一、第一階段情況回顧：

　　里水學生組在第一階段通過七次小組取得了如下的成效：

　　？小組組員之間的關系不斷加深，小組凝聚力逐步增強。

　　？組員意識到開展義務服務前了解社區(qū)需求的重要性，認識了社區(qū)需求的分類，也掌握了了解社區(qū)需求的途徑和方法以及技巧。

　??？先鋒義工小組掌握了一定的活動策劃的技巧以及在一起開會策劃時的會議技巧。

　　二、第二階段目標：

　　根據(jù)第一階段取得的成效，結合里水先鋒義工的特點，我們制定了項目第二階段的目標，具體如下：

　?。坷^續(xù)增強小組的凝聚力和自主性

　??？進一步提升了解社區(qū)需求以及服務對象需求的技巧和能力

　　？進一步提升活動策劃的能力和組織評估能力

　?。刻嵘P于服務一些群體的技能

　　三、第二階段活動內容：

　　根據(jù)以上目標，項目工作組制定了里水社區(qū)學生組第二階段的活動內容安排。在第一階段分組的基礎上，里水社區(qū)學生組建立了新的小組文化，并學習了活動策劃、會議技巧等培訓內容。第二階段，工作員立足于學生組的年齡特征和個性特點，設計了一系列適合這個年齡層次以及性格的培訓內容。下表介紹了里水社區(qū)第一階段的活動時間和內容。

　　主題：

　　時間：

　　活動內容：

　　取得效果；

　　一、活動目標

　　第二階段，里水學生組根據(jù)階段目標——“初步推行社區(qū)服務”，開始初步嘗試設計第二階段的社區(qū)服務活動，在這個過程中，工作員立足于鍛煉組員的觀察社區(qū)、了解需求、策劃活動的能力提升。在事工目標方面，希望組員在社區(qū)中尋找到一個服務對象群體，根據(jù)服務對象群體的特點和需求來提供社區(qū)服務活動。

　　二、活動內容

　　第二階段之初的兩次培訓課程，立足于組員平時對社區(qū)的了解和第一階段培訓中對社區(qū)需求的調查，初步確定了兒童為服務對象群體，并希望尋找家境較為貧困，平時需要照顧和輔導功課的兒童作為服務對象。組員討論了尋找服務對象兒童的方法和途徑，最終決定通過團委的單親貧困家庭資料庫的資料來尋找需要幫助的服務對象。

　　三、活動過程

　　根據(jù)組員平時對社區(qū)的了解和第一階段培訓中對社區(qū)需求的調查，組員在第二階段之初將服務對象定位為單親兒童。他們感到，在他們的身邊就有這一類需要幫助的單親家庭子女，有一些家庭貧困，有一些父母之間關系不和，有一些與父母的關系不好，有一些學習成績不佳。組員們認為他們需要得到義工的幫助。但是之后經(jīng)過討論，感受到，其實并不是所有的單親家庭子女都需要幫助，而有些雖然不是單親家庭的孩子，也同樣面臨著上面提及的一些問題，需要義工的幫助。另外單獨將單親家庭子女孤立出來，會促進這個群體的標簽化，對這個群體的兒童心理發(fā)展弊大于利。所以經(jīng)過慎重的討論，小組決定將服務對象群體定位為需要幫助的兒童，這樣淡化了特殊群體與一般群體之間的界限，也將需求更加凸顯出來。

　　在招募服務對象的方法這一環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了許多變數(shù)：在開始階段組員認為可以通過在學校附近招募的形式來尋找服務對象，但是通過討論覺得這種方式存在一定的不可行性，于是希望通過團委的單親貧困家庭資料庫中的資料來尋找服務對象。然而單親貧困家庭資料庫中的資料雖然豐富，但是符合組員希望、在組員幫助能力范圍內的對象少之又少。

　　另一方面在培訓過程中組員討論到社區(qū)居民對他們的一些偏見。他們感到在社區(qū)居民的眼里，他們是成校的學生，也就是成績不好沒什么前途的人。對于社區(qū)居民的這種偏見，組員心中還是很在乎的，他們感到這是他們推行社區(qū)義工服務的一個障礙，在社區(qū)服務中，他們都不敢提及自己是來自成校的學生。更認為社區(qū)里面的居民不會允許他們給孩子輔導功課，甚至不愿意讓自己的孩子和成校的學生接觸。工作人員通過與社區(qū)社工和居民的接觸中，也得到了類似學生所擔憂情況的一些回饋。

　　根據(jù)以上的情況，組員們覺得還是需要做一次全面的社區(qū)調查，了解了社區(qū)的需求和資源，再確定較為合適的服務對象來搞服務比較實際。

　　四、活動成效

　　雖然最終由于種種原因，兒童方面的服務沒有做成，但是在這個過程中，組員們獨立思考，充分考慮了社區(qū)的情況以及社區(qū)內可以調動的資源。在這個過程中，組員們通過討論發(fā)現(xiàn)，需要全面的了解整個社區(qū)的需求和資源，才能夠策劃好一次社區(qū)服務活動。所以組員開始籌備作一次全面的社區(qū)需求，根據(jù)需求來確定服務對象和服務項目。

　　一、活動目標

　　這一節(jié)培訓的目的是建立組員的自尊感和自信心，并且確定一個服務社區(qū)，以便今后社區(qū)調查以及社區(qū)服務的開展。由于在上兩節(jié)設計服務的時候，組員普遍反映出社區(qū)居民對他們的偏見，以及他們對自己的不自信，工作員設計了此次培訓，希望組員們在相互贊賞和肯定中提升組員的自尊感和自信心。另外希望通過重新確定一個社區(qū)，適合組員的能力水平，讓組員在服務過程中有較強的有能感。

　　二、活動內容

　　工作員借助給組員帶手信的機會設計了分糖果的活動。在活動中，每個組員被要求將手中分到的糖果送給在座的其他組員和自己，同時說出送出的原因——贊賞對方的優(yōu)點。通過這個活動讓組員之間形成相互贊賞和肯定的氣氛，認識到自己的優(yōu)點和其他同伴的優(yōu)點，提升自己的自尊感和自信心，提升小組的凝聚力和擁有感。

　　通過“達芬奇密碼”的活動，讓組員在發(fā)現(xiàn)密碼的同時了解到全面認識事物的重要性。這對于組員全面了解自己的優(yōu)勢和劣勢有所幫助，同時也對于組員認識社區(qū)居民對他們的偏見有所幫助，讓他們了解到，社區(qū)居民對他們的偏見，是由于沒有全面了解他們而導致的，是對于他們的認識上面有盲點導致的，社區(qū)居民有全面了解他們的需求。另外一方面，也讓組員意識到，全面了解一個社區(qū)的重要性。

　　三、活動過程

　　在分糖果的環(huán)節(jié)中，組員都表示自己還沒怎么考慮過自己的優(yōu)點，顯得比較害羞。但是在過程中，可以看出組員開始反思自己，尋找自己的優(yōu)點以及開始回顧其他組員平時的表現(xiàn)，來尋找他們的優(yōu)點。雖然組員們所說的大多比較雷同，但是仍有許多是有所感觸和有所啟發(fā)的。比如有位組員說另一位組員很好人，雖然是自己的師妹，但是總是會很關照自己，讓自己很感動。有的組員說自己脾氣比較隨和，容易相處。有的組員肯定自己在培訓的過程中能夠承擔通知組員的職責并認真負責的完成。工作員感到雖然組員在嘻嘻哈哈的過程中分享糖果，但是同時他們在分享對自己和對他人的贊賞和肯定，即便有些組員說還沒開始考慮這個問題，工作員相信這次活動后，這些組員會在獨處的時候，開始尋找自己的優(yōu)點了。分過糖果后，小組的氣氛明顯改善了，對于上次活動設計的失敗所帶來的失落改善了不少。

　　“達芬奇密碼”的游戲給與了組員更多的啟發(fā)。組員發(fā)現(xiàn)，當他們非常專注于密碼本身的時候，他們根本無法猜出密碼；而當他們不再去算密碼的規(guī)律，而是開始全面的觀察每個人的動作和行為的時候，密碼就很清晰的呈現(xiàn)在你面前。如果視野中有盲點，就永遠跳不出框框的限制，了解到事情的真相。工作員和組員一起討論了社區(qū)居民對組員的偏見。組員認識到，如果有盲點的話，是無法了解全面的事情真相的。而社區(qū)居民目前眼中就有盲點，他們認為成校的學生就是不好的學生，而沒有全面的看到他們身上有著許多的優(yōu)點。而現(xiàn)在社區(qū)居民需要義工小組的成員們?yōu)樗麄兡ㄈッc，用他們的義工服務來讓居民對他們刮目相看，肯定他們的優(yōu)點與能力。

　　在確定服務社區(qū)的時候，組員選取了麻奢社區(qū)，這個社區(qū)經(jīng)濟條件比較落后，社區(qū)居民素質也相對較低。組員認為在這里他們能夠發(fā)揮更重要的作用。

　　四、活動成效

　　此次活動將組員的自信建立起來，組員自己認識到自己的優(yōu)點或開始思考這一問題，組員之間形成了相互贊賞相互肯定的好的氛圍。另外組員們開始意識到需要全面的看問題，抹去眼中的盲點，也能夠全面地認識社區(qū)居民對他們的偏見?；顒拥淖詈螅_定了做全面的社區(qū)需求調查，并將調查地點定在麻奢社區(qū)。

　　第三節(jié)麻奢社區(qū)調查

　　一、活動目標

　　在麻奢社區(qū)進行全面的社區(qū)調查，用了兩節(jié)培訓課的時間。目的是在這次社區(qū)調查的過程中，鍛煉組員在第一階段學到的有關了解社區(qū)需求和與居民接觸培訓課程的內容。并且在調查的過程中，了解社區(qū)的基本情況和居民需求。

　　義工活動總結，

　　二、活動內容

　　麻奢社區(qū)的社區(qū)調查分為兩個步驟進行，第一次是6月18日，前往麻奢社區(qū)市場，訪問當?shù)鼐用?，從居民的角度來了解社區(qū)需求；第二次是7月28日，去往麻奢社區(qū)村委會，了解有關該社區(qū)的較為權威的資料。

　　三、活動過程

　　6月18日上午10：00，義工小組前往麻奢社區(qū)，在麻奢市場附近隨機訪問當?shù)氐木用?，了解社區(qū)需求。在活動前組員明確了以下需要準備的方面：

　　1．采訪目標。我們這次訪問主要是想了解居民哪些方面的情況？（了解社區(qū)的基本情況，了解社區(qū)有哪些需求，找一下社區(qū)居民需求中有哪些我們義工可以幫忙的。）

　　2．確定對象。我們這次進行訪問的地域范圍是哪里？怎樣對對象進行選取？（組員討論決定在麻奢市場的附近進行訪問，訪問一些早上買菜的居民和一些路人，還可以問一些賣菜的人）

　　3．話題準備。有沒有事先準備一些打開話題的說話？（組員表示首先要介紹自己，表明自己訪談的來意，然后可以根據(jù)當時的情景來問問題）

　　開始訪談后，組員先后嘗試了訪問買菜的阿婆、賣菜的阿婆，但是始終沒有訪問始終不大順利。在認真反思了之前的兩次訪談經(jīng)驗后，組員將問題定位在，覺得這個社區(qū)有哪些好的方面和哪些需要改善的方面，而不再直接問居民有什么需求。這樣一來，訪談順利多了，組員之后與一些再乘涼的居民聊起來，了解到當?shù)氐男l(wèi)生、治安、鄰里關系、社區(qū)共融等多方面的需要。

　　組員在麻奢社區(qū)了解到這個社區(qū)以前是農(nóng)村，居民大多為農(nóng)民，征收土地之后，當?shù)鼐用竦纳顏碓粗饕砍鲎夥课萁o外地人來賺取生活費用，當?shù)氐闹伟埠托l(wèi)生都非常差，周邊的小店把生活用水排入河里，河水非常臟。居民生活相對其他社區(qū)來說困苦，有居民表示希望重新有田可耕。另外鄰里關系也比較緊張，外地人和本鄉(xiāng)人之間很少聯(lián)系，需要溝通。社區(qū)的文化活動比較少，也比較少有人有興趣參與。

　　了解了麻奢社區(qū)居民的需求之后，小組討論認為需要通過多方途徑來了解，而不單純從居民口中來得知。所以討論決定擇日去麻奢村委會了解一下社區(qū)的資料，從專家的角度來了解該社區(qū)的需求。

　　7月28日，義工小組去往麻奢村委會了解社區(qū)情況。通過討論覺得需要向村委工作人員了解到以下幾個方面的情況和資料：

　　1、社區(qū)的基本情況（社區(qū)的人口、地域面積、基本設施等）

　　2、你覺得社區(qū)好的地方和值得改善的地方

　　3、社區(qū)居民對義工的認識，義工活動的開展情況

　　4、社區(qū)內是否有一些特別需要義工服務的群體

　　5、我們先鋒義工小組可以在這個社區(qū)提供哪些服務

　　在麻奢社區(qū)村委會，當?shù)毓ぷ魅藛T小齊簡單介紹了社區(qū)的基本狀況后，工作員將機會讓給每個組員，給他們發(fā)問的機會。在小齊回答的過程中，組員們都聽得比較認真，每個問題都有做記錄。通過小齊組員們了解到，麻奢社區(qū)是里水比較落后的一個村，面積比較大，村民以務農(nóng)為主，社區(qū)里面獨居長者比較多，單親家庭也比較多。村民對文化娛樂活動不感興趣，搞什么活動都好像與他們無關，他們關心的比較多的是錢。義工服務基本上沒有搞過，有一支義工隊是上面委派任務下來組織的，但是基本上名存實亡。

　　小齊表示社區(qū)內很需要義工的服務，這個社區(qū)比其他社區(qū)在經(jīng)濟方面都比較落后，老人和單親又相對比較多，所以很需要義工的幫助。當問到是否還有一些其他需要幫助的群體的時候，小齊表示社區(qū)里面有很多游手好閑的青年，其實他們也很需要服務和幫助，但是這個方面比較難做，因為義工要承擔比較大的危險，所以還是不建議去做這些方面。

　　在訪問后，組員拿回了一些社區(qū)獨居老人數(shù)量和分布情況的資料。通過這次訪問，組員從另一個側面了解了社區(qū)的情況，并且拿到了一些權威的資料，更加全面的了解了整個社區(qū)的需求。

　　四、活動效果

　　兩次的社區(qū)調查，回應了第一階段社區(qū)需求調查培訓課程的知識與技巧，組員在實踐的基礎上更加明確了了解社區(qū)需求的重要性，并嘗試通過不同的途徑全面的了解社區(qū)需求。在這個過程中，組員聯(lián)系了與居民接觸的技巧，從勇敢地邁出第一步曲尋找訪談對象，到熟練的掌握溝通技巧訪問居民，成效是顯著的。在去村委會調查的過程當中，義工小組與當?shù)卮逦ぷ魅藛T建立了良好的關系，并取得了他們的支持與幫助。在這次全面社區(qū)調查之后，組員根據(jù)這個社區(qū)獨居老人多的特點，將獨居老人作為服務對象群體，準備針對該群體開展服務活動。

　　第四節(jié)確定服務關系

　　一、活動目的

　　在社區(qū)調查的基礎上，組員確定了服務對象為獨居老人，并通過麻奢社區(qū)村委會的工作人員聯(lián)系到了兩戶愿意接受服務的獨居老人。此次活動是組員與這兩戶獨居老人的第一次接觸，活動目的是與獨居老人建立初步關系，了解他們的基本情況與需求，并在了解情況的基礎上建立服務關系。

　　二、活動內容與過程

　　探訪之前，工作員發(fā)給組員一些老人生理心理特點的資料，并向組員介紹了一些與老人接觸的技巧和需要注意的地方。

　　此次活動組員訪問了兩戶獨居老人，其中一戶為女性，82歲，患偏癱，有一女，有保姆照顧；另外一戶為男性，85歲，身體健康，無親人。在探訪前，組員首先討論了需要了解的方面：去到老人家，需要了解老人哪些方面的情況？一進門就可以觀察到什么？組員說可以了解老人住的房子的情況，老人房間的衛(wèi)生狀況和安全狀況。也可

　　以看到老人的身體狀況，老人健不健康，精神好不好。通過和老人交談，可以了解老人的家庭狀況（家里有哪些人，有哪些親戚，哪些經(jīng)常聯(lián)系的人。組員表示這個可能比較敏感，不要冒然問老人，要在談話的時候比較自然的了解）可以問一下老人的身體狀況，老人的身體狀況如何，是否有病患，需要哪些特殊護理。可以問一下老人平時吃什么，喜歡哪些食品，能吃哪些食品。作息習慣：詢問：老人平時作息時間是怎樣的，有哪些活動，是否作鍛煉。

　　義工活動總結，

　　所探訪的第一戶是一位阿婆。她的家很小，除了一張床和一張桌子之外就沒有其他的家具了。這位阿婆身患偏癱，常年臥病在床，雖然能夠聽到我們說話，但是卻無法表達。阿婆有一個女兒，當我們問及她的女兒時她很激動，幾乎要坐起來。老人有一位保姆照顧，所以家中還算清潔，組員感到無法與老人溝通，又無需幫助她清潔，便覺得只要每次過來探望一下就可以了。

　　另一位探訪的老人是一位老黨員。他身體健康，沒有家人。老人耳聰目明，也和組員很談得來。老人表示不需要組員幫他做清潔之類的服務，只是平時比較寂寞，希望義工常來聊聊天。組員們覺得這一戶比較合適探訪，于是確定這一戶為長期服務對象。

　　三、活動效果

　　此次探訪活動目的在于與老人初步建立關系，了解老人的基本情況和需求，并且進一步建立服務關系?；顒拥哪康幕具_到，但是在了解老人需求方面還比較表面，需要今后多次探訪以便了解到老人真正的需求。