市衛(wèi)生局已將以上群眾所映的問題反饋給各有關(guān)醫(yī)療單位，責(zé)成其認(rèn)真作出整改。除醫(yī)保電腦系統(tǒng)的改進(jìn)需與醫(yī)保部門協(xié)作解決外，在其他問題上，市衛(wèi)生局已要求有關(guān)單位：（一）切實(shí)落實(shí)對(duì)窗口科室工作人員的整頓和培訓(xùn)計(jì)劃，使每位窗口科室人員都能自覺使用文明用語，微笑接待病人，并都能熟練操作電腦，提高服務(wù)效率。
對(duì)群眾投訴強(qiáng)烈者，查實(shí)后視情轉(zhuǎn)崗或辭退。（二）繼續(xù)開展以病人為中心，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的”醫(yī)療質(zhì)量管理效益年“活動(dòng)，加強(qiáng)涉及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的規(guī)章制度建設(shè)，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，提高醫(yī)療技術(shù)操作水平。同時(shí)，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的智力投資，該送出去進(jìn)修的一定要有機(jī)會(huì)讓其進(jìn)修，俾以提高業(yè)務(wù)能力。不允許出現(xiàn)壓制人才培養(yǎng)的現(xiàn)象。（三）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，公布醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，進(jìn)一步提高醫(yī)療收費(fèi)透明度，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)，積極推行住院患者和門診患者費(fèi)用清單制。市級(jí)醫(yī)院要不折不扣地履行已簽定的全省第二批集中招標(biāo)確標(biāo)藥品采購合同，并嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)統(tǒng)一價(jià)格，讓利患者。嚴(yán)禁臨床科室和醫(yī)務(wù)人員以開單費(fèi)、處方費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)等形式謀取不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益的行為。在市級(jí)醫(yī)院落實(shí)大金額病例和處方評(píng)儀監(jiān)督制度，杜絕“大處方”、濫檢查、濫開貴重藥品等不良現(xiàn)象。今年起若再發(fā)生藥品回扣問題，要嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（四）市醫(yī)院新病房大樓投入使用后，極大地改善了福鼎及周邊地區(qū)病員的就醫(yī)環(huán)境，但現(xiàn)代化的病房大樓管理有許多科學(xué)問題，應(yīng)允許醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子有一個(gè)探索的過程，目前市醫(yī)院的新領(lǐng)導(dǎo)班子正積極消化從外地取回的經(jīng)驗(yàn)，不斷健全完善 病房管理的有關(guān)規(guī)章制度，特別是護(hù)理查房制度，并嚴(yán)密注視運(yùn)行中出現(xiàn)的各類情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，誠心聽取病員的寶貴意見，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理、改進(jìn)。臺(tái)灣慈濟(jì)基金會(huì)正醞釀在該院新病房大樓建立志工服務(wù)室，以幫助困難病員。（五）盡管迄今尚未有人舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的問題，但各單位仍不能放松約束措施。一旦有問題暴露，一定要按省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人嚴(yán)懲不貸