秘書資格證考試的基本知識信訪值班的教學課程應該如何設計?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書信訪值班教學設計的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

秘書信訪值班教學設計

教學目標：

知識目標： 1.掌握值班工作的主要內(nèi)容 2.了解值班工作的主要程序 3.掌握值班工作的基本要求

能力目標：能夠按著值班工作的程序值班

德育目標：培養(yǎng)學生按章辦事的責任心

教學重點：值班工作的主要程序

教學難點：值班工作的基本要求

教學方法：講授法、實訓法

課時安排：1 課時

教學過程

【導入新課】

我們到單位去聯(lián)系工作，第一關(guān)遇到的是什么?值班室的查詢?？梢娭蛋嗍沂菃挝坏拈T戶，值班人員的形象就是單位人員形象的縮影。作為秘書如何才能管理好值班室的工作呢?

【講授新課】

一、值班的主要工作內(nèi)容

1.辦理領導臨時交辦的事項

(1)傳達臨時性的會議通知。

(2)查問有關(guān)部門的某項批示或交辦的事項的完成情況。

(3)做好接待各種來客來訪的工作。

(4)向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達領導交辦的事項。

(5)了解掌握在本地區(qū)、本組織基層單位考察檢查工作的領導的行蹤及生活接待情況，掌握本單位上司的去向，以便隨時保持聯(lián)系。

2.認真處理好來電、來函和各種文件

值班室要負擔起假日各種急電、急件和電話的處理，應及時把電話、電報和函件內(nèi)容通知給承辦部門，或及時向分管領導報告，聽取領導的批示。值班人員一般只管電話、函電內(nèi)容的上傳下達，不能隨意的答復有關(guān)的請示。不能隨意表態(tài)，對一些私人信函和秘密信函不錯拆誤拆。

3.處理信息，共同內(nèi)外

值班室對于上級和領導的各項指示、通知和下級部門的各種請示、匯報要認真登記，及時匯報和處理，時刻保證組織信息渠道的暢通，保證領導對組織指揮控制的有效性。對于單內(nèi)部的突發(fā)性事件，值班人員是組織對外聯(lián)絡的窗口，上級部門或外單位領導來了解情況、檢查工作，下級單位來匯報工作、反映情況，外單位的人員來參觀訪問、聯(lián)系洽談工作，對于各方的來賓，值班人員都要認真接待，并介紹給有關(guān)的部門和領導，安排好會見會談的時間。

4.隨時掌握領導的外出活動情況

值班室要詳細記錄領導外出的情況，尤其是領導出差視察在外，值班人員要掌握領導外出所在地的地址、手機和電話號碼，以便遇緊急事件時能隨時和領導保持聯(lián)絡，保證工做的開展。

5.負責安排值班人員并記錄好值班日志

對于一些沒有固定值班人員的企事業(yè)單位，節(jié)假日值班多由業(yè)務部門輪流，值班名單由值班室具體編寫，經(jīng)和有關(guān)部門協(xié)商后再報領導審定執(zhí)行。

6.協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作

值班人員要認真檢查進出人員的身份、證件，定時對單位的周邊環(huán)境和基本情況進行巡查，協(xié)助保安人員和專職工作人員做好防火、防盜、防竊密、防破壞的工作。

二、值班工作的主要制度

1.交接班制度

值班人員交班要交值班日記，交值班情況，交各種鑰匙，接班人員未到，不得擅自離崗。

2.請示匯報制度

值班人員對于各種信息要及時上傳下達，遇問題多請示、匯報，吃透領導的意圖，少表態(tài)和答復，以免給領導的工作造成被動。

3.記錄歸檔制度

值班人員對值班過程中的電話、來訪都要認真做好記錄。接待來訪時要堅持"一聽二記三問四分析"的方法。

4.值班督促檢查制度

對于值班人員要加強領導，落實責任，使值班工作更加規(guī)范化、制度化。

三、值班人員素質(zhì)要求

1.堅守值班崗位，熟練掌握各項業(yè)務。值班人員要牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想，在規(guī)定的值班時間內(nèi)，做到人不離崗，人不離機(電話機)，始終保持通信聯(lián)絡的暢通。

2.認真處理好值班時的各項事務。

值班室的工作瑣碎、繁雜，無規(guī)律可循，處理起來麻煩、枯燥、單調(diào)。但是，每項工作都來不得半點馬虎大意，因為這些所謂的小事常常是"牽一發(fā)而動全身"的關(guān)鍵要害之處，如果要傳達的信息被延誤，需辦理的事情未辦理好，就可能會影響整個組織的工作效率。甚至給組織造成不可挽回的損失或影響。

3.認真做好值班記錄。

值班記錄包括：電話記錄，接待記錄，值班日記，大事記，熱情接待外來客人。

4.熱情接待外來客人。

對于因事來值班室接洽聯(lián)系的外來人員，要主動熱情，要認真登記。對于其合理的要求，只要不涉及組織機密和利益的，都要盡力滿足。

5.加強安全保衛(wèi)，完善保密制度。

值班人員既要熱情接待來客，又要嚴格執(zhí)行制度，如遇可疑人員和突發(fā)事件，要及時向領導和有關(guān)部門報告，迅速處理。處理電話、電報、信函時要遵守保密規(guī)定。

【課堂反饋】 實訓操作：

分組實施。每個組選一個人作為值班人員，其他組員作為來訪人員，針對具體的來訪單位的，設計不同的來訪目的，提不同的問題，讓值班人員處理。實訓過后組員組內(nèi)評點，找出與課堂講授的值班內(nèi)容和要求不符合的地方。

【課堂小結(jié)】

值班室的工作瑣碎、繁雜，無規(guī)律可循，但是，每項工作都來不得半點馬虎大意，因為這些所謂的小事常常是"牽一發(fā)而動全身"的關(guān)鍵要害之處，如果處理不及時或者處理不當，就可能會影響整個組織的工作效率，甚至給組織造成不可挽回的損失或影響。值班室的工作無"小事"，值班人員是多種角色：聯(lián)絡員、收發(fā)員、接待員、信息員。

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