銀行要堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。那么有關(guān)2021年銀行月工作總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)2021年銀行月工作總結(jié)范例，希望對你們有幫助!

2021年銀行月工作總結(jié)范例1

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。

一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

一、在廉的方面：

1.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。

2.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。

3.密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事

4.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

二、在績的方面：本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，200_年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。

并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持__外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

三、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。

四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較寬。

2021年銀行月工作總結(jié)范例2

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行20_年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行20_年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的。其中人民幣對私存款余額達(dá)到萬元，余額新增萬元，完成市分行計(jì)劃的對公存款余額達(dá)到萬元，余額新增萬元，完成市分行計(jì)劃的金融機(jī)構(gòu)存款余額萬元，新增萬元，完成市分行計(jì)劃的。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長萬美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為萬元，較年初減少萬元，其中零售貸款減少萬元;公司貸款較年初減少萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少萬元。通過大力催收，收回有限公司逾期貸款萬元、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的降至。

二、上半年主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時(shí)改革對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

(二)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。 年初，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對私、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。

對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個(gè)層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。 去年，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了和中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。

但是，我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了、公司、等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，同時(shí)還新拓展了房產(chǎn)、、等一幫新客戶，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行20_x年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。

4、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項(xiàng)獎勵辦法，強(qiáng)力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時(shí)，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。

零售科同志從紙廠一次攬入票據(jù)多萬元。通過上門營銷，公司科將公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴等地。通過與等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的市場。至今年六月末，、等公司在我行辦理貼現(xiàn)萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票萬元，吸收6個(gè)月定期保證金存款萬元。

5、因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額萬元，比年初減少萬元，貸款不良率由年初的降至，降幅達(dá)%。

首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收 其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實(shí)。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段虎口拔牙，局職工，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。

對于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時(shí)，積極主動地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險(xiǎn)公司的墊款支持，消化不良，降低不良比重。對于有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí)，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時(shí)積極協(xié)助該廠與行聯(lián)系，促成行給予該廠萬元貸款，置換了我行萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

今年是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

2021年銀行月工作總結(jié)范例3

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會，因此，我認(rèn)真的對自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了_民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。

7月30日，我被分到_分理處實(shí)習(xí)，在這里，我很好的消化了__教授的會計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。。。

剛來_的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會，花時(shí)間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會上柜操作，在我犯錯的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到_實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做實(shí)習(xí)引導(dǎo)員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個(gè)舉動給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走。”有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自己，無時(shí)無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到_民生，就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員!

工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時(shí)候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為_民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢想!

2021年銀行月工作總結(jié)范例4

我行在新一屆黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_屆五中全會精神，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展先進(jìn)性教育活動為動力，狠抓省、市分行各項(xiàng)工作會議和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，認(rèn)真按照“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的重點(diǎn)工作要求，通過全行上下共同努力全面超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、經(jīng)營目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn) 趕超步伐明顯加快

(一)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。截止12月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬元，比年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長—%，完成省分行下達(dá)全年必保計(jì)劃39000萬元的-%、力爭計(jì)劃43000萬元的—%。人均、點(diǎn)均存款達(dá)到—萬元、—萬元，同比分別提高—萬元和—萬元。存款增量、存量市場份額分別為—%，、— %，較年初增長—個(gè)百分點(diǎn)和—個(gè)百分點(diǎn)，增幅高于全省平均水平-個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)多年穩(wěn)居當(dāng)?shù)亍八男幸簧纭敝?，再次?shí)現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局。其中：儲蓄存款余額—萬元,較年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長-%，對存款增量貢獻(xiàn)率達(dá)到-%;銀行卡發(fā)卡量達(dá)到-張，較年初增加-張，卡存款余額達(dá)到-萬元，較年初增加-萬元，同比多增-萬元，增長-%，完成省分行下達(dá)卡存款增量計(jì)劃8000萬元的-%。

(二)貸款投放重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)質(zhì)量明顯提高。全行累計(jì)投放各項(xiàng)貸款-萬元,同比少放-萬元。累收-萬元，同比多收-萬元。各項(xiàng)貸款余額122363萬元，比年初下降891萬元。其中正常貸款-萬元，較年初增加-萬元，關(guān)注類貸款-萬元，比年初增加-萬元，分別增長-%和-%。新增貸款主要投向重點(diǎn)類和自主類貸款。其中：重點(diǎn)類貸款余額41000萬元，比年初增加_萬元;引導(dǎo)類貸款余額8056萬元，比年初增加19萬元;自主類貸款余額27960萬元，比年初下降1323萬元;扶貧貸款余額44874萬元，比年初下降1170萬元。各類常規(guī)業(yè)務(wù)貸款余額64266萬元，較年初增加494萬元，各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)貸款余額58097萬元，較年初下降1385萬元，常規(guī)業(yè)務(wù)貸款余額超過專項(xiàng)業(yè)務(wù)貸款余額6169萬元，占總貸款的52.52%。從貸款整體結(jié)構(gòu)分析，總量增幅不大，但質(zhì)量進(jìn)一步提高。

(三)財(cái)務(wù)收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。12月末，全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)凈收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%。完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃800萬元的-%。其中利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;金融機(jī)構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;各項(xiàng)支出-萬元，同比多支-萬元，其中利息支出-萬元，同比多支-萬元，金融機(jī)構(gòu)往來利息支出-萬元,同比多支-萬元;費(fèi)用支出-萬元，同比多支-萬元。收支軋差，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，同比增盈-萬元，完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬元的-%。人均、點(diǎn)均創(chuàng)利-萬元和-萬元，同比分別提高個(gè)-百分點(diǎn)和-個(gè)百分點(diǎn)。

(四)不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。12月底，全行五級分類不良貸款余額—萬元，較年初下降—萬元，占比較年初下降—個(gè)百分點(diǎn), 完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃—萬元的—%。其中：次級類貸款下降—萬元，可疑類貸款下降—萬元，損失類貸款下降—萬元。四級分類不良貸款余額—萬元，占比—%，較年初下降—萬元，占比下降—個(gè)百分點(diǎn)。清收不良貸款本息—萬元，完成省分行計(jì)劃3600萬元的—%;“散小差”貸款退出(撤據(jù)銷戶)—戶、本金—萬元，同比多退—戶—萬元，完成全年退出計(jì)劃80000戶10000萬元的—%和—%。

(五)中間業(yè)務(wù)快速增長，收入占比明顯提高。全行共開辦委托、代理、代結(jié)算等8大類15種中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入—萬元，同比增收—萬元，增長%，完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃-萬元的-%，占全行各項(xiàng)收入的-%，同比提高-個(gè)百分點(diǎn)。其中：銀行卡手續(xù)費(fèi)收入-萬元，同比增收-萬元，占中間業(yè)務(wù)收入的-%，同比提高-個(gè)百分點(diǎn)，完成省分行下達(dá)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入計(jì)劃180萬元的-%。代辦各類保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入-萬元，同比增收-萬元，完成省分行下達(dá)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入計(jì)劃68萬元的-%。全行共代售富國天瑞、鵬華貨幣市場、國聯(lián)分紅增利、國泰貨幣基金-萬元、-萬元、-萬元、-萬元，分別完成省分行下達(dá)計(jì)劃的-%、-%和-%、-%。

(六)機(jī)制改革逐步深入，內(nèi)部管理進(jìn)一步

加強(qiáng)。今年全行通過狠抓省市分行各項(xiàng)工作會議精神的貫徹落實(shí)，員工思想觀念有了較大轉(zhuǎn)變，“競爭求生存、實(shí)干謀發(fā)展、苦干超同業(yè)、齊心協(xié)力趕全省農(nóng)行平均發(fā)展水平”的信心進(jìn)一步增強(qiáng);扁平化改革逐步深入，激勵機(jī)制對業(yè)務(wù)經(jīng)營的促進(jìn)作用得到了充分發(fā)揮;風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)一步增強(qiáng)，貸后管理和自律監(jiān)管工作及措施得到有效落實(shí);對全員進(jìn)行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視思路清晰 工作措施重抓落實(shí)

(一)立足實(shí)際確立發(fā)展思路，完善各項(xiàng)制度重抓落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，思路清晰，促促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。年初，我行新一屆黨委在深入分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，并按照“各項(xiàng)存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化”五項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，狠抓落實(shí)、扎實(shí)苦干，推動了全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。二是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)激勵機(jī)制。年初，我行按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新激勵機(jī)制等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農(nóng)行_年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室_年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級管理柜員星級管理考核辦法》，并按照中高層管理人員、客戶經(jīng)理、柜員分別實(shí)施了差別化的薪酬方案，有效調(diào)動了全員工作積極性。三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)掛片、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。進(jìn)入7月份以后，我行黨委針對前半年業(yè)務(wù)經(jīng)營中的“差、欠、弱”等問題，認(rèn)真按照省分行“五抓四收一拓展”要求，班子成員率先垂范深入各縣支行督促指導(dǎo)開展工作，幫助解決經(jīng)營中存在的各種困難和問題。與此同時(shí)，市分行機(jī)關(guān)部室經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干共組成9個(gè)工作組在市分行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下先后分兩次分赴包片包掛縣支行尋差距、找問題，深入企業(yè)、走訪客戶，幫助縣支行抓落實(shí)，趕進(jìn)度，加快了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。四是加大營銷考核力度，調(diào)動了全行營銷積極性。市分行在修訂“隴南農(nóng)行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法”的同時(shí)，不斷改進(jìn)和完善客戶部門、客戶經(jīng)理考核獎勵辦法，加大業(yè)務(wù)拓展、指標(biāo)完成與貢獻(xiàn)工資和進(jìn)步效益工資掛鉤考核力度，積極探索對客戶部門的公司化運(yùn)作管理機(jī)制，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。

(二)突出重點(diǎn)客戶，狠抓貸款營銷。今年，全行大力實(shí)施“南水北礦”戰(zhàn)略，積極按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶，使全行貸款營銷取得了突破性進(jìn)展。一是公司類優(yōu)質(zhì)客戶營銷取得新突破。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞“南水北礦”項(xiàng)目，努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶，不斷加大營銷力度，并使文縣漢坪咀電站、甘肅“獨(dú)一味”生物制藥有限公司、成縣天成工貿(mào)公司等中長期貸款營銷取得了新突破，到12月底全行新開發(fā)公司客戶—戶，較年初增加—戶，累計(jì)營銷中長期貸款—萬元，其中得到總行審批的漢坪咀電站項(xiàng)目貸款1億元首批_萬元流動資金貸款己全額發(fā)放到位，后續(xù)工作也全面完成，為明年一季度貸款發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。二是機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)上有了新突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)合作范圍，到12月底累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款-萬元;并成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)代理業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及代理業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。在營銷中市分行班子成員相繼走訪重點(diǎn)優(yōu)良客戶15戶，還動員隴南人保3個(gè)分公司將基本賬戶開立到我行，使機(jī)構(gòu)客戶和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)取得了新突破。到12月底，全行新開發(fā)300萬元以上機(jī)構(gòu)客戶—戶，累計(jì)營銷貸款 萬元。三是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競爭力。個(gè)人業(yè)務(wù)在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個(gè)人住房、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個(gè)人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為營銷的主打產(chǎn)品全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體，相繼與5個(gè)單位簽訂了個(gè)人工資履約貸款協(xié)議，至年未，全行營銷個(gè)人住房、工資履約、生產(chǎn)經(jīng)營性等貸款—萬元，個(gè)人貸款余額達(dá)到萬元，同比多增—萬元。四是進(jìn)一步完善營銷激勵機(jī)制

。通過大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團(tuán)隊(duì)營銷機(jī)制，充分發(fā)揮了全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。

(三)全面實(shí)施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強(qiáng)競爭意識，牢固樹立存款立行思想。針對我行存款總量不足，特別是點(diǎn)均、人均存款水平低的現(xiàn)實(shí)，我行黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營思想，發(fā)動全員堅(jiān)持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長。二是細(xì)分市場，突出目標(biāo)客戶抓增存。全行在認(rèn)真細(xì)分存款市場，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險(xiǎn)公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工動員抓存款，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進(jìn)度。針對各項(xiàng)工作任務(wù)完成行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時(shí)間不同步等問題，市分行緊密圍繞“六個(gè)突破”，充分發(fā)揮示范帶頭作用，從年初開始就下達(dá)了人均每月業(yè)余攬存2萬元任務(wù)，到12月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲—萬元，人均攬存—萬元。四是加大了對縣支行獎勵力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，市分行對存款凈增跨億元的成縣、禮縣、武都、宕昌、文縣等縣支行，分別給予了表彰和獎勵，充分調(diào)動了基層行抓營銷、搶市場、增存款的積極性。到12月底，成縣、禮縣、兩個(gè)縣支行各項(xiàng)存款分別較年初凈增--萬元、--萬元，充分發(fā)揮了大行在存款增長中的支撐拉動作用。五是以做大做強(qiáng)、做精個(gè)人業(yè)務(wù)為目標(biāo)，積極實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，取得了新進(jìn)展。全行立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，不斷鞏固縣域優(yōu)勢地位，穩(wěn)步提高市場份額，強(qiáng)力打造個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)勢品牌，通過大力開展 “迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、爭創(chuàng)“明星網(wǎng)點(diǎn)”、“星級員工”“攬儲能手”等活動，激發(fā)了全員營銷積極性。不斷加大了個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳力度。全行牢牢抓住“春節(jié)”、“五一”、長假等各種有利時(shí)機(jī)先后印制10萬張宣傳單向城鄉(xiāng)居民進(jìn)行散發(fā)。同時(shí)，市分行還結(jié)合“伴你成長”產(chǎn)品宣傳與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w合作在“隴南電視臺”開設(shè)了“隴南農(nóng)行劇場，在《隴南報(bào)》辦了專版，通過專題對全行各類金融產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)力推介，營造了聲勢，擴(kuò)大了影響。成縣、禮縣、武都區(qū)先后開展了上街咨詢、散發(fā)傳單、登門回訪、送卡上門、存款贈手機(jī)、美化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等宣傳營銷活動，收到了良好的效果;結(jié)合創(chuàng)建“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”、“億元所”等活動，有效提升了我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營實(shí)力。3月份，個(gè)人業(yè)務(wù)部與人力資源部共同制定了《隴南分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級、柜員星級管理(暫行)辦法》，通過“等級、星級”評定，全行規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步提高，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)存款增幅明顯加快。禮縣、西和兩個(gè)縣支行營業(yè)室分別獲得全省銀行卡營銷、儲蓄存款增長、基金營銷 “十佳網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。西和縣農(nóng)行張占全、成縣農(nóng)行周明霞等3名員工被省分行評為“_年迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動先進(jìn)工作者，調(diào)動了全員營銷積極性，加快了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展步伐。到12月底，全行2億元以上的縣支行達(dá)到—個(gè)，同比增加—個(gè)，其中，成縣、禮縣2個(gè)縣支行各項(xiàng)存款余額己突破5億元和4億元，余額分別達(dá)到—萬元和—萬元;同時(shí)，全行不斷提高科技服務(wù)水平，通過加大對銀行卡的技術(shù)支持力度，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)科技含量，促進(jìn)了銀行卡的大幅增長。

(四)強(qiáng)化管理抓清收，突出“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行切實(shí)把不良貸款壓降作為“一號任務(wù)”、頭等大事來抓。一是加強(qiáng)完善了分賬經(jīng)營管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實(shí)施萬元含量、相對獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則，靈活運(yùn)用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn)，研究制定了《隴南農(nóng)行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實(shí)施辦法》。二是領(lǐng)導(dǎo)重視抓“雙降”。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全行進(jìn)一步發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用，市、縣行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛(包)縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參與指導(dǎo)幫助抓清收、抓“雙降”，取得了一定成效。至12月底，二級分行班子成員己累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)不良貸款—萬元，保全—萬元，為全行不良貸款清收起到了模范帶頭作用。三是創(chuàng)新清收手段，加快退出“散小差”。年初，全行除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，還提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求

各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶展開拉網(wǎng)式、集中式清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段，加快了退出進(jìn)度。到12月底，全行累計(jì)實(shí)施小額不良貸款債權(quán)轉(zhuǎn)讓—戶(筆)—萬元。宕昌縣支行還針對“散小差”貸款量大面廣、內(nèi)部清收力量不足等問題，充分利用委托清收的辦法,全年共清收“散小差”貸款—戶，本息—萬元，完成市分行下達(dá)退出計(jì)劃的—%，為全行“散小差”貸款清收提供了有益的償試。四是加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。全行密切關(guān)注改制企業(yè)動態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，防止了個(gè)別企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生?；湛h支行搶抓改制企業(yè)機(jī)遇，通過以干克難，多方滲透，全年共收回隴徽飼料責(zé)任有限公司等改制企業(yè)不良貸款本息—萬元，為全行改制企業(yè)不良貸款清收找到了突破口。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至12月底，全行累計(jì)處置以資抵債資產(chǎn)—萬元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬元的68%，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)收入34萬元，沖減了待處理以資抵債資產(chǎn)。六是堅(jiān)持依法收貸不動搖。全行不斷加強(qiáng)對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面?；湛h支行不斷探索依法清收工作新途徑，通過依法起訴，己取得了徽縣農(nóng)機(jī)公司77萬元貸款《法院執(zhí)行終結(jié)裁定書》。到12月底，全行累計(jì)起訴不良貸款企業(yè)-戶，勝訴-戶，收回起訴企業(yè)貸款-萬元。同時(shí)，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開展。

(五)挖掘增收潛力，拓寬收入渠道。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出了風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念，調(diào)動了各縣(區(qū))支行多做貢獻(xiàn)積極性。二是落實(shí)收息責(zé)任，確保了表內(nèi)利息的收回。為了確保新增貸款利息全額收回，全行通過落實(shí)收息責(zé)任，靠實(shí)收息目標(biāo)，加大對表內(nèi)利息收回的考核力度，確保了全行表內(nèi)利息的收回。到12月底，全行累計(jì)收回表內(nèi)利息—萬元，表內(nèi)利息收回率達(dá)到-%。三是加大表外收息力度。針對全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低等突出問題，我行一方面加強(qiáng)資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和“散小差”貸款退出為重點(diǎn)，采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力，到12月底，全行表外利息收回率和綜合收息率分別達(dá)到—%和—%，同比提高—個(gè)百分點(diǎn)和—個(gè)百分點(diǎn)。四是加大對中間業(yè)務(wù)的拓展力度，努力挖掘增收潛力。首先，加大對銀行卡產(chǎn)品的營銷，努力提高卡手續(xù)費(fèi)收入水平。全行牢牢把握今年卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)和開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時(shí)機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營銷手段，積極調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，使卡手續(xù)費(fèi)收入明顯提高。其次，加大保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營銷力度，全面提高保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)收入占比。為了抓住年度車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，從4月初開始機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部受市分行委托就精心組織開展了為期6個(gè)月的“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”有效推動了保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。競賽活動期間僅市分行機(jī)關(guān)員工就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入—萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入—萬元，分別占全行代理保費(fèi)收入和保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入21.8%和2.5%。同時(shí)，繼續(xù)抓好代理農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)不放松，為中間業(yè)務(wù)收入的增長奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。全行在農(nóng)發(fā)行代理手續(xù)費(fèi)大幅降低的情況下繼續(xù)抓好代理業(yè)務(wù)不動搖，并重點(diǎn)從提高代理質(zhì)量上下功夫，進(jìn)一步充實(shí)縣支行代理人員，設(shè)立代理專柜，受到了委托行的好評。到年未，全行7個(gè)縣支行代理的農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)收入 萬元，在中間業(yè)務(wù)中的占比仍居第三位。五是充分發(fā)揮大行在利潤貢獻(xiàn)上的支撐拉動作用。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。到12月底，成縣、禮縣兩個(gè)縣支行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤--萬元、--萬元，同比分別多盈--萬元和--萬元，對全行貢獻(xiàn)率達(dá)到—%。

(六)強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進(jìn)基礎(chǔ)管理工程，夯實(shí)了會計(jì)基礎(chǔ)工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不斷加強(qiáng)崗位制約、崗位輪換和崗位強(qiáng)制休假制度，深入開展會計(jì)創(chuàng)“三鐵”和規(guī)范化管理上等級活動，為會計(jì)升級驗(yàn)收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，組織開展了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進(jìn)行了集中查糾和整改。同時(shí)配合信貸、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營部完成了abis系統(tǒng)核算“打包”貸

款的拆分調(diào)整，為風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)專業(yè)化經(jīng)營提供了科技服務(wù)支撐。全行還加大對會計(jì)人員的培訓(xùn)力度，全年共舉辦財(cái)會培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)會計(jì)人員40余人次，提高了財(cái)會隊(duì)伍素質(zhì)。二是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。認(rèn)真開展法人客戶信用等級評過a級以上法人客戶41戶，其中向省分行申報(bào)aa級以上法人客戶18戶;實(shí)施貸款網(wǎng)絡(luò)決策，規(guī)范信貸決策和貸審會運(yùn)作。在定工作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。全年通過測評，市分行審議通科技部門的配合下，市、縣行于8月份舉辦了cms決策流程和檔案管理培訓(xùn)班，并從11月份開始將我行所有法人客戶貸款通過cms系統(tǒng)進(jìn)行受理、調(diào)查、審查、網(wǎng)上投票表決、審批和網(wǎng)上報(bào)備，真正實(shí)現(xiàn)了貸款的網(wǎng)絡(luò)決策。同時(shí)在貸款投放過程中，嚴(yán)格按新規(guī)則要求做到了審貸部門分離、分工明確、責(zé)任清楚，從源頭上防范了新發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)，使全行貸款質(zhì)量明顯提高;充分運(yùn)用在線監(jiān)測功能，強(qiáng)化貸款約束機(jī)制。為增強(qiáng)信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可用性，信貸管理部對臨到期貸款、貸后管理、五級分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和與abis接口后的操作等情況連續(xù)進(jìn)行了在線檢查，全年共下發(fā)在線檢查通報(bào)6次，列出問題線索463條，并及時(shí)提出整改意見督促各行進(jìn)行了整改;加大信貸檢查力度，加強(qiáng)貸款質(zhì)量管理。結(jié)合信貸管理系統(tǒng)在線檢查和上級行的檢查，全行對近年來新發(fā)放的貸款進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和整改。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的主、從合同條款不銜接、合同管理不規(guī)范、貸后檢查表(報(bào)告)次數(shù)不夠等6類28個(gè)典型問題，能當(dāng)場糾改的當(dāng)場就進(jìn)行了糾改，當(dāng)時(shí)無法糾改的限期進(jìn)行了整改，并對相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行了處理，有效地促進(jìn)了我行貸款質(zhì)量管理的進(jìn)一步提高;進(jìn)一步健全貸后管理工作機(jī)制。今年市分行信貸管理部補(bǔ)充了兩名信貸經(jīng)理，建立了分層次貸后管理制度，落實(shí)了管戶責(zé)任。同時(shí)，還按季對公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人等前臺業(yè)務(wù)部門的貸后經(jīng)營管理進(jìn)行檢查，落實(shí)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處理機(jī)制。另外，利用cms系統(tǒng)對全行的到逾期貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，對臨到期貸款及時(shí)提示經(jīng)營行注意催收，防范和化解了潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)。三是加強(qiáng)了審計(jì)監(jiān)督工作。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實(shí)性審計(jì)、行長離任審計(jì)、抵債資產(chǎn)專項(xiàng)審計(jì)、信貸業(yè)務(wù)限制性條件落實(shí)情況審計(jì)、系統(tǒng)內(nèi)往來資金和聯(lián)行往來資金審計(jì)、內(nèi)部授權(quán)管理、銀行承兌匯票等審計(jì)，并于10月下旬對成縣、文縣、徽縣三個(gè)縣支行銀行承兌匯票業(yè)務(wù)進(jìn)行了合規(guī)性檢查，涉及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)37筆、金額1842萬元，通過審計(jì)，內(nèi)部運(yùn)作符合規(guī)定，查詢驗(yàn)證、調(diào)查、審查、審批和備案程序合規(guī)。同時(shí)，還對_年以來新發(fā)放貸款、個(gè)人貸款進(jìn)行了合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)” 后續(xù)審計(jì)工作，對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改;另外，還對全轄9個(gè)縣支行經(jīng)營管理狀況進(jìn)行了內(nèi)部控制綜合評價(jià)，有力地保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展。四是強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，加強(qiáng)了“三道防線”建設(shè)。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，市分行監(jiān)察部門先后對市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部、計(jì)劃會計(jì)部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營管理部_年以來履行自律監(jiān)管職責(zé)情況進(jìn)行了檢查;對康縣、西和、禮縣三個(gè)縣支行的授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)執(zhí)行情況和各部室履行自律監(jiān)管情況進(jìn)行了檢查，并對自律監(jiān)管部門在監(jiān)管等方面存在的7個(gè)問題提出了整改意見和建議，使自律監(jiān)管各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。五是深入推進(jìn)源頭治理工作，重視和加強(qiáng)了對各類案件的防范。嚴(yán)格落實(shí)信貸新規(guī)則和省分行“八個(gè)嚴(yán)禁”的信貸管理措施，切實(shí)糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營運(yùn);進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行總、分行關(guān)于費(fèi)用管理和領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，沒有截留收入搞賬外賬和私設(shè)“小金庫”的問題;對全員進(jìn)行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋，信訪辦結(jié)率達(dá)到了90%以上，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。六是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，科技支撐能力進(jìn)一步加強(qiáng)。全行進(jìn)一步強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，不斷加大對系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，全年沒有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，確保了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行。同時(shí)，全行還不斷加大對計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)力度，全年共舉辦計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班3次，培訓(xùn)員工120余人。七是加強(qiáng)安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作。按照省分行要求在全行開展了“認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)守規(guī)章制度，樹立保衛(wèi)人員良好形象”活動，參加活動人次達(dá)236人，使保衛(wèi)隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯提高，保衛(wèi)人員服務(wù)意識明顯增強(qiáng);簽訂了安全保衛(wèi)責(zé)任書，并兌現(xiàn)了_年安全責(zé)任考核，獎勵了禮縣支行，使安全責(zé)任層層落到實(shí)處;加大了監(jiān)督檢查力度。市分行監(jiān)察保衛(wèi)部先后于“春節(jié)、五一、國慶”等節(jié)日前后組織保衛(wèi)人員對全轄43個(gè)基層營業(yè)機(jī)構(gòu)、22個(gè)設(shè)庫單位夜間守庫情況進(jìn)行全面檢查，檢查率達(dá)到了100%;加強(qiáng)安全防范設(shè)備配置，構(gòu)建大保衛(wèi)安全格局。在省分行的重視支持下，全行改進(jìn)了防暴設(shè)置，先后為18個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備防暴槍18支，并通過落實(shí)“聯(lián)人、

聯(lián)崗、聯(lián)責(zé)”的安全責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化“人防、物防、技防”，構(gòu)建全方位多層次的大保衛(wèi)格局有效防止了各類案件的發(fā)生;重視和加強(qiáng)反冼錢工作。今年全行共舉辦反冼錢信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)員工12人，并向全行印發(fā)了《反冼錢信息管理系統(tǒng)操作手冊》和《反冼錢工作手冊》，為今后反全行反冼錢工作奠定了基礎(chǔ)。

(七)大力開展先進(jìn)性教育活動，達(dá)到了“兩促進(jìn)、兩不誤”。從7月底開始，市分行黨委認(rèn)真按照____中央和總、分行黨委要求，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，在全行全面開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”活動期間，通過動員學(xué)習(xí)、征求意見，認(rèn)真查找工作中和思想上存在的問題，全行名黨員累計(jì)撰寫3000字以上的心得體會文章 篇，市、縣行班子及班子成員征求意見和建議-條、經(jīng)梳理歸納整理后-條。對普通黨員提出意見建議—條。針對群眾提出的問題，市縣行班子成員和—名黨員制訂了整改措施，進(jìn)行逐條糾改。對一時(shí)不能糾改的制訂了限期整改措施。通過先進(jìn)性教育活動的開展，全行黨員政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，黨員宗旨意識更加牢固，黨風(fēng)、工作作風(fēng)得到改善、基層黨組織建設(shè)得到加強(qiáng)，達(dá)到了“兩促進(jìn)、兩不誤，雙豐收”。

(八) 不斷加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，系統(tǒng)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到根本好轉(zhuǎn)。一是系統(tǒng)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)。_年全行狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)，完善了黨委中心組學(xué)習(xí)制度;加強(qiáng)系統(tǒng)黨的組織建設(shè)，建立和完善了干部管理約束機(jī)制，認(rèn)真按照組織程序?qū)ξ涠肌⒊煽h、禮縣、兩當(dāng)四個(gè)縣支行班子實(shí)施了換屆，對到屆的徽縣支行班子進(jìn)行了任期和公開競聘，對文縣支行班子副職進(jìn)行了調(diào)整補(bǔ)充。班子換屆調(diào)整后，武都、成縣、禮縣等縣支行工作有了明顯變化，班子和干部能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。二是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)規(guī)定，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)。全行進(jìn)一步加大對縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子任期內(nèi)工作業(yè)績、黨風(fēng)廉政建設(shè)等考核考評力度，通過層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、印發(fā)_年市分行機(jī)關(guān)《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》，對三個(gè)縣支行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)班子及成員廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行量化考核和重點(diǎn)檢查，并通過建立廉政檔案和領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)消費(fèi)臺賬等措施，不斷加大對領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處群眾信訪舉報(bào)案件等措施，增強(qiáng)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識和遵紀(jì)守法意識;加強(qiáng)對干部工作的監(jiān)督。審計(jì)、組織人事部門先后對9個(gè)縣(區(qū))支行領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了任期考核，健全領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度和紀(jì)委書記同下級行主要負(fù)責(zé)人談話制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決了在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面出現(xiàn)的一些苗頭性問題。三是大力開展精神文明創(chuàng)建和“送溫暖”活動。首先，加強(qiáng)了對全行精神文明創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)的實(shí)施意見》，提出了創(chuàng)建目標(biāo)和保障措施。其次，充分發(fā)揮工會組織職能作用，不斷豐富員工文化生活的同時(shí)于12月份向全市農(nóng)行員工、離退休老干部發(fā)出了_年元旦慰問信，與此同時(shí)還對全行301名離退休老干部和57名特困員工、困難黨員進(jìn)行了慰問，使離退人員感受到了組織的關(guān)懷和溫暖。

三、工作體會

回顧一年來的工作成績，主要體會有五點(diǎn)：首先，得益于省、市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行各處室的大力指導(dǎo)及支持，這是推動全行各項(xiàng)工作的組織保證。其次，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要動力。通過先進(jìn)性教育活動的開展，有效解決了部分黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想上存在的服務(wù)意識談薄、宗旨意識不強(qiáng)等問題，使黨員干部為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。三是強(qiáng)化觀念轉(zhuǎn)變是推進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展的前提。我們始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，把利潤最大化、有效發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營、優(yōu)化結(jié)構(gòu)和改革創(chuàng)新作為立行之本，并融會貫穿于全年的各項(xiàng)經(jīng)營決策、管理考核之中，從而使商業(yè)銀行的經(jīng)營理念不斷深入人心，為全面超額完成各項(xiàng)任務(wù)提供了先決條件。四是堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作是解決突出問題的行動指南。針對全行市場基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕默F(xiàn)狀，市縣兩級行班子成員深入基層一線，在全面開展調(diào)查研究和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上堅(jiān)持以質(zhì)量效益定取舍、以建立現(xiàn)代市場營銷體系、以提升服務(wù)營銷層次和創(chuàng)建利潤中心為突破口，強(qiáng)化對中小優(yōu)良客戶和個(gè)人消費(fèi)貸款的營銷。在項(xiàng)目的選擇上堅(jiān)持“抓大、拓中、不放小”，為提高全行的整體經(jīng)營效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是不斷調(diào)整和完善激勵機(jī)制是推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效手段。針對全行主要經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)展緩慢、特別是資產(chǎn)質(zhì)量差、中間業(yè)務(wù)欠賬大、財(cái)務(wù)凈收入缺口大等突出問題，市分行黨委審時(shí)度時(shí)在及早下達(dá)業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步出臺、修訂、完善了各項(xiàng)激勵考核措施，并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，特別是旺季工作開展以來全行通過狠抓“五抓四收一拓展”，確保了各項(xiàng)經(jīng)

營目標(biāo)任務(wù)的全面超額完成。

四、存在的問題

在認(rèn)真總結(jié)一年來工作成績的同時(shí)，還有許多制約我行發(fā)展的諸多因素存在：一是資產(chǎn)質(zhì)量差、不良貸款清收任務(wù)十分艱巨。集中表現(xiàn)在改制企業(yè)不良貸款占比高，收回難度大;量大面寬的“散小差”貸款退出任務(wù)十分艱巨，特別是隨著機(jī)構(gòu)撤并、減員分流力度的加大，僅憑現(xiàn)有員工和傳統(tǒng)手段清收“散小差”己顯得力不從心，要全面加快退出步伐，盡快在近兩年內(nèi)全額退出“散小差”，不采取一些行之有效的措施，就難以確保長遠(yuǎn)退出計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);另外，表內(nèi)外掛賬利息清收日趨艱難。到12月底，全行表內(nèi)應(yīng)收利息—萬元，表外應(yīng)收利息—萬元，分別比年初增加——萬元和—萬元。二是貸款營銷仍然滯后，資金得不到充分運(yùn)用，嚴(yán)重影響了經(jīng)營收益。由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，對全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響;個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大;自主類、專項(xiàng)類貸款增長幅度不大。截止12月底，全行累放——萬元，同比少放—萬元，各項(xiàng)貸款余款較年初僅增——萬元，同比少增——萬元，對_年經(jīng)營利潤計(jì)劃的大幅提高帶來一定影響。三是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)—萬元，按兩年期上存利率3.42%計(jì)算，每年損失—萬元。四是行際間發(fā)展不平衡，部分經(jīng)營指標(biāo)完成上有一定差距。如文縣支行由于硅鐵價(jià)格大幅下跌，使存款、不良貸款清收等各項(xiàng)計(jì)劃完成情況不太理想;部分經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)完成上有一定差距。突出地表現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)收入上，由于轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)對代理業(yè)務(wù)競爭激烈，農(nóng)發(fā)行代理給付手續(xù)大幅降低，加之交管部門對車輛保險(xiǎn)實(shí)行隱性的行業(yè)壟斷經(jīng)營等各種因素，全行雖然全面完成了中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃，但發(fā)展的空間十分狹窄。五是各項(xiàng)改革有待繼續(xù)推進(jìn)，內(nèi)部管理和員工隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。“武都區(qū)清收專業(yè)支行翻牌工作進(jìn)展不明顯，全行上下聯(lián)動營銷和市分行直接經(jīng)營能力亟待加強(qiáng)和提高。六是深入調(diào)查研究不夠。全行普遍存在重業(yè)務(wù)經(jīng)營、忽視調(diào)查研究的傾向，對業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)分析不透徹，解決問題的方法簡單，尤其是各縣支行領(lǐng)導(dǎo)和市分行機(jī)關(guān)撰寫調(diào)研材料偏少，在明年的工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。

五、_年工作打算

_年是國有商業(yè)銀行綜合改革的關(guān)鍵一年，我們將以黨的_屆五中全行精神為指針，認(rèn)真按照國家“_”規(guī)劃，牢牢把握國有商業(yè)銀行改革發(fā)展的機(jī)遇，切實(shí)轉(zhuǎn)變增長方式，以 “降低成本抓存款，把握機(jī)遇抓營業(yè)員銷，下苦功夫抓清收，創(chuàng)收節(jié)支抓利潤，扎實(shí)認(rèn)真抓管理”為重點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上“新臺階”。一是樹立降低成本抓存款的全新理念，確保實(shí)現(xiàn)首季存款“開門紅”。首先，全行將牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠有利時(shí)機(jī)，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款領(lǐng)域，努力提高市場占有份額;以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，著力提高對公存款綜合營銷能力，尤其要積極拚搶集團(tuán)性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶，努力提高我行在能源、交通、電訊、煙草、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)的存款份額;要加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)形象建設(shè)和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)宗旨，宣傳“中國農(nóng)業(yè)銀行—伴你成長”全新品牌理念，塑造農(nóng)行新形象。二是搶抓機(jī)遇搞營銷，打牢全年業(yè)務(wù)經(jīng)營基礎(chǔ)。要繼續(xù)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作，為全行一季度資金營運(yùn)尋找新的出路，對己審的漢坪咀電站8000萬元、天成公司4000萬元貸款要在元月中旬前必須投放到位;繼續(xù)加大對電力、公路、學(xué)校、醫(yī)院等行業(yè)性、系統(tǒng)性客戶的營銷力度，確保取得突破性進(jìn)展;要建立完善市場營銷的組織保障體系，形成行級領(lǐng)導(dǎo)主攻個(gè)人精品客戶、部門負(fù)責(zé)人主攻重點(diǎn)客戶、客戶經(jīng)理和員工主攻個(gè)人精品客戶的全員營銷機(jī)制;要依托“雙節(jié)”采取召開銀企座談會、聯(lián)誼會、上門走訪等形式，對現(xiàn)有大客戶和有重點(diǎn)意向的客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作奠定良好的基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持不懈，下苦功夫抓好收貸收息工作。要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和部門包掛清收責(zé)任制，力爭在一季度使全行清收工作取得新突破;要切實(shí)發(fā)揮資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營部的專業(yè)清收作用，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，打好清收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”;要繼續(xù)關(guān)注國有企業(yè)改制新動向，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣退痉ú块T的聯(lián)系與溝通，主動參與企業(yè)破產(chǎn)改制的全過程，充分運(yùn)用行政、法律等手段堅(jiān)決禁止逃廢或懸空銀行債務(wù)的行為;要適時(shí)把握年未歲首的市場機(jī)遇，加快處置各類抵債資產(chǎn);要加大市場化清收力度，重點(diǎn)要把“散小差”貸款的摸底清查和新進(jìn)入不良的貸款作為外勤人員清收的主要對象，繼續(xù)組織人力入戶清收，進(jìn)一步掀起清收“散小差”貸款熱潮，開創(chuàng)不良貸款清收工作的新局面。四是轉(zhuǎn)變觀念，力促中間業(yè)務(wù)再上新臺階。要牢固樹立“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的思想，做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，

努力開劈新的收入增長點(diǎn);要克服困難進(jìn)一步挖掘潛力，加快保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;加大對銀行卡業(yè)務(wù)的營銷力度，積極拓展銀行卡受理渠道，全面提高銀行卡收入水平;大力拓展代收代付業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在堅(jiān)持不懈地抓好代收水電費(fèi)、通訊費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極發(fā)展金融同業(yè)機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位代理業(yè)務(wù);重視對新業(yè)務(wù)品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。五是全面動員，精心組織迅速掀起業(yè)務(wù)經(jīng)營新高潮。要認(rèn)真抓好省、市分行營銷工作會議精神的貫徹落實(shí)，早部署、早行動、早落實(shí)、早見效;要繼續(xù)完善激勵機(jī)制，強(qiáng)化對各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的考核，做到任務(wù)到人、責(zé)任到人，獎罰到位，增強(qiáng)工作的主動性。六是認(rèn)真抓好“兩節(jié)”期間的安全保衛(wèi)工作。市分行保衛(wèi)部門要在節(jié)前進(jìn)行一次安全大檢查，真正做到業(yè)務(wù)經(jīng)營和安全工作兩不誤，努力為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

2021年銀行月工作總結(jié)范例5

_年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。

2、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識,防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識;二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識。有計(jì)劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《_年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。

3、強(qiáng)化營銷意識，積極為客戶服務(wù)。_年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)

4、強(qiáng)化隊(duì)伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會計(jì)輔導(dǎo)。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。