農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實行多種形式的責任制后,信用社業(yè)務日益增大。存人員依舊、工作要搞好,經(jīng)濟效益要求提高的新形勢下,銀行如何進一步加強信用社工作,已顯得十分重要和緊迫。以下是小編整理的《基層信用社季度工作計劃》，供您閱讀,參考。希望對您有所幫助!

基層信用社季度工作計劃1

一、打造精品業(yè)務，創(chuàng)立品牌形象。采取積極有效措施，搶占市場份額。面對強大的農(nóng)行及不正當競爭的郵儲對手，我社沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求發(fā)展的方針。建立了從主任到具體經(jīng)辦人員存款崗位責任制和考核辦法。具體細化到每位員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務明確，考核辦法清楚。在“雙節(jié)”期間，我們針對企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時機，及時出臺了一季度存款臨時考核獎勵辦法，從而在全社上下迅速掀起了組織營銷存款的熱潮。在保障機制上，我社建立和完善了五項基本制度，即月底對存款分析會制度、重點大戶管理制度、客戶經(jīng)理定期回訪制度等。在存款激勵機制上。我社根據(jù)縣聯(lián)社年初制定的考核辦法，結(jié)合我社實際，先后制定了《200#年儲蓄存款考核辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結(jié)合，且可操作性強，極大的調(diào)動了全社參與人員營銷對公存款的積極性。截止目前，我社已有2名員工攬儲在200萬元以上，為我社存款工作作出了表率。

在做好激勵措施的同時，開展調(diào)研，建立存款信息反饋機制。我社堅持把調(diào)查研究貫穿存款工作的全過程，以調(diào)研推動存款工作，以營銷存款深入調(diào)研。通過調(diào)查研究，使我社掌握了區(qū)域內(nèi)存款潛力、結(jié)構(gòu)、主攻方向等情況，為決策提供了依據(jù)。

另一方面，我們以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。僅6月份，通過員工親屬提供信息，從農(nóng)行挖轉(zhuǎn)存款就達150多萬元，為我社穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎。比如存款大戶__x劍王鞋服有限公司、__x瑜光電器有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶。同時，實施精品戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強我社的競爭實力。由于今年初的人事調(diào)動，我社從去年的14名員工一下變成10名員工，為了解決業(yè)務多，員工少的現(xiàn)象，我們一方面積極請示聯(lián)社在人力資源上給予支持，另一方面對內(nèi)勤人員進行培訓，每周一、周四進行業(yè)務學習，并對崗位進行優(yōu)化。每天選派一名外勤協(xié)助柜臺外工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示信用社品牌形象，也顯示出了信用社的競爭實力。

二、加大信貸營銷和投放力度，努力培育效益增長點。

《小額農(nóng)戶貸款證》、《金球卡》是新形勢下我社針對市場需求推出的一項精品業(yè)務。如何將此作大做強，對樹立信用社形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。我們從抓員工隊伍建設入手，一是在營銷隊伍中樹立一個觀念：改變習慣?！坝^念決定思路，思路決定出路”。由于過去我們員工工作沒有目標、沒有信心、作風不實，為改變營銷隊伍在工作中浮飄不實，即不“心”及又不“身”入的不良習慣。實行早工作計劃簽到、晚工作匯報、中途工作檢查及工作完成質(zhì)量保證金制。即：每天簽到，明確今天的計劃，在中途中由領導班子不時對其進行查崗，發(fā)現(xiàn)一名不按計劃執(zhí)行者，當面批評或罰款。通過強有力的制度執(zhí)行，使得外勤逐步在工作中、在生活中改變自己的不良習慣。使“踏遍千山萬水、走進千家萬戶、道盡千言萬語、歷盡千辛萬苦”的四“千萬”精神，深入我社每位客戶經(jīng)理心中，落實在每位員工行動中。成為每位員工工作的標準、目標。

二是為使每位外勤時刻了解我社經(jīng)營、管理情況，使之更有目的，更有信心地完成自己的任務。在全體員工的配合、支持下，透明每位客戶經(jīng)理的工作任務及進度，使每位客戶經(jīng)理每天都能看到自己的不足，看到他人的業(yè)績，使之自覺學習先進。今年，我社及時傳達了聯(lián)社的營銷工作會議，提出了“明確職責、團結(jié)合作、共促發(fā)展”的團體精神，干部員工大力提倡任務明確，通力協(xié)作，并明確每位客戶經(jīng)理工作的職責和任務，確保保質(zhì)保量的完成聯(lián)社的營銷工作計劃。

三是堅持實施回顧管理。一方面，實施了規(guī)范管理：為確?！督鹎蚩ā?、《農(nóng)戶貸款證》的發(fā)放、管理的規(guī)范化、科學化，我社制定了具體的考核辦法，規(guī)范發(fā)證程序。今年上半年已發(fā)放貸款證__x份。另一方面，堅持實行客戶經(jīng)理回顧管理。每周二晨會上由主任主持召開“回顧管理”例會，要求每位客戶經(jīng)理對自己一周來的工作進行簡要總結(jié)，并向大家介紹一周來對自己的啟發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)驗共享，也使大家在回顧工作中反思自己的不足，找出問題的所在，制定下步工作計劃。通過以上的以人為本管理，使每位員工樹立了“求好向上，力爭上游”的積極思想，樹立了完成任務的決心和信心。

三、加強團隊建設，塑造一支高績效團隊。

我社特別重視團隊建設，努力增強隊伍的素質(zhì)和核心能力提高。為此，首先注重隊伍的業(yè)務、理論等學習。在社內(nèi)開展向先進看齊、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過樹立身邊典型，學習身邊事跡等活動，提高了全員的自身素質(zhì)和業(yè)務能力。另一方面，狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領導作用的同時，狠抓黨風廉政建設工作。班子成員努力做到三個帶頭：帶頭加班不計報酬;帶頭不向客戶吃、拿、卡、要、報，帶頭下鄉(xiāng)營銷。經(jīng)過今年的努力，全社初步形成了積極向上，團結(jié)一致，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流的良好氛圍。

四、步強化內(nèi)部管理，營運良好內(nèi)部環(huán)境。

在加強內(nèi)部管理方面，我們一是加強對人的教育強化。二是制度落實的強化。我社堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我社組織員工系統(tǒng)學習聯(lián)社的各項規(guī)章制度，歷時一個月，進一步樹立“以客為尊，誠信為本，用心服務，追求卓越”的理念。通過一系列學教活動，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務素質(zhì)得到進一步的提高。在此基礎上，強化了制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務兩項工作，嚴格監(jiān)控業(yè)務流程，確保業(yè)務工作照章、依法、合規(guī)進行，以社主任、主辦會計為一體的易發(fā)案件部位防查系統(tǒng)，定時不定時檢查，確保易發(fā)案件部位安全無事故。以主任及社會行風監(jiān)督員為一體的服務監(jiān)督系統(tǒng)，按月檢查、通報、評比，確保服務工作月月有進步，月月上臺階。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運作，有力地促進各項業(yè)務健康發(fā)展，為我社的業(yè)務開拓，經(jīng)營管理，效益增長構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境。

__上半年，共和信用社緊緊圍繞穆棱聯(lián)社年初制定的經(jīng)營目標，結(jié)合我社年初工作計劃，確定工作重點，對內(nèi)加強管理，對外拓展業(yè)務范圍，通過全體員工共同努力，各項業(yè)務雖運行平穩(wěn)，但也應清醒地認識到工作中還存在的問題現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一存款方面

各項存款余額4680萬元，較上年同期上升 936 萬元，比年初上升395萬元，增幅達 %，完成任務數(shù)的 60 %。日均余額較上年同期增長 1292萬 增幅 %，雖然距穆棱聯(lián)社下達的半年凈增存款660萬元的指標還存在著較大差距。但是主要原因是我社__年底存款激增1200萬元，該資金系穆棱林業(yè)局林業(yè)銷售款，擠占了大部分年底余額。隨著穆棱林業(yè)局的銷售情況的開展，該資金于__年一季度陸續(xù)被劃轉(zhuǎn)，無法形成沉淀成為我社存款。所以從以上數(shù)據(jù)可以看出，，其實上是為上年年底激增存款余額還帳。另外我社和其他兄弟社相比，地處偏遠、遠離工業(yè)中心。缺少擁有雄厚資金的企業(yè)客戶。存款任務全靠居民個人儲蓄存款凈增。

二、貸款方面 1、投放情況

我社認真貫徹聯(lián)社工作會議文件精神，不斷加大資金投放。突出重點，優(yōu)先保證糧食生產(chǎn)資金需求。一要足額保證春耕備耕生產(chǎn)資金的需求，對農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)所需資金決不能打折扣，各項貸款余額2237萬元，當年貸款投放 1551萬元，其中農(nóng)業(yè)貸款 1461 萬元。非農(nóng)貸款90萬。完成全年1900萬任務的 81.63 % 。較上年同期增加 萬，增幅11.82%。貸款投向較為集中，農(nóng)業(yè)貸款占投放比例的94.2%。 2、控制信貸資產(chǎn)風險

貸款是農(nóng)村信用社的主要經(jīng)營業(yè)務，它既是農(nóng)村信用社創(chuàng)收的主要渠道，也是農(nóng)村信用經(jīng)營的最大風險所在。信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞，關系到信用社的經(jīng)營發(fā)展。由于我地農(nóng)民外出務工較為普遍，有好多人外出務工掙錢，給今后的貸款催收和管理造成了一定風險。為此我社嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，切實做好貸款五級分類工作，全面實行審貸分離，堅持貸款的“安全性、流動性、效益性”原則，堅持貸前深入調(diào)查、貸時信貸小組審查、貸后跟蹤檢查制度。 3、不良貸款

不良貸款清收緩慢，與全年的目標相差很遠。我社截止到6月30日不良貸款余額 萬元，比年初下降 萬元。__年下甩貸款于一季度清收完畢，另外根據(jù)6月份開展的清收不良貸款攻堅活動，通過例會及實地考察我社認為有望收回約73萬。但表內(nèi)、外往年不良貸款按計劃清收仍有很大困難，主要原因如下：

、無法落實責任人。96筆115萬，有些借款人下落不明、逃避債務，農(nóng)戶貸款中借款人有的已經(jīng)死亡，有的外出打工常期不在家。 (2)頂名貸款，壘大戶，由于以往年度信貸資產(chǎn)把關不嚴格，借款人因為頂名貸款導致欠款較多，如谷慶海壘大戶9筆9萬元目前正在服刑期間，如崔哲浩壘大戶7筆13萬養(yǎng)牛虧損，想還貸款但又無力償還，增加了清收難度。

、因共和鄉(xiāng)地處山區(qū)、氣候寒冷、且近幾年干旱的影響農(nóng)戶減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)，導致農(nóng)民經(jīng)濟收入減少，無力償還貸款。

(4)由于多年清欠，能

三、費用支出

費用支出方面嚴格按照新的財務核算模式進行操作，上半年費用支出額控制在 萬元各項，我社開支都從嚴把握;對費用嚴格控制，堵絕不合理開支，樹立經(jīng)濟核算意識，堅持勤儉辦社宗旨;杜絕了違規(guī)開支現(xiàn)象發(fā)生，使各項費用降到最低點。

四、安全保衛(wèi)方面

安全工作是保證各項業(yè)務經(jīng)營健康向前發(fā)展的重要保證。自一季度就認真落實安全保衛(wèi)責任制，層層簽訂了擔保責任書，主任給內(nèi)外勤負責同志擔保，內(nèi)外勤負責同志給職工擔保。做到了齊抓共管，大大提高了整體防范能力;狠抓安全教育，每月堅持不少于二次組織全體員工進行安全防范教育學習，堅持定期核查制度，確?，F(xiàn)金庫存與帳款相符;完善授權制度，本著“誰的卡，誰授權，誰簽字”的原則;杜絕了飛卡現(xiàn)象的發(fā)生，確保了各項內(nèi)控制度的落實，杜絕了各類案件的發(fā)生，確保了我社資金、財產(chǎn)、人身安全無事故。

五、其他方面

新推出的農(nóng)信銀等結(jié)算業(yè)務宣傳效果明顯。既擴大了農(nóng)村信用社的服務范圍、提高了農(nóng)村信用社的知名度，又方便了廣大的農(nóng)民朋友，使農(nóng)村信用社能夠能好的為農(nóng)民朋友提供金融服務。另外代發(fā)糧補、工資、低保、家電下鄉(xiāng)等任務完成較好。前期的1900戶糧補于五月前及時發(fā)放完畢，有效的保障了本地農(nóng)戶按季節(jié)耕種。

下半年擬采取的工作措施

存款方面

突出工作重點，通過提高服務質(zhì)量、尋找存款大戶、做好宣傳等手段吸收存款，占穩(wěn)農(nóng)村市場加大與郵政儲蓄銀行競爭的力度，做到寸土必爭。還要利用科技手段吸收存款，大力宣傳農(nóng)信銀業(yè)務收費少、結(jié)算方便等優(yōu)惠政策。另外針對下半年存款下降的趨勢，采取應對措施，搶奪下半年市場資金。加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。

信貸方面

進一步加大加大投放力度?？蛻艚?jīng)理要進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念和工作作風，克服“惜貸”、“懼貸”心理，真正走出去，上門營銷，搶抓優(yōu)質(zhì)客戶資源。使支農(nóng)投入加大，保持涉農(nóng)貸款穩(wěn)步增長，分散貸款集中投向。切實通過信貸投入扶植農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，在風險可控的前提下，既要加大投放力度，又要保障農(nóng)業(yè)貸款資產(chǎn)安全。采取行之有效的措施，切實做好清收不良貸款攻堅活動，清收期間做好內(nèi)外勤崗位協(xié)作配合，促使隊伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。提高清收效率，爭取將有望收回的46筆73萬不良貸款落到實處。同時防范潛在風險。認真落實好貸后檢查工作，確保新增貸款量增質(zhì)不降，對違規(guī)發(fā)放的貸款的責任人，要嚴格責任追究。

內(nèi)控管理方面

提高體員尊紀守法和自我保護意識。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度，針對我社實際，提高整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷加強內(nèi)部管理和風險防范工作，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。

基層信用社季度工作計劃2

1.強化案件防控工作。加強“九種人”的排查，開展經(jīng)常性、有針對性的思想教育工作，要幫助每名員工算好賬，清醒認識違規(guī)違紀的高昂代價，自覺抵制違規(guī)行為。開展案件防控教育。組織全體職工學習上級聯(lián)社案件防控工作會議、文件精神，了解當前金融機構(gòu)案件防控形式，進一步提高合規(guī)操作意識。繼續(xù)開展案件專項治理“回頭看”活動。積極完善各類規(guī)章制度。

2.加強安全保衛(wèi)工作。加強應急預案的演練，提高員工應急處置能力;開展員工業(yè)務安全與授權培訓教育，落實網(wǎng)絡安全管理制度，嚴厲杜絕類似飛卡現(xiàn)象的發(fā)生，確保綜合網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行。

總之，完成好下半年的工作任務十分艱巨。我們一定要在穆棱聯(lián)社的領導下，努力工作，全面完成聯(lián)社下達的各項任務指標。

魏邱信用社會計主管工作總結(jié)

一年來，在聯(lián)社黨委的正確領導下，在聯(lián)社部室的支持、指導下，魏邱信用社的內(nèi)部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見，以爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)為目標，以夯實會計基礎、規(guī)范業(yè)務操作、防范操作風險、提高服務水平為目的，以強化業(yè)務技能提高工作效率為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務理念，展示了良好的信合形象。各項業(yè)務快速發(fā)展，門市業(yè)務顯著增加，會計工作達到了“六無六相符”，內(nèi)部管理水平顯著提高，服務質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實會計基礎，防范操作風險

我社制定了一、三、五學習日制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對崗位操作流程進行了反復學習，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風險的發(fā)生。進一步強化內(nèi)控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社部室的指導下，我社內(nèi)部管理水平得到了明顯提高。 二、加強學習技能訓練，提高內(nèi)勤人員綜合水平

隨著業(yè)務的快速發(fā)展，我社業(yè)務量急劇增加，臨柜人員業(yè)務水平的高低，成為影響門市服務水平的主要因素。 我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規(guī)范》、《信息科技工作規(guī)范》等書籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進員工達標標準為依據(jù)。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，并將學習、測試結(jié)果作為內(nèi)勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

三、開好班前會，凝聚力量，提高制度執(zhí)行力

為更好的執(zhí)行班前會制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監(jiān)督情況，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法，傳達聯(lián)社文件精神等。同時創(chuàng)新班前會模式，每周五由大學生員工輪流主持，談各自對工作的認識心得等。通過召開班前會，增強了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統(tǒng)一了認識，提高了制度執(zhí)行力。

四、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質(zhì)量。

加強員工素質(zhì)建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，樹立風險意識。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務手段，提高服務質(zhì)量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，

優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。

五、定期開展安全教育，做好“五防一?！惫ぷ?/p>

每月組織職工定期進行安全保衛(wèi)知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛(wèi)檢查，對安防設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機制，掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。組織開展了消防演練等活動，豐富職工的安全知識。

在日常工作中我們認真執(zhí)行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關安全項目并據(jù)實記錄，監(jiān)督箱包交接，及時登記相關登記簿。安全值班員制度的推行讓內(nèi)勤人員感到了更多的責任和壓力，真正做到了安全保衛(wèi)人人有責!

一年來，在聯(lián)社的正確領導下，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發(fā)展，但不可否認工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由于當?shù)亟?jīng)濟主要以農(nóng)業(yè)為主，客戶對短信通業(yè)務的需求很少，我社短信通等業(yè)務的發(fā)展情況不夠理想。

二是個別員工業(yè)務水平不高，基礎知識掌握不牢，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

結(jié)合我社工作的特點及存在的問題，在2014年的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學習和技能訓練作為一項重要工作來抓好、抓實。將學習、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進一步激發(fā)員工學習、練技能的積極性。重點做好新進員工的業(yè)務訓練，提高業(yè)務技能水平。 二、加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規(guī)范化文明服務，提高窗口服務的質(zhì)量，健全對外服務的功能，嚴格一切結(jié)算業(yè)務的程序、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率。

三、加大對新業(yè)務的宣傳力度，促進新業(yè)務的新發(fā)展。

四、扎實執(zhí)行班前會制度，創(chuàng)新班前會模式，不斷提高內(nèi)部管理水平。

五、扎實執(zhí)行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，為信用社的穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展提供堅實保障!

基層信用社季度工作計劃3

蚌埠市市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社

吳郢信用社“標準基層行社”創(chuàng)建工作總結(jié)

為切實落實《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)創(chuàng)建“標準基層行、社”工作指導意見》、《蚌埠市市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社標準基層行社創(chuàng)建工作方案》和《蚌埠市市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社合規(guī)建設推進年活動方案》，確保創(chuàng)建工作取得成效，吳郢信用社按照市區(qū)聯(lián)社總體部署和要求，結(jié)合自身實際，扎實、穩(wěn)步地推進標準基層行社創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作開展情況匯報如下：

一、基本情況

吳郢信用社位于蚌埠市淮上區(qū)小蚌埠鎮(zhèn)吳郢村41號，成立于2014年，目前無分支機構(gòu)，現(xiàn)有員工9人，其中本科學歷2人，大專學歷3人，中專學歷3人，高中學歷1人;經(jīng)濟類中級職稱1人，經(jīng)濟類初級職稱2人，會計類初級職稱2人;年齡結(jié)構(gòu)為40-50歲人員4人，30-40歲人員2人，20-30歲人員3人。2014年9月末，存款余額5299萬元，貸款余額3906萬元。服務轄區(qū)內(nèi)有3個行政村，15個自然村，常住居民10328人，大部分為農(nóng)民，多從事農(nóng)業(yè)種植、大棚蔬菜生產(chǎn)，一部分從事推粉養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)鴨，還有一部分在當?shù)匦∑髽I(yè)務工。當?shù)匦∑髽I(yè)發(fā)展迅速，主要以鐵路機車施封鎖生產(chǎn)銷售、金屬鍛打、機械加工為主。貸款結(jié)構(gòu)農(nóng)村種養(yǎng)殖業(yè)貸款591萬元，占全部貸款15.13%;企業(yè)貸款2960萬元，占全部貸款75.78%。其他貸款355萬元，占全部貸款9.09%。1 二、取得的成效

(一)統(tǒng)一思想 加強組織領導

創(chuàng)建是基礎，合規(guī)是目的。吳郢信用社嚴格按照“標本兼治，重在治本”的工作要求，牢固樹立全員合規(guī)理念，全面加強員工隊伍素質(zhì)建設，建立健全內(nèi)控管理制度，鞏固案件專項治理成果，使合規(guī)建設有效地做到了“五個結(jié)合”，一是與正在開展的標準基層社創(chuàng)建活動相結(jié)合，二是與案件專項治理工作相結(jié)合，三是與反腐倡廉制度建設工作相結(jié)合，四是與企業(yè)文化建設工作相結(jié)合，五是與深入學習實踐科學發(fā)展觀活動相結(jié)合，各項工作相互滲透，相輔相成。

為認真開展合規(guī)建設推進年活動，深入推進“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我社統(tǒng)一思想，高度重視，分別成立了以社主任為組長的創(chuàng)建工作領導小組, 明確分管領導，落實責任，實施本社“雙建”具體工作。

(二)制定方案 廣泛宣傳

為使“雙建”工作開展的有聲有色，吳郢信用社按照《蚌埠市市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社“標準基層行、社”創(chuàng)建工作實施方案》，研究制定了創(chuàng)建方案，明確了“雙建”工作總體目標、內(nèi)容，細化了每階段具體工作時間安排。

為扎實推進創(chuàng)建工作，吳郢信用社召開了創(chuàng)建動員會議。會議以合規(guī)建設和“標準基層行、社”創(chuàng)建為工作抓手，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署，以“打基礎、抓規(guī)范、提素質(zhì)、促發(fā)展”為總要求，廣泛

宣傳創(chuàng)建的重要性和必要性，總結(jié)創(chuàng)建工作取得的成效，分析存在的問題，討論下一部工作，營造濃厚的宣傳氛圍。

(三)采取多種形式 促進創(chuàng)建工作

通過總結(jié)分析創(chuàng)建工作中存在的問題和經(jīng)驗教訓，不斷改進工作方法，主要采取編發(fā)簡報，問卷調(diào)查，積極參加培訓，組織學習、自查等多種形式，對創(chuàng)建活動進行再發(fā)動、廣宣傳、深落實。加強合規(guī)管理，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性與主動性。

(四)落實制度執(zhí)行 規(guī)范基礎工作

合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)建先行。吳郢信用社認真組織員工學習《標準基層行社創(chuàng)建評分細則》，根據(jù)聯(lián)社的培訓和各部門的現(xiàn)場指導，通曉各條線的重要法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章和行為規(guī)范，逐條對照評分細則進行自查，在執(zhí)行中遇到的困難和問題及時向聯(lián)社有關部門反映，在自查中整改，在整改中規(guī)范，自覺地“主動合規(guī)”。

(五)加大自查整改力度 嚴格控制風險 不依規(guī)矩，難成方圓。吳郢信用社按照規(guī)定的自查頻度和項目，結(jié)合自身實際，對照“標準基層行社”組織管理規(guī)范、文明服務規(guī)范、信貸基礎工作管理規(guī)范、會計基礎工作管理規(guī)范、安全保衛(wèi)工作規(guī)范等“五大規(guī)范”的考核評分標準，組織員工實事求是地逐條展開自查;對上級部門檢查和本社自查出的問題，采取有效措施進行整改，嚴格控制風險，切實做到問題早發(fā)現(xiàn)，早解決，使本社自查、上級督導有重點、有力度地融為一體，正確引導標準基層行社創(chuàng)建工作扎實有序開展。

(六)注重合規(guī)知識教育 加強員工學習培訓

為使吳郢信用社員工真正了解和掌握合規(guī)建設工作的重要意義和具體內(nèi)容，促進全體員工提高對合規(guī)建設工作的認識和理解，按照聯(lián)社制定了的合規(guī)知識學習培訓方案，積極協(xié)調(diào)組織員工參加培訓，使各崗位員工都能得到全面的合規(guī)知識培訓，鼓勵員工自學，增強了“全員合規(guī)、全程合規(guī)、主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念。

(七)鞏固提高，積極申報。

吳郢信用社在上級正確領導下，在聯(lián)社領導重視、部門經(jīng)理駐社指導下，經(jīng)本社全體員工共同努力，目前“五項基礎規(guī)范”自查情況為組織管理規(guī)范995分，文明服務規(guī)范989分，信貸基礎規(guī)范997分，會計基礎規(guī)范995分，安全保衛(wèi)規(guī)范990分，初步認為我社符合一級標準基層社的要求，現(xiàn)積極向聯(lián)社申報。

二、存在的問題：

吳郢信用社標準基層行社創(chuàng)建工作雖然取得的初步的成效，與先進的商業(yè)銀行相比，合規(guī)管理還剛剛處于起步階段，面臨著許多急需解決的問題，合規(guī)經(jīng)營管理工作還任重道遠，但距離聯(lián)社合規(guī)風險管理的要求還很遠，主要存在員工對有關金融法律法規(guī)、業(yè)務流程、內(nèi)控制度掌握不夠，制度執(zhí)行偏差、不良貸款壓降困難等問題。

基層信用社季度工作計劃4

一、繼續(xù)加大存款的吸收工作

1、加強柜臺人員的業(yè)務能力和服務意識。

柜臺人員是最直接接觸廣大客戶的一線人員，因此柜臺人員的業(yè)務能力和服務意識直接影響到存款吸收工作，銀行柜員開展服務與營銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要，事半功倍的效果。服務標準要制度至上，一視同仁。優(yōu)質(zhì)服務是建立在嚴格的規(guī)章制度基礎之上的，銀行的各項規(guī)章制度要認真領會，嚴格執(zhí)行。柜員要對每一項規(guī)定，每一個制度，都要認真解讀，認真落實。柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。柜員應經(jīng)常進行點鈔、翻打憑條、計算機操作等基本功練習，工作間隙和業(yè)余時間都要勤學苦練，各類業(yè)務技能要最好。

2、強化宣傳、廣泛聯(lián)系社會各界可用資源。

切實加大宣傳力度，增加社會對農(nóng)村信用社的認知度，拓展農(nóng)村信用社的市場份額。積極響應縣聯(lián)社的安排部署，密切社農(nóng)關系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，以新上線的飛天福農(nóng)卡為契機，做好該業(yè)務的宣傳和推廣工作，增強農(nóng)村信用社市場競爭力。扎實開展企、事業(yè)單位業(yè)務聯(lián)系會，努力發(fā)掘VIP客戶，充分征求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會信譽。

3、硬件設施到位的情況下，提升服務品牌形象。

學習以客戶為中心的全新的銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接，優(yōu)化規(guī)范服務流程，通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象。通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變?yōu)闄C遇。解決營業(yè)網(wǎng)點管理資源的一些瓶頸，構(gòu)建嚴謹?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達到管理出效益的目的。構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理長久運營體系，提升品牌服務形象，提升根據(jù)格局的變化而調(diào)整服務方向的能力。

二、 信貸工作

1、加大力度，徹底摸清農(nóng)戶情況，強力推廣農(nóng)戶小額信用貸款的工作，提高思想認識，靠實工作責任。各社要切實增強農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責任感，努力提高工作的主動性和自覺性。對照縣聯(lián)社近期下發(fā)的《關于對農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作督導檢查方案》的相關內(nèi)容和省聯(lián)社下發(fā)的考核驗收標準，逐項、逐條對農(nóng)戶小額信用貸款工作進行自查和存在問題整改認真按照省聯(lián)社制定的相關工作表格，保質(zhì)保量做好復評工作，進一步規(guī)范農(nóng)戶小額信用貸款資信檔案資料及其他管理，實行“一戶一檔”的管理模式，規(guī)范農(nóng)戶小額信貸的管理工作，為以后農(nóng)戶貸款“隨用隨貸”的經(jīng)營模式打好堅實的基礎。

1、 通過壓縮大額擔保貸款，由擔保逐步轉(zhuǎn)向抵押、質(zhì)押的貸款管理模式。

中東姜雄杰貸款給我們敲響了警鐘，充分暴露了擔保貸款管理方面的漏洞，對于大額農(nóng)戶貸款，我們不僅要對貸戶的經(jīng)營狀況、償還能力進行認真分析和調(diào)查，時刻緊繃貸款風險這根弦，嚴把貸款投放關口，嚴格按評定的授信額度發(fā)放貸款，對于信用額度以外的貸款，盡可能辦理抵、質(zhì)押貸款，今后我們要對抵質(zhì)押貸款給予利率優(yōu)惠，優(yōu)先辦理，以此鼓勵和吸引廣大農(nóng)資戶以擔保貸款的方式轉(zhuǎn)換為抵質(zhì)押貸款，在降低貸款風險的情況下即保證了貸款的清收工作也同時讓大額貸戶得到實惠。

3、加大力度清收、盤活不良貸款。

(1)、加大不良貸款的清收力度。

目前我社不良貸款的“三多一大”(逾期金額多、責任人數(shù)多、結(jié)欠筆數(shù)多、追責面太大)，特別是以三下王文河貸款為例，牽扯農(nóng)戶眾多，情況復雜。不良貸款的清收與追責要雙線運行，兩手都要抓，兩手都要硬?，F(xiàn)在所有的貸款都載明了第一責任人，隨著貸款規(guī)模逐年增長，貸款調(diào)查、審查、審批、貸后管理等環(huán)節(jié)的日益規(guī)范，如果還單純依靠貸款責任人自覺的按照責任清收已顯然不切實際。應該制定和明確能夠切合實際的責任清收和責任追究的實施細則和管理辦法。要對責任人的逾期責任貸款劃定一定的額度和比例按照從大到小、從高到低順序，在規(guī)定的時間段內(nèi)定額、限時清收。能夠按時、按量收回自身責任貸款的，可以逐月或逐季下達任務。

(2)、對于有償還意愿但經(jīng)營欠佳的農(nóng)戶，給予適當引導，盤活不良資產(chǎn)。

建立有效的約束、監(jiān)督機制，完善信貸授權、授信制度加強對內(nèi)授權、對外授信的管理、合理界定信貸授權、授信限度，應以效益性和風險性原則為標準，根據(jù)信用社的經(jīng)營規(guī)模等因素，實施不同程度的授予權;把好貸款審批關，正確選擇貸款投向是新增貸款風險管理的關鍵。對于有償還意愿但經(jīng)營不佳的貸戶，必要時注入資金幫助其恢復生產(chǎn)以提高經(jīng)營能力加速不良貸款清收。

(3)、對于長期欠款無還款意愿的不良貸款，動用一切社會資源和法律手段進行清收。

在清收不良貸款過程中，一般都會遇到一些“賴賬戶”、“釘子戶”，他們倚仗自己在社會上方方面面的關系，想達到不愿歸還信用社貸款的目的，農(nóng)信社清收人員上門催收，往往會無功而返、束手無策。清收這類貸款唯一的途徑就是依法起訴，通過與司法機關密切溝通，對其財產(chǎn)、賬戶等予以封存?zhèn)€凍結(jié)，保證資金安全，通過法律手段對“賴賬戶”、“釘子戶”起到震懾作用。

一、 職工管理方面

1、 加強業(yè)務技能學習。

加強業(yè)務技能培訓，提高員工服務能力。要鼓勵員工自覺苦練業(yè)務技能，聯(lián)社要適時組織業(yè)務競賽，定期組織片區(qū)交流學習，讓員工向先進靠攏，達到“比學趕幫”的良好效應。勤學業(yè)務知識，熟知業(yè)務知識。要勤學業(yè)務，對業(yè)務基礎知識了如指掌效果;要定期組織一些知識問答等活動，鞏固所學知識。改進柜外服務，做到服務多元化。信貸人員在下村走戶時要對信用社各項業(yè)務、性質(zhì)等進行宣傳解釋，讓更多的農(nóng)民朋友了解信用社，關心信用社，融入信用社;要利用小額農(nóng)戶貸款蓬勃展開的好時期，做好貸款營銷服務，穩(wěn)住和擴展優(yōu)質(zhì)貸款客戶群。

2、 嚴肅工作紀律，增強員工遵紀守法。

突出工作作風建設。認真查擺工作作風方面存在的問題，牢固樹立腳踏實地、爭創(chuàng)一流的工作作風;要認真查擺服務意識不強、服務水平不高、服務能力不足的問題，切實提高服務能力、水平、質(zhì)量;要認真查擺與形勢、與主流很不和諧的音符。信貸人員要正確使用手中的權力，做到不放人情款，不接受賄賂，不收好處費，不吃回扣，不索賄，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不挪用公款,不利用發(fā)放貸款的權力吃、拿、卡、要等;堅決杜絕黃、賭、毒行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。

踏著時間的脊背，走完了繁忙緊張的20__年，站在時間的終點，回首即往，馬頭信用社在過去的一年里，各項業(yè)務取得了較好的成績，社風社貌有了很大的改變，員工的工作積極性有了顯著的提高，這些明顯的改變，得益于縣聯(lián)社黨組正確的領導，以及信用社全體員工的積極努力。

20__年已經(jīng)向我們走來，歲首年末，縣聯(lián)社黨組領導思路清晰，目標明確，各項業(yè)務已規(guī)劃得井井有條，特別是在亞龍灣會議廳召開的20__年工作動員大會，各位領導的重要講話生動有激情，給每位與會者注入了強大的動力，同時也讓農(nóng)村信用社員工看到了鹽池縣農(nóng)村信用聯(lián)社發(fā)展的希望。

回眸過去的一年，東街信用社雖然取得了一些成就，但是，與縣聯(lián)社的要求相差很遠，收息、收貸任務完成較差，存款的增幅較慢，營業(yè)場所環(huán)境存著臟、亂、差現(xiàn)象，以上幾點，馬頭信用社全體員工看在眼里，急在心上，下決心全面改觀信用社社會形象，經(jīng)信用社全體員工討論20__年發(fā)展思路如下 ：

二、加大收息收貸力度，發(fā)掘培養(yǎng)新的優(yōu)質(zhì)貸戶。

一是切實抓好老貸的收息，重點在于堅持落實。思路是：對歷年的不良貸款逐筆催要清收，做好記錄，對確有能力償還而賴帳不還的貸戶，要采取必要的強硬措施。二是營銷貸款，給信用社注入新鮮的血液。思路是：發(fā)放有效優(yōu)質(zhì)抵押、質(zhì)押及政府、學校員工工資卡擔保貸款，原則上不發(fā)放信用貸款。目前，馬頭鎮(zhèn)大劉樓村蔬菜大棚發(fā)展迅速，效益非常好，風險較小，鎮(zhèn)政府領導很重視。并與信用社商定：由鎮(zhèn)政府財政所出面給蔬菜種植農(nóng)戶擔保，若貸戶到期出現(xiàn)還款風險，可在財政所的帳戶上扣除。發(fā)展蔬菜大棚是馬頭鎮(zhèn)政府領導的決心，敢于給農(nóng)民擔保，說明風險較小，信用社也能受益。以上只是個不成熟的思路，有待向聯(lián)社領導匯報。

三、規(guī)章制度正待落實，員工素質(zhì)正待提高

就是值班守庫要到位，著裝上崗要堅持，優(yōu)質(zhì)服務要提高，規(guī)章制度要落實，社風社貌要重塑，收息攬存有進度，衛(wèi)生環(huán)境要改變。以上幾點重點在制度的落實上(思路附表兩頁)。一是內(nèi)勤員工必須著裝上崗，必須3人臨柜，若臨柜人員沒有著裝掛牌上崗者，罰款30元，在《員工規(guī)章制度表》對應框里打“×”，到月底扣工資，發(fā)現(xiàn)2人臨柜營業(yè)的罰會計30元。二是外勤員工對值班守庫例會，也在《員工規(guī)章制度表》對應框里打“√”“×”號作標記，“×”為缺崗，“√”為到崗。三是信用社每次例會發(fā)給員工一張《綜合考評表》，會后打分，打分的依據(jù)按員工規(guī)范標準評判得分，多的為優(yōu)秀，也是年終聯(lián)社評取先進工作者的人選。

基層信用社季度工作計劃5

____年，對于我來說即將又是一個不平凡的一年，將近兩年的基層分社的鍛煉，使我無論是在個人能力還是管理能力上，都有了不小的進步，也學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛煉和培養(yǎng)。我給自己初步擬定了今后一段時期的工作規(guī)劃，為自己和同事們制訂了共同的奮斗目標，期望能和大家一起努力工作，一一實現(xiàn)。

一、未來一段時期的工作規(guī)劃

(一)打好五張牌

1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌”

要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎。

自身優(yōu)勢——__營業(yè)室在社領導和營業(yè)室_主任的共同努力下，已經(jīng)發(fā)展成為一個操作比較規(guī)范、業(yè)務相對成熟的營業(yè)室，這些都是前面的人打好的基礎，我將在繼承這些基礎上有所發(fā)展。

外部優(yōu)勢——__社是多年以來對在__區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多散戶(信譽很好)客戶、大客戶優(yōu)勢(長期關系良好)。大環(huán)境資源優(yōu)勢——我們將搶抓目前大好的大環(huán)境機遇，立足馬上面臨的機遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務、信息等方面的全方位對接，努力實現(xiàn)“優(yōu)勢互補、資源共享、帶動開發(fā)、共同發(fā)展”，實現(xiàn)輻射_城，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，謀求民生福祉，

實現(xiàn)我營業(yè)室又好又快發(fā)展。

2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”

圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關鍵。__營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗，奠定了一定的人脈基礎。工作固然是為了生計，但比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘出自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，得到一種成就感和樂趣，這樣的成就感和樂趣就是體現(xiàn)自己的人生價值的一部分。我認為我們現(xiàn)有人員的潛力還沒有被充分發(fā)掘出來，我將通過“完善體制、激活機制、試行責任制”來建立完善的激約體制，將現(xiàn)有人員的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。

營業(yè)室的大客戶具有良好的人脈基礎，我們將倍加珍惜這些關系資源和寶貴財富，講誠信，重友情，打好“人脈牌”，在建設和發(fā)展營業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。

3、加強培訓，提高素質(zhì)，打好“學習牌” 打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務水平是核心。

一要加強員工培訓，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務知識培訓和授課，學習的重點是：制度章程、造作流程、上級講話分社領導精神。通過集體學習，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。

二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作.所以，注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質(zhì)和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。

4、抓住中心，重點突破，打好“儲蓄牌”

營業(yè)室目前面臨的主要問題是儲蓄額度上不去，因此提高儲蓄量就是我的工作中心。在業(yè)務上要“三抓”：

(1)、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內(nèi)容、創(chuàng)新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，我們的服務目標就是：“更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務”。

(2)、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。為進一步提升客戶服務質(zhì)量，搶占高端客戶市場，我準備擬定開展“客戶回訪服務月活動”，由班子成員、部門經(jīng)理及各網(wǎng)點負責人、員工組成走訪團，有重點、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時把握重點客戶的需求狀況、經(jīng)營情況，經(jīng)常設身處地的為客戶解決困難、提供支持，上門宣傳和營銷我社業(yè)務品種及有關信息，爭取客戶真誠的支持。通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。

(3)、抓開戶率。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認識入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及POS機安裝考核管理辦法》, 把開戶率納入全年考核目標。在此基礎上，實行存款歸社率與貸款利率相結(jié)合的政策，對資金歸社率高、貢獻率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。

5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”

企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。要大力推進進行隊伍建設，強化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊伍，以服務創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務理念。

我們要以上級領導組織開展的“文明規(guī)范服務競賽”活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實提高服務質(zhì)量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。一是利用我們營業(yè)室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象;二是優(yōu)化服務軟環(huán)境。通過加強業(yè)務培訓、文明禮儀培訓提高員工隊伍素質(zhì)，在業(yè)務受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細致，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務，以“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范”的服務贏得客戶的贊譽、支持和存款。

(二)實現(xiàn)五個創(chuàng)新

海爾的張瑞敏最近多次說：“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神?！蓖ㄟ^這次代理保險特訓營的網(wǎng)點實戰(zhàn)訓練，讓我學到了很多。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓期間，這一點我做到了。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新，難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。

1、工作方式創(chuàng)新：“細節(jié)決定成敗”。我們信用社在網(wǎng)點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節(jié)做起。有時候，細節(jié)就決定了一切。優(yōu)質(zhì)服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優(yōu)質(zhì)服務做為服務的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務做到優(yōu)質(zhì)。這就是注重的細節(jié)，是服務到家，而不是服務到位。

2：服務內(nèi)容創(chuàng)新：在優(yōu)質(zhì)文明服務的工作基礎上，要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務.在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任.我們要推出“延時營業(yè)、上門服務、延伸服務、保姆式服務”等一系列服務舉措.實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸。

3：工作理念創(chuàng)新：“用心工作，快樂生活”。有一本書叫《你在為誰工作》，書中約翰 · 洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個施展自己才能的舞臺?！比绻粋€人把工作看成是一種樂趣，那這個人一定很快樂!衡量一天工作的質(zhì)量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當做一種謀生的手段，當做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會成為最愉快的事情。今天，我們?nèi)舨徽{(diào)整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結(jié)果，那么，我們自己也不會得到任何好結(jié)果的。“用心工作，快樂生活”將是我們每一位員工的理念。

4：精神面貌創(chuàng)新：“煥然一新”。我們將牢記我們的服務理念和服務口號，統(tǒng)一著裝、標識標牌，放置意見卡和服務箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。

5：業(yè)績創(chuàng)新：“再創(chuàng)輝煌”。所有的管理和服務都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績和數(shù)據(jù)，完成信用社下達的各項業(yè)務指標。

二、寄語

身處__營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學習;面對勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚，看到了無窮的發(fā)展空間;回首過去，歷屆領導和在這里工作過的同事為__社營業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎;今天的__社營業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當其時。我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎，堅持“一張藍圖畫到底”，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創(chuàng)佳績!