接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要,直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象。這里給大家分享一些關(guān)于，供大家參考。

禮儀知識(shí):

1.對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

訪客禮儀

當(dāng)看到有來訪者到來的時(shí)候，一定要起身面帶微笑的去迎接，這是對(duì)來訪者的尊重的表現(xiàn)，是有禮儀的表現(xiàn)。

詢問對(duì)方的來意的時(shí)候一定要面帶微笑，讓對(duì)方感覺到放松、愉快，稱呼的時(shí)候要合適，并要禮貌性的詢問對(duì)方的來意。

如果對(duì)方是來找公司的某個(gè)人的時(shí)候，一定要及時(shí)的幫忙聯(lián)系。很多時(shí)候要聯(lián)系的人可能會(huì)在忙，這時(shí)候應(yīng)該請(qǐng)對(duì)方坐下來并給對(duì)方倒杯水。

很多時(shí)候來訪者要找的人可能長(zhǎng)時(shí)間在忙，不少來訪接待者不喜歡去過問，這是沒禮儀的表現(xiàn)，要適當(dāng)?shù)娜リP(guān)照一下，如果有需要就幫忙在聯(lián)系。

很多時(shí)候來訪者要找的人并沒有時(shí)間來迎接，需要來訪者自己去找，這時(shí)候一定要耐心的幫忙指方向，如果有必要可以自己帶來訪者過去。

有些來訪者可能是推銷廣告之類的，這時(shí)候需要打電話給來訪者要找的人，如果不需要接待，應(yīng)該禮貌性的拒絕對(duì)方，這是有禮儀的表現(xiàn)。

待訪客注意事項(xiàng)

1、剛進(jìn)來的客人，一般有這兩種表現(xiàn)：有的是直接一來就急著往前沖，可能是他知道要找的人的具體位置，但是，其實(shí)這樣是很不禮貌的，還是應(yīng)該主動(dòng)打聲招呼，問問找哪位;還有一種就是進(jìn)來有點(diǎn)慌張，到處張望，不知所措的，這種的應(yīng)該就是不知道要找的人的位置了，就需要我們來幫忙指引下。

2、當(dāng)遇到不知道要找誰時(shí)，首先需要問清楚，然后可以帶他過去或者先讓他到會(huì)客室，我們?cè)谌ズ拖嚓P(guān)人員報(bào)告。

3、當(dāng)客戶坐定后，要及時(shí)為客戶倒一杯茶，要根據(jù)天氣來定，如果是冬天，溫水比較好，而且不可以倒的太滿。

4、在退出房間時(shí)要記得關(guān)門，且不要發(fā)出聲音。

5、全程最重要的就是微笑了，要始終面帶微笑，但是要注意笑得得體，不可太諂媚，也不可太虛假。