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信息咨詢公司工作計劃1

第一章 總 則

第一條 為加強大學生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡稱：“心理咨詢中心”)業(yè)務工作的順利開展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內(nèi)部設立秘書處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡技術部等工作機構。

第二條 心理咨詢中心內(nèi)設工作機構是心理咨詢中心開展心理健康教育與咨詢工作的業(yè)務機構，是心理咨詢中心實施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。

第三條 心理咨詢中心內(nèi)設工作機構必須服從學生工作處、心理咨詢中心的領導與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務關系的專家的指導。

第四條 心理咨詢中心內(nèi)設工作機構必須堅持誠心誠意為學生成才發(fā)展服務的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動完成各項工作任務，為同學提供優(yōu)質服務。

第五條 心理咨詢中心內(nèi)設工作機構奉行規(guī)范管理、熱情周到、追求卓越、樂于奉獻的工作理念。

第二章 秘書處

第六條 秘書處設秘書長一名，副秘書長一名，秘書若干名。

第七條 秘書處的主要工作職責是：

(一)負責接待來訪者、接聽電話等業(yè)務;

(二)負責活動通知的印發(fā)和處理與文書有關的各項業(yè)務;

(三)負責管理心理咨詢中心的設備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料等;

(四)負責對外聯(lián)絡;

(五)負責心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

第八條 秘書長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合秘書處的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織秘書處的同事實施工作計劃和認真履行秘書處的工作職責;

(三)檢查秘書處執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導秘書處的同事開展工作，協(xié)調(diào)秘書處內(nèi)部成員的工作關系;

(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關系，做好對外聯(lián)絡的有關工作;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副秘書長協(xié)助秘書長工作，在秘書長不在時履行秘書長職責。

第九條 秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)熱情接待來訪者，認真接聽并記錄電話;

(二)認真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書有關的各項業(yè)務;

(三)認真做好心理咨詢中心的設備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜志、音像資料的登記與保管工作;

(四)認真做好心理咨詢中心活動通知的印發(fā)和對外聯(lián)絡的有關工作;

(五)認真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長安排的其它工作任務。

第三章 宣傳與策劃部

第十條 宣傳與策劃部設部長一名，副部長一名，干事若干名，通訊員若干名。

第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責是：

(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(二)負責心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施;

(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件;

(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關工作;

(五)負責心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

第十二條 宣傳與策劃部部長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合宣傳與策劃部的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)宣傳與策劃部內(nèi)部成員的工作關系;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

第十三條 宣傳與策劃部的干事在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關工作;

(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。

第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定;

(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學院和各系組織開展的心理健康教育活動;

(三)協(xié)助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關工作;

(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。

第四章 編輯部

第十五條 編輯部設部長一名，副部長一名，干事若干名。

第十六條 編輯部的主要工作職責是：

(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

(三)負責心理健康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育專項調(diào)查研究工作;

(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡版的有關工作;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

第十七條 編輯部部長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合編輯部的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部內(nèi)部成員的工作關系;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

第十八條 編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作計劃和決定;

(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見收集等工作;

(四)認真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡版的有關工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關工作;

(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務。

第五章 網(wǎng)絡技術部

第十九條 網(wǎng)絡技術部設部長一名，副部長一名，干事若干名。

第二十條 網(wǎng)絡技術部的主要工作職責是：

(一)負責心理健康教育網(wǎng)站的建設與維護;

(二)負責心理健康測試系統(tǒng)的操作和維護，為心理健康普查和測試提供技術支持;

(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;

(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網(wǎng)絡信件與留言的處理，為網(wǎng)絡咨詢、網(wǎng)絡論壇等提供技術支持;

(五)負責心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網(wǎng)絡技術支持;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務。

第二十一條 網(wǎng)絡技術部部長在心理咨詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：

(一)貫徹執(zhí)行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務;

(二)負責召集本部門的工作會議，結合網(wǎng)絡技術部的工作職責和心理咨詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃;

(三)組織本部門的同事認真履行工作職責;

(四)檢查本部門執(zhí)行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡技術部內(nèi)部成員的工作關系;

(五)定期做好本部門的工作總結;

(六)完成上級安排的其它工作任務。

副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責。

第二十二條 網(wǎng)絡技術部的干事在心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡技術部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：

咨詢公司工作計劃

(一)認真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡技術部的工作計劃和決定;

(二)認真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設和維護有關的各項工作;

(三)認真做好與心理健康測試系統(tǒng)操作和維護有關的各項業(yè)務工作，嚴格按照有關規(guī)定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調(diào)查研究提供優(yōu)質服務;

(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關的各項工作，嚴格按照有關規(guī)定處理網(wǎng)絡信件與網(wǎng)絡留言，為咨詢員實施網(wǎng)絡咨詢、開設網(wǎng)絡論壇等提供技術支持;

(五)認真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網(wǎng)絡技術支持;

(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡技術部部長安排的其它工作任務。

第六章 工作制度

第二十三條 堅持和完善心理咨詢中心內(nèi)設工作機構學生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設工作機構學生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規(guī)范管理、公開競爭、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。

心理咨詢中心內(nèi)設工作機構學生干部納入學院學生干部管理體系，由學生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書和社會實踐證明書。

第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理咨詢中心內(nèi)設工作機構每周應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見。

第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設工作機構應當落實專人撰寫工作日志，記錄每次會議和活動的基本情況。

第二十六條 堅持和完善學生干部培訓制度。心理咨詢中心采用多種方式加強對內(nèi)設工作機構學生干部的培訓，努力提高學生干部的業(yè)務能力和工作水平。心理咨詢中心內(nèi)設工作機構應當定期組織本部門的干部學習業(yè)務知識，努力提高本部門干部的業(yè)務能力和工作水平。

第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理咨詢中心內(nèi)設工作機構每學期開學兩周之內(nèi)應當結合本部門的工作職責和心理咨詢中心的工作任務制定一份部門工作計劃。

第二十八條 堅持和完善工作總結制度。心理咨詢中心內(nèi)設工作機構每月應當有一次工作小結，及時總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作;每學期結束前應當做一次工作總結，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結或者經(jīng)驗總結。

第二十九條 堅持和完善創(chuàng)先爭優(yōu)制度。鼓勵各個工作部門結合大學生實際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績。心理咨詢中心每學年進行一次總結與評優(yōu)活動，對在心理咨詢中心內(nèi)設工作機構中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的學生干部，可授予“優(yōu)秀學生干部標兵”或“優(yōu)秀學生干部”稱號，由學生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽證書和獎品。

第七章 附 則

第三十條 心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過學生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規(guī)定之。

第三十一條 對于沒有履行本辦法規(guī)定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質和情節(jié)分別做出以下處理：

(一)申誡談話;

(二)通報批評;

(三)解除聘任。

第三十二條 本辦法自公布之日開始施行。

華南師范大學增城學院學生工作處

二Ο一二年九月二十五日

咨詢公司工作計劃

咨詢公司工作計劃

7、競爭對手分析管理規(guī)范 (圖略)

n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司經(jīng)理組成。市場營銷部經(jīng)理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場專員可立席會議。

n 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手范圍。

n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由于我公司的營銷策略、行動和產(chǎn)品等將導致競爭對手采取各種行動的反分析。

n 市場中心各部、客戶中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負責收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。

n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現(xiàn)行競爭對手和潛在競爭對手名單。

n 根據(jù)各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經(jīng)理在研討會后負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

n 根據(jù)《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。

三、項目實施作業(yè)規(guī)范

1、遠期產(chǎn)品開發(fā)管理

1、1遠期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 (圖略)

1、2遠期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范

1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定

n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個性訂單的簽訂或開發(fā)平臺的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負責制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議討論。

n 由公司經(jīng)理辦公會議負責審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》交需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。

n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、項目內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。

1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定

n 根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，需求部經(jīng)理負責在5個工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負責遠期軟件產(chǎn)品各項目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

n 客戶中心經(jīng)理在3個工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據(jù)。

n 《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質檢部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品質檢工作計劃 》。軟件部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計劃 》。

1、2、3遠期產(chǎn)品需求資料的收集

n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點，也是需求質量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務運作流程文檔等等。

n 遠期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》。《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時間、地點、對象、業(yè)務流程、流轉單據(jù)、統(tǒng)計報表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。

n 需求項目負責人負責在3個工作日內(nèi)對《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報告》進行審核。

1、2、4遠期產(chǎn)品需求計劃的實施

n 當需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。

n 計劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據(jù)。

n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃后2個工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。

n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。

1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認或客戶確認工作。

n 需求項目成員負責編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，內(nèi)容包括業(yè)務流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉關系說明、打印格式。

n 需求項目負責人負責《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》作為需求、質檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認后作為軟件開發(fā)和軟件質檢的依據(jù)。

1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質檢人員對《軟件產(chǎn)品需求分析報告》進行論證并確認，根據(jù)論證的結果對需求文檔進行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》交軟件部、質檢部。

1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

n 根據(jù)確認后的《軟件產(chǎn)品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據(jù);

n 由需求項目負責人根據(jù)標準格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項目負責人、軟件部經(jīng)理、軟件項目負責人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時間、費用、雙方權利和義務等;

n 開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。

n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質檢、需求三方根據(jù)實際情況填寫，項目完成后由需求部交給財務部作為支付開發(fā)費用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實際完成時間、質檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。

1、2、8簽訂《備忘錄》

n 在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對原有協(xié)議進行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協(xié)議的調(diào)整進行說明;

n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項目負責人根據(jù)實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。

1、2、9產(chǎn)品的驗收

n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后， 質檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報告 》進行質檢，出具《軟件產(chǎn)品質檢報告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以 《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質檢結果。

n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進行驗收：

? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進度表》中的完成期限;

? 質量：依據(jù)質檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質檢報告》 ;

n 違約責任：交期、質量等如未達到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責任。

2、軟件產(chǎn)品升級管理

2、1軟件產(chǎn)品升級作業(yè)流程 (圖略)

2、2軟件產(chǎn)品升級作業(yè)規(guī)范

2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》的制定

n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負責制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。

n 由公司經(jīng)理辦公會議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據(jù)。

n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃》內(nèi)容包括：升級目的、軟件版本、升級內(nèi)容、整體完成時間、所需人員等。

2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計劃》的制定

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集

n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。

2、2、4軟件產(chǎn)品升級需求的實施分工

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、8簽訂《備忘錄》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、9產(chǎn)品的驗收

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、《銷售和咨詢服務合同》的實施

3、1《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)流程 (圖略)

3、2《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)規(guī)范

3、2、1需求工作計劃的制定

n 總公司與客戶簽訂 《 銷售和咨詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。

n 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據(jù)。

n 管理需求部經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據(jù)。

n 合同項目的《需求工作計劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時間、人員、工作方法等。

n 質檢部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質檢工作計劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。

3、2、2《銷售和咨詢服務合同》需求資料的收集

n 合同項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。

n 需求人員在對《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。

3、2、3《銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、7簽訂《備忘錄》

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、8產(chǎn)品的驗收

同遠期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、9項目的驗收

n 客戶中心管理咨詢部負責為分公司制作練習盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。

n 分公司負責為客戶安裝、調(diào)試并啟動系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會同客戶對產(chǎn)品進行驗收，并由客戶簽署《項目實施驗收單》?！俄椖繉嵤炇諉巍犯北窘豢蛻糁行? 管理咨詢 部、財務部和稽核部存檔?！朵N售和咨詢服務合同》全部執(zhí)行完畢，進入有償售后服務期。

n 在項目全部執(zhí)行完畢后，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

4、《二次銷售和咨詢服務合同》的實施

4、1《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)流程 (圖略)

4、2《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)規(guī)范

4、2、1需求工作計劃的制定

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、2《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料的收集

n 《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料信息的搜集工作主要是對分公司提供的《客戶需求報告單》的分析。

n 《客戶需求報告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的依據(jù)。

n 需求人員在對《客戶需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平臺的可實現(xiàn)性。

n 《客戶需求報告單》確認后由分公司人員負責交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報告》。

4、2、3《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的編寫

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報告》的論證

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、7簽訂《備忘錄》

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、8產(chǎn)品的驗收

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

4、2、9項目的驗收

同《銷售和咨詢服務合同》流程。

5 、《技術服務合同》實施管理

5 、1《技術服務合同》實施管理流程 (圖略)

5 、2《技術服務合同》實施管理規(guī)范

n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務合同或非合同客戶技術服務需求，負責為客戶提供技術服務。分公司/管理咨詢部按照客戶服務規(guī)范，為客戶開展技術服務。

n 服務人員到客戶現(xiàn)場服務解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務人員填寫《現(xiàn)場服務工作單》，并請客戶簽字確認后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。

n 客戶技術服務完成后，客戶簽字確認的《現(xiàn)場服務工作單》，成為客戶服務工作的考評依據(jù)。

6、《品牌運作合同》的實施

6、1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂

n 品牌運作部與客戶簽訂《品牌運作合同》后，由品牌運作部根據(jù)《品牌項目合作協(xié)議書》和《品牌運作合同》內(nèi)容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。

n 《品牌項目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構成、付款條件、執(zhí)行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。

n 市場中心在收到《品牌項目合作協(xié)議書》及其附件后的1個工作日內(nèi)完成審批工作。

6、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設計

6、2、1《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設計流程 (圖略)

6、2、2《品牌運作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設計規(guī)范

n 設計計劃

實施及驗收內(nèi)容： 《品牌設計方案》、設計草圖。

設計依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌設計項目驗收單》。

實施期限 ：7~10天。

驗收期限 ：1~3天。

n 圖紙設計、審定及驗收

實施及驗收內(nèi)容： 設計圖稿。

設計依據(jù) ：《品牌設計方案》、設計草圖。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌設計項目驗收單》。

實施期限 ：20~40天。

驗收期限 ：3~5天。

n 板型設計制作、審定及驗收

實施及驗收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣。

設計依據(jù) ：設計圖稿。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部。

驗收依據(jù) ：《品牌設計項目驗收單》。

實施期限 ：20~40天。

驗收期限 ：3~5天。

n 樣衣制作工藝指導、審定及驗收

實施及驗收內(nèi)容： 樣衣。

設計依據(jù) ：設計圖稿、板型。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

實施期限 ：5~10天。

驗收依據(jù) ：《品牌設計項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

n 反饋信息分析。

實施內(nèi)容： 市場信息采集、分析。

實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報告》。

實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。

驗收人 ：品牌運作部。

實施期限 ：10天。

驗收依據(jù) ：《品牌設計項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

6、3《品牌運作合同》——品牌推廣

6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)

6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范

n 制訂計劃

計劃內(nèi)容： 《品牌項目實施計劃》。

實施依據(jù) ：《品牌運作項目建議書》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：1~3天。

驗收期限 ：1~3天。

n 調(diào)查、研討與分析

調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報告 》 。

實施依據(jù) ：《品牌項目實施計劃》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：3~5天。

驗收期限 ：3~5天。

n 設計/策劃

設計內(nèi)容： 品牌形象設計、推廣策劃。

設計依據(jù) ：《品牌策劃方案》。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

實施期限 ：20~30天。

驗收期限 ：3~5天。

n 制作/推廣實施

制作/實施內(nèi)容： 制作/實施。

制作/實施依據(jù) ：品牌形象設計、推廣策劃。

實施人 ：品牌運作部項目專案組。

驗收人 ：品牌運作部/客戶。

實施期限 ：10~30天。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

n 反饋信息分析。

實施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報告》。

實施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。

實施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運作部。

驗收人 ：品牌運作部。

實施期限 ：10天。

驗收依據(jù) ：《品牌推廣項目驗收單》。

驗收期限 ：1~3天。

7 、項目進度跟蹤管理

7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)

7、2項目進度跟蹤管理制度

7、2、1總則

? 為加強業(yè)務管理及考核，更好地履行合同，達到客戶滿意，制訂本制度。

? 本項目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。

? 項目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務合同》、《二次銷售與咨詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。

? 項目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負責。

7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制

n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)

n 由項目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質量檢驗部根據(jù)各自負責的工作內(nèi)容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經(jīng)理報送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。

n 由管理咨詢部根據(jù)《項目實施總體計劃》、 《企業(yè)管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執(zhí)行情況表》。

n 在項目實施的過程中，對于《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的延期執(zhí)行情況及計劃修改情況，需由相關的部門就計劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項目執(zhí)行情況通知單》，《項目執(zhí)行情況通知單》為項目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項目經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。對于公司內(nèi)部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執(zhí)行情況通知單》就工作進度情況，包括對結果的評估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報告，各相關部門自存一份，同時轉至市場營銷部、督導部、財務部各一份。

n 項目經(jīng)理為保證合同的按時履約，對于在實施過程中各部門的計劃調(diào)整情況應及時協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。

n 項目經(jīng)理應與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗收時間內(nèi)及時收回合同款，并將客戶簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理咨詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。

n 財務部根據(jù)合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監(jiān)督和催款工作，在項目經(jīng)理未按時收回款項時，下發(fā)《催款通知單》至項目經(jīng)理處并要求項目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收款情況填寫書面報告至財務部，同時財務部轉交管理咨詢部、市場營銷部及督導部各一份。

n 管理咨詢部應對每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應記錄。

n 管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執(zhí)行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

n 財務部根據(jù)《項目實施驗收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實項目完成情況后，核實全部款項的回收情況，同時通知管理咨詢部、市場營銷部及督導部。

8、管理咨詢實施規(guī)范

8、1立項制度

n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂后2個工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部 形成正式《項目立項通知單》：

? 由分公司任項目經(jīng)理時，由分公司立項，并將正式立項報告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導職責。

? 由總公司任項目經(jīng)理時，并由分公司作為實施主體時，由總公司立項，并將正式立報告項傳至分公司備檔。

n 立項報告中，應明確任命項目經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時間、項目經(jīng)理的權力和責任、項目組成員組成等。

? 項目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。

? 項目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執(zhí)行過程中，工作聯(lián)絡和責任更加明確。

? 如在項目實施過程中出現(xiàn)項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項目組所在部門。

8、2項目啟動準備

8、2、1與企業(yè)決策層進行溝通

n 項目經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員介紹項目實施的全過程，并提示其中的重點環(huán)節(jié)，特別要強調(diào)難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營習慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)發(fā)展缺乏共識、片面強調(diào)個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。

n 希望企業(yè)高層領導直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。

n 確定客戶方 企業(yè)重組領導小組 。 領導小組組長代表企業(yè)與AA項目組進行配合，保證項目順利進行。領導小組成員應了解公司業(yè)務，同時有一定領導能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與AA項目組進行配合。

n 商討并確定項目組成員

? 客戶方成員：包括領導小組組長(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務部門經(jīng)理、業(yè)務骨干、信息部門人員;

? AA方成員：項目經(jīng)理、管理咨詢顧問、管理需求人員、軟件設計人員、質檢人員、網(wǎng)絡工程人員。

8、2、2實施動員

n 召開項目啟動動員會

(一) 會議組織：由企業(yè)領導小組組長與AA項目經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。

(二) 到會人員：企業(yè)領導、企業(yè)領導小組全體成員、AA項目組主要成員。

(三) 會議主持：企業(yè)領導小組組長

(四) 會議前提：依據(jù)合同收到首付款后。

(五) 會議時間：不宜過長，以調(diào)動積極性為目的。

(六) 會議地點：由企業(yè)自行決定。

n 會議內(nèi)容

? 介紹雙方主要到會人員;

? 企業(yè)領導講話，介紹雙方合作的簡要經(jīng)過和強調(diào)實施企業(yè)再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等;

? AA與會的領導講話，強調(diào)實施企業(yè)改造的必要性、實施前后企業(yè)的變化、工作內(nèi)容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內(nèi)容可包括：

1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國內(nèi)競爭、加入 WTO后的國外競爭);

2. 介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。

3. 贊揚客戶取得的成績和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;

4. 表示AA與客戶之間達成共贏體系的重要性;

5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結合點，營造良好的企業(yè)文化氛圍;

6. 介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時間計劃;

8、2、3確定實施計劃

n 審議、通過項目實施計劃;計劃一式4份，雙方各執(zhí)2份。

n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。

n 項目經(jīng)理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業(yè)領導小組組長。

8、3調(diào)研階段

8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標

n 范圍：企業(yè)高層領導

n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見 《客戶調(diào)研檔案》

n 方式：

? 填寫《客戶調(diào)研檔案》

? 索取資料：收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

8、3、2了解企業(yè)運作現(xiàn)狀

n 范圍：企業(yè)部門經(jīng)理或主管

n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見 《客戶調(diào)研檔案》

n 方式：

? 書面調(diào)查：填寫 《客戶調(diào)研檔案》

? 召開企業(yè)管理評估工作會

1、會議組織：由客戶項目負責人召集

2、會議主持：客戶項目負責人

3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開

4、會議時間：原則上每部門控制在一日內(nèi)

5、會議地點：共同商訂

6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實施小組主要成員

7、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業(yè)相關人員回答有關該部門的問題，由企業(yè)各部門經(jīng)理或負責人介紹企業(yè)目前的基本運行狀況。

8、會議 內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解企業(yè)管理運作現(xiàn)狀。

à 項目實施人員可以通過類似于以上的問題作為深入了解客戶現(xiàn)狀的切入點，并在項目實施過程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對企業(yè)目前營銷環(huán)節(jié)存在的問題加以分析，提出解決方案。

à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導，為客戶提出解決現(xiàn)存問題的思路。

à 企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢顧問所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類報表/數(shù)據(jù)、文件等。

9、會議記錄：AA公司項目經(jīng)理指定本方項目組成員記錄。

10、客戶資料的保管：項目組應將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號管理。

11、簽字及歸檔：

à 《會談紀要》經(jīng)雙方實施組負責人簽字后各執(zhí)一份;

à 收集的資料由AA項目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

12、注意事項：

à 進行調(diào)查時，在未征求公司管理咨詢部的意見，不能對客戶許下超過合同約定范圍的承諾。

à 管理咨詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務情況。

à 在制定實施方案時，要特別注意客戶是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的說明，并將下一階段工作開展的方法加以考慮。

8、3、3了解企業(yè)基層運作現(xiàn)狀

n 范圍：被調(diào)研部門的員工

n 方式：召開企業(yè)管理評估工作會

1、會議組織：由客戶項目負責人召集

2、會議主持：客戶項目負責人，在調(diào)研階段可以要求負責人回避

3、會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開

4、會議時間：原則上每部門控制在半日內(nèi)

5、會議地點：共同商訂

6、參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項目經(jīng)理及項目實施小組主要成員

6、交流方式：AA管理咨詢顧問引導企業(yè)相關人員回答有關該部門的問題

7、內(nèi)容：

à 與部門內(nèi)員工進行交流，重點關注客戶各項計劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習慣與規(guī)定的偏差

à 現(xiàn)場跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務實際運作，原則每部門半日。重點依次為業(yè)務流轉單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢效率。

8、目的：

à 熟悉客戶業(yè)務運作規(guī)律和特點。

à 檢查前階段了解的業(yè)務流程和各項規(guī)定是否被執(zhí)行。

à 發(fā)現(xiàn)詢問階段未涉及的新問題。

à 記錄業(yè)務過程中的量化指標，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據(jù)。

9、人員組成：項目組項目實施人員

10、跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理 — 銷售部工作為例)

信息咨詢公司工作計劃2

，__區(qū)信息辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在全區(qū)各部門的幫助、支持下，按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一要求和部署，認真落實《度目標責任書及工作運行大表》，圓滿完成了上半年工作?，F(xiàn)將區(qū)信息辦工作開展情況總結如下：

一、大力推進電子政務建設工作，提高辦公效率

1、強化網(wǎng)站管理工作

一是按照自治區(qū)關于《加強政府網(wǎng)站建設促進網(wǎng)絡問政工作實施意見的通知》要求，完善了政府網(wǎng)站群信息發(fā)布管理制度，制定了《__區(qū)政府門戶網(wǎng)站欄目結構規(guī)劃與信息內(nèi)容管理歸口方案》;二是定期按月按季度統(tǒng)計、分析各部門網(wǎng)站信息發(fā)布情況，將結果在政府門戶網(wǎng)站和協(xié)同辦公平臺上進行公布;三是自治區(qū)政府網(wǎng)站發(fā)展評估工作電視電話會議召開，大會公布了__年新疆政府網(wǎng)站發(fā)展評估結果，“__區(qū)政府門戶網(wǎng)站”被評為縣、市級a類網(wǎng)站。

2、全力推進“一體化協(xié)同辦公平臺”應用工作

一是在區(qū)屬各職能部門推進“一體化協(xié)同辦公平臺”應用工作，管理、維護協(xié)同辦公平臺日常應用，及時處理平臺應用人員在使用過程中遇到的各類問題。上半年，調(diào)整一體化協(xié)同辦公平臺應用人員單位、部門、權限145條人次;二是定期按月按季度統(tǒng)計、分析各部門協(xié)同辦公平臺使用情況，并把結果在政府門戶網(wǎng)站和協(xié)同辦公平臺上進行公布。

3、繼續(xù)貫徹執(zhí)行《政府信息公開條例》，加強部門政務工作的透明度

按照自治區(qū)關于《加強政府網(wǎng)站建設促進網(wǎng)絡問政工作實施意見的通知》要求，制定了《__區(qū)政府信息公開管理辦法》，收集、整理各委、局、辦__年政府信息公開目錄，完成了《__區(qū)__年政府信息公開年度報告》的編寫、審核、審定工作，并報給市電子政務辦公室，同時在政府信息公開目錄中發(fā)布。根據(jù)自治區(qū)《關于__年政府信息公開工作年度報告編制和公布有關事項的通知》的要求，督導區(qū)屬各部門__年政府信息公開年度報告的編寫，并完成各部門公開年報情況統(tǒng)計工作。

4、加強協(xié)同辦公設備管理

根據(jù)克區(qū)電政辦[]1號《關于電子政務移動辦公設備配置的通知》的要求，加強管理、維護協(xié)同辦公設備工作，對各單位提出申請使用的數(shù)證書、電子公章、電子簽名、無線上網(wǎng)等設施按程序進行辦理和登記，完成56個部門領導個人電子簽章的制作，協(xié)調(diào)辦理41套移動辦公3g網(wǎng)卡，針對制作電子簽章的領導舉辦了一期設備使用的培訓。

二、持續(xù)加強信息化項目管理

為建立具有基礎性、公益性、開放性的信息化基礎設施及業(yè)務管理應用系統(tǒng)，加強我區(qū)信息化項目的科學化、規(guī)范化管理，推進各行業(yè)協(xié)同發(fā)展。一是加強信息化項目需求調(diào)研、需求設計、建設實施、驗收等重要環(huán)節(jié)的評審管理，組織專家、業(yè)務部門、合作單位對重點環(huán)節(jié)進行評審，杜絕項目需求反復變更、重復修改，完成了10個部門25個信息化項目技術方案預審，完成社會管理服務信息系統(tǒng)中9個部門21項業(yè)務的初審工作;二是根據(jù)《__區(qū)信息化項目管理辦法》，強化信息化項目立項管理，審核各部門申報的信息化項目，共完成8個部門13個信息化項目的立項工作，并向各業(yè)務單位下發(fā)了《信息化項目審核意見書》，協(xié)調(diào)落實信息化項目資金;三是完善信息化項目推廣機制，堅持“誰使用、誰推廣”的原則，使用單位負責推廣應用，做好人員培訓、數(shù)據(jù)更新、用戶管理和權限劃分工作，實施項目推廣應用跟蹤及評價工作;四是繼續(xù)建立健全項目組織管理體系,優(yōu)化管理工作流程和相應的工作制度,細化項目實施環(huán)節(jié)，明確項目主責單位與協(xié)作單位職責，落實責任分工，完成信息化項目全過程建設與應用。

三、不斷升級、優(yōu)化社會管理服務信息系統(tǒng)

1、社會管理服務信息系統(tǒng)優(yōu)化定型工作成效顯著

完成醫(yī)療救助、住房保障、居家養(yǎng)老、社會管理、政府救助、慈善業(yè)務、老齡業(yè)務、殘聯(lián)業(yè)務等9個部門21項業(yè)務的優(yōu)化定型工作。完成了9個部門21項業(yè)務的項目初審工作。全區(qū)各委、辦、局、五個街道及69個社區(qū)、流管辦1069名工作人員熟練掌握社會管理服務信息系統(tǒng)的培訓工作全面完成。上半年，處理系統(tǒng)應用操作人員在使用過程中遇到的各類問題共2116次。調(diào)整人員信息及操作權限共125人(次)。到各部門、街道及社區(qū)現(xiàn)場指導培訓374人(次)。

2、社會管理服務信息系統(tǒng)升級工作進一步加強

完成《__區(qū)社會管理服務系統(tǒng)》正式遷移升級為《__市社會管理服務信息系統(tǒng)》第一階段工作。系統(tǒng)主體工作基本完成，能夠在全市范圍內(nèi)使用。為烏爾禾區(qū)、獨山子區(qū)、白堿灘區(qū)的系統(tǒng)應用工作人員提供系統(tǒng)推廣應用的經(jīng)驗和軟件實際操作的培訓。

3、數(shù)據(jù)分析及展現(xiàn)平臺建設進展順利

完成數(shù)據(jù)分析及展現(xiàn)平臺的方案制定、審核工作，對社會管理服務信息系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)、專業(yè)數(shù)據(jù)進行分析、梳理，《項目咨詢分析報告》的編制工作完成。

4、完善公共服務平臺建設不斷加強

上半年，我辦完成了市“12345”政府服務熱線、__區(qū)不和諧因素處置子系統(tǒng)、__區(qū)門戶網(wǎng)站“區(qū)長信箱”整合對接工作，按照受理、立案、分流、辦理(催辦、督辦)、評價、結案、回復(存檔)七個業(yè)務流程，通過軟件進一步固化了每一項業(yè)務流程的辦理標準、辦理主體、辦理時限，形成信訪案件辦理過程的閉合式管理，實現(xiàn)了各類案件的集中受理、統(tǒng)一調(diào)度、三級聯(lián)動(區(qū)、街、社區(qū))、協(xié)同處置、齊抓共管的工作格局，實現(xiàn)信訪業(yè)務網(wǎng)絡化、電子化管理，提高了信訪案件辦理效率。自3月22日試運行共受理處置市“12345”政府熱線辦交辦案件373條，自3月1日試運行共受理處置區(qū)門戶網(wǎng)站區(qū)長信箱信件39條。完成家?；ネㄆ脚_學校信息發(fā)布模塊、網(wǎng)站信息查詢模塊和8個數(shù)據(jù)推送接口程的設計開發(fā)，2月29日在區(qū)屬各小學試運行，各模塊運行正常。短信平臺建設完成社區(qū)衛(wèi)生強化免疫短信發(fā)布功能并投入使用。

5、深化網(wǎng)站應用建設工作

為深入落實自治區(qū)“加強政府網(wǎng)站建設、促進網(wǎng)絡問政工作電視電話會議”精神，完成了《__區(qū)政府門戶網(wǎng)站深化應用建設項目》的需求調(diào)研和工作業(yè)務梳理，完成了項目總體技術方案的制定和專家評審、論證工作。完成了新版門戶網(wǎng)站所有頁面的設計工作，目前在準備實施搭建中。

四、存在的問題

1、一體化協(xié)同辦公室平臺各應用單位工作人員變動較頻繁，交接工作不及時，造成部分單位信息更新不及時;

2、部分單位對政府信息公開意識薄弱，信息公開不夠主動;

3、信息化項目實施過程中，各業(yè)務單位對項目需求分析的不夠深、不夠細，在開發(fā)過程中反復修改情況較為普遍;

4、在項目需求分析上，對結果數(shù)據(jù)展示分析能力有待于進一步加強。

五、整改措施及建議

1、建議各應用部門平臺使用人員有變動的及時以書面的形式上報到區(qū)電子政務辦登記備案，由區(qū)電子政務辦負責調(diào)整人員信息變更和操作權限;

2、加強政務信息公開督導力度，定期對區(qū)屬各部門政府信息公開情況進行督查，并把督查結果通過政府門戶網(wǎng)站和協(xié)同辦公平臺向全區(qū)進行通報。

3、一是加強信息化項目立項、需求調(diào)研、需求設計、建設實施、驗收等重要環(huán)節(jié)的評審管理，組織專家、業(yè)務部門、合作單位對重點環(huán)節(jié)的評審工作，杜絕項目需求反復變更、重復修改;二是建立健全項目組織管理體系,優(yōu)化管理工作流程和工作制度,細化項目實施環(huán)節(jié)，明確項目主責單位與協(xié)作單位職責，落實責任分工，共同推動項目全過程建設與應用;三是組織各業(yè)務單位學習《__區(qū)信息化項目管理辦法》，掌握信息化項目申報與立項、項目實施、驗收與推廣應用等關鍵環(huán)節(jié);四是申報單位要加強內(nèi)部學習，提高工作人員業(yè)務水平。

4、加強對各業(yè)務軟件流程的梳理工作，在做好基礎數(shù)據(jù)分析展示分析的基礎上，強化管理數(shù)據(jù)的挖掘，通過報表、圖形等方式為業(yè)務部門提供決策性、管理型的數(shù)據(jù)。

下半年工作計劃

一、繼續(xù)推進電子政務工作

一是在區(qū)屬各職能部門繼續(xù)推進“一體化協(xié)同辦公平臺”應用工作，計劃在7-8月份舉辦一體化協(xié)同辦公平臺應用、網(wǎng)站信息發(fā)布、政府信息公開、移動辦公設備應用操作培訓;二是繼續(xù)加強網(wǎng)站管理，完善信息發(fā)布制度，加強信息公開力度;三是積極推進電子印章的應用，保障電子公文的有效性、權威性，通過現(xiàn)代辦公手段提高工作效能。

二、繼續(xù)加強信息化項目管理

一是完成全區(qū)8個部門13個信息化項目開發(fā)和研發(fā)工作，并對項目各階段進行評審;二是完成全區(qū)8個部門13個信息化項目測試工作;三是完成全區(qū)8個部門13個信息化項目試運行工作;

四是組織相關對口專家，對全區(qū)8個部門13個信息化項目進行驗收，并形成最終驗收報告;五是完成全區(qū)信息化項目資料匯總工作。

三、繼續(xù)優(yōu)化與升級__區(qū)社會管理服務信息系統(tǒng)

一是繼續(xù)完善和規(guī)范以地名地址、實有人口、房屋、法人四大基礎數(shù)據(jù)庫建設，全面建設區(qū)域性、綜合性、電子化居民檔案;二是加強__區(qū)社會管理服務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換平臺建設，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)與專業(yè)數(shù)據(jù)、專業(yè)數(shù)據(jù)與專業(yè)數(shù)據(jù)之間的雙向共享交換，縮短信息數(shù)據(jù)、業(yè)務流程在部門間的傳遞時間，提高部門間協(xié)同辦事效率;三是完成《__區(qū)社會管理服務系統(tǒng)》正式遷移升級為《__市社會管理服務信息系統(tǒng)》第二階段工作;四是繼續(xù)完善和優(yōu)化9個部門21項子系統(tǒng);五是實施__區(qū)社會管理服務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn)平臺建設工作;六是完成新版門戶網(wǎng)站的搭建和實施，完成測試工作。實現(xiàn)新舊兩版網(wǎng)站數(shù)據(jù)同步，面向社會公眾公開發(fā)布，進入試運行階段，保持新舊網(wǎng)站同步運行，給用戶一個適應新網(wǎng)站的時間區(qū)間，收集并整改問題;七是完成政府門戶網(wǎng)站深化應用建設項目的全面驗收工作，制作用戶操作手冊和社會公眾宣傳單，開展項目正式運行后的推廣應用工作。

信息咨詢公司工作計劃3

一、求真務實，實現(xiàn)由急躁冒進到務實的作風和扎實的工作的思想轉變

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些同志在機械化、信息化建設上存有急于求成、急功近利的思想。分析原因，主要是把跨越式發(fā)展的內(nèi)涵看“偏”了，以為跨越式發(fā)展就可以超越現(xiàn)實，用不著扎實苦干和艱辛努力;把信息化建設看“輕”了，認為買幾臺微機，建立個網(wǎng)絡，就實現(xiàn)了信息化;把現(xiàn)有的基礎看“高”了，覺得機關辦公有了自動化的雛形，部隊訓練有了模擬化的探索，政治有了網(wǎng)絡化的嘗試，稍加完善和整合就是信息化了。針對這各思想情緒，必須引導各級清醒地認識到，實現(xiàn)雙重歷史任務是一項科學嚴謹?shù)南到y(tǒng)工程，不可能一蹴而就，必須講求科學、遵循規(guī)律。一是要樹立辯證的思想方法。既要勇于開拓銳意創(chuàng)新，又要繼承傳統(tǒng)保持優(yōu)勢;既要集中力量加大投入，又要統(tǒng)籌兼顧量力而行;既要抓住關鍵重點突破，又要協(xié)調(diào)發(fā)展整體提高;既要雷厲風行緊張快干，又要把握節(jié)奏穩(wěn)步推進。二是要堅持求真務實的作風。堅持一切從實戰(zhàn)出發(fā)、一切從實效出發(fā)，不提不切實際的口號，不搞中看不中用的形象工程，切實把戰(zhàn)斗力標準落到實處。三是要強化夯實基礎的觀念。完成雙重歷史任務，離開基礎建設這

個平臺，跨越式發(fā)展就會成為一句空話。必須自覺克服浮躁情緒和思想，注重在強根固本上下功夫，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定堅實的基礎。

二、搶抓機遇，實現(xiàn)由數(shù)量規(guī)模型向質量效能型、人力密集型向科技密集型的轉變

我黨歷來重視我軍的軍事變革，他多次用中國近代史的沉痛教訓警示全軍，指出近代中國，由于政治統(tǒng)治的腐朽，喪失了一些軍事變革的機遇，總是走在世界軍事發(fā)展潮流的后面。這是我國近代長期落后挨打的一個重要原因。這個時期，是新的世界軍事變革的初始階段，只要我們看得準，措施得當，實際工作抓得很緊，就可能使我們的國防和軍隊現(xiàn)代化建設有一個較大的跨越式發(fā)展，從而大大縮短與世界先進水平的差距，并為我們以后的發(fā)展打下堅實的基礎?！蔽覈萍际聵I(yè)迅猛發(fā)展，軍隊現(xiàn)代化建設取得了長足進步，但由于許多新生科技資源尚未納入國防儲備和管理之中，國防建設總體結構的技術含量較低，以人力數(shù)量優(yōu)勢為主要牲和步兵分隊為主體的后備力量結構，以糧、油、車等一般物資、裝備和普通戰(zhàn)備設施、技術為主的儲備結構，以傳統(tǒng)方法為主的指揮手段，

難以適應未來戰(zhàn)爭高技術對抗的需要。緊隨軍事變革和軍隊建設“兩個根本性轉變”的發(fā)展要求，突出科技在總體結構上實現(xiàn)向質量效能型、科技密集型轉變迫在眉睫。一是拓展編組范圍。就是編組范圍要向科技含量高的軍民兼容企業(yè)、高新技術企業(yè)、科研單位、高等院校等單位拓展;編組對象要向知識群體拓展以提高后備力量科技人才比例。二是大力開發(fā)軍民通用技術、產(chǎn)品，建立技術成果統(tǒng)一儲備管理制度，健全地方有關部門為國防和軍隊建設提供技術咨詢和服務的機制，充分利用新技術改善武器裝備和動員設施。三是要搞好指揮自動化建設。建立縱向一體、橫向互聯(lián)的動員指揮網(wǎng)絡，實現(xiàn)國家到縣級國防動員機構指揮自動化聯(lián)網(wǎng)，積極研制開發(fā)動員資源管理、動員輔助決策和動員信息報知等系統(tǒng)軟件，提高國防動員快速反應能力和指揮效能。

三、迎頭趕上，實現(xiàn)由全面建設向有針對性有重點建設的轉變 　　推進中國特色軍事變革，關鍵要處理好機械化和信息化的關系，堅持以機械化為基礎，以信息化為先導;以信息化帶動機械化，以機械化促進信息化，努力實現(xiàn)機械化與信息化的復合發(fā)展。必須明確，我們所要求的機械化，是建立在信息主導基礎上的機械化，我們所建立的信息化，是&

ldquo;最新版本”的信息化。因此，在完成我軍雙重歷史任務的過程中，我們必須牢固確立高端起步的觀念，始終瞄準世界軍事科技發(fā)展的最前沿，集中力量發(fā)展那些一旦突破就能對國防建設產(chǎn)生重大推動作用的關鍵技術。這樣才更有利于贏得時間，縮小同發(fā)達國家的差距，力爭在一些重要領域盡快進入世界高新科技發(fā)展的前沿陣地。新的歷史條件下，由于國際戰(zhàn)略格局和高技術戰(zhàn)爭形態(tài)的變化，我國的戰(zhàn)爭威脅由全面戰(zhàn)爭轉變?yōu)榫植繎?zhàn)爭;防御重點由抗敵大規(guī)模入侵轉變?yōu)榭箶掣呒夹g兵器對政治(經(jīng)濟)中心、軍事目標、交通(通信)樞紐的精確打擊。過去全民皆兵、城鄉(xiāng)一致、平行建設的做法，單一、分散、低層次建設戰(zhàn)備設施的做法，已不適應現(xiàn)代戰(zhàn)爭的要求。特別是在我國經(jīng)濟尚不發(fā)達，用于國防建設的經(jīng)費有限的情況下，必須貫徹“有所為、有所不為”的思想，在建設規(guī)劃上由過去的全面建設轉到有針對性、有重點的準備上來。一是根據(jù)我國面臨的安全形勢和主要作戰(zhàn)對手的作戰(zhàn)特點，應突出加強邊(海)防地區(qū)、大中城市、交通沿線地區(qū)的國防建設。二是根據(jù)戰(zhàn)爭形態(tài)和戰(zhàn)時主要任務的變化，重點加強參戰(zhàn)力量、后方防衛(wèi)作戰(zhàn)力量、信息作戰(zhàn)力量、支前保障力量的建設。三是著眼于高技術

戰(zhàn)爭毀傷率高、消耗量大的特點，重點抓好戰(zhàn)備體系建設。主要應建立藏得了、抗得住的城市防空設施體系，建立水、陸、空相銜接的立體交通運輸保障體系，建立大容量、多途徑、安全可靠的通信保障體系，建立生產(chǎn)能力強、布局合理、平戰(zhàn)轉換快的軍工生產(chǎn)體系，以提高平戰(zhàn)轉換的能力。

信息咨詢公司工作計劃4

近幾年，市在大力加強水利基礎設施建設的同時，以防汛抗旱指揮信息化為龍頭，在水土保持生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、水利政務信息化及水利業(yè)務工作方面開展了信息化建設工作，并在實際工作中取得了一些成績。但是市在水利信息化建設方面起步晚，基礎薄弱，目前，全市水利信息化工作在總體上仍處于起步階段。

一、全市水利化建設基本情況

(一)全市水利信息化工作情況介紹

1、領導重視，成立了市水利信息化工作領導小組。市水利局高度重視水利信息化工作，市于200年月成立了"市水利信息化領導小組"，小組由局長任組長，副局長、紀檢組長和總工程師任副組長，相關處室及部門的負責同志任成員。領導小組下設辦公室，作為負責全市水利信息化工作的日常辦事機構，由局辦公室具體承擔日常工作，為全市水利系統(tǒng)信息化建設提供了組織保障。

2、分步建設，各負其責，應用系統(tǒng)建設取得階段性成績。市有關部門按照分步建設，各負其責的指導思想，在防汛抗旱信息化、水利政務信息化、水土保持監(jiān)測網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)建設、行業(yè)信息化應用等方面開展了水利信息化工作，并在建設過程中逐步受益。

3、按照市水利局領導大力宣傳市水利和實施政務公開的指導思想。我局于200年月開通了市水利局公共信息網(wǎng)(網(wǎng)址：)作為我局對外宣傳和實施政務公開的重要平臺，每日更新信息，運行1年多來充分發(fā)揮了網(wǎng)絡宣傳的作用。與此同時，全局15個直屬單位和全市40個區(qū)縣水利局按照市局統(tǒng)一部署均建立了當?shù)氐乃残畔⒕W(wǎng)，此項工作的實施，不僅在公眾信息網(wǎng)建設方面走在了全市前列，而且有效提高了市水利局在市民心目中的形象。

4、市水土保持監(jiān)測網(wǎng)絡的建設起步良好。市作為三峽庫區(qū)水土流失重點防治區(qū)，多年來一直高度重視水土保持監(jiān)測網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)建設，全市目前已經(jīng)建成監(jiān)測總站1個、分站4個、監(jiān)測點23個，擁有gps定位儀2臺，工作站、數(shù)化儀等信息化基礎設施各1臺，全市水土保持監(jiān)測網(wǎng)絡的基礎設施已基本具備，下一步將開展監(jiān)測信息系統(tǒng)的建設。

(二)市防汛抗旱指揮系統(tǒng)建設情況

在《國家防汛抗旱指揮系統(tǒng)》尚未正式啟動之前,市防汛抗旱指揮部針對市洪澇和地質災害頻繁，春旱、夏旱、伏旱嚴重的實際情況，開展了大量的前期工作，目前已經(jīng)基本建成了"市沿江城市防洪預警自動測報系統(tǒng),并開始發(fā)揮效益。

1.市防汛計算機網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)是市防汛信息傳輸?shù)闹饕脚_，于200年開始建設，200年月通過驗收，目前已正式投入使用。系統(tǒng)的主要功能是：實現(xiàn)了市防汛辦與國家防總辦、區(qū)縣(市)防汛辦及相關水文部門的計算機聯(lián)網(wǎng)，市、區(qū)縣(市)防汛辦間防汛抗旱信息和公文能相互傳輸，能夠實時自動接收、傳輸、處理和存儲水文雨量測站、水庫站的水雨情信息，并通過監(jiān)視系統(tǒng)實時監(jiān)視全市主要江河水情變化、主要測站降雨情況，對水位超警、降雨超量和水庫超限進行報警，對水庫、重點防汛設施布置、全市防洪概況的基本情況進行編輯和查詢，并能打印輸出各類工作報表，達到了系統(tǒng)設計要求。系統(tǒng)具有自動化程度高、運行方便快捷、人機界面清楚靈活、維護方便、運行費用低等特點。

2.市沿江城市防洪預警自動測報系統(tǒng)

市境內(nèi)水網(wǎng)眾多，主要江河有長江、嘉陵江、烏江、涪江、渠江、綦江、御臨河等，在歷史上多次遭受洪澇災害，損失嚴重。市成為中央直轄市以前，防汛抗旱信息傳遞和處理手段處于比較原始的人工操作階段，遠遠不能滿足現(xiàn)代化防汛指揮快速、準確的要求。為提高防汛指揮能力，為下游城鎮(zhèn)防汛搶險爭取時間，減少洪災損失，市防汛抗旱指揮部辦公室建設了沿江城市防洪預警自動測報系統(tǒng)一期工程。該系統(tǒng)能實現(xiàn)市境內(nèi)寸灘以上長江、嘉陵江、涪江、渠江、瓊江、綦江6條江河沿江城市的水位自動采集、洪水預報和相關數(shù)據(jù)的自動傳輸、處理、查詢以及電話報警等功能，并將這些信息通過防汛水情自動收發(fā)報系統(tǒng)傳遞給相關區(qū)縣防汛部門，為防汛決策提供第一手的資料和依據(jù)。

項目一期工程于200年月向全國公開招標，并選定了建設單位。200年月日-月開始對各遙測站及中心站設備安裝，月日預報系統(tǒng)軟件安裝，月日-月日開始中心站應用軟件和分中心站設備及軟件安裝，系統(tǒng)開始投入試運行階段。200年9月19日通過驗收。

3.市旱情信息采集系統(tǒng)(一期一階段)

市受季風環(huán)流控制，大氣環(huán)流的季節(jié)變化使降雨在時程上分布不均，導致干旱頻繁發(fā)生。春旱、夏旱、伏旱的發(fā)生頻率達到8%、31%和71%，嚴重影響了全市工農(nóng)業(yè)的發(fā)展和人民的生活。為提高全市抗旱能力，市防汛抗旱指揮部辦公室建設了市旱情信息采集系統(tǒng)。該系統(tǒng)是抗旱決策的基礎，它的目標和任務是應用先進墑情監(jiān)測設備建成覆蓋全市的實時旱情信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)旱情信息的自動采集和存儲，并通過有線或無線通信網(wǎng)絡，自動傳遞旱情信息，利用計算機網(wǎng)絡將有關墑情實況、分析及預測等信息發(fā)布在網(wǎng)上，為全市抗旱提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)由旱情信息采集、旱情信息傳輸和旱情信息決策支持系統(tǒng)三部分組成。

一階段工程項目于200年月啟動建設，200年月進行土建工程，200年月初開始對各固定遙測站及中心站設備進行安裝，共建設了大足玉灘等9個固定旱情監(jiān)測站、武隆防汛抗旱辦等3個移動旱情監(jiān)測站和市防汛抗旱辦1個中心站及通訊網(wǎng)絡，月日系統(tǒng)開始投入試運行階段。從目前試運行情況看，系統(tǒng)實現(xiàn)了旱情監(jiān)測站數(shù)據(jù)采集、接收、解碼、糾錯、入庫與監(jiān)視，實現(xiàn)了信息統(tǒng)計、分析、預測和公文處理的自動化、電子化。該系統(tǒng)正常投入試運行，標志著我市抗旱信息化建設已取得階段性成果，在旱情監(jiān)測和預報手段方面已躍上一個新臺階。全市旱情信息采集系統(tǒng)第二階段工程已于月日完成公開招標，計劃將于今年11月底再完成53個固定旱情監(jiān)測站、37個移動旱情監(jiān)測站和2個旱情試驗站的站址勘測、土建、設備安裝調(diào)試等建設工作。此套旱情信息管理系統(tǒng)的全面建成，將會有效改變?nèi)泻登閿?shù)據(jù)長期依靠人工采集的形式;規(guī)范信息上報的標準;提高了數(shù)據(jù)傳遞的及時性、可靠性和精確度。

二、市水利工作存在的問題

(一)市水利信息化存在的主要問題

市水利信息化盡管開展了大量的工作，也取得了階段性成績，但總體水平仍處于起步階段，存在的問題也十分突出，主要體現(xiàn)在：

1.信息化認識不到位。全市水利系統(tǒng)的部分干部職工對信息化的認識和水利部、市委市政府的要求尚有距離，缺乏緊迫感;統(tǒng)一指揮的建設機制尚不健全，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和明確的發(fā)展目標，缺乏全局建設的有序性。

2.執(zhí)行《規(guī)劃》的情況差異較大，管理水平不能適應信息化的需要?！妒兴畔⒒?guī)劃》盡管已經(jīng)出臺，但全市執(zhí)行《規(guī)劃》的情況差異較大，水利信息化建設有分割和重復現(xiàn)象，系統(tǒng)集成困難，難以實現(xiàn)資源共享，其原因是水利信息化管理工作特別是管理機構尚不健全。

3.水利信息化資金不足，信息基礎設施建設緩慢。全市信息化基礎十分薄弱，除極少數(shù)系統(tǒng)外，信息化資金來源渠道幾乎沒有，投入信息化的資金十分微弱，致使信息源開發(fā)嚴重不足，至今尚未形成覆蓋全市水利行業(yè)的信息網(wǎng)絡。

4.水利信息化建設規(guī)章制度尚未形成。受客觀原因的影響，全市水利信息化建設方面的規(guī)章制度建設相對滯后，影響了水利信息化工作的有序開展。

5.信息化人才缺乏。全市水利系統(tǒng)計算機專業(yè)人才、軟件開發(fā)人才和系統(tǒng)管理人才短缺，基層單位計算機人才缺乏情況更為嚴重。全市水利系統(tǒng)干部職工進行系統(tǒng)的、科學的和有針對性的培訓較少，已有信息化硬件設備不能充分發(fā)揮作用。

(二)市防汛抗旱信息化建設的主要問題

1.防汛指揮系統(tǒng)存在的問題主要表現(xiàn)在：大量的雨水工情傳遞是通過鄉(xiāng)村郵電部門有線電話網(wǎng)，手段落后，可靠性和實時性差。在信息處理系統(tǒng)方面，還沒有把汛情分析、預報和調(diào)度有機地結合起來，環(huán)節(jié)重復，自動化程度低。全市雖建有部分通信網(wǎng)，但覆蓋面小，設備落后，傳輸能力差。計算機設備及相應軟件一方面數(shù)量少，另一方面缺乏規(guī)范化，其通用性和開放性差。這些問題的存在，影響了防汛信息采集和處理，影響了調(diào)度指揮的及時性和可靠性。

2.旱情信息系統(tǒng)由于我市旱情監(jiān)測體系尚未真正形成，旱情信息量化程度不高，正在建設的旱情信息采集系統(tǒng)還處于試運行階段，發(fā)揮的社會效益差，一時難以估算。

3.計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)有待提高，防汛抗旱信息種類少，傳輸和處理速度不能滿足防汛指揮快速準確的需要，與現(xiàn)代社會對防汛指揮的高要求存在較大的差距。

三、市水利工作下一步計劃

市下一步將按照《全國水利信息化規(guī)劃》和"國家防汛抗旱指揮系統(tǒng)"等系統(tǒng)建設的相關要求，進一步修改完善《市水利信息化規(guī)劃》，并以"市防汛抗旱指揮系統(tǒng)"建設為契機，加快市水利信息化建設步伐，力爭到200年達到全國水利信息化工作的總體水平。具體工作包括：

(一)建立和完善全市水利系統(tǒng)信息化管理機構，并在各區(qū)縣建設水利信息分中心，以加快全市水利信息化工作的進程。

(二)建設市水利公用信息平臺。計劃到200年基本建成覆蓋全市水利系統(tǒng)的水利信息骨干網(wǎng)絡;基本建成市水利綜合數(shù)據(jù)庫(含水利工程基礎數(shù)據(jù)庫、全市水文數(shù)據(jù)庫建設、市水利空間數(shù)據(jù)庫等11個數(shù)據(jù)庫);制定和完善一批水利信息化建設與管理的地方技術標準和規(guī)范;建設完成區(qū)縣(自治縣、市)水利信息網(wǎng)絡中心。

(三)建設和建成市防汛抗旱指揮系統(tǒng)、市水利政務信息系統(tǒng)、市水資源監(jiān)測與管理信息系統(tǒng)、市水質監(jiān)測和評價信息系統(tǒng)、市水土保持監(jiān)測和管理信息系統(tǒng)、市水利工程建設與管理信息系統(tǒng)、市地方電力管理信息系統(tǒng)、市水利規(guī)劃設計信息系統(tǒng)及市水利信息公眾服務系統(tǒng)等九大應用系統(tǒng);建設和完善水利信息安全體系。

(四)規(guī)范建設標準和規(guī)章制度建設結合全國水利信息化建設標準，制定適合本市的標準。

(五)加強人員培訓與人才引進。努力學習、借鑒兄弟省市和市級相關單位的先進經(jīng)驗，通過交流、學習、培訓、合作等多種形式，培養(yǎng)和造就一批懂信息化規(guī)劃開發(fā)、掌握信息應用技術、精通信息系統(tǒng)管理。適時引進掌握先進技術的高素質人才。

市水利信息化建設工作剛剛起步，與很多兄弟省市和重慶市其他部門相比差距較大，此次會議我們將認真學習領會部信息化領導小組和國家防汛抗旱指揮系統(tǒng)建設領導小組的精神，學習借鑒兄弟省廳局的先進經(jīng)驗，結合市工作實際，力爭今后把市水利信息化工作推向一個新臺階。

信息咨詢公司工作計劃5

一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。