按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效的理念，將班組建設(shè)搞得有聲有色，同時在建設(shè)的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下：
一、班組小家庭
5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)驗(yàn)交流等。整個內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負(fù)責(zé)版塊設(shè)計(jì)，與其她12名成員共同成長。
建設(shè)初期，一度出現(xiàn)了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻(xiàn)計(jì)建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。
小家庭的不和諧，做為一家之主的我責(zé)無旁貸。我已在7月初進(jìn)行了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同關(guān)注我們的成長。
二、qc小組
營業(yè)廳班組qc活動課題為：投訴量控制。
在客服中心主任吳秋桃的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。
ww認(rèn)為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和個人情緒息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，同時進(jìn)行一對一的交流，正確引導(dǎo)一線員工思想。在個人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領(lǐng)導(dǎo)的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態(tài)排班，安排生日當(dāng)天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關(guān)照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。
三、學(xué)習(xí)型班組
為了提高成員的學(xué)習(xí)工作能力和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎， 其她成員成績?nèi)靠壳啊?/p>
公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。
我們班組在學(xué)習(xí)時或晨會中，也會對工作中的一些突發(fā)事件進(jìn)行討論和現(xiàn)場演練。具體包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進(jìn)行分析。分析如何避免客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學(xué)會換位思考，對工作的成效起到很大的幫助。
四、安全文明生產(chǎn)
營業(yè)廳班組一直以來按照5s的管理操作，具體內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項(xiàng)內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺席內(nèi)都整理有紊。
營業(yè)廳的資金安全。每日由值班經(jīng)理不定期對前臺員工進(jìn)行檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時必須由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。每日下班后，由經(jīng)警對營業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
在小家園中也穿插了安全生產(chǎn)的內(nèi)容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。
同時，我在營業(yè)廳巡檢時也曾發(fā)現(xiàn)過一個小的細(xì)節(jié)存在很大的安全隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費(fèi)機(jī)中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。因自助繳費(fèi)機(jī)處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機(jī)可乘?，F(xiàn)已對此過程過行了全面的整改。
五、其他活動
1．聚會。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進(jìn)行了一個小型的卡拉ok比賽。每位成員都參與了進(jìn)來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。
2．節(jié)約一點(diǎn)一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實(shí)名登記發(fā)放，比如：計(jì)算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費(fèi)用。
7月份班組活動計(jì)劃正在籌備當(dāng)中。今后會根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)理情況，不定期的組織班組戶外活動。
班組建設(shè)在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們快樂向前沖，沖沖沖！
