美容院顧客預(yù)約是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一,因此,預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營業(yè)收益。下面小編給大家分享美容院銷售口才訓(xùn)練方法的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!

美容院銷售口才訓(xùn)練方法

1、你們這套美容產(chǎn)品太貴了，而且量又少!

答：是的，大姐，我剛接觸這套產(chǎn)品時，我也有同樣的感覺，然而當(dāng)您使用之后感受到他所帶給您肌膚改善及效果時，您就不會覺得太貴了。

某某姐，寶馬貴不貴，奔馳貴不貴?我相信這么多人買寶馬奔馳，不是因為貴而是因為舒適、安全、時尚您同意嗎? 某某姐，好貴好貴好才貴，貴有貴的價值!您有聽說過賤貴和低貴嗎?

某某姐我相信您在乎的不是價格一定是價值，一定是產(chǎn)品本身能夠給您帶來的價值!

2、我回去考慮一下。

答：新顧客：好的，我們有許多會員第一次來也都有同樣的想法，后來，當(dāng)他們在使用的過程中，體會到產(chǎn)品及療程效果時，都有同樣的一種反應(yīng)：早知道，就早點用這套產(chǎn)品來做這個療程。老顧客：是的，是應(yīng)該考慮一下，對了，大姐，您是在考慮關(guān)于哪方面的問題?您是考慮先用一個小療程還是一個大療程的量呢!

3、我今天沒有帶那么多錢，下次再來好了。

答：我知道，一般人出來哪有帶那么多錢在身上?對了，大姐，我今天先幫您把表格訂購單填好，您是先繳1000呢還是先繳500?----------哦，刷卡也可以。

4、這個產(chǎn)品對我的皮膚是否有傷害〉會不會有什么后遺癥?

答：大姐，您真的很細心，而且也很懂得照顧您的肌膚，我們美容院最重視的也就是產(chǎn)品對于肌膚的反應(yīng)，所以我們是經(jīng)過嚴(yán)格的選擇，它真正能帶給您安全穩(wěn)定。我們從引進來到現(xiàn)在已經(jīng)有許多顧客使用過，她們每個人都非常滿意。而且還繼續(xù)使用著，包括我們院長都長期使用。

5、效果有了，我再給錢

答：(持續(xù)微笑)大姐蠻喜歡開玩笑的，也蠻幽默的，大姐，記得哦，這套產(chǎn)品您一定要按照我剛給您說過的方法使用，這過程大姐您會感受到您的肌膚一天比一天更加光澤，靚麗，而且在使用第一階段后，您會發(fā)現(xiàn)比現(xiàn)在更加的年輕。

6、我從來沒有聽說過這個牌子

答：這是一個非常專業(yè)的品牌，這個地區(qū)只有我們有資格做，剛開始我們引進這個品牌時，是經(jīng)過公司非常嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核過，才能操作的。老顧客：我不是有段時間不在嗎?我就是去接受培訓(xùn)去了。新顧客：我也是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，最重要就是確保產(chǎn)品能給我們每個使用者帶來更好的效果，而且我們也是這個地區(qū)唯一的代理。

7、使用這個產(chǎn)品效果能達到多少?多久會有效果?

答：姐，您問得非常好，使用過我們產(chǎn)品的顧客，只要按照療程及我們針對您現(xiàn)階段專業(yè)所配合給您的產(chǎn)品正確使用，一般都會很滿意。當(dāng)然，這也要視您個人的肌膚情況及配合程度，不管怎么樣，在第一階段后，都會比現(xiàn)在好上很多，更重要就是當(dāng)您的肌膚越來越好時，一定要持續(xù)的配合保養(yǎng)。

8、停用后，是否會反彈?

答：姐，您問得非常好，任何人的皮膚一定要長期的保養(yǎng)，您看，那些肌膚非常漂亮的女人，他們一定都有在長期做的，所以，姐，當(dāng)您的肌膚越來越好時，接下來一定要持續(xù)保養(yǎng)哦，到那時，我會根據(jù)您的肌膚選擇一套既簡單又適合您的保養(yǎng)產(chǎn)品。

9、你們的產(chǎn)品使用起來太麻煩了，我本來就很懶

答：姐，那是因為您還沒有體會到我們產(chǎn)品所帶給您肌膚亮麗的感受，其實，使用它非常簡單，就象白天我們起床后刷牙，洗臉那么簡單，當(dāng)您體會到產(chǎn)品對您的肌膚改善時，到時候您會變得越來越漂亮，叫您不擦您還不習(xí)慣呢!

10、跟我打個折，我就馬上決定。

答：新客人，姐，我相信您今天來我們美容院最大的目的就是希望皮膚越來越好，我們美容院最重視的也是這一點，包括產(chǎn)品的品質(zhì)，療程的效果及我們所提供的服務(wù)，相信這一點才是姐您最在乎最關(guān)心的問題，(可提供老顧客資料做見證)

11、那我?guī)淼呐笥眩矣惺裁春锰幠?

答：當(dāng)然有啊，姐，你看自從您用了我么這套產(chǎn)品和療程后，皮膚變得這么好，所以我們美容院也特別指定了一套答謝會員的制度，像這套精華產(chǎn)品，姐您下次來我們美容院的時候，就可以免費擁有了，您就不用再花自己的錢，對了，這張權(quán)益表上注明的很清楚，到時候，姐您那群姐妹一定會感謝您，您又可以省掉不少錢了。

12、可我不想隨便換產(chǎn)品

答：姐，我很能理解您的想法，在正常的情況下，當(dāng)然我不建議隨便換產(chǎn)品，然而，大姐在這段期間，在我們美容院，使用過這個品牌的客人都非常滿意，皮膚要比原來好上很多，所以，我也想讓大姐您的皮膚變得更好，而且剛剛為您搭配的這個系列是針對大姐您這樣的膚質(zhì)，特別適合您的肌膚使用，我相信大姐您也想讓自己的皮膚越來越漂亮，越來越好啊。

13、這套產(chǎn)品外包裝不怎么樣?

答：哦，大姐，您是個很注重細節(jié)的人，品位也很高，大姐一定很喜歡包裝漂亮的東西，我們這套產(chǎn)品，特別重視產(chǎn)品對肌膚所帶來的效果，相信這一點也是大姐你最關(guān)心的。

產(chǎn)品的包裝并不能改變產(chǎn)品本身的品質(zhì)您同意嗎?

我們的產(chǎn)品走的是國際化路線，頂級品牌都以簡約低碳環(huán)保的路線。

14、已經(jīng)在你們美容院消費那么多錢了，怎么連個折扣都沒有?你們老板真是小氣!

答：大姐，謝謝您長時間對我們美容院的信任和對我的照顧，其實大姐您是知道的，我們老板最關(guān)心的是每個顧客的皮膚以及你們對我們每個人的滿意度，所以我們美容院都是用最好的產(chǎn)品為每個會員服務(wù)，哦，大姐，有機會也請您也幫助我們帶幾個好朋友過來做美容，到時就可以省掉不少錢了。

15、您又要跟我推銷什么產(chǎn)品了?

答：是的，姐，您知道為什么一定要跟你介紹這個“新產(chǎn)品”呢，這個是好產(chǎn)品，事實上，前幾回，我本想就跟您介紹的，而我想再看看這段期間使用的顧客反映如何，經(jīng)過這段期間的使用，這個產(chǎn)品使用后的顧客都非常的滿意，都說產(chǎn)品非常的好，所以當(dāng)然我也一定要讓大姐您的皮膚更好，更加亮麗，越來越好哦。

16、每一次你們一有新產(chǎn)品進來，就找我推銷，每一次都說產(chǎn)品非常好，上回買了那套，皮膚還不是都一樣?

答：姐，您是知道的，現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達，我們美容院當(dāng)然也一直在追求如何引進更好的產(chǎn)品來讓我們每個會員越來越漂亮，這次，我們引進這套蟲草退齡雙肽是經(jīng)過嚴(yán)格考核，到目前做過的每個顧客都非常滿意，我相信大姐您使用了以后也會非常滿意。

姐，美容行業(yè)也是時尚行業(yè)，美每天都在變化，精益求精。就像您買衣服一樣，每個月都想換新的。衣服破了舊了可以換新的，身體皮膚不也需要更新補養(yǎng)嗎。

17、如果這次我再相信你一次，而皮膚還是這樣，你說怎么辦?

答：姐，皮膚問題是要靠您的配合持續(xù)保養(yǎng)的，以我在美容院多年的經(jīng)驗，只要堅持配合的每個顧客，都一定能改善的相當(dāng)好，所以大姐，我相信您也一定能改善得非常好哦，記得哦，回家也要按我給您的產(chǎn)品使用。

美容院邀約顧客的超級銷售話術(shù)法

一、如何預(yù)約顧客?

預(yù)約的時間：在前一天的下班前1-2小時。

預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項目?多少錢?誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

那么預(yù)約中要注意哪些事項呢?

1.對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時間，因此預(yù)約時應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2.為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時到達美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

3.預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時來院。

4.讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會打亂美容院師預(yù)約顧客時間，影響對其他顧客的服務(wù)。

秘訣

預(yù)約有個不錯的方法叫“3+4預(yù)約法”。

3是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

4是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

具體話術(shù)如下：

姐：我們今天做的補水療程是個持續(xù)的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎?下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧?下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。

第三次把水庫換成鎖水。

第四次持續(xù)保持水庫的水位。

注意事項：

1.千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒?一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續(xù)約。

2.電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

3.員工打電話，店長一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

二、顧客進店后應(yīng)注意哪些服務(wù)細節(jié)?

1.接待環(huán)節(jié)

錯誤：

接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確：

姐，今天您有多少時間?我?guī)湍才乓幌伦o理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。

2.護理環(huán)節(jié)

錯誤：

護理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的。

正確：

我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，一個項目療程是12次，那么每3次為一個1/4：

第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項;

第二個1/4主要溝通引導(dǎo)項目效果和顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達到顧客預(yù)想效果大致需要的療程;

第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點說引導(dǎo)顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單;

第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

3.銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

1.美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應(yīng)答配合，顧客問價時報高價。

2.美容顧問：試做一半時的效果確定;壓單;講項目價值;講買贈。

3.美容院店長：最后的價格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。

美容銷售口才

1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認(rèn)為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在客戶那里。