在一個(gè)學(xué)期的學(xué)業(yè)忙碌之后，我頂著7月的烈日踏出了校門，沖進(jìn)社會(huì)中尋找實(shí)踐機(jī)會(huì)。這次的實(shí)踐工作具有兼職性質(zhì)，是在一家商務(wù)策劃公司做市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)工作，具體逐層體驗(yàn)了訪問(wèn)、復(fù)核、審卷的工作。

　　一、行業(yè)介紹

　　如今，“市場(chǎng)調(diào)查”這個(gè)詞對(duì)于多數(shù)人都不會(huì)陌生;例如，大小生產(chǎn)商，特別是在新品上市時(shí)，都會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以了解其消費(fèi)者對(duì)需求傾向從而改進(jìn)完善自身以占領(lǐng)更廣市場(chǎng)獲得更高收益。然而生產(chǎn)商本身只負(fù)責(zé)調(diào)查目的、方向、內(nèi)容等市場(chǎng)調(diào)查的前期工作，接下來(lái)的收集信息等相關(guān)需要巨大工作量的具體前線工作，一般則會(huì)交給專門的市場(chǎng)調(diào)查公司來(lái)完成，之后再由調(diào)查公司把收集整理后的信息交給生產(chǎn)商進(jìn)行最后的分析從而得出相應(yīng)結(jié)論以繼續(xù)下一步生產(chǎn)。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)調(diào)查公司扮演的是一部精密采集并儲(chǔ)存信息的機(jī)器的角色;首先機(jī)器需要很多組成零件，即工作人員，總管(老板)、項(xiàng)目督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控(qc)、需要最多的是前線的訪問(wèn)員，由一個(gè)個(gè)活生生的人組成的機(jī)器要一步不差地完成指令操作，需要每個(gè)組成人員的精確交流和一致行動(dòng);而前提是能夠找到合適的信息采集對(duì)象，也就是被訪者，這也是實(shí)際操作中問(wèn)題突出的一環(huán)。

　　入門

　　初入市場(chǎng)調(diào)查公司會(huì)接受一個(gè)四五個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，由某個(gè)督導(dǎo)來(lái)講課，主要介紹行業(yè)常識(shí)、訪問(wèn)具體操作模式、本公司構(gòu)成。這家公司構(gòu)成是老板一名，項(xiàng)目督導(dǎo)一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收?qǐng)?zhí)行全過(guò)程安排監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)對(duì)交回問(wèn)卷進(jìn)行電話或?qū)嵉貜?fù)核確認(rèn)，并記錄訪問(wèn)員成功完成量從而處理工資發(fā)放，具體訪問(wèn)員若干，多為在校學(xué)生兼職。一般新進(jìn)成員都是從訪問(wèn)員開(kāi)始做，我也不例外。

　　訪問(wèn)

　　訪問(wèn)員，屬于訪問(wèn)部。訪問(wèn)包括街頭、入戶、預(yù)約等形式。每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)督導(dǎo)，開(kāi)始時(shí)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，交代相關(guān)具體事項(xiàng)。

　　我周日下午接受完基礎(chǔ)培訓(xùn)，隨即參加了彭姐的入戶訪問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)，這是我參加的第一個(gè)項(xiàng)目。入戶訪問(wèn)分地區(qū)進(jìn)行，事先由抽樣員確去需要訪問(wèn)的小區(qū)居委實(shí)地考察記錄地區(qū)戶號(hào)并畫(huà)地圖，訪問(wèn)員就近選區(qū)訪問(wèn)，按右手原則敲門請(qǐng)求訪問(wèn)合作，從第一戶開(kāi)始失敗則安順序敲門，成功則隔10戶后繼續(xù)，為保證項(xiàng)目總體進(jìn)度需訪問(wèn)員保證一個(gè)最低完成量。入戶最大的問(wèn)題就是極高的拒訪率。由于我外表看起比較“稚嫩”，負(fù)責(zé)招聘及人員安排的夏姐建議我和另一個(gè)“稚嫩”新手合做一個(gè)人的量，雖然我其實(shí)沒(méi)有看上去那么稚嫩，我知道我膽子夠大，起碼在處理這個(gè)已經(jīng)了解來(lái)龍去脈及可能發(fā)生情況的事情上，我已經(jīng)有了飽滿不退的精神準(zhǔn)備只待出發(fā)征服，雖然這合作會(huì)直接影響到我的進(jìn)度和收入，但出于對(duì)那個(gè)小師妹的猶豫保守心態(tài)的考慮，還是決定接受合作，一來(lái)符合我?guī)?dòng)提高身邊人情緒的習(xí)慣，二來(lái)成就我對(duì)自己缺乏合作習(xí)慣精神的克服，三來(lái)多個(gè)伙伴多個(gè)朋友。入戶還有一個(gè)特點(diǎn)，就是得參照被訪者們的作息安排，所以我們工作日只能在下午五點(diǎn)后開(kāi)始工作，休息日可以全天，但也不能早上去太早，以免妨礙人家工作休息。這樣的工作條件下我們兩人還是兩天就完成了住處附近的一個(gè)小區(qū)的配額，對(duì)新手來(lái)說(shuō)成績(jī)很不錯(cuò)，受到了督導(dǎo)的看好，心里挺樂(lè)的，雖然過(guò)程中碰到的困難也不少，小師妹多次想放棄，我更感覺(jué)到了作為師姐的默認(rèn)責(zé)任，我們還是一起挨過(guò)來(lái)了，最終的收獲足以沖走一切烏云，現(xiàn)在絕對(duì)相信合作的力量!

　　之后做的訪問(wèn)中由于大意有漏問(wèn)的情況，我們只有再次坐車過(guò)去重新補(bǔ)問(wèn)，耽誤了不少，也讓我們吸取了教訓(xùn)，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中做事更添了一份細(xì)心。

　　其中有一次派我單獨(dú)訪問(wèn)，同時(shí)有生產(chǎn)商從成都派人過(guò)來(lái)旁聽(tīng)以抽查新訪問(wèn)員質(zhì)量。那個(gè)派來(lái)的姐姐一路跟隨，但幾乎不發(fā)言，在這種情況下，又遭到以非常委婉方式拒訪的一戶人家，人家很表現(xiàn)得很對(duì)不住我同時(shí)又無(wú)奈關(guān)了門，這使我顯得格外可憐無(wú)助，居然掉下了眼淚……都是一時(shí)的，過(guò)了就好了，我那么陽(yáng)光!在去訪問(wèn)路上和姐姐交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)了我們重慶學(xué)生做這種兼職在金錢收益上的無(wú)奈之處，成都地勢(shì)平坦，多可用自行車代步;而重慶多為坡路，就只能自己花錢坐車到達(dá)目的地了;這同時(shí)也為重慶的訪問(wèn)員雇傭增加了難度。

　　在高難度入戶中上手之后，再做的預(yù)約訪問(wèn)、pda訪問(wèn)就得心應(yīng)手了。

　　復(fù)核

　　復(fù)合員，屬于質(zhì)控部。我做的主要是電話復(fù)核，對(duì)已做問(wèn)卷被訪者進(jìn)行電話確認(rèn)被訪之事及答案真實(shí)性，并對(duì)督導(dǎo)審查下來(lái)需要補(bǔ)問(wèn)的問(wèn)卷進(jìn)行電話補(bǔ)問(wèn)。當(dāng)然也有拒訪的，任務(wù)之一就是要把他們勸住不掛電話，所以特點(diǎn)是連續(xù)主導(dǎo)地說(shuō)話，幾天下來(lái)，我想我的口舌已經(jīng)很接近專業(yè)話務(wù)員了。末了我快不做了的時(shí)候還帶了一個(gè)見(jiàn)習(xí)生來(lái)接班，雖然還是比較業(yè)余，單還是很有成就感。

　　審卷

　　審卷員，屬于督導(dǎo)助理類。主要定點(diǎn)街訪中發(fā)揮作用，監(jiān)督訪問(wèn)員訪問(wèn)過(guò)程中的操作規(guī)范度，每有一個(gè)訪問(wèn)員完成一份問(wèn)卷，審卷員馬上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行邏輯審查，確保問(wèn)卷無(wú)差錯(cuò)有效后再準(zhǔn)許訪問(wèn)員向被訪者派送回報(bào)小禮品。這個(gè)更需要的是近似管理以及精準(zhǔn)效率，要兼顧整個(gè)場(chǎng)地內(nèi)十多個(gè)訪問(wèn)員進(jìn)展，對(duì)完成問(wèn)卷的審查要快速而準(zhǔn)確以便人家下一步工作。很慶幸在這里對(duì)這兩方面能力得到了鍛煉。

　　二、本次實(shí)踐心得

　　關(guān)于從業(yè)素質(zhì)

　　從這次對(duì)訪問(wèn)、復(fù)核、審卷的接觸中，體驗(yàn)到市場(chǎng)調(diào)查(主要說(shuō)訪問(wèn)調(diào)查)這個(gè)工作，特別需要從業(yè)人員有耐心和超高的溝通技巧，同時(shí)也要有精確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)這些職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也會(huì)幫助到我今后包括生活學(xué)習(xí)工作各方面的做事態(tài)度方法的確定。

　　關(guān)于行業(yè)本身

　　實(shí)踐中，也感覺(jué)到其中的難度，不只對(duì)我們個(gè)人的，而且也是對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)生產(chǎn)商的行動(dòng)非常重要，有決定性指向作用，然而其信息采集的實(shí)際操作又是反復(fù)枯燥的，從而可能會(huì)讓不了解的外界產(chǎn)生出因沒(méi)意義而排斥的心態(tài)，突出表現(xiàn)在被訪者的拒訪上。

　　消費(fèi)者苦苦尋求能滿足他們功能樣式需求的商品，同時(shí)商家也在搜尋能夠滿足消費(fèi)者需求的商品方向，于是商家開(kāi)展市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查，嘗試跟消費(fèi)者溝通，而我們實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者因覺(jué)得這是商家搞的新花樣跟自己沒(méi)關(guān)系卻又占時(shí)間而拒絕訪問(wèn)，從而拒絕得到心目中完美商品的機(jī)會(huì);從開(kāi)始的追求的一致，到后來(lái)的對(duì)立，原因還在于雙方?jīng)]有交流好，商家沒(méi)有讓消費(fèi)者了解他們市場(chǎng)調(diào)查的最終目的，沒(méi)有讓大家知道雙贏互利的本質(zhì)，我認(rèn)為這是市場(chǎng)調(diào)查在中國(guó)還沒(méi)普及、趨于保守的部分國(guó)民不了解的緣故。這點(diǎn)特別體現(xiàn)在訪問(wèn)任務(wù)在沿海城市廣州和我們內(nèi)陸城市重慶的不同完成難度上，據(jù)督導(dǎo)介紹，同一個(gè)項(xiàng)目同樣的任務(wù)量在廣州只需要一天就能全部完成，而在重慶用一周來(lái)完成都很困難，主要就是兩個(gè)城市開(kāi)放程度及市民對(duì)新事物接受程度不同。

　　所以要讓路好走，要雙贏互利，大家應(yīng)該對(duì)這個(gè)美好初衷給予廣泛推廣，讓市場(chǎng)調(diào)查這個(gè)好東西的深入人心，不僅是每個(gè)本行業(yè)人需要做的，也是不斷前進(jìn)的普通市民需要做的。

　　總體長(zhǎng)遠(yuǎn)心得

　　這次實(shí)踐，市場(chǎng)調(diào)查這個(gè)行業(yè)有了一次小小的接觸，不管對(duì)行業(yè)有多少個(gè)人看法，都還遠(yuǎn)是個(gè)門外漢;但實(shí)踐鑿實(shí)讓我體驗(yàn)到了合作、耐心、溝通、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葢B(tài)度、要素、品質(zhì)的重要性，并讓我更能注意到跟伙伴的互動(dòng)合作，在之后的生活學(xué)習(xí)工作中看問(wèn)題方法更能顧及全局。這次的實(shí)踐體驗(yàn)讓我在以后的日子里更有重點(diǎn)、更塌實(shí)地前進(jìn)。