言行舉止文化禮儀

由 一網(wǎng)寶 分享時間：2022-07-24 21:51:00 加入收藏我要投稿點(diǎn)贊

銷售人員是企業(yè)業(yè)績的來源之一，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績一直是銷售管理關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變、銷售壓力劇增的情況下。這里給大家分享一些關(guān)于銷售人員基本禮儀知識，供大家參考。

禮儀標(biāo)準(zhǔn)

(1)迎客：當(dāng)值銷售人員應(yīng)手持準(zhǔn)備好的資料，直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客戶向售樓部走來時應(yīng)主動給客戶開門，并臉帶笑容的主動迎上去，鞠躬(30.度)對客戶說：“歡迎光臨，我?guī)湍鲆幌聵潜P介紹等”。同時，下一個當(dāng)值銷售人員應(yīng)及時補(bǔ)位，保持有人員站立于門口，在銷售控臺的銷售人員，當(dāng)客戶走近身旁必須主動起身迎立，站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客戶????

(2)引客：伸手指引客戶內(nèi)進(jìn)，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售人員在外圍帶動。雙手遞上自己的名片(遞名片的標(biāo)準(zhǔn)：名字朝客戶、雙手遞上、站立、鞠躬)并自我介紹。同時，請教客戶姓名、向客戶索要名片(注意應(yīng)雙手接收名片，并把客戶的名字、公司名稱、職務(wù)等讀出來，記牢客戶的名字，并放在一邊或口袋，且不能用東西蓋住)，如客戶是有頭銜的“經(jīng)理、董事長、負(fù)責(zé)人”時，應(yīng)說：“先生這么年輕就是公司的X，實(shí)在不簡單，哪天有機(jī)會向您請教成功的秘訣”!如無頭銜的在介紹到一定的進(jìn)程中你可說：“先生儀表出眾，獨(dú)具慧眼能看準(zhǔn)我們的樓盤，相信不久的將來一定會有所作為的!”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美先生，在夫妻面前贊美小孩等，銷售人員要適當(dāng)恭維客

基本禮儀知識

一、穿著大方得體

在與客戶見面之初，對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，各位穿著一定要大方得體。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點(diǎn);第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

二、正確稱呼對方

初次見面時，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“大爺”、“先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“女士”，對男士稱“先生”;對有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。

三、禮貌溝通交流

交際中要給對方說話機(jī)會。在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他、對他不耐煩等誤解。

四、注意肢體語言

與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼。談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、說話聲音適中

交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

六、態(tài)度陽光積極

與顧客交談要注意對方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

銷售人員對下列14種顧客加以接待

一、見多識廣的顧客，其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示范、尊重，不要過分親熱。

三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。