酒店前臺需要性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。以下是小編精心收集整理的酒店前臺崗位職責要求，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

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★★★ 人事前臺崗位職責 ★★★

★★★ 對行政前臺崗位職責的理解 ★★★

酒店前臺崗位職責要求1

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責要求2

1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責發(fā)放房卡;

2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

4、負責接受預(yù)訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負責賓客換房業(yè)務(wù);

5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

6、負責將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機關(guān);

7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺崗位職責要求3

1、為賓客提供咨詢、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù);

2、 做好賓客預(yù)定服務(wù)，負責賓客滿意度調(diào)查的收集;

酒店前臺崗位職責要求4

1、負責辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新

4、負責各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理

5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

6、協(xié)助店長安排其他的事項

酒店前臺崗位職責要求5

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責要求6

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責要求7

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責要求8

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

5、及時補充工作備量;

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

14、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責要求9

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺崗位職責要求10

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺崗位職責要求11

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責要求12

1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

7、負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預(yù)定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

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