迎送不僅要熱情周到，更要展示本酒店的良好形象，那么你知道酒店的迎送禮儀標準是怎樣的嗎?下面是小編為大家整理酒店迎送禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學習!

酒店迎送禮儀標準

在崗時

門衛(wèi)在崗位時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

車輛到達時

(1)歡迎。載客汽車到店，負責外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎，講敬語。?

(2)開門。凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺階。?

(3)處理行李。遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應(yīng)主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續(xù)，行李放好后即向客人交接及解釋，并迅速到行李領(lǐng)班處報告后返回崗位。?

(4)牢記車牌號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷周到的服務(wù)。

雨天

逢有雨天，要為客人打傘。

客人進店

要為客人開啟大門，迎進大廳，并說：“您好，歡迎光臨我們酒店?！?/p>

客人離店時

(1)送客?？腿穗x店，負責離店的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請客人上車，如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說：“再見”、“一路平安”、“一路順風”、“謝謝您的光臨，歡迎您再來”、“祝您旅途愉快!”?

(2)送團隊。當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。司機不懂外語，門衛(wèi)應(yīng)協(xié)助翻譯，但切忌一知半解，不懂要請示經(jīng)理。?

(3)特殊情況。當候車人多而無車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應(yīng)按汽車到達的先后順序安排客人乘車。

在迎送的實際操作中，向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”則往往必不可少。

一是眼到。在直接接觸來賓，尤其是在為對方服務(wù)或與對方交談時，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行交流。不注視對方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對方，均為失禮之舉。

二是口到。當陪同、引導人員為來賓服務(wù)時，在具體的語言交流方面應(yīng)注意兩點：其一，要消除溝通障礙，通常應(yīng)講普通話，或?qū)Ψ剿煜さ恼Z言。其二，要因人而異，與來賓交流時具體內(nèi)容要根據(jù)對方的情況區(qū)別對待。

三是意到。陪同、引導人員的表情與神態(tài)均應(yīng)與當時的情形相符，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來賓時，有關(guān)的陪同、引導人員要神態(tài)自然，要表情大方，要善于互動。

如何保持良好的儀表形象?

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。

二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。

三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時，進入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項：

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時，襯衫的第一個紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。