社會調(diào)查報告是針對社會生活中的某一情況、某一事件、某一問題，進行深入細致地調(diào)查研究，然后把調(diào)查研究得來的情況真實地表述出來，下面是由起點寶的小編為大家整理的“財產(chǎn)保險社會調(diào)查報告”，僅供查閱。

　　財產(chǎn)保險社會調(diào)查報告精選(一)

　　年以來我財產(chǎn)保險公司開創(chuàng)了蓬勃發(fā)展的新局面：業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，功能作用不斷增強;市場格局發(fā)生了新的變化，改革創(chuàng)新取得了新的突破;發(fā)展環(huán)境有了新的改善，保險監(jiān)管不斷完善和加強。在取得成績的同時，同發(fā)達地區(qū)相比，我財產(chǎn)保險公司發(fā)展仍然存在困難和不足。因此，研究我財產(chǎn)保險業(yè)運行情況，深入分析財產(chǎn)保險運行特點和趨勢，準(zhǔn)確反映財產(chǎn)保險市場發(fā)展導(dǎo)向，制定我財產(chǎn)保險公司運行發(fā)展的戰(zhàn)略，成為公司運行發(fā)展的共同需求。

　　一、近年來公司運行基本情況及主要做法

　　(一)基本情況

　　過去三年是財產(chǎn)保險公司的發(fā)展進程中重要的三年，雖遇到較大的困難，但取得較好的成績。財產(chǎn)保險公司干部職工在黨的十七大、十七屆三中全會精神和“三個代表”重要思想的指引下，全系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，萬眾一心，團結(jié)奮斗，克服重重困難，公司發(fā)展取得了顯著成績。

　　1.保費收入實現(xiàn)快速增長

　　全年保費收入累計達到**億元，完成董事會下達保費計劃的106.86%;15家省級分公司全部超額達成保費計劃，全年實收保費累計達到億元，應(yīng)收保費控制率達到2.25%，低于董事會下達計劃5.75個百分點，領(lǐng)先于行業(yè)水平。公司市場份額占到2.12%，排名市場第8位，15家省級分公司全部進入當(dāng)?shù)厥袌銮?位，市場話語權(quán)和影響力穩(wěn)步提升。

　　2.投資收益保持良好水平

　　去年，面臨資本市場低迷的不利形勢，公司及時優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，加大固定收益類資產(chǎn)配置比例和杠桿操作力度，同時采取有力手段，積極應(yīng)對利率和匯率變動風(fēng)險，投資收益保持了較好的水平，成為全面達成經(jīng)營計劃的重要一環(huán)。全年累計資金運用余額達到65.11億元，實現(xiàn)投資收益1.81億元，賬面浮盈0.99億元，投資收益率為4.97%，高于董事會下達計劃1.47個百分點，其中：委托投資實現(xiàn)收益1.55億元，委托投資收益率為4.92%;三年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達到7.05%，五年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達到5.46%，高于各自保本收益率(三年期5.248%、五年期5.182%)。

　　3.綜合管控取得良好成效

　　在推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，公司更加注重綜合成本管控，積極創(chuàng)新管控機制，不斷加大管控力度，在綜合經(jīng)營上取得了較好的成效。全年綜合成本率控制在149%，低于董事會下達計劃15個百分點。山西省分公司綜合成本率(自留口徑)控制在100%以內(nèi)，6家省分公司綜合成本率控制在115%以內(nèi)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時較好地兼顧了效益，為今后經(jīng)營年度的盈虧平衡期目標(biāo)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司全年凈利潤指標(biāo)控制在董事會下達的計劃范圍內(nèi)。

　　(二)主要做法

　　三年來工作成績的取得，主要是我們?nèi)靖骷夘I(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工思想到位、目標(biāo)到位、方法到位、措施到位、苦干實干的精神到位。三年的工作成績，最根本的是做到了“四個堅持”，具體是：

　　1.堅持用“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想統(tǒng)攬全局

　　面對異常激烈的市場競爭，面對雨雪冰凍災(zāi)害和汶川特大地震災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗，舉辦北京奧運會和殘奧會、應(yīng)對國際金融危機沖擊，全公司干部職工認(rèn)真貫徹實“發(fā)展是第一要務(wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問題，統(tǒng)一思想，堅定三年持續(xù)健康發(fā)展的信心。在指導(dǎo)思想上與時俱進，開拓創(chuàng)新，以發(fā)展為主題，以改革為動力，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為重點，以增實力、增效益、增實惠為目的，提高員工素質(zhì)，強化客戶服務(wù)，進一步適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，適應(yīng)股份制改革的需要，適應(yīng)提高隊伍素質(zhì)、提高公司實力、不斷開拓市場，堅持發(fā)展是第一要務(wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場占有率為核心、按照“抓隊伍、強服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，狠抓自身能力提升，促進公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

　　2.堅持實事求是的方針，與時俱進地安排和調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)

　　年以來，我們按照總公司的統(tǒng)一部署和全年工作的指導(dǎo)思想，堅持實事求是，每年科學(xué)的定制業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和各項經(jīng)營指標(biāo)，并和各基層公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀，以此落實全年的經(jīng)營目標(biāo)。制度發(fā)展計劃與經(jīng)營目標(biāo)時，通過認(rèn)真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢以及經(jīng)營中存在的問題和困難，進一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確了各年發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)，并落實強有力的措施。這些目標(biāo)既有市場目標(biāo)要求，又有經(jīng)濟效益要求;既有保費規(guī)模要求，又有險種結(jié)構(gòu)要求;既有公司增實力的要求，又有員工增實惠的要求，目標(biāo)到位，切合實際，鼓舞人心，促進了發(fā)展。

　　3.堅持科學(xué)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，統(tǒng)一籌劃好各項重點工作。三年來全公司突出發(fā)展主題，圍繞中心工作，從工作方法上確保目標(biāo)實現(xiàn)

　　一是組織渠道專業(yè)銷售

　　總、分公司從競賽推動、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、管理制度、銷售培訓(xùn)、隊伍管理等方面，全面加大銷售渠道的專業(yè)化建設(shè)力度，穩(wěn)步推進電子營銷新渠道建設(shè)，特別是研究制定并推行了渠道銷售人員管理基本辦法，對銷售人員實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，以專業(yè)渠道為基礎(chǔ)的財險銷售模式逐步形成。

　　二是推進產(chǎn)品立體研發(fā)

　　制定產(chǎn)品研發(fā)體系建設(shè)規(guī)劃綱要，健全產(chǎn)品研發(fā)基本管理制度，產(chǎn)品研發(fā)工作機制和流程逐步完善。立足于市場客戶、分支機構(gòu)、銷售渠道進行多維度地產(chǎn)品研發(fā)，基本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　三是實施業(yè)務(wù)集中管理

　　公司從制度規(guī)程、兩核政策、指標(biāo)監(jiān)控、督導(dǎo)檢查、人員管理等方面，尤其是車險、非車險兩大業(yè)務(wù)管理部門成立以來，不斷強化業(yè)務(wù)集中管理力度;對業(yè)務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)進行改造升級和新功能開發(fā)，較好地滿足風(fēng)險集中管控的需要;對業(yè)務(wù)集中管理模式下一步的優(yōu)化進行實施準(zhǔn)備;積極為各地業(yè)務(wù)發(fā)展提供再保合同和臨時分保支持，保障公司穩(wěn)定經(jīng)營。

　　四是落實客戶服務(wù)先行

　　各級機構(gòu)深入貫徹客戶服務(wù)先行理念，加大客戶服務(wù)體系建設(shè)投入。95519與400互為補充的電話基礎(chǔ)服務(wù)平臺逐步完善，服務(wù)電話接通率穩(wěn)步提高到95%，各地理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步擴展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強，開展“綠色保險、快捷理賠”等特色服務(wù)活動，專業(yè)服務(wù)形象逐步樹立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車險理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評比第一名;有的省分公司對結(jié)案率加大考核，通過主動服務(wù)提升客戶滿意度。

　　4.堅持有針對性地出臺各項政策措施，確保任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)

　　一是政策和激勵措施支持

　　首先是強化激勵措施，我公司為促進和推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，用于獎勵的力度較大，業(yè)務(wù)發(fā)展越好得到的實惠就越多。其次大膽培養(yǎng)使用干部。我公司按照黨中央黨政干部管理條例要求，結(jié)合我系統(tǒng)干伍實際，結(jié)合德、能、勤、績的實際，加大對基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核力度，提拔使用了一批助理以上的年輕干部，充實了基層班子的力量。并堅持從優(yōu)秀的營銷員隊伍中選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，起到了很好的激勵作用。

　　二是強化各項管理措施

　　在財務(wù)管理上，完善和嚴(yán)格執(zhí)行績效考核辦法，將收入和公司經(jīng)營績效密切掛鉤;在費用使用上，向業(yè)務(wù)一線傾斜，支持業(yè)務(wù)發(fā)展;加大財務(wù)分析力度，結(jié)合各單位的考核指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展進度、經(jīng)營狀況和存在的主要問題進行專題分析，當(dāng)好參謀助手;在資金管理上，相關(guān)部門著手進行“零現(xiàn)金”管理制度的調(diào)研和方案的制定。針對費用緊張狀況，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制管理，堅持量入為出，深入開展增收節(jié)支活動，確保收支平衡，取得很好的效果，支援業(yè)務(wù)一線，保證良好運行。

　　在業(yè)務(wù)管理上，以防范風(fēng)險為重點，開展整規(guī)建制教育活動，制定加強內(nèi)部管理預(yù)防重大案件發(fā)生的實施方案，并對重點單位進行檢查;在日常業(yè)務(wù)處理上，以提高工作質(zhì)量和效率為重點，加大承保核賠管理，從源頭上控制風(fēng)險，并提高工作效率，做到及時出單。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險管理為客戶服務(wù)管理工作的重點，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實行了標(biāo)準(zhǔn)化操作;強化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時期，向廣大客戶開辟“綠色通道”理賠服務(wù);著力提升客服專線和咨詢投訴服務(wù)的水平;做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

　　在信息技術(shù)管理上，加大了信息技術(shù)資金的投入，在全力以赴確保各系統(tǒng)安全運行的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的運用系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

　　在人事管理上，制定領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、聘任工作規(guī)定，員工非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升規(guī)定等一系列干部管理規(guī)定和制度;實施人事、用工、分配制度改革，制定出臺有關(guān)各級各類人員的收入分配制度和辦法。

　　在監(jiān)察稽核管理方面，制定我公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定;認(rèn)真落實廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂了責(zé)任書，明確第一責(zé)任人的責(zé)任;以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點，加強與有關(guān)省、市、縣的聯(lián)系，建立有效的預(yù)防工作機制;配合市審計局，在自查的基礎(chǔ)上，進行年度資產(chǎn)負(fù)債損益情況的審計;按照總公司的要求，積極做好重要業(yè)務(wù)單證管理的專項稽核審計工作;出臺基層公司系統(tǒng)大宗物品實施集中采購管理的實施方案。

　　財產(chǎn)保險社會調(diào)查報告經(jīng)典(二)

　　在回顧和總結(jié)工作成績的同時，我們也必須清醒地看到和認(rèn)識到在發(fā)展中存在的不足和問題，比較突出的表現(xiàn)在

　　(一)公司戰(zhàn)略推進沒有完全到位

　　公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確，但缺少落實公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機制設(shè)計，在實際運行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒有科學(xué)地加以固化，在經(jīng)營管理上形成了比較大的調(diào)整壓力，制約了公司戰(zhàn)略的有效推進。

　　(二)在實際工作中業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

　　經(jīng)營管理的技術(shù)手段和能力還比較弱，服務(wù)的質(zhì)量和水平與客戶滿意服務(wù)的要求還有很大的距離，特別是員工的素質(zhì)還不適應(yīng)建設(shè)國際一流壽險公司的需要。

　　(三)經(jīng)營成本處在高位運行

　　盡管公司在資源共享上取得了一定的進展，但還沒有形成明顯的成本優(yōu)勢，對公司低成本運作的戰(zhàn)略性支撐還沒有充分顯現(xiàn)。有些基層機構(gòu)的業(yè)績觀還沒有從根本上轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展上來，經(jīng)營比較粗放，在擴張業(yè)務(wù)規(guī)模的同時沒有很好地兼顧質(zhì)量效益。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過了125%。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還比較單一，車險業(yè)務(wù)占比超過了80%，總體賠付水平與市場相比還有差距。

　　(四)公司財務(wù)管理不完善

　　1.會計基礎(chǔ)工作有待進一步加強

　　在今年的多次財務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)和暴露出公司會計基礎(chǔ)工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待各級財務(wù)部門進一步提高意識、完善制度、加強管理和檢查。

　　2.政策的執(zhí)行力有待進一步提高

　　個別分公司落實財務(wù)管控政策的主動性和自覺性不強，公司下發(fā)的各項財務(wù)制度還沒有得到全面有效的貫徹執(zhí)行?？偣景l(fā)現(xiàn)并要求改進的問題，落實效果不明顯。有個別分公司對總公司財務(wù)管控政策在某種程度上還存在一定的不理解和抵觸情緒。

　　3.風(fēng)險防范意識有待進一步強化

　　一些分公司對風(fēng)險管控工作重視程度不夠，沒有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從防范風(fēng)險、依法合規(guī)的角度，及時調(diào)整和完善相關(guān)財務(wù)政策，沒有及時采取有效措施，加強對經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險的識別和管控。

　　4.財務(wù)人員素質(zhì)有待進一步提高

　　在目前系統(tǒng)財務(wù)人員數(shù)量總體偏少的情況下，一些公司缺少具備足夠行業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技能的財務(wù)人員，財務(wù)管理意識較為淡薄，財務(wù)管理水平有待進一步提高。

　　(五)在抓班子、抓隊伍建設(shè)上還有待于進一步加強

　　個別公司的班子和隊伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競爭形勢和公司發(fā)展的需要。高素質(zhì)人才儲備不足，人才隊伍結(jié)構(gòu)不合理，各類人才能力建設(shè)和教育培訓(xùn)體系還沒有完善到位，人才隊伍現(xiàn)狀與公司發(fā)展不相匹配;系統(tǒng)管控能力還比較薄弱，缺乏有效的管控技術(shù)手段，有些分支機構(gòu)的發(fā)展超出自身能力范圍，違規(guī)經(jīng)營問題較為突出，受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的行政處罰。

　　三、對策及建議

　　我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，規(guī)模比較小，保險覆蓋面和保險水平較低，保險產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足社會需要。面對更加激烈的市場競爭形勢，我們?nèi)靖刹柯毠ひ凑罩乒靖母锱c發(fā)展的總體要求，貫徹落實總公司加快發(fā)展、提高效益的精神，與黨中央、國務(wù)院、保監(jiān)委、總公司保持高度一致，必須進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以發(fā)展為主題，以效益為中心，開拓創(chuàng)新，加快步伐，做大做強。

　　(一)六種意識，樹立發(fā)展理念

　　1.樹立發(fā)展意識

　　不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變，加快發(fā)展永遠是我們的首要任務(wù)。一定要充分利用有利條件，增強發(fā)展意識，采取切實可行的措施，將優(yōu)勢變?yōu)閯賱荩箻I(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新的臺階。

　　2.樹立政治意識

　　我們公司近年來加大了改革步伐，但我們也必須明確，加快發(fā)展，提高效益就是我們必須堅持的最大的政治。全公司每一個干部職工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，必須強化政治意識，從講政治的高度來貫徹落實好總公司的要求，落實好各項發(fā)展任務(wù)。

　　3.樹立責(zé)任意識

　　經(jīng)過多年來大家的不懈努力，特別是改制上市后，無論是對國家、對投資者還是對股東來說，都要求我們保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報

　　4.樹立效益意識

　　做大做強，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益，是公司長期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。一是在發(fā)展上，堅持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，形成規(guī)模效益。二是在結(jié)構(gòu)上，要求在保持業(yè)務(wù)總規(guī)?？焖僭鲩L的前提下，保持增長速度快于總規(guī)模的增長速度。三是在管理上，堅持在展業(yè)的成本控制，承保的風(fēng)險控制，理賠的準(zhǔn)確結(jié)案上加強管理，確保效益提升。四是在增收節(jié)支上，公司的運營是需要一定的成本來維持的，堅持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉，以節(jié)約創(chuàng)造效益。

　　5.樹立大局意識

　　要與黨中央、國務(wù)院、保監(jiān)委和總公司保持高度一致?，F(xiàn)在，在公司內(nèi)個別的班子中，特別是極個別的領(lǐng)導(dǎo)中，存在不講大局的現(xiàn)象和自由主義的傾向，堅持糾正不良傾向，形成上下統(tǒng)一，步調(diào)一致，令行禁止的局面。

　　6.樹立風(fēng)險意識

　　全公司要更加牢固地樹立風(fēng)險意識，充分認(rèn)識依法合規(guī)經(jīng)營的重要性，狠抓風(fēng)險點的排查和防范，不斷健全完善各項管理制度，嚴(yán)格遵守經(jīng)營管理的有關(guān)制度、規(guī)定，加大執(zhí)行、檢查和監(jiān)控的力度，堅決依法合規(guī)經(jīng)營，努力提高管控和防范經(jīng)營風(fēng)險的能力。

　　(二)七個加強，落實工作重點

　　1.加強發(fā)展個險業(yè)務(wù)

　　一是精心策劃，分段實施，重點突破，整體推進，做好業(yè)務(wù)銷售推動工作

　　大力推進效益險種和風(fēng)險型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險種特點，研究賣點，并推出統(tǒng)一的展業(yè)話術(shù)，營造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷售氛圍。要加強營銷服務(wù)部的建設(shè)，規(guī)范管理，增強市場開拓和銷售競爭力。進一步加強營銷精英俱樂部的建設(shè)，大力培育精英意識，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強隊伍的凝聚力。

　　二是加強管理，完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)格考核，促進代理人隊伍的健康發(fā)展

　　完善代理人管理辦法，繼續(xù)加大力度，以規(guī)范化的管理調(diào)動代理人的積極性，切實保護代理人的合法權(quán)益，確保隊伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。建立和實施統(tǒng)一的代理人管理工作流程，制定各管理環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定，加強對代理人的各項考核，形成有效的代理人管理機制，切實落實好代理人管理制度。

　　三是科學(xué)規(guī)劃，突出重點，合理安排，注重實效，進一步完善教育訓(xùn)練體系，充分發(fā)揮培訓(xùn)的功能和作用。

　　加強培訓(xùn)課程的開發(fā)力度，有步驟、分層次地組織安排好重點培訓(xùn)項目，切實抓住管理人員、主管及組訓(xùn)、晉升與銜接教育、業(yè)務(wù)精英、新人與資格證考試等重點項目，開發(fā)出符合實際、行之有效的課程。加強培訓(xùn)的追蹤評估工作，建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案，定期反饋信息，有效檢驗培訓(xùn)效果，適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增強培訓(xùn)實效。

　　四是加強監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營，預(yù)防為主，嚴(yán)格管控，有效地防范經(jīng)營風(fēng)險

　　建立高素質(zhì)的督察隊伍，設(shè)立專門部門，加大工作力度。根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，針對風(fēng)險易發(fā)部位，制定督察條例和相關(guān)制約措施，定期開展專項檢查。開展職業(yè)道德教育活動，適時進行客戶回訪，及時處理客戶投訴，有針對性地解決代理人員的不良行為。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，重點查處截留、挪用和侵占保費行為，誤導(dǎo)欺詐客戶行為和單證管理混亂行為，有效地預(yù)防案件的發(fā)生。

　　2.加強發(fā)展團險業(yè)務(wù)

　　一是探索新的團險銷售模式

　　從改革創(chuàng)新入手，積極探索并推廣“現(xiàn)場銷售”、“交叉銷售”等團險銷售模式，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進團險業(yè)務(wù)的發(fā)展。探討能夠滿足客戶需求的員工福利解決方案，以企業(yè)年金為主導(dǎo)，實現(xiàn)靈活的產(chǎn)品組合模式，并不斷向團險產(chǎn)品的“超市”化銷售方式過渡。加強團險客戶資源的開發(fā)力度，對大客戶的管理，必須建立客戶業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng)新銷售模式的推廣，努力促進團險業(yè)務(wù)向深層次發(fā)展。同時在管理手段上要開發(fā)團險客戶管理系統(tǒng)，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對接，強化信息管理功能，為銷售人員提供有力的支持。

　　二是優(yōu)化短期業(yè)務(wù)險種結(jié)構(gòu)

　　短期險是公司利潤的主要來源，為降低短期險賠付率，提高公司的利潤水平，必須調(diào)整和優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)。發(fā)揮各種銷售渠道的優(yōu)勢，大力發(fā)展卡、折式等個人交費業(yè)務(wù)，推出短期險與其它產(chǎn)品的組合銷售方案。下大力量鞏固家財險、貨運險、責(zé)任險、意外險等效益型業(yè)務(wù)的市場優(yōu)勢地位，確保陣地不丟。進一步拓寬短險的代理渠道，培育新的業(yè)務(wù)增長點。

　　三是加強團險銷售隊伍的建設(shè)

　　修訂團險銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統(tǒng)一的銷售人員管理體系。加強團險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團險銷售人員的整體素質(zhì)，建立團險銷售人員行之有效的激勵體系，充分調(diào)動銷售人員的積極性。

　　四是建立信息渠道，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持

　　繼續(xù)做好團險信息的收集和交流工作，積極開展市場調(diào)研，及時通報業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法，明確上下兩級在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé)，完善大單業(yè)務(wù)信息申報制度，疏通大客戶信息渠道，拓展大單業(yè)務(wù)資源，促進團險業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司職能部門要直接參與大單業(yè)務(wù)的展業(yè)活動，發(fā)揮整體優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，強化技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把問題迅速解決在一線。

　　3.加強發(fā)展中介業(yè)務(wù)

　　一是在代理銷售的管理布局上進行科學(xué)、合理的調(diào)整，有效地發(fā)揮財務(wù)保險公司的整體優(yōu)勢和基層的區(qū)域優(yōu)勢。二是進一步鞏固和擴大代理網(wǎng)點，努力培育新的增長點。三是加強中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)，市分公司成立中介部，各區(qū)縣支公司都要成立中介科，增加人員配備，加強力量。四是進一步明確統(tǒng)一的支持政策，形成全市統(tǒng)一的銷售策略和方式。五是進一步加大公關(guān)力度，與各銀行及郵政建立密切的合作關(guān)系。

　　4.加強業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)工作

　　一是完善扁平化的集中管理模式

　　重點解決管理層次多、管理空白點，執(zhí)行管理命令衰減、管理效能低下的問題。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個方向，我們必須著手考慮，業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進行探索，研究和借鑒先進做法，拿出可行的方案，逐步建立符合財務(wù)保險實際的扁平化集中管理模式。

　　二是積極探索零現(xiàn)金管理辦法

　　在分散展業(yè)、集中管理的條件下，現(xiàn)金是風(fēng)險之源，零現(xiàn)金管理是控制風(fēng)險之基。組織相關(guān)人員到兄弟省市分公司進行了學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)和信息技術(shù)部門要抽出專門人員進行技術(shù)論證和方案制定，要選擇一到兩個基層公司進行試點，總結(jié)經(jīng)驗，力爭在全系統(tǒng)全面實施零現(xiàn)金管理。

　　三是加強基礎(chǔ)建設(shè)，提升規(guī)范化管理水平

　　總體上要從風(fēng)險點的排查與控制入手，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)發(fā)展與管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制機制。加強數(shù)據(jù)集中管理，加快影像系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。加強重要空白單證管理。加強業(yè)務(wù)檔案管理。進一步加強核保、核賠制度的建設(shè)，逐步按照“嚴(yán)進寬出”的經(jīng)營原則，在承保時嚴(yán)把承保質(zhì)量關(guān)，防止病從口入，嚴(yán)格控制承保風(fēng)險;在理賠時要從維護公司的信譽和被保險人的利益出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行條款和有關(guān)規(guī)定的前提下，該賠的不惜賠，不該賠的堅決不賠，努力確保效益目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　5.加強財務(wù)管理工作

　　一是加強預(yù)算管理工作

　　以財務(wù)預(yù)算進行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。本著做大做強的原則，以效益為中心，力求在發(fā)展中注重效益，不斷提高經(jīng)營管理水平，規(guī)模與效益并重，做到財務(wù)收支量入為出，要突出效益，追求效益最大化。要求各單位要從實際出發(fā)，充分考慮發(fā)展與效益，結(jié)構(gòu)與效益的統(tǒng)一，立足長遠，考慮當(dāng)前，促進發(fā)展。

　　財產(chǎn)保險社會調(diào)查報告推薦(三)

　　引導(dǎo)各基層進一步樹立依法合規(guī)經(jīng)營意識，充分認(rèn)清財務(wù)管理的重要性，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督職能，加強管理，提高水平，加快保費資金的集中速度，充分利用實時劃匯等手段降低結(jié)算時間，努力實現(xiàn)網(wǎng)上清算及零現(xiàn)金管理，提高資金使用效率和效益。要加強財務(wù)管控，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”和帳外帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強對營銷員保證金的管理，擺脫手工記賬的落后管理方式，將全系統(tǒng)營銷員的保證金實現(xiàn)電子化管理。

　　三是加大財務(wù)培訓(xùn)力度

　　針對相關(guān)財務(wù)會計制度的變化，要根據(jù)總公司的政策、規(guī)定等完善系統(tǒng)的績效考核政策，并通過加強培訓(xùn)，貫徹好總公司的經(jīng)營理念和相關(guān)發(fā)展政策，提高政策水平和執(zhí)行政策的能力。

　　6.加強人力資源管理工作

　　一是堅持以人為本，創(chuàng)新用人機制

　　努力實現(xiàn)人本管理，樹立人才觀念，優(yōu)化人才資源配置，提高人才資源產(chǎn)能，努力做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用薪酬激勵人才，用機制留住人才。

　　二是實行崗位管理，完善競爭機制

　　以崗位管理為基礎(chǔ)，全面推行聘用制度，嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件，通過實行崗位管理制度，實現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。同時完善員工勞動合同管理，規(guī)范用工關(guān)系。

　　三是加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

　　要加大培訓(xùn)力度，多層次、多渠道、多種形式地開展全員培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。公司要從學(xué)習(xí)、工作、政策、環(huán)境等方面創(chuàng)造良好的條件，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

　　四是完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強化績效考核機制

　　根據(jù)總公司的要求，明確各崗位職責(zé)，制定明確、具體、可量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，完善考核內(nèi)容和辦法，建立責(zé)權(quán)利明確的科學(xué)考核體系，實行持續(xù)、動態(tài)的績效管理，科學(xué)評價員工的工作業(yè)績。

　　7.加強班子和隊伍建設(shè)

　　一是切實加強黨的領(lǐng)導(dǎo)

　　要按照總公司的統(tǒng)一要求，積極研究、探索加強、改善黨的領(lǐng)導(dǎo)的有效方式和途徑，采取切實可行的措施加強黨的各級組織建設(shè)，加強對黨員干部的教育，為貫徹黨的路線方針政策提供強有力的組織保證。

　　二是切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作

　　全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各級黨委、紀(jì)委制定的有關(guān)制度、規(guī)定，逐步建立健全教育、制度、監(jiān)管并重的預(yù)防腐敗體系。

　　財產(chǎn)保險社會調(diào)查報告熱門(四)

　　股份有限公司(沈陽市分公司)進行公司調(diào)研，在此次調(diào)研過程中，了解了中國人壽保險公司的發(fā)展歷程，同時也了解了一些保險公司的客戶服務(wù)的內(nèi)容，使得我對課程所學(xué)理解的更加深刻。

　　中國人壽保險公司在沈陽有幾個分公司，我在網(wǎng)上查找其具體位置后，便去了離學(xué)校最近的，位于三好街22號中潤·國際B座的中國人壽保險公司(沈陽分公司)進行調(diào)研。以下是我的調(diào)研結(jié)果。

　　1.公司簡介 中國人壽保險(集團)公司(China Life)

　　中國人壽保險(集團)公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。 2008年，中國人壽保險(集團)公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)約占壽險市場份額的42.7%;總資產(chǎn)達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。中國人壽保險(集團)公司已連續(xù)8年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2011年的108位;連續(xù)3年入選世界品牌500強，位列第278位，是中國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè);在“2011中國企業(yè)500強”中，營業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位。2013年《財富》雜志世界500強排名第111位。

　　目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團。

　　2.公司發(fā)展歷程

　　中國人壽保險(集團)公司屬國有大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京。中國人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險公司所經(jīng)辦的人身保險業(yè)務(wù)。新中國建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國統(tǒng)一的保險機構(gòu)——中國人民保險公司，下設(shè)人身保險室。

　　建國初期的人身保險業(yè)務(wù)有強制保險和自愿保險兩大類，強制保險主要是鐵路、輪船、飛機旅客意外傷害保險，自愿保險則分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現(xiàn)人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發(fā)展到180萬人，對安定群眾生活起到了積極作用。

　　公司1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險監(jiān)督委員會批準(zhǔn)，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險(集團)公司。集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學(xué)院等多家公司和機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)。

　　3.客戶服務(wù)

　　在了解了公司的發(fā)展歷程以后，我又了解了公司的主要產(chǎn)品。中國人壽為客戶提供的服務(wù)主要有人壽保險、財產(chǎn)保險、養(yǎng)老保險、資產(chǎn)管理、海外保險、另類投資及科研教育這幾個方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料了解了每種服務(wù)的內(nèi)容。

　　(1)人壽保險：人壽保險服務(wù)作為中國人壽的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽保險股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營范圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領(lǐng)域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險公司，秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的信念，力求通過“熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報廣大客戶的支持與信賴。

　　中國人壽的壽險業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場一直居領(lǐng)先地位，占有中國壽險市場最大的市場份額。2010年，境內(nèi)壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊伍，共有遍布全國各省區(qū)市(臺灣除外)、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機構(gòu)、1.5萬多個營銷網(wǎng)點、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員及9.4萬多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點，與多家專業(yè)保險代理公司和保險經(jīng)紀(jì)公司進行長期合作。截至2008年底，中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過6億人次的客戶提供過保險服務(wù)。

　　中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務(wù)單位以及先進的95519“一站式”客戶服務(wù)電話，使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務(wù)。

　　(2)財產(chǎn)保險：財產(chǎn)保險服務(wù)是中國人壽的一項新主營業(yè)務(wù)，由中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營范圍主要包括：財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、法定責(zé)任保險、信用保險和保證保險、農(nóng)業(yè)保險及其他財產(chǎn)保險業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，以及中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財險公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財產(chǎn)保險保障。

　　在此項保險中，特別的一項是該保險具有立體高效的監(jiān)督機制：公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評機制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機制、社會義務(wù)監(jiān)督員機制;引入第三方調(diào)查機構(gòu)，積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評價體系;從社會各界聘請412名義務(wù)監(jiān)督員，通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督，為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅實保證。

　　(3)養(yǎng)老保險：養(yǎng)老保險服務(wù)是中國人壽一項新的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司承擔(dān)，其經(jīng)營范圍主要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù);個人年金業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　　中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格，與中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起，形成中國人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈，為各類企業(yè)客戶降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理風(fēng)險。通過中國人壽強大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國范圍內(nèi)“點對點”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理服務(wù)是中國人壽的一項主營業(yè)務(wù)，由中國人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，經(jīng)營范圍包括管理運用自有資金;受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù);與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù);國家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理公司和國內(nèi)資本市場最大的機構(gòu)投資者，管理資產(chǎn)超過16000億元。

　　中國人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域，擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險防范力量，在國內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位;是中國債券市場最大的機構(gòu)投資者之一，在長期債券市場具有重要影響;是國內(nèi)最大的基金投資機構(gòu);一貫堅持價值投資、長期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念，穩(wěn)健經(jīng)營;緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進展，關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來，公司在投資咨詢、顧問業(yè)務(wù)方面取得了積極進展。

　　中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評價體系、信用風(fēng)險評估模型有效防范了投資風(fēng)險;獨具特色的基金評估方法，具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個性化投資管理服務(wù)方面，中國人壽獨創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據(jù)委托方賬戶特性，確定投資指引，量身訂制資產(chǎn)配置方案，并進行精細化組合管理，在委托方風(fēng)險承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。

　　中國人壽能夠以國際化的標(biāo)準(zhǔn)提供各類準(zhǔn)則下的會計核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù);為委托人提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù);定期向委托方提供投資品種報告;針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望;每年邀請國際頂尖投資顧問，與委托方共同舉辦專題培訓(xùn)項目，提高投資水平。

　　(5)海外保險：中國人壽境外保險和資產(chǎn)管理服務(wù)，由中國人壽保險(海外)股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，主要業(yè)務(wù)包括人壽保險、投資連結(jié)保險、健康保險、退休計劃(公積金與強積金)及基金管理、第三方機構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資咨詢服務(wù)。

　　面對經(jīng)濟全球化浪潮和中國經(jīng)濟騰飛的歷史機遇和挑戰(zhàn)，中國人壽以建設(shè)國際頂級金融保險集團為目標(biāo)，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業(yè)知識、國際化的技能為基礎(chǔ)，積極開展境外保險服務(wù)，努力推動國際合作。

　　中國人壽通過專業(yè)化的另類投資平臺——國壽投資控股有限公司，開展股權(quán)投資、不動產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。公司專業(yè)的投資和管理團隊將為您提供投資咨詢與顧問、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。

　　(6)教育科研：中國人壽的保險教育服務(wù)包括博士后培養(yǎng)、保險專業(yè)學(xué)歷教育、職業(yè)教育和保險領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。

　　中國人壽博士后科研工作站各項工作由中國人壽保險(集團)公司總部直接負(fù)責(zé)。保險類教育培訓(xùn)由中國人壽的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)——保險職業(yè)學(xué)院(位于長沙，是全國唯一一所專門從事保險職業(yè)教育的全日制普通高等院校)和中國人壽(成都)保險研修院，具體落實教育培訓(xùn)內(nèi)容集高職教育、成人教育、職工培訓(xùn)和資格考試“四位一體”。

　　4.調(diào)研總結(jié)

　　此次前往保險公司進行調(diào)研，雖然調(diào)研的內(nèi)容簡單單一，但是在了解的過程中，使我對保險公司有了更加深入的了解，以前只是認(rèn)為保險公司只是單一的保障服務(wù)，但是了解后發(fā)現(xiàn)保險公司涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍很廣泛，并且我也意識到保險離我們沒有那么遙遠，很快我們也要為自己或者家人選擇保險來保障人身或財產(chǎn)。這也使認(rèn)識到了保險學(xué)的重要性。 在調(diào)研的過程中，不僅學(xué)習(xí)和了解到了新的實踐知識，并且也聯(lián)想到了平時課程所學(xué)的知識，將實踐與理論相結(jié)合，也到達了此次調(diào)研的一個重要的目的。在了解公司的產(chǎn)品的過程中，我不僅僅學(xué)習(xí)到了產(chǎn)品本身的一些規(guī)律，同時也注意到了老師平時結(jié)合生活中的實例，為我們講解的一些保險產(chǎn)品中的注意事項，如保險合同的一些需要注意的內(nèi)容，在實踐中也得到了應(yīng)用。

　　此次的調(diào)研活動雖然有很多不盡人意的地方，但是收獲知識的同時，還鍛煉了自己的社交及保險咨詢購買的能力，使我受益良多。保險作為一種具有社會公益性質(zhì)的保障形式，我們應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候購買適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在以后希望可以應(yīng)用課程所學(xué)知識，以及結(jié)合此次前往保險公司的經(jīng)歷，選擇好人生的每一份保險。

　　財產(chǎn)保險社會調(diào)查報告最新(五)

　　一、實踐時間：20××年7月19日—20××年7月30日

　　二、實踐地點：中國人民健康保險股份有限公司廣東分公司

　　三、實踐內(nèi)容：團險銷售助理

　　四、實踐目的：

　　讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟活動、識別和分析社會經(jīng)濟問題，借以實際地運用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

　　五、具體過程：

　　復(fù)印機，打印機，傳真機這些看似很簡單的東西，但是也是在這里讓我學(xué)會如何使用。其實不要小看這些簡單的操作，如果沒有自己動手，使不知道自己會不會的。實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。另外，送材料拿資料，都是很簡單，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學(xué)習(xí)。面對陌生的環(huán)境和陌生的人，要自己去學(xué)會如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個良好的印象，這些都是看似簡單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學(xué)習(xí)。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因為這樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里，了解更多的工作的運轉(zhuǎn)和程序。緊接著就是Excel表的運用，學(xué)習(xí)了很多的理論知識，局限在自己所學(xué)的所知道的理論，卻沒有機會很多的使用它，這里，每一項工作都離不開Excel，這讓我更加熟悉運用Excel表。也讓我將書本上的知識運用到了實際。最后，我還做了比較多的是整理資料，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細心。提高我對工作認(rèn)真積極的態(tài)度，同時也讓自己更加仔細的對待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來很雜很瑣碎，但是，每一項工作里，都有我可以學(xué)到東西。

　　六、心得體會：

　　在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價。本次暑期實踐的原則上以就業(yè)實習(xí)為主，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點：

　　1、 工作能力。主動參與保險市場調(diào)查等工作，同時認(rèn)真完成實踐報告，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

　　2、 活動方式。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常工作。學(xué)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。認(rèn)真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

　　七、總結(jié)：

　　實習(xí)結(jié)束了，我想我所懂得的，所領(lǐng)悟的東西對我以后人生是很有幫助的，但是也使遠遠不夠的。我將在以后的日子更加努力學(xué)習(xí)，利用剩下的三年大學(xué)時間好好充實自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業(yè)知識，也不斷地積累自己的社會經(jīng)驗。學(xué)習(xí)的時光是最美好，因為，出了社會，那就面臨更多的挑戰(zhàn)，面臨更多更嚴(yán)峻的競爭。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應(yīng)社會，才能在這個社會生存。

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