發(fā)揮聚集區(qū)優(yōu)勢 拓展服務(wù)業(yè)領(lǐng)域

　　商貿(mào)服務(wù)業(yè)與城市發(fā)展息息相關(guān)。自古以來，有城市的地方就有商業(yè)街以及相關(guān)的商業(yè)活動。商業(yè)特色街作為城市“社區(qū)型”商業(yè)綜合體的一種表現(xiàn)形態(tài)，是商貿(mào)服務(wù)業(yè)最集中的區(qū)域。隨著城市現(xiàn)代化進(jìn)程，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為城市建設(shè)和發(fā)展的一個重大命題。當(dāng)然也是商業(yè)特色街建設(shè)和發(fā)展的一個重要課題。

　　武林路時尚女裝街定位以時尚女裝業(yè)為主，突出展示杭派女裝風(fēng)采，輔以咖啡吧、美食坊及美容美發(fā)等女性消費(fèi)設(shè)施，體現(xiàn)休閑購物理念。多年來，武林路女裝街管委會以“中國時尚女裝第一街”為目標(biāo)，在產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)培育、街區(qū)功能完善、環(huán)境清潔美化、商業(yè)氛圍營造等方面做了大量工作，從而使武林路成為展示杭州城市特色的一張“金名片”，并列入規(guī)劃引導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)之一。

　　圍繞我區(qū)打造“繁華時尚之區(qū)”和“服務(wù)業(yè)強(qiáng)區(qū)”的戰(zhàn)略定位，充分發(fā)揮武林路時尚女裝街服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的優(yōu)勢，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)武林路女裝街可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

　　一、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念

　　服務(wù)業(yè)與全球化。在全球一體化的大背景下，武林路時尚女裝街發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須具備國際視野。所謂國際視野，就是著眼于世界發(fā)展趨勢，在服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)上與國際同步，包括要兼容不同民族的文化。武林路時尚女裝街作為杭州國際旅游城市對外開放的窗口，尤其需要全球胸襟，世界眼光。

　　服務(wù)業(yè)與社區(qū)化。武林路時尚女裝街發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須立足社區(qū)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，以滿足社區(qū)人群現(xiàn)代生產(chǎn)、生活的需求為目標(biāo)。服務(wù)對象，包括街區(qū)入駐商家、創(chuàng)業(yè)者、旅游者、購物者和居民。社區(qū)同時也是“市場”，服務(wù)對象就是“消費(fèi)終端”。這就要求我們通過市場化手段構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營運(yùn)機(jī)制。

　　服務(wù)業(yè)與產(chǎn)業(yè)化。服務(wù)是一種特殊的“商品”，無論它是否產(chǎn)生直接利潤，都必須作為一個商品來考量。因此，我們在設(shè)計(jì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“商品”的時候，必須考慮產(chǎn)業(yè)化的要求，設(shè)計(jì)出符合人們長期消費(fèi)的“產(chǎn)品”?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，要求對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全面梳理、整合，設(shè)計(jì)出清晰的營運(yùn)流程、服務(wù)體系和贏利模式。

　　二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的思考

　　做強(qiáng)女裝主導(dǎo)業(yè)態(tài)。女裝是武林路的特色，也是根本。離開女裝產(chǎn)業(yè)，武林路將失去優(yōu)勢?，F(xiàn)在的關(guān)鍵是如何進(jìn)一步做強(qiáng)做大。一是進(jìn)一步引入知名的女裝品牌，淘汰低端品牌；二是進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)布局，深化飾品、鞋帽、手袋、珠寶等女裝配套產(chǎn)業(yè)；三是進(jìn)一步突顯個性，鼓勵設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者提供個性化的形象設(shè)計(jì)和服飾搭配。

　　推進(jìn)休閑觀光業(yè)態(tài)。打造以女裝購物為主的休閑觀光空間，幾年來，武林路增設(shè)了咖啡吧、美食坊等休閑場所，休閑的氛圍日趨濃厚。問題是對觀光旅游一直沒有進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化規(guī)劃和引導(dǎo)。在進(jìn)一步完善和豐富武林路休閑功能的基礎(chǔ)上，對購物、文化、休閑資源進(jìn)行整合，形成休閑觀光的產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，有計(jì)劃有目標(biāo)地加以引導(dǎo)，推動旅游觀光業(yè)的發(fā)展。

　　建立物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。武林路女裝街的物業(yè)管理一直是比較棘手的問題，原因主要是產(chǎn)權(quán)分散。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對街區(qū)物業(yè)租賃信息進(jìn)行整理，同時對有條件的物業(yè)提供“管家式”的服務(wù)。

　　組合金融服務(wù)業(yè)態(tài)。針對武林路的創(chuàng)業(yè)者，提供商貸、風(fēng)投等金融服務(wù)。同時，形成商業(yè)策劃、市場評估、投資監(jiān)管體系。

　　提升文化營銷業(yè)態(tài)。文化營銷是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時代重要的內(nèi)容。武林路管委會已經(jīng)連續(xù)七年舉辦“武林衣秀”活動，形成了一定的品牌影響力和知名度。“武林衣秀”被列入西博會重點(diǎn)項(xiàng)目，榮獲xx年第11屆中國杭州西湖國際博覽會項(xiàng)目銅獎。以“武林衣秀”為核心，整合創(chuàng)意策劃、市場推廣、項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建活動、會展等文化營銷服務(wù)體系。

　　當(dāng)然，武林路時尚女裝街發(fā)展現(xiàn)代服役業(yè)的領(lǐng)域和空間遠(yuǎn)不止上述這幾項(xiàng)，可本著穩(wěn)步發(fā)展、循序漸進(jìn)的原則，逐步推進(jìn)。

　　三、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的路徑

　　搭建服務(wù)平臺。武林路女裝街以搭建若干個服務(wù)平臺來推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展：

　　——武林路時尚女裝街購物觀光服務(wù)中心。提供購物、休閑、游覽等咨詢服務(wù)。

　　——武林路時尚女裝街產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心。提供招商引資、物業(yè)信息、政策咨詢、工商管理等服務(wù)。

　　——武林路時尚女裝街創(chuàng)業(yè)者服務(wù)中心。提供金融服務(wù)。

　　——武林路時尚女裝街商務(wù)信息服務(wù)中心。提供電子商務(wù)服務(wù)。

　　——武林路時尚女裝街文化傳播服務(wù)中心。提供活動、展示、推廣等服務(wù)。

　　塑造服務(wù)品牌。品牌是知識經(jīng)濟(jì)時代的有力競爭武器，是知識產(chǎn)權(quán)的凝結(jié)物。服務(wù)品牌包括二層含義：一是資源性品牌，即平臺企業(yè)和產(chǎn)品的品牌；二是服務(wù)產(chǎn)品的品牌，即服務(wù)本身的品牌塑造。品牌的核心是服務(wù)品質(zhì)，缺少品質(zhì)的服務(wù)必難打造成優(yōu)秀的品牌。所以，必須以高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量來構(gòu)筑品牌影響力。

　　關(guān)照國際標(biāo)準(zhǔn)。以國際性思維來構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。在視覺體驗(yàn)和流程設(shè)計(jì)上均體現(xiàn)出以人為本和國際化的要求。諸如導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)置、推廣資料的文字、接待人員的語言禮儀等，都需要體現(xiàn)出國際化的元素。

　　四、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的措施

　　轉(zhuǎn)換角色 轉(zhuǎn)變觀念。武林路女裝街發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要轉(zhuǎn)換角色和觀念。傳統(tǒng)的管理模式是“衙門朝南坐”。現(xiàn)在則要放下身段，確立服務(wù)意識。管委會要從“行政管理型”機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌龇?wù)型”機(jī)構(gòu)，從市場中學(xué)習(xí)經(jīng)營，并能夠駕馭項(xiàng)目的市場化運(yùn)作。

　　建立機(jī)制 吸納人才。市場競爭關(guān)鍵是人才競爭。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要建立有創(chuàng)意富激情、善于市場運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。要形成一個自由寬松的人才環(huán)境，兼容各種各樣的文化背景，同時要有靈活的分配機(jī)制，有效激勵參與者發(fā)揮聰明才智。

　　政府引導(dǎo) 政策扶持。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要“政府、企業(yè)、市場”三力合一推進(jìn)。但無論是政府項(xiàng)目還是市場項(xiàng)目，均需要政策的有力扶持。