我們都知道交通運輸?shù)闹匾?而交通服務人員每天都要和成千上萬的人打交道,此時服務態(tài)度和禮儀就顯得十分重要,下面小編給大家分享城市交通服務禮儀，希望能夠幫助大家!

城市交通服務禮儀

（1）言語得當、舉止端正。

辦理業(yè)務時，使用規(guī)范準確的行業(yè)服務語言，讓用戶聽清楚、聽明白；對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答，讓用戶了解真實情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務動作大方得體，請用戶做事時掌心向上，不用手指直對用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時，面向?qū)Ψ?，雙手遞、雙手接；遞剪子、__具等用品時，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對方。

（2）業(yè)務熟練、__作規(guī)范。

認真學習業(yè)務知識，熟悉業(yè)務流程，嚴格準確地按照規(guī)定時限和標準處理業(yè)務。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務的信息資料秘密。郵政運輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。

（3）以誠待人、重信踐諾。

實事求是地向用戶說明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務功能、通達范圍、業(yè)務取消方式、費用繳納、等服務內(nèi)容，為用戶合理消費提供幫助。不誘導和強迫用戶使用高資費業(yè)務，杜絕“搭售”行為。對于服務方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說到做到。

郵政投遞員在投遞郵件時要準確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯，引起用戶不滿。工作時間內(nèi)，不因個人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

交通服務禮儀規(guī)范

交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業(yè)，服務人員應遵守相應的服務禮儀規(guī)范。

（1）注重個人形象。

著裝符合規(guī)范，上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男__面容應保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女__化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱__話語。

（2）熱情服務乘客。

出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

（3）維護交通工具整潔。

擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調(diào)等設施，以保__正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

（4）注意行駛安全。

行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造__員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅__，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務態(tài)度上有所區(qū)別。

當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

文明交通宣傳標語

1、文明交通，從我做起。

2、講文明話，走文明路，行文明車，做文明人。

3、樹職業(yè)道德新風，爭當文明駕駛員。

4、為人民服務，樹行業(yè)新風，讓人民滿意在交通。

5、自覺遵守交通法規(guī)，共同建設文明昆山。

6、全心全意為人民服務，誠心誠意請社會監(jiān)督。

7、請把滿意告訴大家，把不滿意告訴我們。

8、創(chuàng)便捷交通，撒人間關愛。

9、心系萬家期盼，打造便捷交通。

10、樹立客運新風，打造誠信品牌。

11、安全溫馨，情滿旅途。

12、愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務人民，奉獻社會。

13、做文明交通人，創(chuàng)文明新品牌。

14、擦亮窗口樹形象，人民滿意在交通。

15、服務全社會，奉獻客運情。

16、用真情，甘奉獻，大交通，新形象。

17、創(chuàng)造良好環(huán)境，深化文明城市創(chuàng)建。

18、遵守交通法規(guī)，文明參與交通。

19、百業(yè)興隆靠交通，萬家團圓靠安全。

20、大力改善道路交通秩序，三年再造一個新形象。

21、乘車走路講安全，文明交通保平安。

22、道路因文明行駛而通暢，生活因出入平安而幸福。

23、開文明車，走平安路，回幸福家。

24、禮讓三先，路暢民安。

25、禮讓三先，天長地寬。

26、禮讓是美德，安全是幸福。

27、禮讓一小步，文明一大步。

28、禮讓平安行，沖撞禍根生。

29、禮讓三分平安在，搶行一秒后悔遲。

30、路好，車好，文明最好;快行，慢行，安全才行。

31、路遇擁擠交替行，車遇行人讓三分。

32、亂穿馬路最危險，文明行路保安全。

33、亂停亂放不文明。

34、邁文明步子，行安全車子，做謙讓君子，享平安日子。

35、莫逞強，爭分秒英雄;多禮讓，做平安冠軍。

36、你不搶行我不爭道，文明行車和諧有道。

37、你讓我讓，安全保障;我爭他搶，必有傷亡。

38、你讓我讓，路路通暢。

39、你讓我讓，心暢路暢，你搶我搶，心堵路堵。

40、平安開車是大事，文明走路非小節(jié)。