總結(jié)過去展望未來。回顧過去，發(fā)現(xiàn)問題，從而不斷完善自我。那么有關(guān)出租屋管理年終總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)出租屋管理年終總結(jié)，希望對(duì)你們有幫助!
出租屋管理年終總結(jié)1
今年以來，我街出租屋管理服務(wù)中心在街黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊以“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”為工作目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)出租屋和外來人口規(guī)范化、正規(guī)化管理和提高“兩費(fèi)一稅”征收額為工作方向，努力探索新形勢下做好出租屋和外來人口的各項(xiàng)新措施和新方法，努力為我街人民群眾創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定、文明舒適的社會(huì)環(huán)境。今年來，我街共征收“兩費(fèi)一稅”86__元，辦理IC卡暫住證16931張;登記出租屋3968棟(20842套)，已辦理租賃登記的380__，符合出租條件的2215棟(15356套)，出租屋整治合格率為83.__;登記外來人員1910__?；旧贤瓿蓞^(qū)政府和街道辦事處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實(shí)我街出租屋管理服務(wù)中心在出租屋和外來人口管理工作上加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，加大了工作力度。一是定時(shí)組織中心干部以及各社區(qū)房管員隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)出租屋和外來人口管理工作的政策、法規(guī)和管理知識(shí)，不斷地提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力和水平，使我街出租屋和外來人口管理工作能夠有序和有效開展;二是建立起完善的會(huì)議制度，每星期定期召開工作例會(huì)，中心全體干部及社區(qū)居委會(huì)和出租屋管理員隊(duì)伍負(fù)責(zé)人參加，總結(jié)各項(xiàng)管理工作開展的情況，聽取他們工作的匯報(bào)，分析、研究存在的問題，并就下一步的工作進(jìn)行嚴(yán)密部署，促使我街出租屋和流動(dòng)人員的各項(xiàng)管理工作有序和有效開展;三是建立和完善出租屋和外來人員管理機(jī)制，確保各項(xiàng)管理工作扎實(shí)開展;四是領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶頭，狠抓落實(shí)，在出租屋和外來人口管理工作中，我街出租屋管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶頭，工作在第一線，既當(dāng)指揮官，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，用先鋒模范作用鼓舞士氣。
二、各項(xiàng)工作扎實(shí)有效我街出租屋管理服務(wù)中心從加強(qiáng)隊(duì)伍教育和培訓(xùn)入手，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，狠抓隊(duì)伍的管理，探索和實(shí)行隊(duì)伍考核新方案，加強(qiáng)出租屋和流動(dòng)人員管理措施，使我街出租屋和流動(dòng)人員的管理工作出現(xiàn)新的局面：
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)和整頓，狠抓隊(duì)伍管理，促使隊(duì)伍走上規(guī)范化和正規(guī)化的軌道我街出租屋管理服務(wù)中心加大了對(duì)隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)力度，定時(shí)組織全體干部、隊(duì)員參加中心內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)有關(guān)出租屋和流動(dòng)人員管理的法律、法規(guī)、政策、規(guī)章制度、工作新研究、業(yè)務(wù)知識(shí)新思路等知識(shí);積極組織隊(duì)伍骨干參加區(qū)公安分局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目前，已完成組長以上干部參加區(qū)公安分局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，從而達(dá)到了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象”的要求，提高隊(duì)伍的總體素質(zhì)。通過建立和完善會(huì)議制度，針對(duì)我街社會(huì)治安嚴(yán)峻、出租和外來人員違法犯罪率偏高、“兩費(fèi)一稅”征收難和工作難以展開的局面進(jìn)行了深入的探討和研究，及時(shí)傳達(dá)了上級(jí)相關(guān)部門的有關(guān)新規(guī)定，并結(jié)合實(shí)行制定一系列的實(shí)施辦法，提高了全體干部及隊(duì)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促使他們明白自己應(yīng)該干什么、怎么干、什么不能去干，避免了工作上出現(xiàn)的差錯(cuò)，有效地開展社區(qū)管理工作，取得好的工作效果。通過加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，使隊(duì)伍的紀(jì)律、監(jiān)督、管理和工作制度越來越完善。建立隊(duì)伍的管理、監(jiān)督機(jī)制，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、隊(duì)員的職責(zé)和責(zé)任，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理責(zé)任感和隊(duì)員的紀(jì)律性和工作責(zé)任心，使工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)，加大整頓力度，獎(jiǎng)罰分明，提高隊(duì)伍的總體素質(zhì)，對(duì)法律意識(shí)、工作能力差，政治素質(zhì)低、工作責(zé)任心不強(qiáng)以及存在有違法亂紀(jì)行為的隊(duì)員堅(jiān)決給予教育、辭退、除名處理。特別從10月份實(shí)行新的獎(jiǎng)懲制度以來，隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力充分提高，我街出租屋和外來人員的各項(xiàng)管理工作以及“兩費(fèi)一稅”的征收工作都取得了很大的成績。
(二)針對(duì)我街出租屋和外來人口管理工作上存在的突出問題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動(dòng)整治，以整治促進(jìn)發(fā)展”的思路，努力探索各種行之有效的工作和管理措施我街出租屋管理服務(wù)中心針對(duì)我街出租屋和流動(dòng)人員管理工作上存在的問題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動(dòng)整治，以整治促進(jìn)發(fā)展”的思路，以出租屋和流動(dòng)人員規(guī)范化管理為目標(biāo)，努力探索各種行之有效的工作和管理機(jī)制：
1、加強(qiáng)教育和宣傳，以人為本，共建和諧社區(qū)。街出租屋管理服務(wù)中心緊緊抓好教育和宣傳，使出租屋和外來人口管理工作家喻戶曉，調(diào)動(dòng)群眾參與出租屋和外來人員管理的積極性，形成“共居一地，共保平安”的治安管理社會(huì)化機(jī)制。街出租屋管理服務(wù)中心協(xié)助街組織舉行各類大型宣傳咨詢活動(dòng)__(內(nèi)容包括：出租屋管理、城市規(guī)劃、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、工商行政、文化、司法、衛(wèi)生等)，派發(fā)有關(guān)宣傳資料共20000份。協(xié)助重點(diǎn)地區(qū)整治工作隊(duì)在各重要路段、路口、公共場所共張掛出租屋和外來人口管理、重點(diǎn)地區(qū)整治工作宣傳橫幅86幅，在各重要部位、出租屋張貼各類宣傳資料1500份，向出租屋主以及各使用外來人員單位派發(fā)有關(guān)出租屋、外來人員管理資料40000份。
2、加強(qiáng)對(duì)出租屋主和用工單位的管理,促使他們自覺負(fù)起管理出租屋和外來人員的責(zé)任。街出租屋管理服務(wù)中心共組織召開出租屋屋主會(huì)議3__，參加屋主達(dá)135__人次;組織召開各工廠、企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議__，參加工廠、企業(yè)6__，人數(shù)達(dá)12__次，通過對(duì)他們有關(guān)出租屋和外來人員管理工作政策、法律、法規(guī)的教育和宣傳，促使他們的思想轉(zhuǎn)變，提高他們對(duì)出租屋、外來人口管理工作的認(rèn)識(shí)，促使他們支持和配合出租屋和外來人口的管理工作，自覺負(fù)起登記、管理好出租屋和外來暫住人員的責(zé)任，并按規(guī)定交納出租屋稅和督促外來暫住人員按規(guī)定辦理各種證件。
3、協(xié)助街道、派出所和工作隊(duì)開展“嚴(yán)查、嚴(yán)管、嚴(yán)打”工作，嚴(yán)厲地打擊了違法犯罪份子的囂張氣焰。街出租屋管理服務(wù)中心面對(duì)我街出租屋、外來人口繁多、發(fā)案率高、社會(huì)治安復(fù)雜等局面，一方面在出租屋和外來人員的摸查、登記和資料錄入工作上狠下功夫，按區(qū)的要求對(duì)我街出租屋和外來人口做到 “情況明、底數(shù)清”，力求達(dá)到外來人員登記率10__的要求。另一方面協(xié)助派出所和工作隊(duì)深入到各個(gè)社區(qū)每一棟出租屋、每個(gè)角落，大力整治出租屋的治安熱點(diǎn)和難點(diǎn)，加大了對(duì)出租屋、外來人口、公共復(fù)雜場所、無牌無證發(fā)廊、影吧、游戲機(jī)室、游醫(yī)、民宅辦廠等場所的登記、檢查和整頓力度。在此基礎(chǔ)上，協(xié)助派出所、工作隊(duì)等職能部門加強(qiáng)對(duì)無證照工廠、檔口、亂擺亂賣、占道經(jīng)營、娛樂場所等場所進(jìn)行清查、整治，形成了強(qiáng)大的社會(huì)及出租屋的控制、整治和威懾力量，嚴(yán)厲地打擊違法犯罪份子的囂張氣焰。
4、加大“兩費(fèi)一稅”的征收力度。街出租屋管理服務(wù)中心緊緊堅(jiān)持“加強(qiáng)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在管理中提高辦證收費(fèi)率”的基本原則，加大了“兩費(fèi)一稅”的征收力度。社區(qū)出租屋管理員隊(duì)伍每天堅(jiān)持到各出租屋、工廠企業(yè)等場所和用工單位，向廣大人民群眾、屋主、業(yè)主、外來暫住人員講解有關(guān)出租屋和外來人口管理的政策和規(guī)定，促使出租屋稅和調(diào)配費(fèi)的征收工作順利、有效地征收。中心辦證組則做好前來辦證群眾的服務(wù)工作，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。通過了加強(qiáng)對(duì)出租屋和外來人口的清查、登記和辦證以及加大力度開展對(duì)工廠、企業(yè)等用工單位使用外來人員情況的檢查、登記和辦證，促使了我街“兩費(fèi)一稅”的征收額比去年大幅度上升，取得了較好的成績。
5、加強(qiáng)出租屋和流動(dòng)人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理。街出租屋管理服務(wù)中心今年來在出租屋和流動(dòng)人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理工作上狠下功夫，一方面發(fā)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)出租屋管理員隊(duì)伍加強(qiáng)對(duì)全街范圍出租屋和流動(dòng)人員的采集。另一方面落實(shí)責(zé)任制和激勵(lì)機(jī)制，加快社區(qū)居委會(huì)和中心對(duì)信息錄入電腦的速度。從社區(qū)出租屋管理員隊(duì)伍中抽調(diào)1__名精干隊(duì)員對(duì)中心的檔案資料進(jìn)行全面整理，實(shí)現(xiàn)我街出租屋和流動(dòng)人員檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。
6、加強(qiáng)出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的專項(xiàng)整治和工廠、企業(yè)安全生產(chǎn)的專項(xiàng)檢查。街出租屋管理服務(wù)中心根據(jù)區(qū)和棠景街黨工委、辦事處的要求，通過“有目標(biāo)、有計(jì)劃”的專項(xiàng)行動(dòng)，把出租屋防盜網(wǎng)逃生口的整治工作作為一件重要的任務(wù)來落實(shí)，通過“小行動(dòng)、大檢查，大行動(dòng)、大整治”的工作模式，一方面通過加強(qiáng)宣傳和教育工作，并首先將社區(qū)廣大黨員、干部發(fā)動(dòng)起來，自覺帶好頭把出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的整治工作落實(shí)好，促使廣大屋主自覺完成出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的整治工作。另一方面，通過加強(qiáng)深入到到社區(qū)各出租屋主進(jìn)行檢查和督促，促使他們盡快開設(shè)出租屋防盜逃生口，促使棠景街出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的整治工作有了很大的進(jìn)展。另外，針對(duì)我街轄內(nèi)各類中小工廠、企業(yè)消防安全隱患比較嚴(yán)重的狀況，街出租屋管理服務(wù)中心在這方面狠下功夫，一方面，加強(qiáng)對(duì)各工廠、企業(yè)負(fù)責(zé)人消防安全的教育和宣傳力度，促使他們認(rèn)識(shí)到消防安全工作的重要性，自覺配置好消防器材，落實(shí)好消防安全工作。另一方面，通過外來人員登記辦證和消防檢查一齊抓的方式，加強(qiáng)對(duì)工廠企業(yè)安全生產(chǎn)的檢查力度，促使各工廠、企業(yè)的消防安全工作能夠有效落實(shí)。目前，我街出租屋合格率已經(jīng)達(dá)到83.__。
7、積極探索出租屋和外來人口管理的長效機(jī)制。街出租屋管理服務(wù)中心根據(jù)我街出租屋和外來人口的實(shí)際情況，以出租屋和外來人口規(guī)范化、正規(guī)化管理為出發(fā)點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)，積極探索、鞏固出租屋和外來人口的長效管理機(jī)制，力求構(gòu)筑起我街出租屋和外來人口管理的長效工作機(jī)制，以確保我街出租屋和外來人口管理工作能夠長期能取得良好的效果，一方面，建立出租屋管理員隊(duì)伍新的獎(jiǎng)懲方案，為實(shí)現(xiàn)出租屋和外來人員規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。另一方面，從加強(qiáng)出租屋主和各工廠、企業(yè)負(fù)責(zé)人管理入手，從出租屋治安管理入手，以專項(xiàng)行動(dòng)和各社區(qū)互查作為開展出租屋和流動(dòng)人員管理工作的切入點(diǎn)，把我街出租屋和流動(dòng)人員的管理服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)了各項(xiàng)管理工作的有效開展。取得了良好的效果。
8、積極協(xié)助區(qū)重點(diǎn)地區(qū)整治棠景工作隊(duì)開展整治工作。今年5月8日我街被列為市重點(diǎn)整治地區(qū)，街出租屋管理服務(wù)中心積極地協(xié)助區(qū)整治工作隊(duì)開展重點(diǎn)地區(qū)的整治工作，采取一系列有效措施確保重點(diǎn)地區(qū)整治工作的開展，使出租屋、外來人口管理工作和重點(diǎn)地區(qū)整治工作有機(jī)地結(jié)合起來,取得實(shí)效。
(八)努力完成街道黨工委、街道辦事處下達(dá)的其它任務(wù)。
三、存在問題我街的出租屋和流動(dòng)人員管理工作取得了一定的成績，但從當(dāng)前我街的實(shí)際情況來看，我街出租屋管理員隊(duì)伍管理和出租屋、流動(dòng)人員管理等方面還是存在一定薄弱的環(huán)節(jié)和不足的地方，各項(xiàng)管理工作還有待下一步進(jìn)行完善和加強(qiáng)：
(一)部分出租屋屋主和工廠、企業(yè)以及流動(dòng)人員不配合管理、登記等工作，造成“兩費(fèi)一稅”征收困難。
(二)個(gè)別出租屋存在民宅辦廠、無證經(jīng)營、消防隱患、治安隱患等問題。
(三)無證照非法游醫(yī)、游戲機(jī)室、影吧時(shí)效果良好，過后又出現(xiàn)死灰復(fù)燃的現(xiàn)象。
(四)出租屋管理工作的長效管理機(jī)制和出租屋管理員隊(duì)伍管理機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。
(五)我街出租屋中的發(fā)案率和流動(dòng)人員違法犯罪現(xiàn)象還是偏高。
四、努力方向街出租屋管理服務(wù)中心將結(jié)合我街的實(shí)際情況，加大力度開展出租屋和流動(dòng)人員的管理工作，力爭把我街出租屋和流動(dòng)人員的管理工作推向新的臺(tái)階：
(一)加強(qiáng)對(duì)出租屋、流動(dòng)人員、工廠、企業(yè)和非住宅單位的檢查、登記和管理，加大對(duì)“兩費(fèi)一稅”的收取力度，創(chuàng)新路子，提高工作效率。
(二)繼續(xù)加大隊(duì)伍的思想教育力度，進(jìn)一步抓好隊(duì)伍的規(guī)范化和正規(guī)化管理。
(三)深入教育和宣傳，發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾自覺參與出租屋和流動(dòng)人員管理，減少出租屋和流動(dòng)人員違法犯罪行為的發(fā)生。 (四)抓好出租屋主和用工單位的管理,促使他們自覺負(fù)起管理出租屋和流動(dòng)人員的責(zé)任。
(五)加大力度做好信息的采集錄入和檔案管理工作。
(六)繼續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)和社區(qū)互查行動(dòng)，推動(dòng)面上管理工作。
(七)協(xié)助各職能部門加強(qiáng)對(duì)娛樂場所、民宅辦廠、非法游醫(yī)、無證經(jīng)營、亂擺亂賣等場所的清查。
(八)繼續(xù)深入推進(jìn)出租屋防盜網(wǎng)開設(shè)逃生口的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)工作，建立和完善出租屋和流動(dòng)人員“打、防、控”一體化的治安工作機(jī)制。
(九)協(xié)助街道各職能部門開展工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù).
出租屋管理年終總結(jié)2
_年，在市委、市政府和市維穩(wěn)及綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委、區(qū)政府的空前重視下，我區(qū)出租屋和暫住人口管理工作立足大力推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理為根本點(diǎn)，牢固確立“大人口”和“大綜治”兩個(gè)科學(xué)管理理念，以全力推進(jìn)“基層基礎(chǔ)年”、“城市管理年”和“凈化行動(dòng)”為抓手，各級(jí)各部門齊抓共管，鞏固基礎(chǔ)，積極創(chuàng)新，敢于突破，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，圓滿完成市里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。今年，我區(qū)出租屋和暫住人口管理工作成效，概括起來為：“一個(gè)下降、兩個(gè)突破、三個(gè)增長和五個(gè)提高”，即出租屋案件持續(xù)下降，暫住人口信息采集取得大突破和房屋租賃行政執(zhí)法新突破，租賃稅費(fèi)、合同登記(備案)量、出租屋納管面積大幅增長，綜合信息查處反饋率、租賃市場服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、隊(duì)伍素質(zhì)和規(guī)范化管理水平明顯提高，出租屋綜合管理全面躍上規(guī)范化運(yùn)行的新臺(tái)階，有力促進(jìn)了城市管理水平的整體提高，為構(gòu)建和諧深圳、效益深圳作出了積極貢獻(xiàn)。
我區(qū)今年出租屋和暫住人口管理主要工作情況報(bào)告如下：
一、區(qū)委區(qū)政府空前重視，區(qū)維穩(wěn)及綜治委強(qiáng)勢推動(dòng)，為出租屋和暫住人口管理工作提供強(qiáng)有力保障
在確立“大人口”和“大綜治”兩大科學(xué)管理理念的同時(shí)，區(qū)委、區(qū)政府將出租屋和暫住人口管理擺在更加突出位置，區(qū)維穩(wěn)及綜治委強(qiáng)勢推動(dòng)系列行之有效舉措，為全區(qū)出租屋和暫住人口管理工作的開展?fàn)I造了良好氛圍，提供了強(qiáng)力保障。一是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視空前。學(xué)強(qiáng)書記、魯毅區(qū)長、曾節(jié)副書記、智敏常委、飛歐副區(qū)長等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次就出租屋和暫住人口綜管工作進(jìn)行專題調(diào)研，經(jīng)常聽取工作匯報(bào)，及時(shí)給予工作指導(dǎo)。學(xué)強(qiáng)書記在深入東湖街道辦調(diào)研時(shí)提出的“出租屋和暫住人口管理工作要與城市管理和基層基礎(chǔ)管理體制改革有機(jī)結(jié)合起來，限度整合社會(huì)資源，切實(shí)提高管理效率”的科學(xué)思路，為全區(qū)出租屋和暫住人口管理工作創(chuàng)新指明了方向，注入了強(qiáng)勁活力。特別是區(qū)委政法委書記王智敏同志，把出租屋和暫住人口管理工作作為綜治工作一個(gè)重心，經(jīng)常深入基層了解情況，親自組織和部署“出租屋專項(xiàng)整治、暫住人口信息采集專項(xiàng)行動(dòng)”等一系列工作，并督促檢查落實(shí)情況，保證了區(qū)委區(qū)政府確立的出租屋和暫住人口年度管理目標(biāo)得到全面落實(shí)。二是考核力度空前。為確保取得實(shí)效，區(qū)委區(qū)政府把出租屋和暫住人口管理工作中人口信息采集率、出租屋納管率、綜合信息查處率等重要指標(biāo)納入“雙年”、全區(qū)綜治“凈化行動(dòng)”等三大中心工作的重要內(nèi)容，與全區(qū)中心工作一并部署、一并督辦、一并考核。三是財(cái)政投入空前。區(qū)委區(qū)政府先后投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5931萬元,使全區(qū)“1辦10所115站”的三級(jí)出租屋管理網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)建設(shè)進(jìn)一步完善，并為全區(qū)出租屋管理員一次性提高工資待遇200元/月/人。與此同時(shí)，區(qū)委、區(qū)政府還專門下?lián)苜Y金，在出租屋和暫住人口密集的“城中村”強(qiáng)力推進(jìn)“三線下地工程”、“電子防控工程”和“老舊住宅小區(qū)改造工程”，使全區(qū)租住環(huán)境得到明顯改善。
二、確立“大人口”理念，重點(diǎn)清掃“三類”盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)暫住人口信息采集量大突破
今年，我區(qū)出租屋基本信息采集工作在“大人口”理念指導(dǎo)下，突破以往較單一的“租住人口”管理模式，不斷深化“人口”管理內(nèi)涵，把管理觸角伸向轄區(qū)各類暫住人口群體，重點(diǎn)掃除了高層樓宇、自住房、工地等管理難點(diǎn)盲點(diǎn)，并將全區(qū)租住人口、賣花、乞討以及工地人員、保姆等各類群體人員狀況納入有效掌控，為建立人口動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)庫打牢基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年采集、錄入出租屋信息253207 間(套)，比去年底增加20142 間(套);采集、錄入租住人員信息803017人，比去年底增加了145607人，采集率達(dá)97.8%，采集量超歷史突破80萬大關(guān);相片上傳率為95%，同比提高6%;注銷變更939657人，注銷變更率為118%，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;采集出租屋外暫住人口信息111669條。
1、以貫徹《治安處罰法》為契機(jī)，加大宣傳攻勢。全年舉辦各類主題出租屋和暫住人口專題宣傳活動(dòng)4次，組織各類新聞媒體、信息刊物報(bào)道400多篇次，其中市級(jí)以上82篇(條)，區(qū)級(jí)322篇(條)，刊出專題宣傳欄目200多期，派發(fā)《出租屋法規(guī)常識(shí)》、《告出租屋業(yè)主和租住人一封信》等宣傳單30多萬份及掛歷形式進(jìn)行宣傳。通過強(qiáng)大的宣傳攻勢，管理員登門采集信息和回訪跟蹤工作得到了廣大業(yè)主和租住人員的配合與支持。
2、開展出租屋清理整治專項(xiàng)行動(dòng)，有力打擊出租屋重點(diǎn)盲點(diǎn)。在3月24日至4月4日期間，采取出租屋整治與公安“粵鷹2”行動(dòng)結(jié)合，全區(qū)共組織管理員3659人次與民警統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一上門，針對(duì)兩次上門不開門接受登記和無身份證明的、提供房屋給他人進(jìn)行違法活動(dòng)的、不簽訂治安責(zé)任書的和長期未納管等違法違規(guī)租賃行為進(jìn)行重點(diǎn)整治，有效地攻破了一大批“釘子戶”，采集租住人員信息_0多條。
3、開展持續(xù)性暫住人口信息采集專項(xiàng)行動(dòng)，有效掌控暫住人口動(dòng)態(tài)變化。自5月20日起，由區(qū)維穩(wěn)及綜治部門牽頭組織，以掌控暫住人口為策略，出租屋綜管部門和公安機(jī)關(guān)聯(lián)手配合開展集中采集出租屋和暫住人口信息專項(xiàng)行動(dòng)，主攻高層建筑、單位福利房、非出租屋居住等三類日常管理相對(duì)薄弱的盲點(diǎn)進(jìn)行“地毯式”信息采集，先后采集暫住人口信息127125條。
4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查手段，堵塞采集漏洞。區(qū)出租屋綜管辦堅(jiān)持每兩月對(duì)各所租住人口信息采集錄入情況進(jìn)行一次考核，發(fā)現(xiàn)漏登、漏采、錯(cuò)登等問題及時(shí)督促整改，確保信息的完整和準(zhǔn)確。
三、圍繞徹底整治出租屋隱患目標(biāo)，大力構(gòu)筑“大綜治”工作機(jī)制，力求出租屋和暫住人口綜合管理“大效應(yīng)”
出租屋和暫住人口綜合管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，關(guān)聯(lián)責(zé)任部門多、工作環(huán)節(jié)多。_年，我區(qū)圍繞徹底整治出租屋隱患目標(biāo)，大力構(gòu)筑“大綜治”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了綜合信息查處、反饋率明顯提高，各類出租屋隱患得到強(qiáng)有力整治，出租屋和暫住人口綜合管理“大效應(yīng)”全面體現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共采集、通報(bào)出租屋綜合信息24782條，已查處反饋24150條，反饋率為97.4%，同比提高62.4%;出租屋案件1319宗，與去年1741宗相比下降24.2%，出租屋命案9宗，與去年11宗相比，下降18%;清理無證無照經(jīng)營門店5470家，整治“城中村”、“六小場所”、勞動(dòng)密集型生產(chǎn)等各類安全隱患2550宗，拆除出租屋“房中房”2285間(套)，取締無證醫(yī)療機(jī)構(gòu)901間次，取締“黑豆腐”、“黑心棉”、“潲水油”等無證地下加工點(diǎn)178個(gè)，整治“黑網(wǎng)吧”121間，整治十元店、無牌證招待所132間。
1、構(gòu)建“大綜治”工作機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和履職效能。重新完善了《關(guān)于建立出租屋綜合信息管理責(zé)任體系的方案》，進(jìn)一步明確相關(guān)職能部門在出租屋管理工作中的職責(zé)，強(qiáng)化了街道黨工委書記為第一責(zé)任人，貫穿出租屋綜合信息的采集、通報(bào)、問題查處、跟蹤監(jiān)督、失職追究、責(zé)任倒查等各環(huán)節(jié)的管理責(zé)任及責(zé)任追究辦法，并將對(duì)出租屋綜合信息的查處和反饋率，作為全年社會(huì)治安綜合治理工作年度考核的重要內(nèi)容，形成了“以維穩(wěn)及綜治部門為總協(xié)調(diào)，以塊(街道黨工委)為主，條(各職能部門)塊結(jié)合”的出租屋“大綜治”工作機(jī)制。
2、建立部門緊密聯(lián)系工作制度，形成協(xié)作有力的工作機(jī)制。一是出租屋綜管部門率先全市與綜治、公安、計(jì)生、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、文化、工商、城管等多個(gè)職能部門設(shè)置了綜合信息共享密碼，這些部門可以方便快捷地查詢相關(guān)信息，同時(shí)出租屋綜管部門采取定期召開座談會(huì)、書面征求意見等多種方式，及時(shí)與相關(guān)職能部門互通綜合信息運(yùn)用情況。二是建立了綜治部門為總協(xié)調(diào)的通報(bào)、反饋制度。出租屋綜管部門采集的綜合信息統(tǒng)一報(bào)送街道辦綜治部門，由綜治部門分類送達(dá)相關(guān)部門，再由相關(guān)部門將辦理情況反饋出租屋管理部門。三是建立定期通報(bào)督辦制度。每月由區(qū)出租屋綜管辦以月報(bào)形式將各部門綜合信息的辦理情況報(bào)送區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能部門、區(qū)綜治辦和各街道“一把手”，直至出租屋綜管部門通報(bào)的出租屋綜合信息查結(jié)為止。四是部門之間建立了三級(jí)工作協(xié)作關(guān)系。其中區(qū)出租屋綜管辦與區(qū)公安、工商、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、計(jì)生等部門建立了《互動(dòng)工作制度》;各出租屋綜管所與派出所及其它多個(gè)職能部門建立了定期聯(lián)席會(huì)議制度;各個(gè)社區(qū)建立了社區(qū)巡警隊(duì)與出租屋綜管站一周一會(huì)制、兼職民警簽到制度、出租屋壓發(fā)案通報(bào)制度、出租屋治安信息通報(bào)反饋工作規(guī)范、社區(qū)治安情況函告制度等一系列制度，形成協(xié)作有力的工作機(jī)制。區(qū)出租屋綜管部門還定期派出業(yè)務(wù)骨干坐點(diǎn)區(qū)工商部門辦證窗口，現(xiàn)場協(xié)助工商部門查驗(yàn)個(gè)體戶申辦執(zhí)照的租賃合同2337份。
3、部門聯(lián)動(dòng)多管齊下開展一系列整治行動(dòng)，形成高壓態(tài)勢共管出租屋。一年來，我區(qū)公安部門除結(jié)合“粵鷹2”及年終沖刺專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)轄區(qū)出租屋治安隱患進(jìn)行整治外，先后會(huì)同出租屋、城管、工商、執(zhí)法等部門組織138次聯(lián)合行動(dòng)，清理出租屋47600間(套),對(duì)84個(gè)“同鄉(xiāng)村”進(jìn)行排查，建立“丙類”出租屋檔案4712 份，建立“c類”暫住人口檔案12622份，驅(qū)趕c類人員3780人，查封丙類出租屋780間(套)，與業(yè)主簽訂出租屋綜合管理責(zé)任書84495份，簽訂率達(dá)到96%,抓獲出租屋各類犯罪嫌疑人743名，其中網(wǎng)上通緝犯罪嫌疑人29名，繳獲毒品、制毒化學(xué)原料、槍支等一批。對(duì)黃貝嶺、向西村、湖貝村、水貝、筍崗村等重點(diǎn)部位和區(qū)域進(jìn)行集中清理整治，破獲了如螺嶺聚龍大廈制毒案、坭崗西村綁架勒索案、新天地大廈槍支案等一批大案。同時(shí)，區(qū)工商、城管、衛(wèi)生、藥監(jiān)、消防、質(zhì)監(jiān)、計(jì)生、文化、安監(jiān)等部門均采取多部門聯(lián)合的辦法，開展取締無證醫(yī)療機(jī)構(gòu)和搗毀“黑豆腐”、“黑心棉”加工廠、假手袋廠及整治“三合一”作坊等多形式的專項(xiàng)行動(dòng)。特別是，大望、梧桐山 “三合一”作坊消防、富寶化纖廠、怡都大廈等我區(qū)一批多年的重點(diǎn)消防隱患得到有效整治。
四、全面推行依法監(jiān)管，堅(jiān)持依法辦案，房屋租賃行政執(zhí)法取得新突破
今年是我區(qū)房屋租賃管理從以行政手段為主全面步入依法管理的標(biāo)志年。一年來，我們狠抓執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，健全執(zhí)法制度，嚴(yán)懲各類違法違規(guī)租賃行為，各類違法違規(guī)租賃行為得到有效遏制。全年,依法立案查處違法租賃案件329宗，執(zhí)行處罰256宗，罰款442354元，追繳稅費(fèi)214111元，處罰業(yè)主178人;共倒查和回訪出租屋案件1319宗，倒查回訪率達(dá)100%，依法處罰業(yè)主、二房東223人。全年的執(zhí)法工作呈現(xiàn)“開局好、起點(diǎn)高、力度大、辦案質(zhì)量高”特點(diǎn)，且創(chuàng)新立案和結(jié)案數(shù)均破歷史的新紀(jì)錄。
1、狠抓執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。全區(qū)組建了一支73人的持證房屋租賃行政執(zhí)法隊(duì)伍，建立了區(qū)、街道兩級(jí)運(yùn)作有序、協(xié)調(diào)有力的房屋租賃行政執(zhí)法專門機(jī)構(gòu)，并投入30萬元添置了攝相機(jī)等執(zhí)法必備器材。同時(shí)，采取全封閉式方法進(jìn)行執(zhí)法培訓(xùn)，參加人員包括區(qū)租賃局各科長、法制科全體人員、各租賃所分管執(zhí)法工作的副所長和主要的辦案人員共四十多人，邀請(qǐng)了深圳市、羅湖區(qū)城管執(zhí)法局的專家授課，詳細(xì)講解了行政處罰的基本原則、證據(jù)的采集要求、處罰各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，并結(jié)合實(shí)例，按案件的辦理過程逐一演示了行政處罰法律文書的填寫使用，使參訓(xùn)人員較全面的掌握行政處罰法的規(guī)定，了解行政處罰的辦案過程和方法。在培訓(xùn)之后，區(qū)房屋租賃局還組織了一次模擬執(zhí)法演示，向全系統(tǒng)演示了執(zhí)法工作的主要步驟及文書應(yīng)用，使執(zhí)法人員對(duì)處罰工作有了較直觀的認(rèn)識(shí)。
2、建立規(guī)章制度。先后制定了《執(zhí)法工作程序規(guī)定》、《行政處罰聽證程序規(guī)定》、《聽證紀(jì)律》、《案件審理委員會(huì)工作制度》、《處罰專用章管理使用規(guī)定》、《行政處罰檔案管理規(guī)定》、《行政處罰案卷執(zhí)法文書要求》、《房屋租賃管理行政處罰案由》、《行政處罰案件審批規(guī)定》、《調(diào)查筆錄問題提問方法的指引》等十多項(xiàng)工作制度。同時(shí)，成立案件審理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全區(qū)房屋租賃行政執(zhí)法工作，決定重大案件處理。
3、依法行政，嚴(yán)格審案，保證辦案質(zhì)量。審理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和市區(qū)執(zhí)法制度，嚴(yán)格細(xì)致審查每一宗案件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)退回糾正，遇到不明確或有爭議的情況在充分討論分析的情況下請(qǐng)示上級(jí)。根據(jù)案件審理發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)完善執(zhí)法要求，先后下發(fā)四份督辦通知指出全區(qū)房屋租賃執(zhí)法中存在的問題，及時(shí)督促各租賃所改正和預(yù)防同類問題。同時(shí)，舉行全市首次房屋租賃違法案件行政處罰聽證會(huì)，做到充分尊重當(dāng)事人的權(quán)利，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，對(duì)三宗違法行為顯著輕微的案件依法免予處罰。在一年執(zhí)法中，我們堅(jiān)持依法行政，案件辦理質(zhì)量不斷提高，使案件的定性處理即合法又合理，有效的打擊了違法租賃行為，保障了租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益，杜絕了錯(cuò)案和亂罰，樹立了良好的執(zhí)法形象。
五、不斷提高服務(wù)市場能力，推動(dòng)房屋租賃市場良性發(fā)展，在市場飽和情形下實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)大幅增長
羅湖區(qū)是出租屋和暫住人口較早步入規(guī)范化管理的城區(qū)，房屋租賃市場總量日趨飽和。一年來，我區(qū)轉(zhuǎn)換職能，強(qiáng)化市場服務(wù)能力提高，推動(dòng)房屋租賃市場良性發(fā)展，確保在市場飽和情形下實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)大幅增長。截止目前，累計(jì)有效租賃合同登記(備案)46759份，面積808萬平方米，同比分別增加15%和12%，累計(jì)合同租金市場交易額達(dá)36.6 億元，同比增長15%;征收房屋租賃管理稅費(fèi)17116.7萬元，實(shí)現(xiàn)同比增長18.5%,其中,房屋租賃稅8845.5萬元，租賃管理費(fèi)8271.2萬元，同比分別增長18%和19%。
1、加強(qiáng)市場調(diào)研服務(wù)。及時(shí)發(fā)布了本年度羅湖區(qū)“房屋租賃指導(dǎo)租金”，每季度編寫一期《羅湖區(qū)八大行業(yè)房屋租賃情況分析報(bào)告》和《羅湖區(qū)租賃物業(yè)市場調(diào)查報(bào)告》，為區(qū)政府各部門和領(lǐng)導(dǎo)提供了決策參考服務(wù)。
2、率先全市建立了免費(fèi)發(fā)布房屋租賃信息服務(wù)平臺(tái)。以全區(qū)45個(gè)出租屋管理服務(wù)中心為信息網(wǎng)絡(luò)基點(diǎn)，以羅湖物業(yè)信息網(wǎng)為信息發(fā)布平臺(tái)，面向社會(huì)提供免費(fèi)的房屋租賃信息服務(wù)。一年來，共免費(fèi)發(fā)布重點(diǎn)招租物業(yè)項(xiàng)目50個(gè)，免費(fèi)為業(yè)主發(fā)布出租房屋信息14159條，成交10169間(套)。
3、優(yōu)化調(diào)解服務(wù)。對(duì)各類租賃糾紛均按照“依法調(diào)解、依法維權(quán)”原則給予耐心細(xì)致的調(diào)解服務(wù)，維護(hù)租賃雙方的合法權(quán)益。特別是今年五月份，我區(qū)田貝珠寶產(chǎn)業(yè)基地發(fā)生一起工業(yè)園區(qū)與九家企業(yè)發(fā)生租賃糾紛事件。區(qū)委、區(qū)政府獲知后，及時(shí)組織區(qū)出租屋綜管辦、貿(mào)工局等部門積極參與化解，通過耐心細(xì)致的工作，及時(shí)化解了一場涉及年租賃交易額二百多萬元的租賃糾紛，避免了九家商戶退租的風(fēng)波。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)有效調(diào)處房屋租賃糾紛205宗，涉及金額1032.15萬元。
4、營造“安居羅湖，租住羅湖”的良好氛圍。以服務(wù)促管理，將服務(wù)政策向暫住人口傾斜。區(qū)房屋租賃管理部門依照“清無疏導(dǎo)政策”，及時(shí)補(bǔ)辦房屋租賃合同登記(備案)8806份，面積80.1萬平方米，為8000多外來個(gè)體工商戶順利辦理工商執(zhí)照提供了及時(shí)幫助;區(qū)教育部門堅(jiān)持熱情服務(wù)和規(guī)范程序相結(jié)合，及時(shí)解決了46554名非戶籍學(xué)生的如學(xué)問題，使全區(qū)暫住人口子女入學(xué)問題得到妥善解決;區(qū)計(jì)生部門按照“公平對(duì)待、合理引導(dǎo)、完善管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，逐步實(shí)行了暫住人口與戶籍人口同宣傳、同服務(wù)、同管理、同考核”的舉措，并對(duì)在我區(qū)落實(shí)計(jì)生政策的暫住人口給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這一系列面向暫住人口傾斜的服務(wù)與管理并重的舉措，對(duì)暫住人口“租住羅湖、樂業(yè)羅湖”起到了良好的導(dǎo)引作用。
六、有效整合物業(yè)管理資源，大力強(qiáng)化業(yè)主責(zé)任，創(chuàng)出一條“三位一體”管理出租屋的新路子
今年，我區(qū)以深入開展“基層基礎(chǔ)年”、“城市管理年”和“凈化行動(dòng)”活動(dòng)為抓手，圍繞建立出租屋管理長效機(jī)制，注重整合物業(yè)管理資源，不斷強(qiáng)化業(yè)主責(zé)任，敢創(chuàng)敢試各種管理模式，創(chuàng)出了一條政府主導(dǎo)、物業(yè)公司參與、業(yè)主自律“三位一體”管理出租屋的新路子，并取得顯著成效。特別是創(chuàng)建出租屋管理服務(wù)中心的做法，不但市里予以充分肯定，北京、上海等城市同行也前來參觀學(xué)習(xí)。
1、有效整合物業(yè)管理資源，降低行政成本，提高管理效率。在去年全面完成“城中村”出租屋管理服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年又在全區(qū)選擇20個(gè)實(shí)行了專業(yè)物業(yè)化管理的商住小區(qū)組建出租屋管理服務(wù)中心。至今，全區(qū)依托物業(yè)公司組建出租屋管理服務(wù)中心45個(gè)，其中“城中村”27個(gè)，住宅小區(qū)18個(gè)。同時(shí)，制定科學(xué)的年度考核方案、信息檢查監(jiān)督制度和指導(dǎo)租金發(fā)布制度，舉辦了出租屋管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和工作人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)了市場營銷、企業(yè)規(guī)范管理、禮儀接待等方面的知識(shí)，確保服務(wù)中心良性運(yùn)作。通過出租屋管理服務(wù)中心的運(yùn)作，我區(qū)已經(jīng)把52家物業(yè)管理公司的3409名從業(yè)人員有效地整合到出租屋綜合管理隊(duì)伍中，成倍壯大了管理隊(duì)伍，在不增加政府人員經(jīng)費(fèi)投入的情況下，通過物業(yè)管理人員參與協(xié)助出租屋綜合管理工作，建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，出租屋和暫住人口的管理從運(yùn)動(dòng)式管理轉(zhuǎn)化為常態(tài)式管理，有效地提高了暫住人口采集率和出租屋納管率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各出租屋管理服務(wù)中心，免費(fèi)為出租屋綜管部門采集、通報(bào)租住人員搬進(jìn)搬出信息38388條，協(xié)助登記租住人口信息61821條。在總結(jié)出租屋管理服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年，我區(qū)進(jìn)一步深化整合社會(huì)資源思路，大膽探索出租屋部分管理職能外包的新路子，探討了整合政府和市場資源，向市場購買出租屋信息、租住人口信息和出租屋綜合信息采集服務(wù)的思路，并在東湖、東曉、筍崗、清水河、東門等五個(gè)街道辦十個(gè)社區(qū)推開。
2、推行“業(yè)主自管房”模式，強(qiáng)化業(yè)主責(zé)任。從五月開始，我區(qū)在治安最復(fù)雜的黃貝嶺村開始試行“出租屋業(yè)主自管房”評(píng)定掛牌模式。評(píng)定的方式由業(yè)主自行申請(qǐng)或出租屋綜管站、城管、計(jì)生等職能部門提議，由區(qū)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)業(yè)主配合管理、繳交稅費(fèi)、出租屋技防、物防、人防及治安案件等八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定掛牌。對(duì)經(jīng)評(píng)定業(yè)主自管房的出租屋采取出租屋綜管站一般不再上門排查登記、公安機(jī)關(guān)不再進(jìn)行大面積清查等一系列約束與激勵(lì)并舉措施強(qiáng)化業(yè)主的責(zé)任，調(diào)動(dòng)業(yè)主自覺參與出租屋管理的熱情和積極性。這種模式的推廣，取得明顯成效，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定。目前，該村治安案件同比下降了21%。
3、堅(jiān)持因地制宜，抓好“五種”出租屋管理模式的推廣。為確保全面貫徹執(zhí)行市委市政府《關(guān)于加強(qiáng)出租屋管理服務(wù)的意見》文件精神，我區(qū)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上認(rèn)真制定工作方案，有計(jì)劃有步驟地在全區(qū)857個(gè)小區(qū)分別推廣“旅業(yè)式”、“物業(yè)式”、“單位自管式”、“院區(qū)圍合式”和“散居包片式”五種出租屋管理模式。到目前，全區(qū)推廣“五種”管理模式小區(qū)767個(gè)，覆蓋率達(dá)79.2%，已超額完成市里部署的全年推廣任務(wù)，至明年底將最終達(dá)到覆蓋率100%。尤其是結(jié)合區(qū)政府全面啟動(dòng)老舊住宅區(qū)環(huán)境改造工程，加大老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理工作力度，目前全區(qū)172個(gè)無物業(yè)管理小區(qū)已有157個(gè)成功引入物業(yè)管理，此項(xiàng)工作得到市政府的肯定并在全市推廣。
4、以“社會(huì)治安綜合治理中心”為平臺(tái)，有效整合社區(qū)各種管理資源。今年確定以清水河街道清龍片區(qū)社區(qū)綜治工作室為試點(diǎn)，把草埔西、清水河、玉龍和龍湖4個(gè)社區(qū)合為一個(gè)片區(qū)，成立清龍片區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，構(gòu)建黨政齊抓、部門協(xié)作、全民參與、縱橫聯(lián)動(dòng)、機(jī)制靈活的“大綜治”工作格局，形成“以黨政組織為核心、以政法綜治組織為主體、以群防群治組織為基礎(chǔ)、社會(huì)各界共同參與”的組織網(wǎng)絡(luò)，并把出租屋綜合管理納入社區(qū)“大綜治”突出的工作內(nèi)容。從3月底運(yùn)作以來，綜治工作共組織23次出租屋清理整治，查獲各類可疑人員235人，刑事案件與去年同期相比下降了25%，轄區(qū)內(nèi)的出租屋整治和治安防控工作初有成效，繼續(xù)深化了綜治進(jìn)社區(qū)的內(nèi)涵，各種工作制度得到完善和有效實(shí)施。
七、狠抓隊(duì)伍素質(zhì)提高，不斷完善管理制度，出租屋綜合管理全面躍上規(guī)范化運(yùn)行的新臺(tái)階
一年來，我區(qū)大力加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，不斷完善管理制度，推動(dòng)出租屋綜合管理工作全面躍上規(guī)范化運(yùn)行的新臺(tái)階。
1、大力加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育。管理員既是出租屋和暫住人口綜合管理的排頭兵，又是配合各部門開展出租屋各類隱患整治的“情報(bào)員”和得力“耳目”，隊(duì)伍素質(zhì)高低直接關(guān)系出租屋綜合管理水平。今年，我區(qū)圍繞建立一支與現(xiàn)代化城市管理相適應(yīng)的隊(duì)伍目標(biāo)，在注重加強(qiáng)管理員政治理論學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，先后舉辦了站長培訓(xùn)班、執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班及管理員素質(zhì)集訓(xùn)班等多形式多層次的素質(zhì)培訓(xùn)教育，培訓(xùn)面達(dá)100%，重點(diǎn)培訓(xùn)了站長、副站長預(yù)防職務(wù)犯罪和廉政教育及出租屋綜合管理知識(shí)、管理員的組織紀(jì)律作風(fēng)以及執(zhí)法人員綜合執(zhí)法知識(shí)，使管理員政治素質(zhì)、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平和識(shí)別犯罪嫌疑能力得到明顯提高，鑄造了管理員思想品格，鍛煉了體魄，樹立了威武的形象。
2、堅(jiān)持從嚴(yán)管理，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。一是進(jìn)一步健全站長競爭上崗機(jī)制。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善競爭機(jī)制的基礎(chǔ)上，全區(qū)各出租屋綜管所全面推開了新一輪的站長、副站長競爭上崗，并注重打破身份限制，“能者上、庸者下”原則，一批作風(fēng)過硬、素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的管理員先后被選拔到正、副站長崗位。二是進(jìn)一步完善工作備忘制度。每位管理員自行建立可備查詢工作備忘本，將真實(shí)原始地記錄每個(gè)人完成各項(xiàng)工作任務(wù)的進(jìn)展、出租屋發(fā)生重大刑事、治安案件以及出租屋案件倒查落實(shí)情況等重大事件等情況。三是嚴(yán)把管理員進(jìn)出關(guān)。全年新招管理員115名，全部統(tǒng)一由區(qū)出租屋綜管辦組織考試，擇優(yōu)錄取;辭退管理員115名，淘汰了一批不合格管理員。同時(shí)，我區(qū)注重開展以人為本的“人文教育”，通過組織年度文藝匯演、各項(xiàng)文體競賽、困難救助、率先全市為管理員購買人身意外傷害險(xiǎn)等系列舉措，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍向心力、凝聚力，激發(fā)管理員愛崗敬業(yè)精神和高度的工作責(zé)任感。如今年7月4日，黃貝出租屋綜管所怡景站一名副站長，看到牡丹村一處久無人居的出租屋陽臺(tái)衛(wèi)生突然打掃地很干凈，便引起警惕，斷定有人活動(dòng)后馬上進(jìn)行登門采集信息，通過機(jī)智盤問和細(xì)心觀察，最終發(fā)現(xiàn)了這個(gè)隱藏很深的制毒窩點(diǎn)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)一舉破獲了一個(gè)特大毒品案。
3、不斷完善規(guī)章制度。全年，以區(qū)委、區(qū)政府名義下發(fā)涉及出租屋和暫住人口管理的規(guī)范性文件4份，以區(qū)維穩(wěn)及綜治委下發(fā)的規(guī)范性文件13份;由區(qū)主管部門下發(fā)涉及出租屋和暫住人口管理的規(guī)范性文件55份，制訂、完善《管理員獎(jiǎng)懲辦法》等涉及隊(duì)伍管理、年度工作考核、業(yè)務(wù)操作規(guī)程等各環(huán)節(jié)的內(nèi)部規(guī)章制度86項(xiàng)，全面實(shí)現(xiàn)管理制度化、程序化和規(guī)范化。
八、存在問題及_年工作打算
(一)存在問題及建議
1、出租屋安全隱患嫌疑分類界定缺少依據(jù)。目前，出租屋采集綜合信息多、分送部門多，但因各類安全隱患嫌疑界定缺少明確依據(jù)，使管理員在采集、通報(bào)信息中出現(xiàn)把握不準(zhǔn)的情況。建議由市里出臺(tái)統(tǒng)一的出租屋安全隱患嫌疑分類指引。
2、暫住人口信息采集率還未達(dá)到100%。盡管一年來，全區(qū)將暫住人口信息采集工作擺在重中之重，但在每次組織抽查中，還存在少數(shù)漏登漏采的問題。
3、獎(jiǎng)勵(lì)制度有待完善。目前，全區(qū)還沒有統(tǒng)一的對(duì)出租屋管理員的激勵(lì)制度，建議由市里統(tǒng)一出臺(tái)出租屋管理員獎(jiǎng)勵(lì)制度，明確獎(jiǎng)勵(lì)范圍、方式，以激發(fā)全市管理員工作熱情。
(二)_年工作打算
_年是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的一年，也是我區(qū)出租屋和暫住人口管理在機(jī)構(gòu)改革新的職能定位下運(yùn)行的關(guān)鍵一年。結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
1、繼續(xù)推行目標(biāo)管理責(zé)任制。把出租屋和流動(dòng)人口管理工作納入全區(qū)_年度重要工作內(nèi)容，與全區(qū)工作一并部署、一并考核，進(jìn)一步形成上下齊抓共管的工作格局。
2、加大出租屋和流動(dòng)人口管理調(diào)研力度。認(rèn)真按照市機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的部署，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，理順各涉及人口管理部門的關(guān)系，重構(gòu)適應(yīng)新體制的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保全區(qū)流動(dòng)人口和出租屋管理科學(xué)、規(guī)范。
3、全面落實(shí)市的人口管理“1+5”和出租屋管理“1+7”文件。大力抓好出租屋“五種”模式的推廣，分類培植，全面推進(jìn)，力爭在_年底完成100%目標(biāo);積極配合做好推廣居住證管理工作，制定切實(shí)的推廣計(jì)劃。
4、進(jìn)一步提高出租屋綜合信息使用率。一是進(jìn)一步加大對(duì)綜合信息運(yùn)作各環(huán)節(jié)的通報(bào)、督查和失職失責(zé)的責(zé)任倒查、責(zé)任追究力度，強(qiáng)化部門責(zé)任，力爭綜合信息的查處、反饋率達(dá)到100%。二是抓好出租屋綜合管理信息平臺(tái)建設(shè)。在向現(xiàn)有職能部門開通出租屋綜合信息使用功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和擴(kuò)展平臺(tái)容量和范圍，建立我區(qū)自有完善的流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息平臺(tái)，及時(shí)為相關(guān)部門提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高信息使用率。
5、進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度。以出租屋案件責(zé)任倒查為突破口，重點(diǎn)查處惡意逃避管理、不履行人口管理責(zé)任、導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重后果的違法租賃案件的各類違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起，從嚴(yán)查處一起，力求查處一起、震動(dòng)一片的執(zhí)法效果。
6、進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度。一是進(jìn)一步鞏固和認(rèn)真總結(jié)在住宅小區(qū)建立出租屋管理服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保中心的良性運(yùn)作。二是抓好出租屋信息采集外包推廣工作。重點(diǎn)研討依托股份公司承包“城中村”出租屋“三項(xiàng)”信息采集工作的思路，建立系統(tǒng)完整的監(jiān)督、考核、激勵(lì)制度，確保出租屋信息采集外包達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期的目標(biāo)。
7、進(jìn)一步加大宣傳工作力度，營造流動(dòng)人口和出租屋管理的良好社會(huì)氛圍。結(jié)合法規(guī)修訂和機(jī)構(gòu)職能調(diào)整的新情況，以出租屋和流動(dòng)人口管理為重點(diǎn)，以法規(guī)、規(guī)章解讀為主線，以強(qiáng)化業(yè)主和流動(dòng)人口的法律意識(shí)為目的，多形式、多方位的策劃和宣傳系統(tǒng)工作主題，多方位地挖掘工作中的亮點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并加以推廣，營造守法文明出租，守法文明承租的良好氛圍。
出租屋管理年終總結(jié)3
自20_年11月30日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20_年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
自20_年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
20_年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
出租屋管理年終總結(jié)4
回首20_，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20_年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0_，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
出租屋管理年終總結(jié)5
回望即將過去的20_年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：
1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：_xA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的`勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。如_x學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。
要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
