秘書資格證考試關(guān)于信訪值班基礎(chǔ)知識的試題，你有做過相關(guān)考試試題嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書信訪考試試題的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

秘書信訪考試試題

多選題

1.秘書信訪工作的特點是( ABC )。

A.廣泛性和復(fù)雜性 B.長期性和現(xiàn)實性 C.政治性和人民性 D.突出性和臨時性

2.處理來信的主要方法有( ABC )。

A.轉(zhuǎn)辦 B.直送 C.摘報 D.了解

3.來信的處理的主要程序包括( AD )。

A.簽收登記 B.拆封管理 C.擬辦批辦 D.分送辦理

4.接待來訪中接洽工作的要求是( ABC )。

A.集中精辦傾聽來訪者陳述 B.認真詢問弄清問題 C.向來訪人索要書面材料 D.安排人來訪人住宿和飲食問題

5.接待來訪的基本程序包括( ABC )。

A.接待 B.登記 C.接洽 D.閱讀

案例分析題

一天， 某市工業(yè)局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，只非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。 約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到意看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室!”“哪里，我一直在啊!”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。 原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。 請談?wù)勀銓Υ耸碌目捶ā?/p>

1、秘書的工作主要從三個方面來看，辦文、辦會和辦事。作為領(lǐng)導(dǎo)秘書，最主要的是讓領(lǐng)導(dǎo)省心地做事情。既要對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，又要對群眾負責(zé)。

2、張科長按照領(lǐng)導(dǎo)的交代，說局長不在是正確的。其對言論的態(tài)度也是正確的，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護領(lǐng)導(dǎo)的形象這是正常的。

3、張科長其中有一點沒有做好：就是對譚某的安置問題上，他只聽見了局長一半的話，而沒有把局長的問題根本解決好。最好的方法是帶譚某去信訪辦公室，安排相關(guān)人員，作詳細的筆錄和調(diào)查。把這個事情交(推)給信訪人員。這樣，既免除了局長的尷尬，又解決了實際問題，對群眾又一個滿意的交代。

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