今年以來，我們以社區(qū)居民的根本利益作為立足點(diǎn)，以配合工商部門消費(fèi)者維權(quán)工作為主線，以上海市世博會的舉辦為契機(jī)，在街道等上級部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，在漕河涇（康?。┕ど趟年P(guān)心指導(dǎo)下，全面加強(qiáng)紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、跨前一步，降低社區(qū)居民進(jìn)行消費(fèi)者申訴的門檻

　　第一時間接待、受理社區(qū)居民的消費(fèi)者申訴，并加以判斷——對于屬于居委會工作權(quán)限范圍內(nèi)的，及時受理并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；對于調(diào)解不成或達(dá)成調(diào)解協(xié)議但不能即時履行的，或不屬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)管轄范圍的，及時移送給工商所受理。將受理消費(fèi)者申訴的關(guān)口前移，不僅打消了社區(qū)居民對于進(jìn)行申訴的顧慮，也將矛盾化解在基層、解決在基層。

　　二、發(fā)揮“前哨”作用，凈化小區(qū)環(huán)境

　　一方面發(fā)動、接受群眾舉報。對制假售假、無照經(jīng)營、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法經(jīng)營活動，及時向工商部門反映并協(xié)助查處。另一方面利用現(xiàn)有的社區(qū)管理機(jī)制，做好轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營、消費(fèi)狀況的資料搜集、動態(tài)分析工作。發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、溝通的作用，向工商部門反映社區(qū)消費(fèi)者的意見及建議。

　　三、廣泛宣傳，提升社區(qū)居民的自我保護(hù)意識和維權(quán)能力

　　今年以來，我們與漕河涇（康健）工商所共同舉辦了若干次消費(fèi)維權(quán)咨詢會和法律法規(guī)宣講會，采用多種方式，介紹工商行政管理職能，宣傳相關(guān)法律、法規(guī)。對具有典型性、廣泛性的消費(fèi)侵權(quán)行為及時向消費(fèi)者提出警示，提高社區(qū)居民和經(jīng)營者舉報違法經(jīng)營、維護(hù)自身權(quán)益的意識和維權(quán)能力。

　　四、做好人員培訓(xùn)，用信息化技術(shù)為手段更好地開展維權(quán)工作

　　我們的聯(lián)絡(luò)員參加了工商部門組織的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)處理能力。同時，經(jīng)過推選，我聯(lián)絡(luò)點(diǎn)設(shè)置了一名電腦信息員，信息員負(fù)責(zé)“工商維權(quán)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)信息收取、傳達(dá)，電子郵件收發(fā)，通過電子信箱上報聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作情況，實現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)與工商所各項信息的實時溝通。