在商務(wù)活動(dòng)中，接待工作是辦公室工作系統(tǒng)的重要部分，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)公司的整體形象。下面是小編為大家整理商務(wù)接待來訪禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

商務(wù)接待準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作

弄清客人來訪的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數(shù)、是否有夫婦同行等?？腿藖碓L都是有目的而來、有備而來的，我們要事先了解客人來訪的目的是什么，以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級別，也便于我們安排接待規(guī)格。事先安排好接待的環(huán)境、接待的方案以及接待人員。

親切迎客

接待“3S”

1

親切溫暖的笑容

2

溫馨合宜的話語

3

任何尊重的目光

溫馨提示

接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目視對方。

Stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌;

Smile：微笑的魅力是無窮的，它會把歡迎和歡喜無言地傳遞給對方;

See：起身目視對方，眼神可以把你的誠意準(zhǔn)確表達(dá)。

熱忱接待

引導(dǎo)禮儀

1

電梯的引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

2

客廳里的引導(dǎo)禮儀

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

3

走廊的引導(dǎo)禮儀

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)

維護(hù)客居環(huán)境

在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。

如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話、傳真等。還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。

商務(wù)接待來訪禮儀

1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

商務(wù)接待常見的禮節(jié)

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。