手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。下面是小編為大家整理接待服務(wù)手勢(shì)禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

待服務(wù)禮儀手勢(shì)種類(lèi)

“請(qǐng)”的手勢(shì)

“請(qǐng)”的手勢(shì)是酒店工作中經(jīng)常用到的。

做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請(qǐng)”的話。

指引手勢(shì)

在工作過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。

做指引手勢(shì)時(shí)，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據(jù)物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。

鼓掌手勢(shì)

鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：

第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，主要是一種禮貌性的表示;

第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;

第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。

不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項(xiàng)：

鼓掌要注意時(shí)機(jī)

鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。

不要用語(yǔ)言配合

在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

勿戴手套

在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。

接待禮儀中使用手勢(shì)：舉手的手勢(shì)

很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì)議上，我們需要做出舉手的手勢(shì)。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。

接待禮儀中使用手勢(shì)：告別的手勢(shì)

在告別的時(shí)候我們有時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。

這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對(duì)方，不要東張西望或者目光游移。

接待服務(wù)手勢(shì)使用注意事項(xiàng)

1、幅度適中

一般要求手勢(shì)的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。要求：

手勢(shì)的高度上界一般不超過(guò)對(duì)方的視線;

手勢(shì)下界不低于自己腰部;

手勢(shì)左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或右方。

2、頻率適中

在與顧客交談的時(shí)候，避免指手畫(huà)腳、手勢(shì)過(guò)多。一般情況下，手勢(shì)宜少不宜多，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因?yàn)槭謩?shì)過(guò)多會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏修養(yǎng)的印象。

3、避免不禮貌和不雅的動(dòng)作

與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí)，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí)，如此人在場(chǎng)，不能用手指著此人，更忌諱在背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;

接待顧客時(shí)，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。

這些動(dòng)作看似細(xì)小，但是會(huì)讓人非常反感。

常用手勢(shì)

垂放

雙手可以伸直自然下垂，掌心向內(nèi)，指尖向下，分別貼放于大腿兩側(cè)褲線處，也可以掌心向內(nèi)，虎口相交疊放在小腹前。安保服務(wù)人員也可以雙手伸直自然相疊在背后。

2自然搭放

服務(wù)人員在工作崗位上所采用的自然搭放的手勢(shì)，主要是服務(wù)時(shí)把手搭放在身前桌面或柜臺(tái)上面的一種手法。

根據(jù)服務(wù)是站立服務(wù)還是坐姿服務(wù)，手的自然搭放有兩種變化

站姿時(shí)，身體距桌子或柜臺(tái)約一拳遠(yuǎn)，上身挺直，兩臂稍彎曲，肘部略向外，兩手以手指部分放在桌子或柜臺(tái)上。指尖朝前，四指并攏稍與拇指分開(kāi)，輕搭在桌子或柜臺(tái)的邊緣。

坐姿時(shí)，身體離桌面保持約一拳的距離，上身挺直。除書(shū)寫(xiě)、調(diào)試等必要的動(dòng)作，手臂可以擺放在桌子或柜臺(tái)上之外，最好僅以雙手手掌平放在桌子或柜臺(tái)上面。把雙手放在桌子或柜臺(tái)上的時(shí)候，雙手可以分開(kāi)、疊放或相握。但不要把胳膊支起來(lái)，或是把一只手或雙手放在桌子或柜臺(tái)下面。

3持物

在工作場(chǎng)合持物時(shí)要注意：

穩(wěn)妥。持物時(shí)要在拿起時(shí)先感受物品重量，根據(jù)重量選擇不同的手勢(shì)?？梢噪p手或單手，只要確保物品安全，做到輕拿輕放。只需要用一只手持物時(shí)，應(yīng)該用右手。

自然。根據(jù)物品的重量、自身的能力和實(shí)際的需要，服務(wù)人員可以選擇拿、捏、提、握、抓、扛、夾等不同的姿勢(shì)。但應(yīng)避免夸張和“小題大做”，同時(shí)也不應(yīng)發(fā)出怪聲。

衛(wèi)生。持直接和客人皮扶接觸尤其是食物或水，注意衛(wèi)生是重要的一部分，切忌直接下手，也不要把手搭在杯、碗、碟、盤(pán)的邊沿甚至使手指浸泡其中。

標(biāo)準(zhǔn)。持物時(shí)，注意講究規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如：茶杯應(yīng)該握杯耳、行李箱應(yīng)該拎提手部分等。不標(biāo)準(zhǔn)的持法不僅不美觀，而且還可能會(huì)出現(xiàn)損壞物品的情況，這些都是要在服務(wù)過(guò)程中極力避免的。而且無(wú)論持物時(shí)是一只手還是雙手，都應(yīng)做到動(dòng)作自然，用力均勻。不要翹起無(wú)名指與小指，顯得成心作態(tài)。