總部對全國市場進(jìn)行區(qū)域劃分，依照各地人口比例、收入水平與消費(fèi)能力的綜合指數(shù)，針對性地為加盟店提供店址選擇指導(dǎo)和切實(shí)可行的開業(yè)籌備策劃，讓加盟商順利成功開業(yè)。下面是小編整理了關(guān)于做地產(chǎn)銷售和策劃，歡迎閱讀。

做地產(chǎn)銷售和策劃1

一、開業(yè)至今我們實(shí)行的是“客人浴資券買一贈一”，這樣雖然吸引一部分客人，但也有只拿消費(fèi)券而不消費(fèi)的，公司在浴資成本費(fèi)用上也受到損失，所以我們建議取代這個方式的是印刷大量的優(yōu)惠券48元面值或38元面值的。

優(yōu)勢：我們可以投遞，還可以直接上門拜訪，請他們到我們企業(yè)來。

二、印刷企業(yè)宣傳冊，以便信函投遞或在前廳擺放供客人了解我們的企業(yè)。

三、內(nèi)部招聘美工一名，對我們各個區(qū)域都應(yīng)該以鮮明的 POP廣告宣傳為特色主體。把我們的會館的優(yōu)惠政策及靚點(diǎn)都及時發(fā)布錯來。

四、區(qū)域性營銷指在某個消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客的優(yōu)惠。

(1)洗浴：

1、每消費(fèi)200元贈送優(yōu)惠券一張或門票一張;

2、晚2：00后包房房價6折優(yōu)惠(開業(yè)前期)

3、繼續(xù)施行按摩區(qū)域按摩期間房間免費(fèi)。

4、聯(lián)票：10張以上20張以下58元;20張以上48元。

(2)餐廳：

1、自助餐早餐免費(fèi);

2、每桌搞抽小禮品或菜肴活動，豐富我們就餐的參與性;

(3)演藝：

1、現(xiàn)在目前的演出有點(diǎn)單調(diào)，定期文藝節(jié)目就應(yīng)該調(diào)換;

2、演出每天晚間搞點(diǎn)抽獎活動，抽獎得各區(qū)域消費(fèi)券(KTV免3小時包房費(fèi))(免費(fèi)浴資券)

3、拍賣或博彩游戲類觀眾參與活動獎

五、時令性營銷指在年周期內(nèi)每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動

七次次分別在：農(nóng)歷初

一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。

活動形式：

1、實(shí)行通票入場，每位88或158元。

2、相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置。

3、禮品派發(fā)活動

4、參與性強(qiáng)的游藝活動系列，如各類棋賽、撲克、麻將、等。

5、豐盛的菜肴形式。

6、豐富多采的綜藝晚會，廟會形式的藝術(shù)展示、雜技等。

7、邀請嘉賓為幸運(yùn)嘉賓贈送旅游路線。

此外，每年還將推出小型活動分別在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)等舉行?；顒有问剑?/p>

1、廣告征集幸運(yùn)賓客。

2、游藝活動，現(xiàn)場組合。

3、主題晚會，餐飲。

4、相應(yīng)優(yōu)惠政策。

六、長期營銷活動指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。

(1)顧客積分制：市場開發(fā)范圍大，顧客容易接受，并對顧客有較高的獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。

1、積分生成：顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動完成。

2、積分獎勵：編制積分獎勵項(xiàng)目細(xì)則，擬訂為8個等級，30款獎品條目編碼。

3、獎品選擇：獎品目錄為知名商品或會館自產(chǎn)產(chǎn)品

4、活動宣傳：印刷精美手冊或點(diǎn)內(nèi)POP形式。

5、積分方法：購買任何產(chǎn)品或服務(wù)每100.00元，積分為1分。

6、積分升級積分累計(jì)達(dá)到600分時，積分顧客自動升級為會館VIP貴賓。免費(fèi)享受會館提供的服務(wù)專員式服務(wù)(需申請，達(dá)到會館條件)。

7、積分獎勵價值為積分對應(yīng)消費(fèi)金額的2%---6%。

8、活動培訓(xùn)：通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過積分工作流程。

9、獎品陳列：找合適一樓大堂柔和的燈光，把獎品擺出來，供客人觀賞。

(2)會員制是我店?duì)I銷的主項(xiàng)，主要通過會館關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場。可以較大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費(fèi)資金，加快會館投資回收和流動。成為會員方式：。

A： 顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：￥5000.00、￥10000.00、￥20000.00￥40000.00、￥60000.00五個等級。

￥5000.00優(yōu)惠比例為：10%;實(shí)際消費(fèi)為￥5500.00。贈送門票5張。

￥10000.00優(yōu)惠比例為:15%;實(shí)際消費(fèi)為￥11500.00贈送門票10張。

￥20000.00優(yōu)惠比例為:20%;實(shí)際消費(fèi)為￥24000.00贈送門票15張。

￥40000.00優(yōu)惠比例為:25%;實(shí)際消費(fèi)為￥50000.00贈送門票20張。

￥60000.00優(yōu)惠比例為:30%;實(shí)際消費(fèi)為￥68000.00贈送門票25張。

凡購買超過20000元以上的儲值卡的賓客便成為我店會員。

B：消費(fèi)累計(jì)50000元成為會員。

會員享受的待遇：

1、一定的折扣

2、大型活動優(yōu)先參加

3、特色手牌(客人自選)

4、生日送蛋糕

5、高檔浴衣

6、一年免費(fèi)體檢1次

7、生日當(dāng)天贈送生日房間一間。

六、成立銷售部對會員實(shí)行服務(wù)專員式服務(wù)：

這是一款特別設(shè)計(jì)的服務(wù)類產(chǎn)品，雖然在產(chǎn)品價格上是“0”，但是在與顧客進(jìn)行價值交換時，你很難界定交換給顧客的價值是多少。

服務(wù)專員式服務(wù)遵循一種服務(wù)原則：盡會館之力，為顧客提供所需所欲之物。

服務(wù)專員式服務(wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)：具有人性化、個性化服務(wù)模式。

服務(wù)專員式服務(wù)所提供的服務(wù)形式：一對一的服務(wù)。

服務(wù)專員式服務(wù)所具有的服務(wù)要求：為女士和紳士們服務(wù)的為女士和紳士們。

服務(wù)專員式服務(wù)所為客人們更多的提供是一種感受、尊嚴(yán)和價值。

客人們一旦接受了服務(wù)專員式服務(wù)，就很難再接受其他的服務(wù)模式，我們就是服務(wù)的樣板，服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競爭力，也就贏得了更多的價值。

有關(guān)具體的服務(wù)通用流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個性服務(wù)解釋定義、培訓(xùn)課程、操作流程等相關(guān)事項(xiàng)，

有待于和各部門共同完成。

最終銷售部至少有10名銷售代表，管理著約750名顧客

七、會館應(yīng)該注重文化色彩

在經(jīng)營上，我們應(yīng)該多為客人著想，多舉辦些客人關(guān)心的信息和活動。比如說每周末的文化沙龍活動?；顒有问接校?/p>

(1)書法、繪畫 活動計(jì)劃：

A：邀請專業(yè)人士為會館題字、繪畫。

B：舉辦書法、繪畫大賽。

(2)美容健身活動計(jì)劃：

A：專業(yè)人士講學(xué)、授課、指導(dǎo)。

B：健身大賽

C：贈送健身美容品

(3)摩登假日茗茶活動計(jì)劃：

A：現(xiàn)場品茶

B：茶藝表演

C：賓客練茶

D：贈送茶葉

(4)摩登假日美食節(jié)活動計(jì)劃：

A：制作各檔美味

B：賓客點(diǎn)菜(自己想吃的地方風(fēng)味)

C：菜系介紹，賓客親手制作

D：酒水優(yōu)惠出售

(5)摩登假日關(guān)愛健康咨詢活動計(jì)劃：

A：邀請資深醫(yī)生，為賓客免費(fèi)提供健康咨詢B：推薦按摩與養(yǎng)生關(guān)系

C：減肥的正確方法和方式等

做地產(chǎn)銷售和策劃2

一、前景

介紹宏觀環(huán)境和市場前景;介紹行業(yè)前景;介紹企業(yè)該產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

二、營銷策劃的目的

分析產(chǎn)品目前所處的營銷階段，提出營銷策劃的目的，是：

?為了實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品在市場的銷售目標(biāo)? ?為了向市場推出新產(chǎn)品? ?為了提高品牌知名度和市場份額? ?為了適應(yīng)環(huán)境新變化，重新制定營銷方案? ?為了解決企業(yè)營銷面臨的某個具體困難? ……

三、市場環(huán)境分析

環(huán)境分析 swot分析 ：?營銷現(xiàn)狀與目標(biāo)差距? ?優(yōu)勢? ?劣勢? ?機(jī)會? ?威脅? ?……STP分析 ：?市場細(xì)分 ? ?目標(biāo)市場選擇 ? ?市場定位

企業(yè)原來市場觀點(diǎn)的分析與評價

重新進(jìn)行目標(biāo)市場策略決策的必要性

四、競爭對手分析

1 主要的競爭對手2 競爭對手的基本情況3 競爭對手的優(yōu)勢與劣勢4 競爭對手的策略

五、營銷策略

?產(chǎn)品 /定價(策略)? ??渠道(策略)? ??促銷(策略)? ??其它配套策略 ??具體行動方案(人物、時間、地點(diǎn)、事件)

六、費(fèi)用預(yù)算

?調(diào)研、策劃費(fèi) ? ?廣告費(fèi) ? ?人員促銷費(fèi) ? ?公關(guān)活動費(fèi) ? ?營業(yè)推廣費(fèi) ?

七、應(yīng)急預(yù)案

?各種危機(jī)處理預(yù)案 ?/?謠言、安全、政策突然變化、嚴(yán)重質(zhì)量事故…… ?/?顧客投訴 ?/?貨物供應(yīng)不足或不準(zhǔn)時 ?/?發(fā)現(xiàn)假貨 ?/?有關(guān)方面發(fā)難 ?……?怎樣應(yīng)對?

八、營銷管理方案

營銷計(jì)劃的執(zhí)行、控制和管理等的措施。

九、效果預(yù)測

附：市場調(diào)查問卷

市場調(diào)查結(jié)果分析

資料來源表

做地產(chǎn)銷售和策劃3

一、目標(biāo)客戶分析

1、目標(biāo)客戶群體特征，包括性別年齡工作集中類型收入程度興趣愛好性格特征等;

2、目標(biāo)客戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析，包括喜歡去哪些網(wǎng)站，使用網(wǎng)站的習(xí)慣(瀏覽新聞或者參與BBS討論等)，搜索引擎使用習(xí)慣分析(搜索引擎選擇、關(guān)鍵詞選擇等);

3、目標(biāo)客戶接受信息反應(yīng)分析：對被動接受信息的反應(yīng)分析和滲透式信息的靈敏性分析等內(nèi)容;

二、營銷工具選擇

1、搜索競價排名：最直接最有效地鎖定目標(biāo)客戶——費(fèi)用高，容易被惡意點(diǎn)擊;

2、硬廣告：常用的方式，費(fèi)用高，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶難度較大;

3、群發(fā)：包括QQ、郵件群發(fā)，論壇群發(fā)等——容易急功近利，引起用戶反感;

4、舉辦相關(guān)活動：需要有相應(yīng)的方案策劃，一般領(lǐng)導(dǎo)比較不看重這一塊的內(nèi)容，認(rèn)為不夠直接，但網(wǎng)絡(luò)營銷中活動及由活動帶出的事件營銷是主流趨勢;

5、博客營銷：將廣告不動聲色打到大站上的方法，需要有相當(dāng)大的團(tuán)隊(duì)支持和一流的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力配合;

6、威客營銷：利用威客來做營銷推廣——需要有相當(dāng)好的威客營銷策劃能力與威客運(yùn)作駕馭能力，否則容易運(yùn)作過火而讓效果適得其反。

三、效果分析

結(jié)合二的分析說明和具體項(xiàng)目去分析，這里沒辦法給出一勞永逸的模板。

四、費(fèi)用預(yù)算

這里就不詳細(xì)說了。

地面營銷的話把相應(yīng)的內(nèi)容換一下，主要是營銷工具要換一下，有對應(yīng)的報紙廣告、路演、分眾廣告、電視廣告等。

做地產(chǎn)銷售和策劃4

<一>媒體宣傳

在新的社會里，媒體已經(jīng)成為一種重要的信息傳播途徑，因此我們可以借助電視，互聯(lián)網(wǎng)，等媒體進(jìn)行宣傳。

<二>信譽(yù)發(fā)展

當(dāng)今社會，由于準(zhǔn)入門檻低，房地產(chǎn)行業(yè)魚龍混雜，人們對地產(chǎn)中介不信任明顯增高。要提高業(yè)績，拉動房產(chǎn)銷售，首先要做的是提高人們對地產(chǎn)中介的信任，規(guī)范行業(yè)道德。信任是合作的基礎(chǔ)，只有建立深度的信任才能建立有效而圓滿的合作，才會使公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，并且做大做強(qiáng)。

中介公司在合作時盡可能選擇當(dāng)房地產(chǎn)公司，而且，在樓盤建造初期，將盡可能多的建造信息提供到購房者手中，讓購房者產(chǎn)與到建造的監(jiān)督。建造讓群眾看的著，感受的到好住宅。其次，在購房合同中，作出明確規(guī)定，對于購房者所購買的住宅如果不滿意，且屬于建造方的責(zé)任，中介公司應(yīng)當(dāng)按對業(yè)主按一定比例進(jìn)行賠償，甚至與退房。而至于中介為此賠償?shù)馁M(fèi)用，可由中介于房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商處理。

<三>老客戶宣傳

建立于老客戶的利益關(guān)系，因?yàn)槔峡蛻魧ψ约旱木幼…h(huán)境有著切身的感受，如果他們可以加入到中介的宣傳行列，將會有事半功倍的效果。而與這一部分人，可以根據(jù)其宣傳效果給予一定回扣。這樣也可以省掉一部分專業(yè)人員，減少了支出，增加效益。

<四>制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略

中介公司一方面面臨的是巨大的市場潛力，另一方面是群狼分食的激烈競爭。而新一輪的競爭不再是本土企業(yè)之間比拼店面多寡，房源多寡的時代，而是真正進(jìn)入一個品牌的競爭時代。國外的公司非常重視品牌效應(yīng)。做出自己的品牌，有利于提高知名度，有利于在市場中占據(jù)更大的市場份額。

完善收費(fèi)制度：

在收取費(fèi)用方面，中介公司應(yīng)該在醒目位置明確公布其收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，避免二次收費(fèi)，讓客戶做到心中有數(shù)。且提示客戶對于所繳納的費(fèi)用都要要求開具有關(guān)發(fā)票，對于不開發(fā)票項(xiàng)目不予以繳費(fèi)，讓客戶明白自己錢的去向，這樣有利于建立于客戶的信任關(guān)系。對于客戶反映的問題要虛心接納，及時處理。

組建高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)：

一流的人才做一流的事業(yè)即使企業(yè)的財(cái)務(wù)資源豐富，實(shí)施一項(xiàng)好的經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵仍是有效的人力資本。在急劇變化的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的生命周期在縮短，因而迫使企業(yè)即使在剛起步階段便要構(gòu)建能支撐企業(yè)未來成長和升級換代的人才結(jié)構(gòu)，吸引、激勵并留住優(yōu)秀人才是人力資本管理的核心使命，也是實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。房產(chǎn)中介行業(yè)由于發(fā)展歷史短，人才后備不充足，這個不利的條件迫使企業(yè)在人力資源方面投入更多的資本，因而企業(yè)決策者就需要根據(jù)自身?xiàng)l件，有效地開發(fā)人力資源，實(shí)行有效的激勵機(jī)制，創(chuàng)造具有特色的企業(yè)文化環(huán)境。特別是對于關(guān)鍵技術(shù)人才可借鑒國外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)給予長期激勵，比如使之享有一定比例的剩余索取權(quán)。

主要業(yè)務(wù)改革：

由于中介公司的任務(wù)是為客戶提供房地產(chǎn)買賣、租賃、互換代理等業(yè)務(wù)，因此，要拉動成交量，主要還得從房地產(chǎn)買賣，租賃，等幾個方面出發(fā)。

房屋租賃

要想在成交量上超越同行業(yè)，就要有自己獨(dú)特的經(jīng)營方式，在傳統(tǒng)的房屋租賃上，中介公司主要工作就是打電話，一邊打電話勸說房東降低價格，一邊聯(lián)系合適的買家。因此，需要改變以往的營銷方式。

<一>.建立聯(lián)合銷售模式

在客戶方面,盡量要滿足客戶的要求,不能因?yàn)楸局薪闀簾o適合客戶的房源而拒絕客戶。如果我們現(xiàn)在拒絕了一個客戶,就會在客戶心中留下不好的印象,那就是我們的公司辦事能力不強(qiáng),更嚴(yán)中的情況還會造成連鎖效應(yīng)，在無形之中丟掉了一部分客源。因此，為了改變這種窘態(tài)，就要改變單一的營銷模式，與同行其他公司聯(lián)合，建立信息共享機(jī)制，在房源信息，租戶信息方面達(dá)成共享。與相關(guān)公司簽署有關(guān)合同，在本行業(yè)中形成一定的規(guī)范，以避免一些不思遠(yuǎn)慮、但求近見的公司，由于內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)良莠不齊，利用這一尚不規(guī)范或管理不健全的空隙，投機(jī)取巧，不擇手段，不講信用，甚至欺詐牟利。在信息共享平臺機(jī)制上提高準(zhǔn)入門檻，防止魚龍混雜，建立這樣一個信息共享平臺，可以有效保留原有客源，而且還可以做到正面宣傳，形成合作共贏態(tài)勢，增進(jìn)企業(yè)效益。

<二>.改善收費(fèi)機(jī)制

在傳統(tǒng)的房屋租賃營銷上，中介一般收取房主一個月房租，而這一費(fèi)用往往會再次增加到租房者身上，由租房者間接支出。而租房者一般為外來打工者，這部分人群沒有高的收入，因此，雖然這部分人群為客源的主體部分，這部分人一般會選擇長期租用，周期較長，但由于無法支付較高的房價，或者支付后也會造成不小的經(jīng)濟(jì)壓力。在一部分客源為，外地來本地出差的人群，這部分人群大多在經(jīng)濟(jì)上比較寬裕，在經(jīng)濟(jì)上不會有太大壓力，且這部分人選擇的房源一般為地段好的位置，在房屋租價上也傾向于中高價位，但這一人群并不會長期租用，只是臨時居住，靈活性較強(qiáng)，流通性大，也很少帶來附加客戶。鑒于這兩種人群消費(fèi)以及居住情況，所以應(yīng)改變以往單一的收費(fèi)模式，不能不分情況，統(tǒng)一收費(fèi)。面對外來務(wù)工人員，中介公司應(yīng)當(dāng)減少相應(yīng)收費(fèi)，推出相應(yīng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，對于外來務(wù)工人員集體租賃，應(yīng)該加大優(yōu)惠，如享受打折優(yōu)惠。以數(shù)量優(yōu)勢來彌補(bǔ)單一利

潤的不足。在面對租賃中高價位房屋時，按其租賃價位稍微加大收費(fèi)，但在這一環(huán)節(jié)上，需要同行業(yè)建立統(tǒng)一機(jī)制，以避免因?yàn)閮r格問題造成惡意競爭，陷入因惡意降價而造成的危機(jī)。完善行業(yè)有關(guān)規(guī)定，對于破壞價格穩(wěn)定局面的機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)制裁，甚至于剝奪其對于信息共享的資格。

<三>擴(kuò)大房源種類

因?yàn)椴煌娜巳簩Ψ课莸囊蟛煌?，同樣是外來打工，男性更傾向于居住的面積與結(jié)構(gòu)，而不是房屋所在的地段或周圍配套設(shè)施。而女性人員傾向于房屋所在的地理位置，周圍設(shè)施等，她們需要的是生活方便 ，而在住房面積與結(jié)構(gòu)上沒有太多要求，這就要求中介公司根據(jù)租客的需求合理儲備房源。房地產(chǎn)買賣：

<一>推出捆綁服務(wù)

在購房者購買房屋時，根據(jù)購房者意圖提供具體的贈送服務(wù)。如果為結(jié)婚使用，則可以在買房時贈送旅游消費(fèi)券，或者提供免費(fèi)旅游。如果僅僅是為居住，可以贈送裝修業(yè)務(wù)，中介公司承擔(dān)一部分甚至全部的裝修費(fèi)用。在樓盤正式入住

時推出抽獎環(huán)節(jié)，獎品為家用轎車，家具，家電等等，以此來吸引消費(fèi)者。

<二>出臺支付優(yōu)惠方式

在這一方面，同行已有先例，但各自方式不盡相同。在此，我們可以借鑒同行優(yōu)秀模式，取百家之長，具體優(yōu)惠措施為：

1.一次付款給予95折優(yōu)惠，貸款給予97折優(yōu)惠。

2.在節(jié)假日(如五一，國慶，春節(jié))推出購房優(yōu)惠價，在規(guī)定時間購房者可立即享受5~~10萬元優(yōu)惠。

3.推出“無理由退定”無憂置業(yè)計(jì)劃，一年之內(nèi)，房價下跌，原價回購(僅限一次付清用戶)。

4.前100位登記者可在開盤當(dāng)天享受7折優(yōu)惠價。

5.購房價位在150萬元以上者，最高贈與四年物業(yè)費(fèi)(依據(jù)支付方式而定)。 售后服務(wù)不容忽視

目前雖然公司都設(shè)立了專門的服務(wù)部門，但其目的也是為了吸引客戶達(dá)到銷售，功利性比較強(qiáng)。專家認(rèn)為，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的競爭，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)與機(jī)制是房地產(chǎn)市場發(fā)展走向成熟的必然階段，只有真正樹立起售后服務(wù)的意識，才能為企業(yè)的品牌化永續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

具體可采用以下辦法：

1. 制定售后服務(wù)工作的流程圖，明確各項(xiàng)問題的轉(zhuǎn)接渠道和具體處理方法，規(guī)范員工的言行，統(tǒng)一步調(diào)，避免主觀隨意性地處理問題。

服務(wù)結(jié)構(gòu)流程圖

制定全面，詳盡，具有針對性的服務(wù)計(jì)劃

參與工程前期合同制定工作明確保修條款，分解后期

服務(wù)工作強(qiáng)度

將參與過程中出現(xiàn)的變動情況

及時與客戶交流溝通，介紹建

設(shè)情況。說明緣由，以取的客

戶的理解。

協(xié)助按揭貸款，房產(chǎn)證辦理的服務(wù)咨詢工作

做到責(zé)任明確，修理及時有

效，做好維護(hù)修理記錄

配合銷售做好新老客戶推廣，等級優(yōu)化和聯(lián)誼，會所交流等工作，交房后每年至少兩次回訪客戶，慰問業(yè)主。主要是入住時的喬遷問候和重大節(jié)日的問候，采用上門訪問，慰問，通信，手機(jī)短信，郵件等方式進(jìn)行。

2.制定售后服務(wù)各項(xiàng)工作的操作規(guī)范和檢查辦法，針對所反映的集中問題，制定一套完整的操作規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)程，保證同類問題的解決尺度一致，提高專業(yè)化水平和效率，有效地控制費(fèi)用支出。

3.積極參與工程前期的合同制定工作，包括各類材料設(shè)備的選擇和訂貨，在合同中明確“保修”的詳細(xì)條款以及承建單位和供貨單位的質(zhì)量保證義務(wù)，分解后期的工作強(qiáng)度，提高社會化專業(yè)服務(wù)程度，減輕后期售后服務(wù)壓力。

4.對房屋問題中的技術(shù)難度較高的以及新出現(xiàn)的疑難問題，采用走出去，請進(jìn)來的辦法，廣泛學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和成熟辦法，務(wù)求徹底解決，不留隱患。

5.建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及時和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護(hù)費(fèi)用。

6.與老業(yè)主簽訂補(bǔ)償協(xié)議，對房價進(jìn)行一定的房價補(bǔ)償，所以老業(yè)主不用擔(dān)心今后的持續(xù)降價問題，也不會降低產(chǎn)品的精裝修品質(zhì)。