語言是服務(wù)人員與客戶溝通與交流時(shí)最重要的手段,準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、 親切感人的語言會(huì)給人以愉悅的感受,創(chuàng)造出融洽和諧的氣氛。這里給大家分享一些關(guān)于，供大家參考。

禮貌用語和文明用語

(一)禮貌用語金融行業(yè)禮貌用語主要是指在服務(wù)過程中，金融行業(yè)工作人員表示自謙恭謹(jǐn)?shù)囊恍┘s定俗成的語言及其特定的語言表達(dá)。在服務(wù)崗位上，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語，是服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)的基本要求

1.禮貌用語的種類(1)問候語，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。(2)迎送語，如：“歡迎光臨”“再見”、“歡迎再來”、“請(qǐng)慢走”等。(3)致謝語，如：“不客氣”、“這是我該做的”、“請(qǐng)慢走”等。(4)輕托語，如：“請(qǐng)”“請(qǐng)問”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)輸入密碼”等。(5)征詢語，如：“您需要幫助嗎?”“我可以為您做點(diǎn)什么?”“您需要什么”等。(6)應(yīng)答語，如：“好的”“是的”“不要緊”“沒關(guān)系”“這是我應(yīng)該做的”“過獎(jiǎng)了”等。(7)道歉語，如：“對(duì)不起”“道歉”“對(duì)此表示道歉”。

(二)文明用語1.稱呼恰當(dāng)稱呼是人與人交往時(shí)使用的稱謂和呼語，對(duì)金融行業(yè)工作人員而言，稱呼主要是指在接待服務(wù)過程中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象所采用的稱謂語，稱呼恰當(dāng)與否，直接影響交際效果。使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂語，要從以下四個(gè)方面來具體入手。(1)區(qū)分對(duì)象金融行業(yè)工作人員所接觸的服務(wù)對(duì)象包括各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、年齡、性別、身份、地位、民族等存在差異，因此在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，金融行業(yè)工作人員應(yīng)有所區(qū)別。一般來講在工作中會(huì)用到的稱呼有：職務(wù)行稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼。(2)照顧習(xí)慣在實(shí)際生活中稱呼他人的時(shí)候，必須對(duì)交往對(duì)象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各種因素加以考慮，并分別給予不同的對(duì)待。例如在國際交往中，“先生”“小姐”“夫人”一類的稱呼最為適用，還有的是對(duì)于非正式的人員，如“大哥”“大姐”“大爺”等，可以讓對(duì)方感覺到很親切。?(3)分清主次?????在需要區(qū)分主次進(jìn)行稱呼時(shí)，可以遵循兩條原則，一是有尊而卑，如通常是先長后幼、先女后男、先上后下、先熟后親。另一條原則是由近到遠(yuǎn)，先對(duì)離自己近的人稱呼，后依次向遠(yuǎn)的稱呼。?(4)禁用忌語?????如“喂”“嘿”“下一個(gè)”“那個(gè)誰”等。?

職業(yè)禮儀

金融職業(yè)著裝禮儀

1. 不同顏色的衣服如何搭配鞋子

第一排的四種顏色絕對(duì)要占所有西裝外套的90%，第二排的顏色更適合一些不那么正式的場(chǎng)合。

多選擇深灰色，謹(jǐn)慎選擇黑色。因?yàn)?，穿得不好就?huì)變成保安或者服務(wù)員……

如果想稍微打破一下沉悶，可以選擇有不明顯條紋的布料。

2. 如何優(yōu)雅地使用領(lǐng)帶

·領(lǐng)帶的長度：長及褲腰，或略短一點(diǎn)。

·領(lǐng)帶的寬度：應(yīng)和臉的大小、肩寬、襯衫領(lǐng)子和西服領(lǐng)子的寬度協(xié)調(diào)。

·領(lǐng)帶的顏色：顏色深淺順序最好是：西裝>領(lǐng)帶>襯衫，且三者顏色為同一色系。這是比較保守但安全簡單的做法。

·領(lǐng)帶夾：小一些，簡單一些，質(zhì)感至上。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在胸部下方的位置，絕對(duì)不要寬于領(lǐng)帶。

·全世界最簡單的領(lǐng)帶打法：

3. 如何根據(jù)領(lǐng)子選擇合適的襯衫

左邊是正宗的商務(wù)范兒;右邊這種時(shí)尚潮人型的，看看就好。總的原則是：要選擇領(lǐng)子更挺、更尖、更窄一些的襯衫。

4. 如何選擇合適的皮帶

·以上三色為皮帶基礎(chǔ)色，選擇它們出不了大錯(cuò)。

·皮帶也應(yīng)該和鞋子的顏色配套。

·皮帶式樣應(yīng)簡單無logo。大H、大LV、大棋盤格……的皮帶扣簡直就是噩夢(mèng)，更何況還會(huì)被朝陽群眾惦記上。

·皮帶寬度不宜過寬。道理同上，為了低調(diào)。

5. 袖子不能亂挽，否則看起來更像體力勞動(dòng)者而非腦力勞動(dòng)者

正確姿勢(shì)如下：

6.掖襯衫下擺也是有講究的

7. 千萬不要忽視襪子!

·襪子要夠長，這樣坐下來的時(shí)候才不會(huì)露出一截小腿。

·要選擇純色、深色、和鞋子顏色配套的襪子。

8. 你發(fā)現(xiàn)了眼鏡還有提升顏值的作用嗎?

商務(wù)禮儀

姿勢(shì)

我們的魅力對(duì)我們留給別人的印象的貢獻(xiàn)度只有7%。剩下的主要靠我們的外表55%和舉止38%。

你的舉止可以強(qiáng)調(diào)公司的制服設(shè)計(jì)的初衷：專業(yè)的接近客戶和掌控全局。站的時(shí)候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配給雙腿。這樣做，你的脖子和頭會(huì)自動(dòng)地伸直并為你營造出自信的氣質(zhì)。如果你不知道你的手應(yīng)該怎么放，就讓他們自如的垂放在身體的兩邊，重要的是你自己感到舒服。充分運(yùn)用肢體語言，欠當(dāng)和自然的。手掌緩慢的伸出會(huì)給你的客戶留下好印象。永遠(yuǎn)不要把手放在口袋里。另外，永遠(yuǎn)不要在身體的下半部分做任何姿勢(shì)。

你知道微笑對(duì)你的氣場(chǎng)有幫助并可以給你的大腦提供更多的氧氣和血液嗎?也就是說這可以帶來很多和諧。

迎接客戶

如果你在坐著的時(shí)候客戶向你走了過來，只要可能就一定要站起來。還有一種可能的情況是你坐在桌子前接待別的客戶，身體要向前傾來向這位客戶打招呼，哪怕只是點(diǎn)個(gè)頭。如果很多人都是坐著的，這個(gè)客戶的顧問必須站起來。其他人仍舊坐著。這樣客戶就知道誰是自己的顧問了。

通常情況下，不一定要和顧客握手，但如果客戶主動(dòng)提出，必須握手。出于保密性考慮，必須要先搞清楚你的客戶是否希望被使用他的姓名來受到接待。

陪同客戶

如果要陪著客戶出門為他指路，這段時(shí)間可能會(huì)有些小交流，只要場(chǎng)合是合適的。為客戶開門時(shí)一個(gè)微笑和一些簡單的問候語都是必要的。在開始談生意之前先談一些別的東西會(huì)讓氣氛更融洽。但是話題不能有太重的生意味，最好是一些無關(guān)緊要的話題。拉家常意味著你是個(gè)很好的聆聽者。

永遠(yuǎn)不讓把客戶一個(gè)人去一個(gè)房間。必須始終有人陪著客戶走到要去的房間。同時(shí)還要向客戶解釋要去做什么和去哪里。到了以后要為客戶把門打開讓他進(jìn)去。