轉(zhuǎn)瞬間,20**年在我們忙碌de工作中已經(jīng)過往。
回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展de一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能de一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)de關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分de大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"de服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員de腦海。
回顧一年來de客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來de客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20**年初步完善de各項(xiàng)規(guī)章制度de基礎(chǔ)上,20**年de重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司de發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理de熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作de相關(guān)制度,以求更好de適應(yīng)新de形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服職員de培訓(xùn)工作
利用每周五de客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部分職員de培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到de實(shí)際題目展開de,這樣就做到了理論與實(shí)際de結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"de熟悉更加de深刻。
三、日常報(bào)修de處理
據(jù)每周末de工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式de報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容de不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短de時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修de完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)de收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)de收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分de支持下,完成了公司下達(dá)de收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)de收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作de同時(shí),又完成了公司布置de新de任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商de招租工作
制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇de收樓工作
在x月份,完成了x#、x#de收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震de消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"de募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)de裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)de裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注de節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置de力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度de業(yè)主座談會。邀請來de各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司de服務(wù)工作給了充分de肯定并提出了公道de建議。
總之,在20**年de工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與?？?在新de一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大de努力"完成公司下達(dá)de各項(xiàng)工作指標(biāo)。
xx物業(yè)公司客服部
撰寫人:xx
20**年12
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