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職工年終個人工作總結(jié)范文

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總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。下面是小編給大家?guī)淼膯T工年度考核表個人工作總結(jié)(10篇),以供大家參考!

員工年度考核表個人工作總結(jié)1

在過去的一年里,我取得了不錯的成績,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,還有同事們的幫助下,我認(rèn)真的搞好自己的工作,我非常清楚我應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展,在這一點上面我是非常確定的,對于我來講這些都是應(yīng)該要去努力的方向,一年來我每天認(rèn)真的完成好光工作,處理好部門的日常的工作,我也知道這對我而言是比較重要的,在這些細(xì)節(jié)上面我應(yīng)該要端正自己的態(tài)度,這一年來我也是能夠讓自己去接觸一些更多的事情,對于過去的一年我也總結(jié)一下。

作為一名員工,我也是不斷的在努力,我希望可以得到一個好的認(rèn)可,這也是我應(yīng)該去努力的事情,一年來我盡量的,在接觸一些的新的事情,在這方一點上面確實還是應(yīng)該要去努力的,我也愿意堅持下去,這對我是一個非常大提高,只有認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好自己的本職工作才能夠在接下來的工作當(dāng)中有更好的狀態(tài)的,我一直以來都和周圍的同事相處的不錯,我也知道這是我應(yīng)該要去做好的,我知道這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,一年來我也是把自己分內(nèi)的事情做的非常不錯的,在這個過程當(dāng)中我確實感覺非常的好,在接下來的工作當(dāng)中我一定會讓自己保持一個更好的態(tài)度,這一年來在工作當(dāng)中我也是在堅持著努力搞好自己分內(nèi)的職責(zé),在這一年來的工作當(dāng)中我也是做的非常不錯的,我非常相信我應(yīng)該要在這樣的環(huán)境下面自己能夠做的更好。

未來我也一定會讓自己保持好的狀態(tài),這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度,一年來我努力的做好自己分內(nèi)的事情,我和同事們虛心的請教,我認(rèn)為自己的能力還是不夠,缺少一些新的東西,我也能夠自己保持好的狀態(tài),我也相信我是可以做的更好的,在這一點上面我有著非常明確的態(tài)度,未來我也一定會讓自己做的更好,這一年來我還是有一些做的不夠好的地方,我會好好的改善,我知道工作當(dāng)中不能夠有拖拖拉拉的習(xí)慣,這一點是非常不好的,我也不應(yīng)該抱有這樣的態(tài)度,在工作當(dāng)中這確實非常的不合適,我會堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),這一點是一定的,我也非常清楚我應(yīng)該往什么方向發(fā)展,作為一名員工這確實是我要有的素質(zhì),通過這件事情我也一定會更加努力的,感激能夠在這樣的環(huán)境下面有現(xiàn)在的變化,我會繼續(xù)努力的。

員工年度考核表個人工作總結(jié)2

時間如白駒過隙,20__年就要畫上一個句號,算算時間自己來醫(yī)院也有一年多的時間了。去年的我?guī)е┰S緊張和敬畏踏入自己新的工作崗位,而如今已經(jīng)轉(zhuǎn)化為信心和熱情,以前所未有的精力投入到的工作中,全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把一年度來的思想,工作等方面的總結(jié)如下:

一、在政治思想方面

本人有堅定正確的政治方向,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),始終堅持黨的路線,方針,政策,始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,堅持改革,發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己的政治理論水平,遵守各項法律,法規(guī),規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范,常規(guī),具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。本人定期交納黨費,按時參加黨員電教活動。積極參加醫(yī)院組織的各種活動,堅持不懈地加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。

二、在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面

本人一貫樹立敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德,履行職責(zé),全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項工作和任務(wù),全面履行了一名住院醫(yī)生的崗位職責(zé)?!熬人婪鰝?,治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在,也是社會文明的重要組成部分,在工作中我盡可能的關(guān)心,愛護(hù),尊重患者,保護(hù)患者隱私。在工作中堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,堅持業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)不放松。

努力鉆研業(yè)務(wù),更新知識,提高專業(yè)技術(shù);嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人,在程度上避免了誤診誤治,至今未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;經(jīng)常閱讀雜志,報刊和網(wǎng)絡(luò)信息,學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù),從而極大地開闊了視野,很好地擴(kuò)大了知識面,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),不斷汲取新的營養(yǎng),促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高;熱情接待每一位患者,堅持把工作獻(xiàn)給社會,把愛心捧給患者,受到了社會各界的好評;同時,嚴(yán)格要求自己,不驕傲自滿,堅持以工作為重,遵守各項紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。

這一年,本人在思想,工作和學(xué)習(xí)方面都取得了一定成績,但深知很多需要提升空間和今后仍需努力的方向,也希望科室領(lǐng)導(dǎo)和同事給我批評指正,我會虛心學(xué)習(xí)改正,創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

員工年度考核表個人工作總結(jié)3

20__年已成為過去,20__年已經(jīng)到來?;厥走^去,首先要感謝的是李明總監(jiān)的關(guān)心和信任,還有各位同事們的支持和幫助。本人自20__年3月加入河南宏業(yè)建設(shè)管理有限公司至今已有四年同時這四年的時間里也一直是在李明總監(jiān)的帶領(lǐng)下從事監(jiān)理工作。本人于20__年八月份調(diào)入《鄭東新區(qū)合村并城柳林安置區(qū)(龍源嘉苑)》項目,在李明總監(jiān)的安排下?lián)蔚谌龢?biāo)段負(fù)責(zé)人。這一年來,我始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,熱愛集體,熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神;工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),思想品德端正;在這期間我?guī)ьI(lǐng)本標(biāo)段監(jiān)理成員風(fēng)風(fēng)雨雨不怕苦不怕累且在建設(shè)單位嚴(yán)苛要求的嚴(yán)峻形勢下依然取得了項目村民代表以及建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

20__年建設(shè)單位換了兩位現(xiàn)場經(jīng)理及標(biāo)段主管工程師,而這兩位現(xiàn)場經(jīng)理的工作方式恰恰相反,在這種環(huán)境下我適時改變自己的工作方式以期達(dá)到最合理有效的工作效率。監(jiān)理行業(yè)可以說服務(wù)行業(yè),說詳細(xì)點就是根據(jù)法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、勘察設(shè)計文件及合同,在施工階段對建設(shè)工程質(zhì)量、造價、進(jìn)度進(jìn)行控制,對合同、信息、安全進(jìn)行管理,對工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào),并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定職責(zé)的服務(wù)活動,在這個過程當(dāng)中就是讓建設(shè)單位滿意并且給公司取得應(yīng)得的成績。

20__年1月第三段第一棟主樓5#樓筏板澆筑完成到現(xiàn)在的四棟主樓(2#、3#、5#、6#)拔地而起。在這個監(jiān)理過程中,本人主要抓住“質(zhì)量、進(jìn)度、資料、投資和安全、”方面來控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控制,預(yù)防為主,防患于未然。結(jié)合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗收。

質(zhì)量控制:主要監(jiān)督檢查施工單位的質(zhì)量保證體系及安全技術(shù)措施的落實情況,督促施工企業(yè)完善質(zhì)量、安全管理程序和管理制度并監(jiān)督其有效實施。規(guī)定各級施工人員持證上崗;檢查施工企業(yè)所使用圖紙、圖集、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的有效性,檢查所使用計量器具和測量器具的準(zhǔn)確性;對進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件進(jìn)行審查,每天對本標(biāo)段監(jiān)理成員進(jìn)行分工進(jìn)行日常巡視質(zhì)量檢查,在混凝土澆筑、防水施工、土方回填等關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序施工過程中,安排人員全程進(jìn)行旁站。

安全控制:日常的巡視中,安全隱患及時通知(監(jiān)理工程師通知單)施工單位整改并跟蹤落實。對于重大隱患,上報李明總監(jiān),李明總監(jiān)責(zé)令施工單位暫停施工并及時上報建設(shè)單位和上級主管部門。每周四下午組織施工單位安全員對施工現(xiàn)場以及職工生活區(qū)進(jìn)行安全排查,始終保持一個常抓不懈的狀態(tài)。本人對安全深有體會,安全管理主要是一個責(zé)任心的問題,如果一個管理人員對安全沒有責(zé)任心那就只能證明你不是一個合格的管理人員。

進(jìn)度控制:嚴(yán)格監(jiān)督施工單位按照《施工合同》規(guī)定的工期組織施工,建立進(jìn)度控制臺帳,及時核對工程形象進(jìn)度,向建設(shè)單位匯報工程進(jìn)展情況并分析偏差緣故。

投資控制:認(rèn)真審核施工單位所報工程量、簽證報表,做到不超驗,不漏驗,保證工程量簽證的各項工程數(shù)量準(zhǔn)確。未經(jīng)驗收或經(jīng)驗收不符合規(guī)定的不予簽認(rèn)。

資料管理:及時收集施工過程中相關(guān)資料,并做好各類臺賬。說起資料這個建設(shè)單位往往都是當(dāng)時不會收集所需資料或者當(dāng)時收集了資料后,隔一段就不認(rèn)賬。所以說,本人在資料管理方面相當(dāng)謹(jǐn)慎,這也正好加強(qiáng)了自己在資料管理方面的能力。在工作中,我堅持廉潔自律,恪盡職守,從不對施工企業(yè)吃、拿、卡、要,擺正自己的位置,公正及時解決工作中的問題,平時不計時間和報酬,休息日、節(jié)假日堅持堅守崗位。

回顧這一年的監(jiān)理工作,體會最深的是作為一名監(jiān)理主管人員只有做到品行端正,業(yè)務(wù)精練,顧全大局,只有這樣才帶好一個團(tuán)隊。作為監(jiān)理主管人員,只有不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力、提高自己的溝通能力和環(huán)境的適應(yīng)能力,才能更好的服務(wù)于工程的建設(shè),促進(jìn)工程質(zhì)量的優(yōu)良,才能使自己得以更好的發(fā)展。在負(fù)責(zé)的工作當(dāng)中,各種不同的壓力對我來說也是一種難得的挑戰(zhàn)和考驗,盡管一年來的工作中有很多的困難和曲折,正是這種環(huán)境下使我快速成長,也使我更有信心面對未來工作中更大的挑戰(zhàn),本人還年輕如果有更多的機(jī)會讓我進(jìn)步讓我成長,我會加倍努力給自己以及公司創(chuàng)造更好的效益。

員工年度考核表個人工作總結(jié)4

這一年的工作結(jié)束了,對于過去的一年還是比較懷念的,在工作中有非常多難忘的回憶,這一年來我也是得到了非常大的提高,所以我堅持去做好了很多,一直以來我也是保持著認(rèn)真的工作態(tài)度的,我來到公司確實不是很久,一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點,我希望可以在接下來把這些做的更好,這一年來的工作當(dāng)中我是比較客觀積極的,也經(jīng)歷過非常多的事情,在這一點上面我愿意去做好這些,我也很清楚工作,是自己的事情,馬虎不得,對于過去的一年我也總結(jié)一下。

在這過去一年的個當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài),也在學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,我能能夠深刻的意識到這一點,作為一名_的員工這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,我會堅持去做的更好的,這一年的工作當(dāng)中我也是調(diào)整好了自己的心態(tài),雖然一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,但是還是能夠認(rèn)真的去做好這些分內(nèi)的職責(zé),每天完成好日常的工作,我知道這些都是我應(yīng)該要去完善好的,這一點毋庸置疑,我會繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作,對于過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態(tài)去對待,20__年的時間雖然過的很快,但是在工作的過程當(dāng)中確實是努力了很多,完成了年初的工作目標(biāo),這是一個非常好消息,值得高興,在這方面我應(yīng)該要保持一個好的態(tài)度。

對于過去的一年我做好了很多的準(zhǔn)備,雖然一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,但是還是能夠看到自身的進(jìn)步和成長,作為一名_的員工,在這方面我應(yīng)該要做好規(guī)劃,我學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識,我知道我應(yīng)該要往什么方向發(fā)展,這些都是我應(yīng)該要去做好的,過去的一年當(dāng)中我也吸取了很多的經(jīng)驗,作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置,這一點的時間雖然過去了,但是我會讓自己去接觸更多的東西,我應(yīng)該要對自己的工作負(fù)責(zé)一點,和周圍的同事學(xué)習(xí)到了很多知識,這確實讓我感覺很充實,我也一定會繼續(xù)努力的,在過去的一年里我也有一些做的不夠好的地方,這些是我應(yīng)該要去糾正的,做一件事情不能三分鐘態(tài)度,我希望可以接觸更多的知識,這一年來出現(xiàn)的不足,我一定會認(rèn)真的糾正,把更多的精力投入到到接下來的工作當(dāng)中,我會堅持去做好自己分內(nèi)的事情,努力提高自己的工作能力。

員工年度考核表個人工作總結(jié)5

20__年就快結(jié)束,回首20__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,20__年是步入工作、步入社會的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:

一、虛心總結(jié),努力工作,圓滿完成工作任務(wù)!

(一)3月到崗后在南京培訓(xùn)兩個月,這兩個月期間主要進(jìn)行供電專業(yè)知識學(xué)習(xí)。接觸網(wǎng)理論知識及變電理論知識詳細(xì)學(xué)習(xí)。并在工班中進(jìn)行班組工作內(nèi)容及檢修內(nèi)容學(xué)習(xí)。在此階段我們很好的利用這次難能可貴的機(jī)會,利用白天學(xué)習(xí)、夜晚跟班的流程進(jìn)行學(xué)習(xí)知識全面的掌握。隨著崗位確定,接觸網(wǎng)學(xué)習(xí)是我主要學(xué)習(xí)過程。在此期間特將學(xué)習(xí)收獲內(nèi)容進(jìn)行總結(jié):

a、學(xué)習(xí)南京的技術(shù)文獻(xiàn),并摘抄。學(xué)以利用在工作中。

b、工班夜間巡檢中,對工班編制、班組巡檢流程和安全注意事項有個很全面的認(rèn)識。如變電巡檢中熟悉了一次及二次檢修內(nèi)容。接觸網(wǎng)學(xué)習(xí)中熟知夜間巡視中工作步驟及工班領(lǐng)導(dǎo)人作業(yè)內(nèi)容。對巡檢內(nèi)容有了全面的了解。

(二)在20__年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,閱讀書本、問同事,不斷豐富專業(yè)知識掌握技巧。在車間領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了初涉工作的基本情況,找到了在工班學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提升自我技能的切入點,把握住了初上崗位以學(xué)專業(yè)知識為主的工作重點和對專業(yè)中技術(shù)技能的深入探究及工作經(jīng)驗不足的難點。

(三)在20__年工作重點主要有:南京培訓(xùn),車輛段數(shù)據(jù)測量,車輛段危險源檢查,配合電客車調(diào)試,車輛段練兵線建設(shè)。

(四)在學(xué)習(xí)期間不忘提高自己專業(yè)技能、加強(qiáng)學(xué)歷再教育,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點,落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)20__年前半年,公司對我們這批新員工進(jìn)行目標(biāo)培訓(xùn)。對每個月工作目標(biāo)完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。利用“師徒帶教”這種形式進(jìn)行培訓(xùn)效果檢驗。

(二)在九月初,測量車輛段外237個支柱導(dǎo)高、側(cè)面限界、拉出值。庫內(nèi)進(jìn)行拉出值、導(dǎo)高測量。23處線岔進(jìn)行對點測量。從最初的學(xué)習(xí)認(rèn)識數(shù)字、工具熟悉到最后測量的精、準(zhǔn)、快。在工具簡陋的情況下,利用簡單工具。對車輛段所有支柱、線岔、錨段進(jìn)行一次又一次兩精確測量。保證了在冷滑中對存在問題校正。對熱滑階段中配合電客車進(jìn)行更細(xì)致的對危險源排查,整改。

(三)1、安裝補(bǔ)償器墜砣限制架3套;

2、安裝柔性接觸網(wǎng)分段絕緣器1臺;

3、安裝剛性接觸網(wǎng)分段絕緣器1臺;

4、架設(shè)剛性懸掛匯流排60米;

5、架設(shè)剛性懸掛接觸線60米;

6、安裝剛?cè)徇^渡裝置1套;

7、安裝電連接器4組;

8、安裝標(biāo)志牌35處;

9、調(diào)整柔性接觸懸掛481米;

10、調(diào)整剛性接觸網(wǎng)60米。

三、主要收獲

在車輛段學(xué)習(xí)實操幾個月內(nèi),總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真測量技術(shù)參數(shù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)才可以在運(yùn)營到來時做好充分準(zhǔn)備。

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)只有加強(qiáng)與師傅和領(lǐng)導(dǎo)的交流,與同事做好溝通,才能在學(xué)習(xí)中解決遇到的技術(shù)問題。

四、加強(qiáng)自我知識能力提高,及時整改自身存在不足,在工作中正確認(rèn)識自己。

(一)加強(qiáng)工班技能知識掌握,熟悉日后二號線剛性檢修內(nèi)容。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的大半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多工作及見識上的新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),拋開年輕氣盛,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求堅持在工班進(jìn)行學(xué)習(xí),力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、定期對自我工作總結(jié)。

進(jìn)行不斷在專業(yè)及能力的提升。對日后工作有明確目的。

六、存在的不足

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上由于沒有經(jīng)驗有時會分析粗淺。由于剛進(jìn)入工作環(huán)境,有時做事情急于求成。

2在處理問題中缺乏實踐經(jīng)驗、對工藝流程及內(nèi)部細(xì)節(jié)化問題掌握不透徹。

七、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)踏實做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)位再教育。利用初期設(shè)備調(diào)試期間多掌握專業(yè)技能。

(二)加強(qiáng)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)加強(qiáng)工班實操練習(xí)的技術(shù)水平,更好的為日后積累工作經(jīng)驗。在今后的工作中要不斷積累,及時向師傅請教,和工班員工一同探究專業(yè)知識細(xì)節(jié)。在自我學(xué)習(xí)及為人處事中做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,西安地鐵的明天更美好!

員工年度考核表個人工作總結(jié)6

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面,但就其本身來說,主要工作有:

1、質(zhì)量管理體系文件完善(擬至5月份完成)

修改的文件有:質(zhì)量手冊、8個程序文件、3個作業(yè)指導(dǎo)書、3個管理規(guī)定、文件控制清單、質(zhì)量記錄受控清單。

補(bǔ)充的文件有:安全監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書、項目管理作業(yè)指導(dǎo)書(關(guān)于其流程控制、目標(biāo)考

核、檔案管理可納入相應(yīng)的管理規(guī)定)、見證取樣管理規(guī)定、技術(shù)文件管理規(guī)定、監(jiān)理旁站管

理規(guī)定、各分部工程操作指南等,檢驗批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。

2、質(zhì)量管理體系審核

20__年6月份進(jìn)行20__年度第一次內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審,20__年7月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評審。(擬結(jié)合文件修改,7月份完成。)

3、ISO質(zhì)量管理讀本

為便于公司員工理解ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件,在實際工作中能運(yùn)用ISO質(zhì)量管理基本思想,特編寫ISO質(zhì)量管理讀本。讀本編寫要求做到通俗易懂、深入淺出,突出ISO質(zhì)量管理體系基本思想及公司質(zhì)量管理主要管理模式。

二、與外部應(yīng)接

1、與上級主管部門:省市質(zhì)監(jiān)站、省市安監(jiān)站、省市協(xié)會等做好縱向銜接,與兄弟單位做好橫向溝通。根據(jù)以往經(jīng)驗,20__年繼續(xù)做好:示范監(jiān)理企業(yè)復(fù)查,履行監(jiān)理安全責(zé)任示范項目、優(yōu)秀項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)等預(yù)檢工作。

2、與建設(shè)單位做好溝通、交流工作,獲得改進(jìn)的信息,主要方式有函詢、面談等,同時幫助服務(wù)組做好相應(yīng)協(xié)調(diào)工作。

三、內(nèi)部主要工作

1、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

綜合辦公室負(fù)責(zé)例行外部培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)由總師辦組織開展。

培訓(xùn)形式要多樣化,且切實可行,不流于形式,20__年擬做好如下培訓(xùn)工作:

①內(nèi)部樹立樣板項目監(jiān)理機(jī)構(gòu),組織其它項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí),聽取監(jiān)理經(jīng)驗介紹,主要是如何做好監(jiān)理程序性控制工作。

②分不同級別監(jiān)理人員進(jìn)行考試,以強(qiáng)調(diào)員工自學(xué)成才(鼓勵員工交叉學(xué)習(xí)專業(yè)知識)。主要是明確考試范圍,年終組織統(tǒng)一考試,切實做到獎優(yōu)罰劣。

③組織內(nèi)部討論或內(nèi)部競賽,以增強(qiáng)員工明辯能力、應(yīng)變能力,強(qiáng)化知識應(yīng)用。

④組織做好業(yè)務(wù)案例剖析會,以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力,主要是處理現(xiàn)場問題的能力。

⑤組織專家集中授課,講解專業(yè)知識疑點、難點,專業(yè)發(fā)展動態(tài)、方向。

⑥以總師辦專家組為核心,做好對各服務(wù)組(工程監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價咨詢等)的技術(shù)支持工作,切實為前方解決疑難問題,同時增進(jìn)現(xiàn)場人員處理問題的能力。

⑦組織專業(yè)委員會成員不定期活動,做到專業(yè)知識能及時溝通,專業(yè)水平能及時提高。專業(yè)委員會成員在現(xiàn)場要做好傳、幫、帶,以實現(xiàn)全員專業(yè)水平不斷提高。

2、抓好檔案管理

包括公司文件、外來文件、工程監(jiān)理資料、招標(biāo)代理資料、造價咨詢資料、項目管理資料、規(guī)范圖集、檔案室等管理工作。

3、目標(biāo)考核和例行檢查

為保證現(xiàn)場工作規(guī)范有序,實現(xiàn)考核目標(biāo),必須加強(qiáng)對各服務(wù)組的考核和檢查工作。在20__年考核和檢查工作按如下方向調(diào)整:

①抓好總監(jiān),抓好現(xiàn)場總監(jiān)代表,突出對主管人員的控制(現(xiàn)場監(jiān)理員由主管人員加強(qiáng)控制)。

②加強(qiáng)宏觀控制,落實細(xì)處管理,抓好全局性工作。

③考核和檢查中要做到傳、幫、帶工作,使服務(wù)組理解、掌握公司要求。

④資料質(zhì)量、實體控制并重,防止片面抓資料質(zhì)量,不注重現(xiàn)場四控工作(強(qiáng)調(diào)控制效果)。

⑤實行質(zhì)量事故、安全事故、簽證事故、業(yè)主投拆一票否決制。

4、落實控制流程單

流程控制反映服務(wù)組完成服務(wù)工作的主要過程和控制要點,按合同落實流程控制,及時封閉流程,不放過每個管理點,提高質(zhì)量控制能力。(招標(biāo)代理、造價咨詢流程控制由其中心主任掌握。)為使各服務(wù)組及時提供相關(guān)信息至總師辦,建議在簽定目標(biāo)考核責(zé)任書時約定目標(biāo)考核保證金,待流程封閉后,總師辦開具相關(guān)證明,由財務(wù)劃撥保證金。

5、推動質(zhì)量管理體系運(yùn)行

在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系,通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行,通過內(nèi)部審核、管理評審、外部審核檢驗運(yùn)行效果。

四、專業(yè)委員會

組織專業(yè)委員會活動,人員組成、活動方式、活動頻次、討論內(nèi)容等進(jìn)一步擬定,活動后一定要形成會議結(jié)果,以供專業(yè)人員參考和學(xué)習(xí)。

五、兩個設(shè)想

1、員工手冊:突出公司企業(yè)文化,如人應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,其精神面貌如何,公司形象特征如何等。

2、簡報:向外宣傳,使其認(rèn)識。

六、其它

1、通過內(nèi)部交流、重點指導(dǎo)、專向培訓(xùn),力爭各部協(xié)同發(fā)展。

2、協(xié)助做好順園收尾工作和公司基地收尾工作(現(xiàn)場整改、專項驗收和甲方資料整理)。

3、人員要求:人員不在多,而在精干。室內(nèi)日常工作人員2名,現(xiàn)場目標(biāo)考核和例行檢查及室外工作2——3名,余下人員作為技術(shù)支持力量,根據(jù)需要調(diào)動。

4、工具要求:配備測距儀、尖榔頭、照相機(jī),適當(dāng)考慮的交通工具。

員工年度考核表個人工作總結(jié)7

20__年已經(jīng)過去。這一年做了不少工作,有緩有急;這一年經(jīng)歷了許多事情,有大有小;這一年解決了一些問題,有輕有重;這一年體悟了很多,有得有失。年底到了,對自己這一年的工作做個簡單總結(jié):

一、有些工作看著很“緩”但卻重要。

就拿我分管的其中的一項工作即全局的“綜合統(tǒng)計業(yè)務(wù)”來說吧,它看起來不顯山顯水,但對企業(yè)來說很重要,“統(tǒng)人統(tǒng)物統(tǒng)生產(chǎn),統(tǒng)財統(tǒng)資統(tǒng)經(jīng)營”,“一統(tǒng)全部”;對全社會來說也很重要。其實,統(tǒng)計工作因其能夠客觀真實的總結(jié)過去,揭示未來發(fā)展趨勢;能夠切實地反映事物的發(fā)展軌跡,讓人清晰地判斷以后的大體走向;能夠真真實實地記錄已經(jīng)過去的有價值的工作,它越來越受到了全社會的重視,在我們的企業(yè)也一樣,受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的`重視,受到了全體統(tǒng)計工作戰(zhàn)線同志們的重視。

雖然,統(tǒng)計工作者的工作陣地在辦公室、工作對象是數(shù)字、工作結(jié)果也是數(shù)字,但其主要的成績是對數(shù)字背后發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識與揭示,對統(tǒng)計數(shù)字的收集、整理、歸納、分析,看似很平常、很簡單,其實要把簡單的事情作好、做出成績、做成對企業(yè)的發(fā)展更有利的事情則是一件非常不簡單、不容易的事情,它不像其它方面的工作易出成績、易引起人們的關(guān)注,易得到大家理解與支持,但我們的統(tǒng)計人員就這樣默默地堅守了過來。

現(xiàn)在,企業(yè)、項目所有終年工作總結(jié)都要用到數(shù)字,年初的計劃要用到數(shù)字、戰(zhàn)略分析要用到數(shù)字、成本分析、全面預(yù)算、企業(yè)的經(jīng)營活動分析、企業(yè)定額測算等方面全到要用數(shù)字,如此說來,數(shù)字是多么地重要。

這一年,主要抓了統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源及其反映客觀事物的真實性、數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性、邏輯性,抓了及時對數(shù)據(jù)分析與加工工作,使統(tǒng)計在各單位都起到了企業(yè)發(fā)展助手的作用,統(tǒng)計工作服務(wù)企業(yè)的職能得到較好地發(fā)揮,并有一定地拓展和創(chuàng)新。

二、有些工作確實很“急”須打破規(guī)定與流程,但不失底線。

企業(yè)的管理工作,多數(shù)情況下是按部就班地、遵章有序開展,但也有許多工作因市場的不確定性、相關(guān)方不確定性會有其突發(fā)的可能。這些突發(fā)的工作,需要辦好就考驗了我們的制度與流程的靈活性,作為企業(yè)的一個綜合管理部門,就必須靈活地掌握一些原則,有時候就要打破制度的規(guī)定與流程的束縛,但必須先向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,再經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后去辦理。要想這樣做,就必須對事情的輕重緩急有個了解,對事情的底細(xì)有一定的掌握與判斷,這就要求平時要掌握大量的信息與分析問題的能力。譬如說每次局里開總經(jīng)理辦公會前,就有許多突發(fā)的議案,這些議案有些事關(guān)產(chǎn)品發(fā)展、有些事關(guān)合作意向、有些事關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展、有些事關(guān)區(qū)域發(fā)展,總之,都是一些比較急的事情,這時就得認(rèn)真分析與研究,然后向會議提交議案,這些議案基本上在后期的發(fā)展中起到了應(yīng)有的作用。

但,有關(guān)常規(guī)的工作、事關(guān)重大的工作就必須嚴(yán)格按制度的規(guī)定流程去辦理,不得有絲毫地馬虎或打破規(guī)定的舉動。

三、有些工作看著很“小”但意義重大。

關(guān)于內(nèi)部投資的問題。這里的“內(nèi)部”是泛義的內(nèi)部,即集團(tuán)公司及所屬分公司和集團(tuán)控股的子公司,只要是投資就必須嚴(yán)格按《中鐵一局集團(tuán)投資管理(暫行)辦法》規(guī)定的事項、流程去辦理;這里的“投資”,也是泛義的,主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)、包括房屋設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、大型臨時設(shè)施,其規(guī)定的設(shè)備固定資產(chǎn)一次投資超過100萬的就必須有市場調(diào)研報告或投資可行性研究報告,才可上會,但有些公司就為為了解決某一問題而急忙購置,或先斬后奏,但最終吃虧的是自己,因為沒有作好市場調(diào)研,沒有可行性論證,倉促購置了設(shè)備,也就用了一次,卻需要多年的背負(fù);有些地方、有些區(qū)域沒有做好市場的調(diào)研盲目在當(dāng)?shù)刭彿?,結(jié)果購了房,而沒有市場,有些地方很有市場卻非常謹(jǐn)慎不敢購房主,不但影響了市場的開發(fā),也影響了工作人員的信心,這都是因未按基建投資超過10萬元要報批的規(guī)定惹的禍。

四、有些工作看起來很“繁”但影響深遠(yuǎn)。

企業(yè)年鑒、年報我們每年都在搞,而且每年都有很多新增的內(nèi)容,工作量很大,也很繁、很復(fù)雜,但確實是對企業(yè)的一個系統(tǒng)性的總結(jié),它不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,也能反映企業(yè)的各項管理工作,也能體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的重點、難點工作、也能體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)年的一些特色活動、改革、改制,如我們這幾年的制度管理年、流程再造年、基礎(chǔ)管理年、精細(xì)化管理活動等等,它的形成是企業(yè)當(dāng)年客觀的“史志”不再需要后來去刻意地撰寫或再通過什么人的回憶去重拾當(dāng)年的景象,它對企業(yè)的后期發(fā)展能有一個借鑒作指導(dǎo)作用,對企業(yè)的各項管理工作也有一個很好的啟示作用。但要做到完整翔實,簡明扼要,條理清晰也不是一件容易的事情。

總之,新的一年馬上來臨,在新的一年里,應(yīng)該揚(yáng)長避短,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。

員工年度考核表個人工作總結(jié)8

今年以來,本部門在邱總、肖總的領(lǐng)導(dǎo)下,以“安全第一,預(yù)防為主,規(guī)范管理,系統(tǒng)控制”為指導(dǎo)方針,以工藝安全、工程建設(shè)安全、環(huán)保安全為工作重點,努力履行好本部門工作職責(zé),確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、日常工作的有序開展

1、加強(qiáng)安全管理的組織建設(shè),建立了“橫到邊,豎到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò)。定于每月最后一個周一上午召開安全會議,明確安全工作重點,強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質(zhì)量體系的要求,建立和完善了各類臺帳、文件,并按規(guī)范要求開展工作并進(jìn)行記錄。

3、堅持對消防設(shè)施的每日巡查和維護(hù)保養(yǎng),確保消防設(shè)施時刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。

4、按規(guī)范要求管理好危險化學(xué)品的儲運(yùn)工作,指導(dǎo)和監(jiān)督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運(yùn)操作,確保了危險化學(xué)品的儲運(yùn)安全。

5、督促車間環(huán)保設(shè)施的運(yùn)作,三廢的達(dá)標(biāo)排放,確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。

6、加強(qiáng)對外來人員的管理,認(rèn)真執(zhí)行《外來作業(yè)安全管理規(guī)程》,編制《外來作業(yè)施工協(xié)議》,從制度上明確了具體管理要求,并按規(guī)程做好了外來施工隊伍的安全管理工作。

7、編制苯酐安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽,成功上報國家?;返怯浿行牡膶徟?/p>

二、加強(qiáng)安全、消防、環(huán)保的源頭預(yù)防管理

1、堅持對廠區(qū)開展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”30于次,將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。

2、每周四組織所有職能部門對廠區(qū)進(jìn)行設(shè)備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時,在10月份邀請南通安泰安全技術(shù)管理咨詢公司的有關(guān)專家對廠區(qū)進(jìn)行了一次安全評估并對檢查出的隱患及時進(jìn)行了整改,有效保證了廠區(qū)的生產(chǎn)安全。

3、對罐區(qū)的安全設(shè)施和消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和確認(rèn),消除發(fā)生事故的源頭,保證了危險化學(xué)品的安全。

4、加強(qiáng)與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通,實施廠區(qū)保衛(wèi)的流動監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生。

三、積極開展以安全消防為主題的各類活動,通過培訓(xùn)和安全考核,強(qiáng)化員工的安全素質(zhì)

1、做好新進(jìn)員工的廠級安全教育工作,并進(jìn)行閉卷安全知識考試,堅持不合格不予上崗的原則。

2、組織了全廠消防知識、安全生產(chǎn)管理制度、安全知識的培訓(xùn)和考試,對考試不合格者進(jìn)行了二次教育,合格率達(dá)100%。

3、按國家安監(jiān)局《危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則》的要求,同時結(jié)合企業(yè)實際,完善修訂公司現(xiàn)行應(yīng)急救援《應(yīng)急救援預(yù)案》,并在6月份組織了一次應(yīng)急預(yù)案消防演練和全員消防技能實戰(zhàn)訓(xùn)練,使全體義務(wù)消防隊員都得到了實戰(zhàn)鍛煉,提高了技能戰(zhàn)術(shù)水平。

4、編制《動土作業(yè)證》、《登高作業(yè)證》、《吊裝作業(yè)證》、《盲板抽堵作業(yè)證》、《設(shè)備檢修作業(yè)證》,規(guī)范作業(yè)要求,確保作業(yè)安全。

四、確保工程項目的順利施工和驗收

1、按《外來作業(yè)安全管理規(guī)程》,與外來施工單位簽定《施工安全協(xié)議》,規(guī)范外來施工隊伍的安全作業(yè),確保了施工安全無事故。

2、認(rèn)真做好罐區(qū)及生產(chǎn)裝置防腐期間的現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,及時糾正違章行為,確保施工在安全規(guī)范要求之下圓滿完成。

回顧20__年,雖然取得了一些成績,但也存在一些不足。各級人員的安全素質(zhì)普遍有待提高,各車間、各部門要更有效的開展安全管理工作,各項規(guī)章制度和規(guī)程需要進(jìn)一步落實下去,安全生產(chǎn)制度和規(guī)程的適用性,消防安全如何進(jìn)一步規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)以及在安全管理上如何更深、更細(xì)、更扎實、更有效等等,這些都是20__年本部門作進(jìn)一步改進(jìn)的重點。

員工年度考核表個人工作總結(jié)9

又到了年度考核的時候了,這一年我完成了我的教學(xué)任務(wù),也有了一定的教學(xué)成果。自己在這一年中積累了一些經(jīng)驗,感覺又有了一點進(jìn)步。在考核之際,為自己這一年的工作做一個簡短的總結(jié),以期來年能夠有更大的進(jìn)步。

一、教學(xué)工作

這一年自己按時的完成了教學(xué)任務(wù),在每節(jié)課上課之前都會做好備課,以免浪費課堂上的時間。在上課之后也會根據(jù)同學(xué)們的反饋情況及時的對自己之后的課程的教學(xué)計劃進(jìn)行調(diào)整,做出一套最合適學(xué)生的教學(xué)方案。這個年紀(jì)的學(xué)生在上課的時候是很容易就會分心的,自己在講課的同時也會抽時間去觀察一下同學(xué),觀察他們認(rèn)真聽課的情況,若是發(fā)現(xiàn)有學(xué)生分心會適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行提醒,在不打亂自己的課堂節(jié)奏的情況下讓學(xué)生做到認(rèn)真的聽講。

二、備課工作

想要把課上好的話備課是一定要好好的做的,這樣才能夠利用好上課的時間。自己也要做好非常充分的準(zhǔn)備才能夠合理的去應(yīng)對課堂上會出現(xiàn)的突發(fā)情況。自己首先一定要了解課本的內(nèi)容,備課的“三備”是一定要認(rèn)真的去做到的。教師的工作就是要化繁為簡,把書本上深奧難懂的文字用通俗易懂的語言講述出來,這樣學(xué)生才是真正的能夠?qū)W到知識的。課堂是學(xué)生的主場,而不是教師的獨角戲,一定是要提前做好了準(zhǔn)備工作才能夠把學(xué)生教好的。

三、課后工作

課后的工作就是作業(yè)的布置和檢查了,這個在教學(xué)環(huán)節(jié)中是同樣的重要的。教師就是通過作業(yè)的完成情況去了解學(xué)生對知識的掌握情況。布置作業(yè)也是一門學(xué)問,在教學(xué)活動中隨便哪一個環(huán)節(jié)都是不簡單的。在布置作業(yè)的時候要布置一些比較經(jīng)典的題目,難度也要有等級變化,這樣從基礎(chǔ)到難題同學(xué)們都能夠做好了,才算是真正的掌握了知識了。

我自己在這一年中時刻注意自己的言行,不能讓我的一些行為影響到學(xué)生。我們教師對學(xué)生的影響是比較的大的,所以更要謹(jǐn)言慎行,不在同學(xué)面前做一些不好的事情。在這一年中自己也學(xué)習(xí)了很多教育的知識,看了很多的書,這樣才能夠教好學(xué)生。想要教好學(xué)生從備課到上課的每一個環(huán)節(jié)都是要把握好的,缺一不可。必須要認(rèn)真的去對待自己的工作,才能夠教育好學(xué)生。自己這一年也還是有一些不足的,之后是一定要繼續(xù)的進(jìn)步的,這樣才不會耽誤到學(xué)生的學(xué)習(xí)。

員工年度考核表個人工作總結(jié)10

學(xué)生會是一個為同學(xué)服務(wù)的大集體,而我們學(xué)習(xí)部正是本著“為同學(xué)服務(wù)”的原則在院領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)委老師的領(lǐng)導(dǎo)下積極為大家服務(wù)?;仡欁蚤_學(xué)以來的工作,有成績也有不足,下面將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:

一、學(xué)習(xí)部例會

學(xué)習(xí)部一貫堅持學(xué)習(xí)部內(nèi)部例會制度并不定期的召開學(xué)習(xí)部例會。主要內(nèi)容涉及每個成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況,有什么問題或困難,以及活動結(jié)束后的總結(jié),包括成績和不足,對不足的改進(jìn)等方面。對提出的問題全體成員集思廣益,爭取把工作做得更好,把最好的服務(wù)獻(xiàn)給大家。

二、學(xué)習(xí)部工作職責(zé)

(1)組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動,開展學(xué)習(xí)互助,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,共同提高

(2)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),通過各種形式的活動,提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、加強(qiáng)練習(xí)最終提高成績

(3)傳播前沿科技知識,培養(yǎng)科技創(chuàng)新意識,拓寬知識面,通過知識競賽等形式營造科技氛圍。

三、積極舉辦承辦各項活動

為豐富大學(xué)生活,活躍校園文化,提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情,樹立我系積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習(xí)部承辦了一些有意義的活動,現(xiàn)將具體情況匯報如下:

1、組織人參與各個院系主辦的一些比賽。

2、組織10級新生參與各類行得講座。

3、由我部主辦了一次讀書節(jié)活動。

4、參與院里各部門主辦的一些活動。

四、不足之處

學(xué)習(xí)部內(nèi)部成員有時工作積極性不高,在工作中缺乏一定的創(chuàng)新思維。賽前的準(zhǔn)備工作不是很充分,沒有全面思考問題,在以后的工作中我們會盡力改進(jìn),以便更好的為大家服務(wù)。

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