隨著社會的發(fā)展，服裝行業(yè)也變得越來越吃香，鞋子的種類變得越來越多，下面是小編給大家整理收集的做品牌鞋的年終總結報告，希望大家喜歡。

做品牌鞋的年終總結報告1

首先，運動鞋主要面對的消費群體是年輕與時尚群體，這一群體主要是青少年群體。

任何公司都不可能為市場上所有的顧客提供服務，只有通過有效的市場細分進而選擇適合自身的目標市場，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國內外市場上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標消費群體或者切割成若干的細分子市場，才能結合自身的優(yōu)勢資源為其中的一個或者數(shù)個細分市場提供有效而可盈利的營銷服務。

很多運動鞋品牌廠家已經發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實際消費者與目標人群有一定的差距，整體用戶群偏大。體育用品的核心消費群是14歲到45歲,而對體育用品企業(yè)來說，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年，且青少年群體又是運動鞋消費中不可小視的一支生力軍，相關數(shù)據(jù)顯示，購買名牌體育用品的學生中，高中生占52%，初中生占44%，而大學生和小學生僅占不到4%。由此可見，13—18歲的中學生是運動鞋消費市場上最具活力的群體。

其次，這些消費群體的主要特征可以歸納為以下幾點：

(1)、“自主決策”的一代。

13歲到18歲的人群，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無論在產品消費上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當突出。

(2)、視野廣闊、富有進取心的一代。

新經濟時代的一個核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來越多樣化。而對新鮮事物的快速接受和掌握，使當代青少年走在了時代前沿，令他們成為見多識廣、視野開闊的全新一代。

(3)、具有龐大的消費空間的一代。

隨著城市發(fā)展水平和居民生活質量的提高，中國青少年憑借他們作為獨生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費空間。這首先從他們的零用錢可以看出來，有數(shù)據(jù)顯示，青少年每個月的零用錢超過了200塊錢，比較高的是廣州，達到了289元。

(4)、交際需求旺盛的一代。

這一代青少年大多是獨生子女，他們希望在感情上有一些寄托。從他們對零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，20%左右的青少年，會把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機話費等等，已經是他們日常開支當中很重要的部分。52%的青少年擁有手機。而且他們每個月的手機話費平均超過70元，從對手機的消費來看，他們在通訊上面也有很高的一個消費需求。說明他們通過手機已經建立起了自己的一個社交圈子。

(5)、個性與理性的矛盾體。

青少年心理發(fā)展尚未完全成熟，一方面，他們獨立自主的能力在不斷增強;但另一方面，他們對社會的認識能力還不是很強。所以很多時候他們做決策，更容易憑直觀感受來下判斷。這也是他們?yōu)槭裁磿貏e的喜歡一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他們，他們就認為這是好的

做品牌鞋的年終總結報告2

回首20__年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

做品牌鞋的年終總結報告3

在鞋柜工作差不多快一個多月了.在這將近兩個月里我從中學會了很多的東西.以前我對鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的.在著一個月中我學會了很多很多的東西,雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經常出錯浪費了很多時間和精力,我們只能在錯誤中成長不段的學習,不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去.我雖然不是最好的但一定會做得更好.相信通過我們大家共同的努力一定會做到.

在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團結.店與店之間的互助.同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學到了銷售的方法.了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子.銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點說起,這款鞋的優(yōu)點不同于其它鞋的優(yōu)點.用我們鞋子所在的優(yōu)點來吸引顧客.在工作中我學會了管理,一個門店要注意的問題,比如說,店面的清潔衛(wèi)生,員工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,還有銷售的口語.POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了.大家都很積極的工作.

在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學習,積累工作經驗.這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業(yè)銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流.

嚴格遵守公司的規(guī)章制度.做事首先從公司的利益出發(fā).,及時將公司的信息傳達給每一位員工.隨時保持著一個良好的心態(tài),不能把情緒帶到工作中來.團結好店內員工,充分調動和發(fā)揮自己和大家的積極性,發(fā)揮特長,搞好團結發(fā)揮出強大的團體力量.了解同行的銷售信息,了解顧客購物的心里.做到細而快.使工作具有針對性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細致的服務去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到,

店面每天的清潔衛(wèi)生很重要,能,為顧客營造一個良好的購物環(huán)境.積極主動的為顧客服務;盡可能的滿足顧客的需求.并發(fā)自內心的微笑和禮貌用語.讓顧客滿意的離開本店.歡迎下次在光臨.

我在工作中許多不足之處會加強改善,努力學習各方面的專業(yè)知識.與店面的團結協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境.拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情,讓我們成為一個最優(yōu)秀的團隊.

做品牌鞋的年終總結報告4

2014年度的工作結束了。在這辭舊迎新的日子，認真回顧和總結已經過去的一年的工作，總結經驗和成績，尋找差距和不足，為下一年度的工作計劃提供參考，很有必要。

2014年，我們在市委市府和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和關心支持下，在各職能部門的扶持下，依靠協(xié)會理事會和全體會員的共同努力，協(xié)會在加強會員之間的交流、穩(wěn)定職工隊伍、勞動工資的統(tǒng)一、省級鞋業(yè)專業(yè)品牌基地建設、行業(yè)自律辦法的實施、制鞋產業(yè)集群的調研和發(fā)展方向等方面做了大量的工作。整個行業(yè)發(fā)展勢頭良好，目前，鞋業(yè)行業(yè)有員工10000人，2014年度鞋業(yè)經濟達到了25.22億元，同比增長40%。鞋業(yè)行業(yè)經濟正在穩(wěn)步、健康的發(fā)展中。一年來，我們的主要工作重點是：

1.協(xié)調發(fā)展，理順會員單位之間的關系。由于整個行業(yè)發(fā)展快，一度了勞動力緊張現(xiàn)象，協(xié)會及時召開理事會，采取有效措施，加強各會員單位的溝通、協(xié)調，統(tǒng)一勞動工資標準，穩(wěn)定了各會員單位的職工隊伍，使整個行業(yè)得到有序、健康的發(fā)展。

2.開拓創(chuàng)新，增強品牌意識。協(xié)會通過考察調研，充分了解國內外制鞋產業(yè)集群的現(xiàn)狀和我們內部結構、競爭能力、市場分布和發(fā)展對策，認識到我鎮(zhèn)的鞋業(yè)產業(yè)發(fā)展方向，應當以品牌建設為基礎，以創(chuàng)名爭優(yōu)為主導，以加強服務求發(fā)展。強化浙江省級鞋業(yè)專業(yè)商標品牌基地品牌培育計劃，加強產品質量監(jiān)督和品牌意識，強化法律法規(guī)觀念，培育和保護企業(yè)的品牌專用權，增強企業(yè)的市場競爭能力和抗風險能力。目前，本協(xié)會會員擁有自主商標86只，正在申報辦理商標21只，(其中：中國馳名商標3只、浙江省著名商標3只、嘉興

市著名商標8只、桐鄉(xiāng)市著名商標12只)。協(xié)會申報的“眾石護門”集體商標已獲受理。

3.加強黨建工作，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。2014年12月成立黨委以來，協(xié)會的黨建工作得到了加強。在原有6個支部的基礎上，經鎮(zhèn)黨委批準，今年又增設了流動黨員支部;發(fā)展新黨員工作進展順利，圣丹麗支部有7名同志申請入黨。在鎮(zhèn)黨委的正確領導下，協(xié)會黨委、紀委班子在全體共產黨員中深入開展思想道德教育。

(1).號召全體黨員和會員單位，堅持以“與黨同心、守法經營、科學發(fā)展”為目標，做好“五個帶頭”，推進區(qū)域經濟的發(fā)展。

(2).號召全體黨員在“創(chuàng)先爭優(yōu)”中建功立業(yè)。以“當石灣先鋒，促科學發(fā)展”為主題，以“一號六崗”為載體，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動熱潮。

(3).號召全體黨員開展黨員服務承諾，定諾、亮諾、踐諾、評諾，接受群眾監(jiān)督;在會員企業(yè)中設立共產黨員先鋒崗，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。

(4).號召全體黨員和會員單位積極參與社會公益活動，資助社會公益事業(yè)和新農村建設、幫貧救災、愛心助學。

4.強調行業(yè)自律，在全體會員單位中開展“三守”建設工作。根據(jù)鎮(zhèn)黨委部署 ，在全體會員單位中開展全員“守法、守紀、守信”(簡稱三守)建設工作，要求各會員單位以“為黨旗添光彩、為政府分責任、為社會作貢獻、為企業(yè)增效益”為宗旨，推動行業(yè)發(fā)展、凝聚行業(yè)人心、促進行業(yè)和諧發(fā)展。并由各有關部門按規(guī)定對會員單位進行考評，通過綜合考評，評定為優(yōu)秀(a)企業(yè)10家、良好(b)企業(yè)92家、一般(c)企業(yè)49家、失信(d)企業(yè)1家。對于評定為b級以上的企業(yè)，鎮(zhèn)黨委將會同相關職能部門給予政策上的優(yōu)惠和扶持。

對于評定為c級以下的企業(yè)，將實行企業(yè)“三守”預警監(jiān)測，引導轉化，促其盡快進入“三守”企業(yè)行列。

2014年，是十二五規(guī)劃的第一年，是承前啟后、繼往開來的一年，協(xié)會的工作計劃是：

1.進一步加強黨建工作。我們要以三個代表重要思想和科學發(fā)展觀去不斷更新我們的理念，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，充分調動全體黨員的積極性和創(chuàng)新精神推動整個行業(yè)健康發(fā)展。

2.進一步做好穩(wěn)定員工隊伍的工作，關心員工的生產生活狀況，搞好企業(yè)文化建設，開展豐富多樣的業(yè)余文化活動;特別是外來員工，要為他們提供安定舒適的生活環(huán)境，讓他們能安心工作。在待遇上，要嚴格執(zhí)行協(xié)會統(tǒng)一的勞動定額，按時足額發(fā)放工資。

3.進一步抓好省級鞋業(yè)專業(yè)商標品牌基地建設。落實具體措施，加強宣傳引導，通過新聞媒體加大宣傳力度，營造良好的創(chuàng)牌氛圍。要大力推進自主商標品牌注冊工作，爭創(chuàng)著名商標和中國馳名商標。要積極組織會員單位參加國內外大型博覽會、展示會，擴大宣傳和影響，提升品牌基地乃至整個行業(yè)的整體形象和實力。

4.組織會員單位外出參觀學習，拓寬視野，增長見識，提高市場競爭力和應變能力。

2014年是十二五規(guī)劃的第一年，有很多新的機遇，也將遇到新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們堅信，有上級黨委的正確領導和各有關部門的大力支持，有全體會員的共同努力，我們一定能把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，不斷取得新的勝利。

做品牌鞋的年終總結報告5

我們經常能夠看到這樣的情形，剛邁進店門營業(yè)員就歡迎光臨，還尾隨其后，不厭其煩地熱情導購，而顧客則窘迫地走開;顧客正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒有看清商品時，營業(yè)員就湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句“隨便看看”便惶惶然匆匆離去。在銷售中該如何把握干擾和熱情的界限呢?這一點對于店面的經營有很大的影響，在對店面營業(yè)員進行培訓時也是尤為需要重視的。

一、給顧客以安全感，用“舞蹈”吸引顧客。

商業(yè)其實是人與人之間的一種“游戲”，商店的售賣現(xiàn)場是營業(yè)員和顧客以商品為中介展開的“勢力爭奪”的場所，顧客渴望獲得自己所需的商品，而商家獲得利潤。我們可以將銷售現(xiàn)場比作“狩獵場”，陳列的商品是“誘餌”，“獵人”(營業(yè)員)在商品背后等待著“獵物”(顧客)，而顧客總是想方設法逃避店員的監(jiān)督而達到自在安全的購物空間去選擇商品。

雖然商品經營者大都明白，營銷的基本點是在以顧客為主導，營業(yè)員受顧客支配，而其銷售行為卻一次次在無意識中觸犯了銷售所體現(xiàn)的人際關系中的安全準則。營業(yè)員往往不自覺地用行動強調自己作為“主人身份”的存在，而顧客在潛意識中總感覺到自己作為“入侵者”而不安或膽怯，于是顧客一邊被那些熱情的營業(yè)員緊逼追趕著，一邊匆匆瀏覽，不安地逃出店門，另尋安全。可見，顧客在售賣現(xiàn)場需要安全感，因而高素質的營業(yè)員應懂得售賣過程中所體現(xiàn)的人際關系安全準則，給顧客一種安全又受關懷的感覺，促使顧客購買。要保持顧客的安全感必須學會分辨顧客。進店光顧柜臺的顧客按購買意圖分為三種：

1、有明確購買目的的顧客。這類顧客目標明確，進店后往往直奔某一類商品的柜臺，主動向營業(yè)員提出購買某一商品的要求，這類顧客又以男性居多。

2、有購買目標但不明確的顧客。這類顧客進店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求。

3、沒有購買打算，來閑逛商店的顧客。這類顧客進店后，有的行走緩慢，東瞧西看;有的行為拘謹，徘徊觀望;有的專往熱鬧的地方湊。對不同的顧客營業(yè)員應該采取不同的措施。

在國外，商業(yè)專家通過大量的實地觀察和對比分析，得出的結論是：店員做著與營業(yè)相關的活動最能吸引顧客觀賞、挑選和購買，如擦柜臺、整理商品、包裝、接待顧客、記錄營業(yè)狀況等，我們比喻為“吸引顧客的舞蹈”。事先打算在店內購物的顧客對于店員積極熱情的接待感到滿意，即使熱情推薦商品他們也不會離開。店員們把這種目的型顧客的意見當成是全體顧客的“聲音”，漸漸適應了這種接待顧客的方法。然而現(xiàn)實中目的型顧客為數(shù)很少，絕大部分是隨意性很強的閑散性顧客。這些閑散性顧客一般都避開難進的店，選擇易進的店，他們常常是憑一時之情緒，對任何微小的刺激反應都很敏感，稍不注意他們就會跑掉。

只有更多的人進店，才會有更多的人購物，聰明的店主懂得要想生意興隆，必須吸引更多的閑散性顧客進入店內，以保持店內顧客數(shù)量，店內顧客一多，外面的人會看得清楚，店內顧客的活動對店外的人們具有很強的吸引力，許多顧客云集店內的狀況本身就說明“那里有吸引人的商品”，而且給人以安全感，店

內一旦出現(xiàn)這種繁榮景象，就會吸引一批接一批的新顧客。

過去曾以事先決定商店和商品后再去買東西的目的性顧客為主流，這些顧客一旦決定某一商店或商品，如果沒有什么特殊理由，是不會改變主意的，但是，現(xiàn)代顧客對于購買東西的感覺發(fā)生了深刻的變化，平時閑逛商店的顧客，有時也會突然購買高檔商品，或者為將來的購買尋找目標，這些顧客雖說是隨意性很大的閑散型，但能否更多地吸引這類顧客將決定其營業(yè)額的高低。

那么，讓我們看看這些閑散型顧客喜歡什么，喜歡什么樣的店，即“吸引顧客的舞蹈”，討厭什么，討厭什么樣的店，即“驅趕顧客的舞蹈”。

(一)“吸引顧客的舞蹈”

1、欣賞安全信號能招來大批顧客。

豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀，裝修高檔、陳列講究的商品空間可延長顧客的滯留時間。

2、店員活動是吸引顧客的關鍵因素。

店員都緊張地工作著，商店會呈現(xiàn)一派生機。店員從容的動作使顧客放心。正確的、程序化的店員行為能使生意興隆。

3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子。

顧客站到柜臺前時，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時，再迅速熱情地接待。

4、易進易出的設計能吸引顧客進店。

(二)“驅趕顧客的舞蹈”

1、店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進來的。

2、店員站著等待，是招不來顧客的。

3、過于熱情會趕走顧客

一些還沒有決定購買什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會很快走開。

4、接待顧客時機過早，必然會導致失敗。

二、微笑服務的魅力

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。

一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

1、要有發(fā)自內心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

2、要排除煩惱

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎?”她說：“世上誰沒有煩惱?

關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠展ぷ鞯奶厥庑裕譀Q定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

3、要心胸寬闊。營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

4、要與顧客有感情上的溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

(1)它有具體個性的針對性，也就是說，它的立足點不是各種各樣的論據(jù)，而只是那些對顧客來說最重要的論據(jù)。比如一位顧客要買商務通送人。售貨員應將他的注意力放在商務通否新穎，是否時髦，品牌最響亮，拿得出手，有品味，最后要將注意力放在能否讓受禮者喜歡這些方面。如果選購的是自用，那么重要的是它的質量，它的實用性。

(2)所用論據(jù)要有選擇。論證的最終效果并不是論據(jù)效果的簡單相加。常常是一個對顧客非常實際的論據(jù)所起到的效果勝過其他十個很正確的，但對顧客來說是無關痛癢的論據(jù)。用一個尚不足為憑的、不能說明問題的論據(jù)去補充說明其據(jù)以增強說服力，其結果反而會抵消已取得的效果。

(3)話不用多，但要有份量。售貨員若想把商品所有的優(yōu)點都列舉出來會導致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后，如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那么會令人信服得多。如果部分論據(jù)尚未充分利用而是讓顧客對產品的優(yōu)點回家后自己去了解，這樣只會改善購物行為的后效應，而不會產生任何負作用。

需要強調的是，“有分量”并非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產生心理上的防御反應，比如，顧客把話說了一半就突然離去?；蛘卟患臃瘩g地聽售貨員說話，然后堅定地拒絕購買。

(4)對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。應該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。相反，顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關心，說明他有吸取你的意見和愿望。這樣的顧客比光聽不說話或者只用一句話來回答問題的顧客好說服得多。不同的意見只能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在。

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