城市規(guī)劃展覽館中講解員的接待工作起著舉足輕重的作用，為了能夠良好地展示出城市的形象，講解員的接待禮儀必須要從言談舉止等多方面嚴(yán)格要求自己。下面是小編為大家整理博物館講解員接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

講解員形象禮儀要求

1.1講解員微笑和眼神的要求微笑：1.微笑要做到真誠(chéng)，即是發(fā)自內(nèi)心的;2.微笑要做到甜美;3.微笑要有尺度，即熱情有度。微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情過(guò)于夸張，令客人莫名其妙的笑。眼神：1.前視法2.環(huán)視法3側(cè)視法4點(diǎn)視法5虛視法6閉目法7仰視法8俯視法眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因?yàn)檫@常會(huì)深深傷害對(duì)方的自尊心。是一種無(wú)禮的表現(xiàn)。除了情人之外，對(duì)異性肆無(wú)忌憚地長(zhǎng)時(shí)間的凝視，也會(huì)令對(duì)方極為反感。1.2崗手部和手勢(shì)的要求1.2.1 手部在工作中，講解員的手部“承擔(dān)”著握手、交換名片、指示展品、文物等職責(zé)。其雙手總是處于醒目之處。因此，講解員要細(xì)心愛(ài)護(hù)自己的雙手，要以干凈、衛(wèi)生、雅觀為其要義。手部的禁忌：上崗時(shí)涂抹紅、黑、藍(lán)等怪異的指甲油，指甲修飾不得當(dāng)。1.2.2手勢(shì)講解員在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確，手勢(shì)的幅度應(yīng)盡量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢(shì)的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是：伸直并攏的手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運(yùn)用，將是極其不禮貌的，只在教育別人時(shí)才會(huì)使用。手勢(shì)太多，通常會(huì)給人覺(jué)得有些不夠穩(wěn)重，有些故作姿態(tài)。亂用手勢(shì)，既有可能讓人產(chǎn)生反感，也有可能給別人留下裝腔作勢(shì)、沒(méi)有涵養(yǎng)的印象。手勢(shì)的禁忌：應(yīng)用不規(guī)范、多次應(yīng)用、亂用。1.3講解員崗上站、坐、走的要求1.3.1站姿站姿就是人們站立的姿勢(shì)。講解員站立之時(shí)，應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部保持端正，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。1.3.2坐姿講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊、文雅、得體、大方為基點(diǎn)。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)?；疽笫牵鹤龅椒€(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。坐時(shí)雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè)，男士可以平踏地上，雙膝可稍微分開(kāi)。坐姿的禁忌：爭(zhēng)先、坐滿、亂動(dòng)、叉褪、亂伸。1.3.3行走講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，具體來(lái)講，行進(jìn)的步伐應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定;步伐不宜過(guò)大或過(guò)小;不宜東張西望;腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直;雙腿的距離不要過(guò)大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走安靜、行走穩(wěn)定、行走合禮。行走的禁忌：駝背、聳肩、塌胸、松髖、彎膝、左右擺晃　。

博物館講解員接待禮貌用語(yǔ)

要求講解員在工作中要采用禮貌用語(yǔ)，講解時(shí)語(yǔ)言流暢，聲音洪亮，對(duì)待參觀者的態(tài)度端正。在講解過(guò)程中，講解員要習(xí)慣使用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等各種禮貌用語(yǔ)。并正確地稱呼參觀者，稱呼是對(duì)參觀者表示尊重，同時(shí)也是拉近講解員與參觀者距離的一種方式，為此，講解員要注重稱呼是否恰當(dāng)。

稱呼時(shí)，可以根據(jù)職務(wù)進(jìn)行稱呼，當(dāng)不知道對(duì)方的情況時(shí)，可以采用常用的“先生”“女士”“小姐”等進(jìn)行稱呼，若是參觀者為領(lǐng)導(dǎo)，可直接采用“X領(lǐng)導(dǎo)”進(jìn)行稱呼。

另外，講解員還需要隨機(jī)應(yīng)變，在講解過(guò)程中講解員必然會(huì)面對(duì)參觀者的提問(wèn)，若是所提出的問(wèn)題自己無(wú)法回答時(shí)，則可表示抱歉，切勿胡亂回答。當(dāng)發(fā)現(xiàn)參觀者需要幫助時(shí)，講解員要積極主動(dòng)，對(duì)參觀者表示理解，并認(rèn)真傾聽(tīng)參觀者的話，給予措施解決問(wèn)題。

投訴是講解員工作中難免的一個(gè)問(wèn)題，為了避免投訴事件的發(fā)生，在工作中，講解員要注意觀察參觀者的情緒，當(dāng)參觀者情緒異常時(shí)，講解員首先要耐心傾聽(tīng)，接受參觀者的意見(jiàn)，承擔(dān)自己的責(zé)任，急中生智采取解決問(wèn)題的方法，確保服務(wù)質(zhì)量。

博物館講解員接待禮儀

講解過(guò)程中講解員的動(dòng)作直接體現(xiàn)出講解員的專業(yè)性，講解員在講解過(guò)程中要執(zhí)行的動(dòng)作有：站、走、引領(lǐng)等，每一個(gè)動(dòng)作都要做到標(biāo)準(zhǔn)自然。

對(duì)講解員站姿的要求是，當(dāng)講解員自然站立時(shí)，雙肩要自然向下垂放，收腹挺胸，下頜要微微向后，雙手交叉放在小腹前，并且面帶笑容向參觀者講解，體現(xiàn)出講解員的專業(yè)性。當(dāng)參觀時(shí)間還沒(méi)有到時(shí)，講解員需要站立在門(mén)口處等候參觀者，此時(shí)，講解員以標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接參觀者，向參觀者點(diǎn)頭問(wèn)好。

講解過(guò)程中步行需要注意的走姿是，沿著直線向前走，并保持昂首挺胸，雙腳盡量落在一條直線上，走路的步幅為日常穿平底鞋走路的步幅。若是女性講解員穿的是裙子，步幅要適當(dāng)減小，步行的速度不快不慢，與大部分參觀者保持一致，不可極速前進(jìn)給參觀者營(yíng)造緊張感，若是在工作中遇到緊急事件時(shí)，講解員不可驚慌，要安撫參觀者的情緒，使用小步伐快走的方式行走，時(shí)刻規(guī)范自己的行為。

引領(lǐng)是規(guī)劃展覽館講解員日常工作中不可或缺的一項(xiàng)工作，引領(lǐng)采用的是手部引領(lǐng)，為此，講解員需要注意的是自己的手勢(shì)，首先，講解員要保持手部的衛(wèi)生，定期修剪指甲，保持指甲干凈、平整，使用指甲油的女性講解員需要注意的是，指甲油的顏色不可過(guò)亮。進(jìn)行引領(lǐng)時(shí)，講解員將右手抬高，與胸部相齊的高度即可，手心向上，手指并攏，微微向外伸展，身體側(cè)向參觀者，講解過(guò)程中注意觀察參觀者的表情，從中掌握參觀者的聆聽(tīng)情況。