同志們：××××年度的供熱工作已經(jīng)結(jié)束，××××年度的供熱工作已經(jīng)全面起動?；仡欉^去的一年，我們在市委市政府的親切關(guān)懷下、在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)部門的大力支持下、經(jīng)過全處廣大干部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項工作目標(biāo)，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。下面我就××××年度的供熱工作進行總結(jié)，并就××××年度供熱工作進行部署。
   供熱單位行政工作總結(jié)下步工作打算
   實現(xiàn)供熱事業(yè)跨越式發(fā)展走向光輝燦爛的明天
   同志們：
   ××××年度的供熱工作已經(jīng)結(jié)束，××××年度的供熱工作已經(jīng)全面起動?；仡欉^去的一年，我們在市委市政府的親切關(guān)懷下、在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)部門的大力支持下、經(jīng)過全處廣大干部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項工作目標(biāo)，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
   下面我就××××年度的供熱工作進行總結(jié)，并就××××年度供熱工作進行部署。
   一、××××年度的工作回顧
   ××××年度我處的供熱工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全處上下廣大干部職工認真學(xué)習(xí)黨的十五屆五中、六中全會精神，認真踐行“三個代表”的重要思想，以解放思想，轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，以“調(diào)整思路、重點突破、創(chuàng)新求實”為工作方針，以實現(xiàn)供熱處跨越式發(fā)展為目的，以“四人”教育內(nèi)強素質(zhì)外塑形象為切入點，緊緊圍繞經(jīng)濟工作這條主線，突出供熱體制改革、創(chuàng)新、發(fā)展這一主題，認真抓干部職工的思想建設(shè)和制度建設(shè)，發(fā)揮黨、團組織的積極作用，為全面完成××××年度的各項工作奠定了堅實基礎(chǔ)，取得了良好的結(jié)果，圓滿的完成了年初確定的各項工作目標(biāo)。各項指標(biāo)完成情況：⒈熱費收繳×,×××.××萬元；綜合收費率×××.××%。⒉維修改造：①夏季維修工作量完成×××萬元，維修鍋爐×××臺，附屬設(shè)備×××臺，并做到一次驗收合格；②單戶改造××萬平方米，進戶率××%。⒊全年儲煤××萬噸。⒋室溫合格率××.×%。⒌運行事故頻率×.×׉。⒍住戶上訪率×.׉。⒎設(shè)備完好率××.×%。⒏住戶上訪辦結(jié)率××%。至此××××年度我處被市政府評為先進單位。**鍋爐房、**鍋爐房、**鍋爐房、鍋爐房被評為紅旗鍋爐房，有×名同志被評為先進個人。一年來收到熱用戶送來的表揚錦旗、牌匾×４面，表揚信２４封，表揚電話３２次，新聞媒體表揚性報道×次。涌現(xiàn)出了一批先進集體和先進個人。**同志被評為市勞動模范，**同志被評為市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。以上榮譽是我們的干部職工付出辛勤汗水所得：**供熱分公司班子團結(jié)，凝聚力強，在熱費收繳過程中，他們措施得力，抓的實。全年累計收費額完成任務(wù)指標(biāo)的×××%，名列全處之首。**分公司因地域條件差，大多數(shù)熱用戶是關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)企業(yè)職工，熱費收繳十分困難。他們不叫苦，不怕難，想方設(shè)法多收費，保證了小區(qū)供熱形勢的穩(wěn)定，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和住戶的一致好評，為穩(wěn)定全處供熱形勢做出了突出貢獻。**供熱分公司在供暖運行成本上做文章，既保證了供暖質(zhì)量，又相對降低了供暖運行成本，取得了較好的企業(yè)效益。汽車運輸公司在車輛數(shù)量少，車況陳舊的情況下，他們精打細算，大搞內(nèi)部挖潛，降低各種費用，圓滿的完成了夏儲和冬運煤炭的運輸任務(wù)。資金結(jié)算中心，他們制度健全，管的嚴，查的實。收費管理科一人身兼多職，無論是窗口接待員、核算員，還是大戶協(xié)調(diào)員，經(jīng)常是為了接待熱用戶更名、改帳、上網(wǎng)，中午吃不上飯，但卻從無怨言。煤炭倉儲公司為了最大限度的調(diào)劑好煤種，適應(yīng)不同爐型的用煤需要，他們隨時調(diào)劑，車隊每天晚上為此留有值班車輛，根據(jù)所需隨時調(diào)運。**供熱分公司、供熱分公司在上年供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)上都有很大程度的提高，解決了很多重點和難點問題。正是因為有這些辛勤工作在供暖、維修、收費第一線的廣大干部職工的共同努力才使得我們?nèi)〉萌绱蓑溔说某煽儭?BR>   總結(jié)一年來的工作，我們重點抓了以下×個方面的工作。
   ×、以人為本，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
   處黨委年初就確定了我處各項工作的總體思路，堅持以改革為契機，以人為本，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，為此開展了一系列的職工思想教育活動。特別是開展的“四人”教育系列活動取得了實實在在的成果，在全處上下形成了熱情服務(wù)做親人、鉆研業(yè)務(wù)做能人、以處為家做主人、解放思想做新人的良好氛圍。
   ×、理順體制，為供熱事業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中的生存與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
   ××××年我們將原有的供熱站改建為×個供熱分公司，下放經(jīng)營管理權(quán)，實行模擬一級法人運行。成立企業(yè)管理部，對全處經(jīng)營管理實行全方位、全過程的有效監(jiān)控，在機制上繼續(xù)完善大包干承包制。各分公司按供熱服務(wù)質(zhì)量、供熱溫度、熱費收繳率、供熱運行成本指標(biāo)包死基數(shù)，并層層分解落實到人頭，對各分公司領(lǐng)導(dǎo)實行風(fēng)險抵押承包。煤炭倉儲公司、汽車運輸公司建立獨立運行的市場機制。**分公司做為一級核算單位，進行成本倒算試點運行，取得了很好效果，為今年的供熱承包工作提供了依據(jù)。共3頁,當(dāng)前第1頁1
   ×、熱費收繳工作。
   供熱工作千頭萬緒，歸結(jié)起來就是：圍繞著兩個效益做文章：一是社會效益；二是經(jīng)濟效益。二者既相互制約又相互矛盾?！痢痢痢聊晔枪崽幏浅＠щy的一年，原因是××××年我們遇到了一個數(shù)年不遇的嚴冬，我處不僅在人力、財力，還是設(shè)備上都嚴重透支，使我處陷入了極為嚴重的困難境地，在這種形勢下，我們意識到不但要把本年度的工作搞好，同時應(yīng)考慮供熱處的生存與發(fā)展，在企業(yè)面臨困難的緊要關(guān)頭，處黨委一班人精誠團結(jié)，認真分析我處面臨的形勢和任務(wù)，認為風(fēng)險與機遇并存，企業(yè)要想求生存有發(fā)展，就必須認清形勢。從何下手，年初我們認真分析了我們近年來的收費工作和費源后，確定了××××年度的熱費收繳指標(biāo)，當(dāng)期熱費收繳任務(wù)指標(biāo)定為××%，陳欠熱費收繳任務(wù)指標(biāo)定為××%，這個指標(biāo)是前所未有的高度，指標(biāo)確定后關(guān)鍵是如何完成，用什么措施來保證指標(biāo)的完成，經(jīng)反復(fù)研究認為：萬事人為本，首先要建立起一支優(yōu)秀的收費員隊伍；二是建立起嚴密的收費管理制度；三是制定和落實崗位責(zé)任制。收費人員的收費數(shù)額與工資掛鉤。對經(jīng)理、書記的工作考核視本站的收費進度指標(biāo)完成情況，實行黃牌、紅牌制度，以月考核，以季度核算。這樣一來，收費工作因為我們抓的緊、落的實，

收到較好的效果，完成了預(yù)定指標(biāo)，達到了預(yù)期的目的，全年收費×,×××.××萬元，綜合收費率為×××.××%，比去年提高了××個百分點，除一個分公司以外，八個分公司完成了任務(wù)。
   ×、供暖工作。
   我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點不為過。隨著熱是商品的意識逐年增強，供暖質(zhì)量的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供熱事業(yè)的生存與發(fā)展。因此××××年我們把供熱質(zhì)量的優(yōu)差、服務(wù)質(zhì)量的好壞，做為頭等大事來抓，只有抓好供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能贏得市場，才能促進其它工作的開展。特別是收費工作，你的供熱質(zhì)量不好，服務(wù)跟不上去，熱用戶怎么能愿意繳納供熱費呢？因此，我們在供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，××××年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對個別小區(qū)的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進行徹底檢修。有突出、有重點，全面抓好設(shè)備維修，同時把××××年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄，落實責(zé)任人。使夏季設(shè)備維修質(zhì)量達到了歷史最好一年。但是我處的供暖設(shè)備畢竟相對老化，供暖質(zhì)量也有不盡人意的地方。怎么辦。按照襲局長的要求，我們硬件不足軟件補，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，一是要求全處廣大干部職工強化服務(wù)意識，樹立“熱用戶就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是進一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容，公開向群眾發(fā)放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務(wù)工作深入人心。三是設(shè)立便民服務(wù)電話、服務(wù)卡、告示牌等服務(wù)設(shè)施，做到親情服務(wù)、星級服務(wù)。四是加強調(diào)度，快速反應(yīng)，實行××小時值班值宿制度，從基層單位抽調(diào)×名技術(shù)過硬、責(zé)任心強的同志，配一臺車×個人，確保及時、快速、高效的解決急、難、險、重問題。五是處理好來信來訪，來人有人接，走了有人送，問題有落實，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。六是全處上下都來管理供暖質(zhì)量，實行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊，機關(guān)干部包較大鍋爐房，并與工資掛鉤，好的獎勵，司爐工**同志因為服務(wù)質(zhì)量高，受到住戶好評和江城晚報表揚報道，我當(dāng)即決定一次性獎勵××元，也有同志受到了處罰?！痢痢痢聊甑墓┡?wù)工作整體達到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的。
   ×、單戶改造工作好于往年。
   ××××年的單戶改造工程，我們抓的早、抓的實，共計改造××萬米，對施工單位管的嚴，施工質(zhì)量好，結(jié)尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底，一戶戶查，一戶戶處理解決問題，使供暖質(zhì)量提高了，熱用戶滿意了，進戶率提高了。
   ×、儲煤工作。
   供暖質(zhì)量的好壞、供暖運行成本的高低、供暖煤炭的質(zhì)量好壞很關(guān)鍵，××××年的供暖用煤質(zhì)量較好，價格合理。年初我們確定煤炭采購方案，實行陽光采購，采取招標(biāo)方式，同等價格看質(zhì)量，同等質(zhì)量看價格，設(shè)立煤炭采購招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，請市技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助把好煤炭質(zhì)量關(guān)，避免短斤少兩和低質(zhì)煤進場，從而保證煤炭的質(zhì)優(yōu)價廉，為供暖工作提供了物資保證。
   二、存在不足
   一年來，雖然我們工作取得了很大成績，但是我們應(yīng)該清醒的認識到我們的工作還有待于進一步提高，還有很多文章可做，還有很多潛力可挖。①部分鍋爐房的運行成本居高不下，有的高達××元/平方米。②跑冒滴漏嚴重，特別是失水問題要做為今年工作的重點來抓，我們不能簡單的看上去丟的是水，實際上跑的煤，流的是電，都是我們的血汗錢。③管理不到位，比較粗曠。我認為，管理中出效益，管理不嚴沒效益。④人浮于事，未能真正做到一級管一級、一級對一級負責(zé)，說的人多，干的人少。⑤體制不順，機制不活等等都有待于我們今年去克服去轉(zhuǎn)變。⑥要繼續(xù)提高熱費和煤炭質(zhì)量。共3頁,當(dāng)前第2頁2
   三、××××年的工作安排
   今年是我處改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。因此，我們必須堅持以江澤民同志三個代表思想為指導(dǎo)，按著局黨委的總體要求，結(jié)合我單位的實際情況，進一步深化機構(gòu)改革、經(jīng)營機制和干部制度改革，完善經(jīng)營承包責(zé)任制，調(diào)整現(xiàn)存的組織管理結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，提高熱費收入，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造企業(yè)最大的經(jīng)濟效益，科學(xué)的設(shè)置崗位，合理的配備人員，提高工作效率，建立公開、公平、公正的干部競爭機制，確保我處各項工作的完成。
   ㈠、明確各項工作目標(biāo)
   ×、供暖運行成本××.××元/m×。
   ×、供暖溫度不低于××℃。
   ×、熱費收繳、綜合收費率不低于×××%。
   ×、設(shè)備完好率：①夏季維修×××%；②冬季供暖運行××%。
   ×、運行事故頻率×.׉以下。
   ×、合理上訪率׉以下。
   ×、安全生產(chǎn)輕傷事故׉以下，重傷為零。
   ×、計劃生育達到“三無”，社會治安綜合治理無犯罪。
   ×、煤炭儲備，計劃儲煤××萬噸。
   ㈡、確定承包形式
   ××××年實行風(fēng)險抵押，明確指標(biāo)，包死基數(shù)，保證上繳，利潤分成。
   ㈢、抓好機構(gòu)改革
   原××個基層單位此次核定為××個，按地域重新劃分核定供熱面積和供熱分公司
   ㈣、抓好干部制度改革（此項工作已完成）
   ㈤、抓好措施落實和制度落實
   要保證下步工作目標(biāo)的實現(xiàn)，必須要有強有力的措施和嚴謹?shù)闹贫茸霰ＷC。近年來，我們一直在講“科學(xué)管理”，要重視管理，要加強管理，向管理要效益。在市場經(jīng)濟條件下，科學(xué)管理就是生產(chǎn)力，為了我處生存與發(fā)展，就必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理機制，一改過去粗放型的管理模式，變?yōu)榫喐咝У墓芾恚浴耙匀藶楸咀グ嘧?，成本控制增效益”為指?dǎo)思想，重點加強以下幾方面工作：
   １、實施成本控制工程，推行目標(biāo)成本責(zé)任制。
   ××××年我處實行成本經(jīng)濟責(zé)任制，根據(jù)市場供求狀況，采用“成本倒推”法，對下屬分公司規(guī)定供暖運行成本最底限×８.１×元/m×，改變往年由處里大包大攬，下放權(quán)力給分公司自主經(jīng)營的空間。制定經(jīng)營目標(biāo)成本，這就使基層單位不得不正視“成本管理”這一全新的觀念。過去那種不計成本，不計效益的管理模式已不能適應(yīng)市場競爭的要求，要生存就要徹底改變。處對下屬分公司行使監(jiān)督檢查的權(quán)力，要求分公司各項工作如大中小修、生產(chǎn)運行、單戶改造等要上報計劃，對利潤上繳、提留規(guī)定比例，按月、按季進行考核。同時在企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱的情況下，在生產(chǎn)一線實行“成本倒推

”法，每道工序，每個環(huán)節(jié)，查疏補漏，力求將成本耗費降至最低，逐步建立起一套適合我處實際的成本質(zhì)量管理體系。
   ２、逐步建立完善的收費管理體制。
   現(xiàn)今困擾供熱企業(yè)最大的難題就是“收費難”，沒有穩(wěn)定的費源做支持，我處的生產(chǎn)運營就難以正常運轉(zhuǎn)。因此必須對我處的收費管理體制進行改革，摒棄原有的弊端，建立全新的收費管理機制：
   ⑴進一步強化收費隊伍的專業(yè)性，提高收費人員的素質(zhì)。要想收好費，多收費，必須配備責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平高的收費人員，他們工作完成的好與壞，直接關(guān)系到我處的收入水平的高低，所以在××××年我處要加強對收費人員的培訓(xùn)，健全收費管理機構(gòu)。
   ⑵提高收費服務(wù)質(zhì)量，變被動收費為主動收費。在今年我處的收費工作中，繼續(xù)加大走收到戶的力度，摸清和掌握熱用戶的情況，杜絕歷年收費中存在的錯收、漏收現(xiàn)象。同時在收費工作中倡導(dǎo)“親情服務(wù)”、“星級服務(wù)”，完善收費服務(wù)體系，用高質(zhì)量的服務(wù)促進收費效果的提高。
   ⑶加大收費執(zhí)法力度，把收費工作納入法制化管理范疇。在“熱是商品”的觀念深入人心之際，我們也要學(xué)會用法律武器來維護供熱企業(yè)的利益。加強對《供熱條例》的貫徹執(zhí)行，對欠費不交、偷熱者進行法律制裁。同時制定獎罰措施，鼓勵熱用戶早交費、繳足費，對晚交費、不交費者進行處罰。
   ㈢加強職工思想教育工作
   在全處范圍內(nèi)繼續(xù)開展“四人”教育活動。根據(jù)現(xiàn)代管理制度的要求，樹立企業(yè)文化，在全處職工中明確“團結(jié)、務(wù)實、競爭、奮進”企業(yè)精神。充分發(fā)揮黨團組織和廣大黨員的先鋒模范作用，號召全處職工學(xué)先進、比先進、找差距、補不足，形成良好的工作氛圍。提高職工參政議政的積極性，強化民主管理，加強職工思想政治工作，保證全處的大局穩(wěn)定和各項工作的完成。
   同志們，××××年是我處改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將面臨更加光輝而艱巨的任務(wù)，我堅信有局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有相關(guān)部門的大力支持，有全處廣大干部職工的共同努力，處黨委一定能夠帶領(lǐng)大家實現(xiàn)供熱事業(yè)的跨越式發(fā)展，走向光輝燦爛的明天！
   
   

共3頁,當(dāng)前第3頁3