社區(qū)經(jīng)理營銷培訓(xùn)總結(jié)

    為落實市公司下達(dá)的大干3個月營銷任務(wù)，同時提高社區(qū)經(jīng)理營銷能力，我局市場部通過和客戶經(jīng)理一起到用戶處營銷的調(diào)研，結(jié)合我公司社區(qū)經(jīng)理的實際情況，舉辦了了互動式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取得了很好效果。

 這次培訓(xùn)重點環(huán)節(jié)放在了拆機(jī)挽留和零次戶營銷上，我精心設(shè)計了這次的培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備了1個課時的內(nèi)容，大綱如下：
1，10月營銷情況個人通報
2，固定電話凈增的兩個含義：電話發(fā)展，零次戶激活
3，零次戶激活的步驟和方法（我在這個段落中采用營銷現(xiàn)楊模擬法，營銷現(xiàn)場小品展示，讓大家在做中有所感悟，最后把一些思考?xì)w納提練形成4個環(huán)節(jié)：
     先拉關(guān)系后做營銷，客戶溝通-了解情況-推出政策-營銷回訪）
4，離網(wǎng)挽留技巧（我結(jié)合實際工作遇到的問題，對客戶形為進(jìn)行了分類總結(jié)，根據(jù)不同的用戶需求推出不同的政策)。
5，社區(qū)經(jīng)理個人收入與本次營銷的關(guān)系
6，最后趁熱打鐵、制定了行動計劃表

通過本次培訓(xùn)，社區(qū)經(jīng)理明確了這兩個月營銷工作目標(biāo)，掌握了上結(jié)營銷技巧和方法，增強(qiáng)了完成工作的信心。工作效率提升較快。
為評估本次培訓(xùn)效果，幫助一些營銷經(jīng)理制定了為期三個月的業(yè)務(wù)發(fā)展指南，如何發(fā)展客戶、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識？做行動指南如下：
客戶中心個人任務(wù)落實計劃表

姓名 XX年11月  XX年12月  XX年年1月 
 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶
張文凱      
李波      
羅國武      
梁建平      
侯軍      
并定期通報，納入每月營銷工單考核，取得很好效果培訓(xùn)效果。
 
 
 
3. XX年培訓(xùn)計劃

一季度
培訓(xùn)主題：話務(wù)量簽約營銷方法、靈通無繩業(yè)務(wù)培訓(xùn)、我的e家
培訓(xùn)對象：社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、片長

  培訓(xùn)概要：
  話務(wù)量簽約營銷方法主要圍繞四個業(yè)務(wù)進(jìn)行：
  增量包月、送真情活動、百寶盒、預(yù)存話費贈話費活動
  采用成功經(jīng)驗分享法、場景演示法等使學(xué)員掌握
 
 
一季度
  培訓(xùn)主題：營業(yè)服務(wù)
  培訓(xùn)對象：營業(yè)人員
  培訓(xùn)時間：
  培訓(xùn)師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業(yè)人員
 
  培訓(xùn)概要：
  強(qiáng)化星級營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)規(guī)范，營業(yè)人員服務(wù)禮念，營業(yè)主動營    銷服務(wù)意識等
 
 
二季度 
  培訓(xùn)主題：商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)
  培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理
  培訓(xùn)時間：
 
 
  培訓(xùn)概要：
  商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)內(nèi)容及發(fā)展?jié)摿?、重點介紹號碼百事通、企業(yè)精靈        等業(yè)務(wù)。

二季度 
  培訓(xùn)主題：寬帶增值業(yè)務(wù)
  培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理
  培訓(xùn)時間：
 
 
  培訓(xùn)概要：
  寬帶增值業(yè)務(wù)：教育寬帶、綠色上網(wǎng)、互聯(lián)星空、全球眼等

三季度 
  培訓(xùn)主題：業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)
  培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理
  培訓(xùn)時間：
 
 
  培訓(xùn)概要：
 各產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)
 
四季度 
  培訓(xùn)主題：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)斗訓(xùn)
  培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理
  培訓(xùn)時間：
 
 
  培訓(xùn)概要：
  數(shù)據(jù)全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。