五星級酒店前臺需要具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;以下是小編精心收集整理的五星級酒店前臺職責(zé)，下面小編就和大家分享。

五星級酒店前臺職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護和資料更新

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理

5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

6、協(xié)助店長安排其他的事項

五星級酒店前臺職責(zé)2

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

8、服從管理層其他安排;

五星級酒店前臺職責(zé)3

1.為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準(zhǔn)備、

2.高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

五星級酒店前臺職責(zé)4

1、 負(fù)責(zé)客人入住相關(guān)手續(xù)辦理，其它消費的錄入、結(jié)算及單據(jù)處理

2、完成吧臺的酒水飲料的相關(guān)工作;

3、協(xié)助處理店內(nèi)入庫、報銷等工作;

4、操作OTA平臺;

5、協(xié)助完成其它臨時性工作。

五星級酒店前臺職責(zé)5

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

五星級酒店前臺職責(zé)6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

五星級酒店前臺職責(zé)7

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;

2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

五星級酒店前臺職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務(wù);

2、負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私;

3、負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;

4、負(fù)責(zé)維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;

五星級酒店前臺職責(zé)9

1.負(fù)責(zé)到店賓客辦理入住退房手續(xù)

2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作

3.服從管理

五星級酒店前臺職責(zé)10

1，負(fù)責(zé)酒店前臺接待辦理入住事項。

2，與客房部完美對接。

3，執(zhí)行酒店店長所下達的指令。

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