1.實(shí)習(xí)情況

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：xx.02.22——xx.03.26

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市xx軟件有限公司

　　實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容：

　?。?）.來電回復(fù)，通過電話、遠(yuǎn)端連線方式處理客戶erp應(yīng)用過程所發(fā)生的問題；

　?。?）.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶服務(wù)記錄及提升客戶滿意度；

　?。?）.熟悉erp軟件安裝和操作，處理軟件上的技術(shù)問題;

　?。?）.實(shí)施培訓(xùn)流程和內(nèi)容的熟悉和運(yùn)用。

　　2.實(shí)習(xí)單位情況概述

　　xx市xx軟件有限公司是臺(tái)灣正航軟件華南核心伙伴,xx年5月在大陸成立廈門總部,全國callcenter客服中心、全國技術(shù)支持總部等。憑借多年來深厚的技術(shù)積累、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和管理經(jīng)驗(yàn)積累,憑借對(duì)兩岸企業(yè)管理模式和管理細(xì)節(jié)的深刻理解,正航軟件在企業(yè)管理信息化領(lǐng)域厚積薄發(fā),現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。

　　3.實(shí)習(xí)過程

　　由于我剛進(jìn)公司作為一個(gè)應(yīng)屆生沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)公司和公司的軟件還不熟悉，前段時(shí)間要先從熟悉軟件開始，前兩個(gè)星期首要工作是:客戶的來電回復(fù)，遠(yuǎn)程解決客戶問題；工廠達(dá)人系統(tǒng)的了解熟悉，在正航軟件系統(tǒng)里錄入數(shù)據(jù)，按照采購流程做一個(gè)采購單；了解公司各不同版本的產(chǎn)品的銷售價(jià)格和各不同版本系統(tǒng)的功能；如何設(shè)計(jì)軟件的不同客戶端，然后運(yùn)行到不同的系統(tǒng)版本上等等基礎(chǔ)性的工作。我們要在為客戶解決問題的過程中熟悉軟件，首先要知道客戶有哪方面的需求，在使用軟件的過程中會(huì)遇到哪方面的問題，這樣才能在以后實(shí)施的過程中快速地找到實(shí)施的好方法。

　　我們實(shí)施部會(huì)在我們做好一些基礎(chǔ)性工作上，還會(huì)為我們提供的一些培訓(xùn)，如：工廠進(jìn)銷存流程的培訓(xùn)；精英業(yè)務(wù)軟件操作測(cè)試培訓(xùn)；實(shí)施過程的培訓(xùn)，熟悉如何把公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入excel，如何設(shè)置使用軟件人員的權(quán)限，如何按照軟件操作流程來錄單，打單；還有操作流程，軟件隱藏功能的培訓(xùn)等。

　　我們公司的實(shí)施過程主要是以下九大部分：1.項(xiàng)目交接2.客戶對(duì)接3.軟件安裝4.基礎(chǔ)資料培訓(xùn)5.基礎(chǔ)資料導(dǎo)入6.全面培訓(xùn)7.試運(yùn)行8.項(xiàng)目驗(yàn)收9.后期服務(wù)。我們?cè)趯?shí)施的過程中必須要每個(gè)步驟都要落實(shí)好，實(shí)施的時(shí)間和實(shí)施的內(nèi)容進(jìn)程可以根據(jù)不同客戶系統(tǒng)的情況來自我調(diào)節(jié)。

　　另外，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)的同時(shí)也要嘗試為客戶培訓(xùn)，把自己當(dāng)成了一個(gè)合格的erp實(shí)施顧問，嘗試著講解如何為資料編碼，如何把資料導(dǎo)入系統(tǒng)，如何操作軟件等。在培訓(xùn)這方面我發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，語言表達(dá)不夠生動(dòng)，軟件熟悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自己能盡快地成為一個(gè)合格的erp實(shí)施顧問。erp實(shí)施顧問真的是一個(gè)很鍛煉人各方面工作能力的好職位。

　　4.實(shí)習(xí)體會(huì)

　　在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方，在剛開始為客戶解決系統(tǒng)上的問題的時(shí)候很不專業(yè)，解決問題很慢，導(dǎo)致一部分客戶后來不找我了，直接找我們的上頭實(shí)施顧問。同時(shí)感覺自己在學(xué)習(xí)的過程中，接受能力有點(diǎn)慢，在經(jīng)理為我們培訓(xùn)的時(shí)候我是懂的，但過了一段時(shí)間沒有真正實(shí)踐過又不懂了。在做這份工作，我感覺用到我們專業(yè)的知識(shí)很多，我們學(xué)習(xí)的課程都很有用，例如為客戶解決軟件連接問題時(shí)，要用到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)；在使用財(cái)務(wù)軟件時(shí)，要懂得會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的一些報(bào)表知識(shí)；在為客戶講解工廠的產(chǎn)品供產(chǎn)銷過程結(jié)合到軟件的使用時(shí)，這時(shí)我們專業(yè)學(xué)習(xí)的erp（企業(yè)資源計(jì)劃）和生產(chǎn)運(yùn)作管理就起到了一定的作用了。所以努力學(xué)習(xí)好我們專業(yè)知識(shí)很重要。

　　同時(shí)就要做好一名erp實(shí)施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。在這次實(shí)習(xí)中我感覺做事情要有自己的思路和方法才能把事情準(zhǔn)確而快速地做好。還要明白無論在什么公司在什么崗位上，心態(tài)是很重要的，心態(tài)不擺正，做什么事情也不會(huì)成功。感覺學(xué)校外面再也沒有在學(xué)校里學(xué)習(xí)那么輕松了，面臨著各方面的壓力，有工作業(yè)績方面的，和同事相處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會(huì)感覺很頭痛。這時(shí)候很想念在學(xué)校里面輕輕松松地學(xué)習(xí)，感慨那時(shí)的無憂無慮真好。但這次實(shí)習(xí)使我受益很深，無論是對(duì)工作性質(zhì)的理解，對(duì)工作態(tài)度的培養(yǎng)還是工作業(yè)務(wù)能力的煅煉上，自己都得到不少的提升。

　　5.實(shí)習(xí)教訓(xùn)

　　我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不能勝任這方面的工作，想給自己一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也受自己看的一本書《獨(dú)孤求buy》的影響，覺得自己很有必要提高工作上為人處世的能力。我很喜歡和認(rèn)同這本書里面的兩句話：1成長最快的方法是尋找身邊比自己強(qiáng)的人，觀察他，模仿他，思考他，超越他。2只有熱愛才會(huì)將心注入，只有將心注入，才可能有所不同。這次校外實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)自己有好多不足的地方，以前在學(xué)校有的大多只是想像，幻想著公司的環(huán)境是怎么樣子的，幻想著如何更好地和同事相處，一個(gè)實(shí)實(shí)在在的職場(chǎng)菜鳥，沒真正到公司工作過，有的只是寒暑假的兼職，所以很多職場(chǎng)上的東西還是不懂，實(shí)際的職場(chǎng)上有太多的東西不是你想像的那樣子的，你必須要去適應(yīng)和學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自己。