隨著社會的發(fā)展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準則。下面是小編為大家整理商務接待禮儀注意事項，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學習!

接待準備

了解客戶基本情況?

商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規(guī)格?

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。?

3.布置接待環(huán)節(jié)?

在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。??

4.商務接待人員選擇?

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中

接待禮儀注意事項

一、共乘電梯

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

二、樓梯引導

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

三、入座與離座

1、入座

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在適當之處就座;

(3)在合“禮”之處就座;

(4)從座位左側(cè)就座;

(5)向周圍之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

2、離座

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。

商務接待需注意的細節(jié)

1.接打電話

電話是商務人員與顧客交流的一個很重要的途徑。事實上，商務人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中突然有電話打進來是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。不過大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上會先取得對方的允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但是請注意，對方雖然說沒問題，可能這只是出于表面的禮貌，并不是對方的真實想法，對方有可能在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”，所以商務人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

2.交談措辭

在交談的措辭上，要盡量多說“我們”少說“我”。銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。如果你是南方人，為了業(yè)績，你會不會主動克服這一點呢?

此外，一些特殊稱謂和行為規(guī)范更要注意。想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時確實很瀟灑，但這一舉動如果在二十一世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

3.與顧客告別時

一般而言，商務人員要想做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，筆者在此特別要提醒銷售員注意的是，一個比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，生意沒做成之后，當我們深感失望客戶離開時，能夠保持君子風度。