禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的組成部分，是人類精神文明的標(biāo)志之一，那么你即將成為一個銷售人員，你知道個人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是注怎么樣的嗎?下面是小編為大家整理銷售個人標(biāo)準(zhǔn)禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

銷售人員個人言談標(biāo)準(zhǔn)

1、與人交談時，首先應(yīng)保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。

3、站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

6、客戶講話時不得經(jīng)?？词直?。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢及表情。

9、在他人后面行走時，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會。

10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。

14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應(yīng)予以致謝。

15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

銷售人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

3、做事主動，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

6、專研專業(yè)，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅(jiān)決完成

11、不怕犯錯，知錯就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結(jié)，快速提高

14、能說會道，表達(dá)自如

15、在生活中做細(xì)心人,體會人性思想

16、工作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低

銷售禮儀

儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，儀表形象應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

(二)舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

(三)談吐禮儀

作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)說話聲音要適當(dāng) 交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

(2)與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

(3)交際中要給對方說話機(jī)會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請?jiān)试S我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。

(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

如超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。