一季度，各服務(wù)窗口以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓作風(fēng)和制度建設(shè)。全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作整體運行規(guī)范有序，成績喜人。納入中心管理的各類服務(wù)窗口共辦理各類行政許可、非行政許可審批及公共服務(wù)事項264418件。其中，行政許可審批類93333件，公共服務(wù)類171085件;縣政務(wù)中心窗口辦件3382件，分中心辦件107612件，公共辦事大廳辦件122079件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦件31345件。一季度，各服務(wù)窗口共收取各類規(guī)費1.035億元?，F(xiàn)將一季度窗口單位政務(wù)服務(wù)工作和全縣政務(wù)公開工作情況通報如下：

　　(一)縣級政務(wù)服務(wù)平臺

　　今年是全省政務(wù)公開工作檢查年，縣政務(wù)公開辦、縣政務(wù)中心早籌謀、早規(guī)劃，多措并舉。一是積極爭取縣委、縣政府的重視。就政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作向縣長辦公會議做了專題匯報并出臺了《會議紀(jì)要》。二是在管理上進行了創(chuàng)新。制訂了全年工作規(guī)劃和工作要點，出臺了一系列新的考核和獎勵辦法，加大對窗口工作人員考核激勵措施。如地稅系統(tǒng)規(guī)定，所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班，所有提拔對象必須有窗口工作經(jīng)驗。三是對窗口進行了優(yōu)化調(diào)整。運管局進駐中心辦公;將民政局社會事務(wù)管理納入分中心運作;籌建縣人社局分中心。四是啟動行政審批制度改革工作，全面清理縣本級行政許可審批項目。五是實行重點信息公開責(zé)任狀制度，所有重點信息責(zé)任單位都與縣政府簽訂了責(zé)任狀。六是全縣部門熱線統(tǒng)一歸并“12345”政府熱線平臺。出臺了《縣“12345”政府服務(wù)熱線運行管理考核辦法》，將熱線工作納入績效文明考核范疇。

　　同時，還存在以下幾個方面的不足：一是信息公開工作做得不夠?；拘畔⒏氯匀徊患皶r，重點信息公開亟須加強。部分單位沒有及時上報XX年度信息統(tǒng)計報表。3月底未及時報送的單位有：森林公安局、科技局、國土局、公安局、檢察院、規(guī)劃局、經(jīng)信局、總工會、編辦。二是服務(wù)理念仍需加強。個別窗口個別工作人員對一次告知、首問責(zé)任等制度執(zhí)行不到位。三是部分窗口單位上班時間不太規(guī)范，存在遲到早退現(xiàn)象。四是網(wǎng)上辦件辦結(jié)率不理想，有預(yù)警存在。五是 “12345”政府熱線成員單位對投訴件處理不及時，存在群眾直接到話務(wù)中心上訪現(xiàn)象。

　　(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)平臺

　　從走訪巡查情況來看，一季度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務(wù)中心總體運行情況良好，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))黨委政府高度重視政務(wù)公開工作，出臺了一系列新的管理制度及激勵措施。首批省財政撥付建設(shè)補助的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時間不很規(guī)范，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開門時間較遲，人員不能全部到崗到位。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)不規(guī)范，不掛牌上崗現(xiàn)象嚴(yán)重。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心制度不健全，臺帳不完整。

　　(三)村(社區(qū))便民代辦平臺

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))都以群眾工作站為載體，建立了村(社區(qū))便民代辦站。但普遍存在只有制度上了墻，牌子上了墻，運行上仍然很不規(guī)范，老百姓知情甚少，群眾滿意度不高。