社區(qū)服務(wù)中心屬于城鎮(zhèn)居民自治組織，工作人員基本為社區(qū)居民選舉產(chǎn)生，一般屬于全額撥款的事業(yè)單位。下面是小編為大家整理社區(qū)服務(wù)中心工作計(jì)劃的文章，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
社區(qū)服務(wù)中心工作計(jì)劃1
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，大力實(shí)施“陽光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、_服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)
根據(jù)崗位職能與職責(zé)，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
社區(qū)服務(wù)中心工作計(jì)劃2
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè)，整合各類資源，降低建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益化，使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng)，都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，注重實(shí)際、分類指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則，達(dá)到“五有”：即一有場(chǎng)所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室，有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施，便民服務(wù)室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍，村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作，服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事，其余時(shí)間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄，值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載，年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序
l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，做好管理臺(tái)帳，并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng)，須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》，街道便民服務(wù)中心可辦理的，應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的，由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度，由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽光服務(wù)。
七、工作措施
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度：
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責(zé)，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員AB崗制，確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠(chéng)懇待人，嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，要向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé)，按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱，街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，村(居)民可通過意見箱、舉報(bào)電話，直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加快建設(shè)進(jìn)度，于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
社區(qū)服務(wù)中心工作計(jì)劃3
為了充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)化信息的參謀、決策、助手作用，著實(shí)提高信息工作規(guī)范化、制度化水平，更好的服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促使信息工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)結(jié)合我局信息工作實(shí)際，制定本計(jì)劃。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深化對(duì)信息工作的認(rèn)識(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信息工作，并將其納入年度目標(biāo)考核。按照局領(lǐng)導(dǎo)班子分工，信息工作由分管負(fù)責(zé)，所有對(duì)外信息必須按照審核程序分級(jí)把關(guān)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
二、落實(shí)信息工作責(zé)任制，提高信息工作制度化水平。建立目標(biāo)責(zé)任制，有效地促進(jìn)信息工作的效率和質(zhì)量。細(xì)化目標(biāo)，責(zé)任到人。根據(jù)各科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將信息目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解到科室，實(shí)行責(zé)任制，科室領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，必須做到任務(wù)到人，責(zé)任到人，有效地提升信息質(zhì)量。
三、進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送渠道，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為嚴(yán)格信息報(bào)送程序，局辦公室出臺(tái)了《政務(wù)信息工作管理辦法》，所有信息必須經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)初審、修改，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)，再由辦公室按規(guī)范化要求進(jìn)行編輯、排版、上報(bào)。凡涉及保密等重要數(shù)據(jù)信息，必須經(jīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可報(bào)送。
四、加強(qiáng)信息工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信息工作水平。一是著力在提高干部職工撰寫信息的積極性和創(chuàng)造性上下功夫，本單位根據(jù)實(shí)際情況，為調(diào)動(dòng)大家積極性，制定了《政務(wù)信息考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，并在年終嚴(yán)格按照該辦法執(zhí)行，對(duì)好的科室進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成目標(biāo)的科室及個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng);二是多渠道加大培訓(xùn)力度，積極安排人員參加各部門組織的政務(wù)信息培訓(xùn)工作;三是要求業(yè)務(wù)科室人員結(jié)合專業(yè)工作特點(diǎn)，確定信息調(diào)研分析課題，報(bào)辦公室備案，并要求按期完成。
五、強(qiáng)化信息考核工作，確保完成目標(biāo)任務(wù)。辦公室負(fù)責(zé)督查各科室信息報(bào)送的及時(shí)性和信息采用情況，并定期通報(bào)各科室信息工作目標(biāo)任務(wù)完成情況，促使信息工作有效推進(jìn)，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
社區(qū)服務(wù)中心工作計(jì)劃4
20__年紅嶺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)中心和鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。
一、指導(dǎo)思想
紅嶺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站認(rèn)真貫徹縣委一屆一次會(huì)議精神和市、縣政務(wù)中心工作會(huì)議精神。堅(jiān)持合法、公開、規(guī)范、便民、高效的原則，以為民服務(wù)為宗旨，以方便群眾為目的，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)幫助群眾解決辦理各類行政審批和服務(wù)項(xiàng)中的困難和問題，塑造廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的政府形象。
二、明確職責(zé)，搞好服務(wù)
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各入駐部門，一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù);為企業(yè)和群眾提供政策咨詢;負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)窗口和窗口工作人員管理考核;負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為投訴;負(fù)責(zé)對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站管理指導(dǎo);對(duì)需報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
三、進(jìn)一步規(guī)范場(chǎng)所建設(shè)，方便群眾辦事
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于老街社區(qū)亭福路，服務(wù)大廳面積110余平方米，以方便辦事群眾，有效整合鎮(zhèn)政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每個(gè)窗口都配備1臺(tái)電腦，服務(wù)臺(tái)前都有各單位《服務(wù)承諾》手冊(cè)，涉及具體辦理業(yè)務(wù)等事項(xiàng)。
四、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐，整合辦事功能
凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、綜合服務(wù)事項(xiàng)，包括各種審批事項(xiàng)，鄉(xiāng)政府審批、綜合服務(wù)等事項(xiàng)，均應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理。
各涉農(nóng)部門必須在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心的便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧的功能。在進(jìn)駐內(nèi)容上做到：項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、相關(guān)收費(fèi)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。
窗口現(xiàn)設(shè)有：計(jì)生辦、民政辦、殘聯(lián)、財(cái)政所、農(nóng)技站、廣電站、勞動(dòng)保障、畜牧、國(guó)土、林業(yè)等部門窗口。村、社區(qū)在服務(wù)中心設(shè)置為民服務(wù)窗口。
五、規(guī)范運(yùn)行模式，提高服務(wù)質(zhì)量
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總體要求是：集中辦事、責(zé)任到人、規(guī)范收費(fèi)、便捷高效。為確保便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)作，進(jìn)一步建立健全相關(guān)規(guī)章制度。
嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。便民服務(wù)中心和部門窗口要掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對(duì)首問事項(xiàng)要如實(shí)登記并跟蹤辦理。首問責(zé)任人對(duì)前來咨詢、辦事的人員應(yīng)主動(dòng)熱情，以禮相待，仔細(xì)耐心解答申請(qǐng)人的詢問，不得推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請(qǐng)人。便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各部門窗口實(shí)施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對(duì)部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制。凡群眾詢問需辦理事項(xiàng)，必須口頭或書面一次性告知辦理事項(xiàng)所需的條件、資料、時(shí)間、費(fèi)用等情況。對(duì)不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人;如主要申報(bào)材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請(qǐng)人補(bǔ)充材料或作進(jìn)一步更正、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補(bǔ)報(bào)材料通知單，明確告知需要補(bǔ)充的材料、需要更正、說明的問題和時(shí)間要求等;明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報(bào)材料缺少而不能受理的，應(yīng)向申請(qǐng)人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。
嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日辦理的項(xiàng)目，做到即來即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理;對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)。
嚴(yán)格實(shí)行聯(lián)合辦理制。對(duì)需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的項(xiàng)目，由便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門配合辦理，做到在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
嚴(yán)格實(shí)行上報(bào)事項(xiàng)代理服務(wù)制。對(duì)需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門辦理的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心或主辦窗口受理并負(fù)責(zé)上報(bào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)積極做好與政務(wù)中心的銜接工作，切實(shí)做到全程式代理服務(wù)。
嚴(yán)格實(shí)行行政過錯(cuò)責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。
推行公開服務(wù)。中心窗口要有明顯的標(biāo)識(shí)牌，工作人員佩證上崗。對(duì)進(jìn)駐中心辦理的審批、服務(wù)項(xiàng)目要通過印制明白卡、服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“六公開”，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。凡在便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)需要收費(fèi)的，必須明確收費(fèi)依據(jù)并出具相關(guān)收費(fèi)票據(jù)。
推行特色服務(wù)。便民服務(wù)中心工作人員對(duì)辦事群眾要熱情服務(wù)，要根據(jù)企業(yè)和群眾的需要實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，對(duì)辦件情況要及時(shí)反饋，真正使群眾滿意。
六、規(guī)范人員管理，提高服務(wù)水平
鄉(xiāng)人民政府、部門對(duì)進(jìn)駐中心的工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，在中心按時(shí)上、下班，以保障中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處。
便民服務(wù)中心制定完善中心工作人員的考核制度和考勤制度，并負(fù)責(zé)對(duì)窗口進(jìn)行紀(jì)律督查和辦件情況統(tǒng)計(jì)，考核結(jié)果報(bào)主管部門備案。
七、密切窗口協(xié)作，強(qiáng)化工作督查
1、密切協(xié)作，形成統(tǒng)一格局。鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，建立統(tǒng)一規(guī)范的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。一是統(tǒng)一編制便民服務(wù)中心相關(guān)職責(zé)、制度，統(tǒng)一制定公開事項(xiàng)及內(nèi)容，統(tǒng)一窗口吊牌內(nèi)容、格式，統(tǒng)一制定受理單格式;二是入駐中心的項(xiàng)目及窗口設(shè)置，按照上級(jí)要求設(shè)置;三是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要制定相關(guān)項(xiàng)目的辦事指南。
2、加強(qiáng)輿論宣傳。中心要廣泛宣傳便民服務(wù)中心的職能作用和意義，做到家喻戶曉、人人皆知。
3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心要建立健全監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)中心設(shè)立意見薄、舉報(bào)箱，方便群眾提出意見建議和舉報(bào)。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站的管理和指導(dǎo)
1、進(jìn)一步完善村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站工作組織機(jī)構(gòu)。全鄉(xiāng)8個(gè)村、1個(gè)社區(qū)成立了便民服務(wù)代辦站，便民服務(wù)代辦站建成率要達(dá)100%，由村、居委會(huì)主任擔(dān)任便民服務(wù)代辦站主任，村干部輪流值班。
2、村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站設(shè)施要基本齊全，服務(wù)功能到位。全鎮(zhèn)村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站要因地制宜，條件差的可以在村、居委會(huì)辦公室辦公。2015年，村、社區(qū)便民服務(wù)辦公場(chǎng)所和必備的電腦、桌椅、檔案柜和電話等辦公設(shè)備要配備到位。便民服務(wù)代辦站對(duì)群眾申報(bào)資料齊全的則實(shí)行全程代理、全程負(fù)責(zé)。按照“小平臺(tái)大服務(wù)”思路，把與群眾生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)，全部納入便民服務(wù)代辦站代理或代辦范圍，使之成為真正的基層“政務(wù)超市”，村民不出村就能享受便捷、高效的公共服務(wù)。
3、進(jìn)一步規(guī)范村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站管理制度。為保證便民服務(wù)工作有序化、規(guī)范化、制度化。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，村、社區(qū)便民服務(wù)代辦站要制定政務(wù)公開制度、預(yù)約服務(wù)制度、代辦服務(wù)制度等。同時(shí)對(duì)工作人員紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等做出規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范工作流程和辦事程序。
社區(qū)服務(wù)中心工作計(jì)劃5
為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，有效解決群眾辦事難的問題，結(jié)合扶君鄉(xiāng)工作及便民中心近幾年運(yùn)行實(shí)際，現(xiàn)就2020年便民中心工作擬定如下計(jì)劃。
一、強(qiáng)化指導(dǎo)思想，提升服務(wù)意識(shí)
圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使“三農(nóng)”服務(wù)更加落實(shí)，農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。
二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)
加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到便民服務(wù)工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，使他們了解便民服務(wù)中心的工作職責(zé)。
堅(jiān)持首問責(zé)任制。進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對(duì)公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的'基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。
三、轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)質(zhì)量
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請(qǐng)，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在保證有服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，逐步將一些與群眾聯(lián)系密切，尚未入駐服務(wù)中心的職能部門，盡快入駐服務(wù)中心，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)鏈條，使群眾辦事更方便、快捷。
四、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范便民服務(wù)管理
注重便民服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè)，健全完善便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，打造高效、便民的工作隊(duì)伍。一是健全督查制度。鄉(xiāng)紀(jì)委將結(jié)合效能建設(shè)，不定期地開展明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題，對(duì)窗口人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)履行服務(wù)承諾的情況進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運(yùn)行效果，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行通報(bào)。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時(shí)、客觀公正地處理群眾的投訴、來信來訪和上級(jí)部門交辦的工作，按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反饋投訴人，做到件件有著落，事事有結(jié)果。另外結(jié)合鄉(xiāng)、村“十個(gè)嚴(yán)禁”考核辦法開展考核，考核結(jié)果還將作為窗口與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)的重要依據(jù)。嚴(yán)肅貫徹《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法，以權(quán)壓法，要對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的培訓(xùn)，自覺依法行政。進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)行為，強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。。
總之，扶君鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、方便群眾、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，使便民服務(wù)中心工作真正成為民心工程，更多、更好的服務(wù)群眾，為建設(shè)“中國(guó)西部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公園”而貢獻(xiàn)扶君力量。
