物業(yè)客服員需要有較強(qiáng)的客服滿(mǎn)意度提升工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)有了解;良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握基本的計(jì)算機(jī)操作及辦公軟件應(yīng)用技能;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù);

2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息;

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng);

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)2

1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí);

2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;

3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類(lèi)投訴事件的處理結(jié)果及回訪(fǎng)工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作;

4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào);

5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)3

1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;

2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋工作;

3、負(fù)責(zé)制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;

4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;

5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶(hù)關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3. 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀;

4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng);

2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);

4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作;

5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;

2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;

3、物業(yè)費(fèi)的催收;

4、物業(yè)日常投訴處理;

5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)8

1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。

2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)9

1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請(qǐng)、報(bào)修處理、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及客服回訪(fǎng)，解決客述;

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;

2、熟悉物業(yè)前臺(tái)客訴。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)10

1、接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);

3、客戶(hù)投訴系統(tǒng)入錄;

4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù).

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