在工作場合上都難免不了需要接聽別人的電話，接聽電話看起來很簡單，但也有很多學(xué)問哦，下面是小編為大家整理接聽電話禮儀技巧，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

接聽電話禮儀

1. 聽到電話響后，最好在三次之內(nèi)接聽。如果超過六次，首先表明歉意。

2. 接聽電話的時(shí)候要微笑。因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞，別人是可以從你的言語中感受到。

3. 接聽電話時(shí)要專心。不要做任何其他事情或者和你旁邊的人說話。

4. 接聽電話時(shí)注意姿勢。不要躺下或把腳放在桌子上，因?yàn)椴徽_的姿勢會(huì)影響聲音效果。

5. 準(zhǔn)備一些紙和筆，可以記錄需要轉(zhuǎn)達(dá)的信息時(shí)。

撥打電話禮儀

1. 撥打電話時(shí)，選擇好時(shí)間段。如果不是很重要，請(qǐng)不要在休息和吃飯的時(shí)間打電話給別人，也不要在假期打電話給別人。

2. 要把握通話時(shí)間，一般來說，通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘，這是3分鐘的原則。

3. 如果對(duì)方不知道你是誰，你應(yīng)該先介紹自己，并使用尊重的語言。

在大多數(shù)情況下，結(jié)束通話的人就是打電話的人。但是，當(dāng)電話變得閑聊或漫無邊際時(shí)，應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話。當(dāng)通話被打斷時(shí)，通常被打斷的人應(yīng)該先打電話。

平常都會(huì)遇到啰嗦的通話者，他們可能是推銷員，也可能是一個(gè)絮絮叨叨的朋友。如果你想中斷通話，可用停頓甚至是打斷對(duì)話的方法。

另一種必須迅速結(jié)束談話的情況是有客人來訪時(shí)，不適合長時(shí)間談話。當(dāng)你知道電話不太可能很快結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該推遲一段時(shí)間，然后在合適的時(shí)間再打回來。

另一方面，如果你知道一個(gè)電話會(huì)花很長時(shí)間，或者如果你想結(jié)束一場愉快的聊天，一個(gè)好主意就是詢問對(duì)方時(shí)間是否合適?如果更多的人采用這種方法，就會(huì)少一些打擾的抱怨和電話的無聊。

接聽電話前

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

(3)、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話。

(2)、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”

(3)、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

(4)、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。

問候禮儀

(1)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。

重要的第一聲

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是X公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。

要有喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。

清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠 “聽”得出來。

迅速準(zhǔn)確的接聽

如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

認(rèn)真清楚的記錄