近幾年來，特別是《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔XX〕424號(hào)）下發(fā)后，××市第一人民醫(yī)院通過實(shí)行院務(wù)公開制度，極大地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展，取得了很好的成效。現(xiàn)將主要做法和經(jīng)驗(yàn)、取得的成效介紹如下：
一、醫(yī)院簡(jiǎn)介
市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1965年，前身是××地區(qū)人民醫(yī)院，是××沿海地區(qū)技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院。繼1996年被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號(hào)后，XX年被國家衛(wèi)生部授予“國家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”稱號(hào)；XX年和XX年先后被評(píng)為全國首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”和全國首批“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效，百姓放心醫(yī)院”，成為北部灣畔醫(yī)學(xué)界的一顆璀璨明珠。該醫(yī)院擁有500張病床。寬敞明亮的病房?jī)?nèi)配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國際標(biāo)準(zhǔn)的空氣凈化系統(tǒng)手術(shù)間，溫馨舒適的產(chǎn)房，擁有核磁共振、ct機(jī)、大c臂、直線加速器、模擬定位機(jī)、后裝機(jī)、x-刀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備250多臺(tái)。
該院于XX年一次性投入近1000萬元資金，引進(jìn)了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設(shè)備，為醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。
醫(yī)院現(xiàn)有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫(yī)師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)人才小高地。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量雄厚，學(xué)科齊全，設(shè)有34個(gè)臨床醫(yī)技科室，并形成了心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、胸心外科、泌尿外科等優(yōu)勢(shì)?？啤ａt(yī)院以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會(huì)效益第一”為辦院宗旨，以“敬業(yè)務(wù)實(shí)，求精爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，博愛至誠”為醫(yī)院精神，“一切以病人為中心”，開展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，突出了人性化服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的整體形象。
XX年，醫(yī)院門、急診診療總?cè)藬?shù)354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉(zhuǎn)達(dá)97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉(zhuǎn)次數(shù)35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無菌手術(shù)甲級(jí)愈合率99.0%；住院手術(shù)4858例，同比增長21.0%；健康體檢7066人次,
同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費(fèi)用3420.9元，門診診療人均費(fèi)用90.67元。全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)9800多萬元。
二、院務(wù)公開的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深深懂得，進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，推行醫(yī)院院務(wù)公開要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。通過醫(yī)院院務(wù)公開工作加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。所以，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，及時(shí)健全醫(yī)院院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立由院長任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，黨委、行政、紀(jì)委、工會(huì)負(fù)責(zé)人組成的“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實(shí)院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作，把這項(xiàng)工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執(zhí)行、同總結(jié)，身體力行，依法行政，動(dòng)員廣大職工充分行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開。
?。ǘ┌盐粘叨?，不斷完善和規(guī)范公開的內(nèi)容和形式
院務(wù)公開，關(guān)系到人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。近幾年來，醫(yī)院一直堅(jiān)持院務(wù)公開制度，主動(dòng)接受社會(huì)、患者、員工的監(jiān)督。（1）
那么，院務(wù)公開如何把握好尺度呢？衛(wèi)生部424號(hào)文件下發(fā)后，醫(yī)院立即組織了學(xué)習(xí)、討論，并對(duì)全院職工進(jìn)行了兩次考試，達(dá)到了人人知曉，個(gè)個(gè)執(zhí)行，努力使它成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，提高醫(yī)院工作透明度，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。根據(jù)“醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上應(yīng)予公開，并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實(shí)施結(jié)果公開”的精神，不斷地完善和規(guī)范公開的內(nèi)容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實(shí)行醫(yī)院院務(wù)公開。
目前，醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開的主要內(nèi)容和形式有：
1、向社會(huì)公開的醫(yī)院院務(wù)方面：
（1）醫(yī)療服務(wù)信息
?、籴t(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設(shè)置——在門診大廳的院務(wù)政務(wù)公示欄里公開。
?、谥饕l(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況及專業(yè)——門診大廳、急診大廳公示了副高職稱以上醫(yī)務(wù)人員的照片、簡(jiǎn)介，方便病人就診、尋醫(yī)問藥。在各病區(qū)公示了病區(qū)所有醫(yī)護(hù)人員的照片與基本簡(jiǎn)歷，方便病人選擇自己滿意、放心的醫(yī)生進(jìn)行診住。在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和掛號(hào)處，設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的注冊(cè)基本情況。同時(shí)在醫(yī)院觸模查詢系統(tǒng)內(nèi)也設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的注冊(cè)基本情況，達(dá)到了方便病人、利于監(jiān)督的目的。
?、蹫榱苏_引導(dǎo)病人就診，我院在院內(nèi)顯要位置張貼門診、急診、住院的就診程序，在門診病歷本上印刷各科室簡(jiǎn)介及門診就診程序。門（急）診各診室及各科室公開醫(yī)生、護(hù)士安排表。
④為了便于群眾監(jiān)督，工作人員上崗必須著裝整潔，佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的工作牌，是共產(chǎn)黨員的醫(yī)務(wù)人員均在工作牌上特別注明“中共黨員”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在崗位上的先鋒模范帶頭作用。
?、菰卺t(yī)院主要通道上，公開和醫(yī)院有購銷關(guān)系的藥商、醫(yī)療設(shè)備商的基本情況及聯(lián)系電話，接受群眾的監(jiān)督，方便群眾查詢。
?。?）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息
在門診大廳顯要位置公開常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，用背投將醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滾動(dòng)式公開，同時(shí)在門診大廳里設(shè)有兩臺(tái)電子觸摸查詢系統(tǒng)，方便病人就診時(shí)自行查詢各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格。
?。?）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況
?、僭卺t(yī)院的門診大廳設(shè)有院務(wù)政務(wù)公開欄，內(nèi)容有：院領(lǐng)導(dǎo)照片、姓名、聯(lián)系電話及分管工作，職能科室的電話、衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)院公開承諾、首問負(fù)責(zé)制、廉潔行醫(yī)制度、服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”規(guī)定等加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。
?、谠陂T診大廳設(shè)有總監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)接待群眾來訪，及時(shí)協(xié)調(diào)解決病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長隊(duì)等問題，熱情幫助就診病人解決就診過程中所遇到的困難，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。
?、墼卺t(yī)院顯要位置張貼有55幅警示語宣傳畫，在院內(nèi)設(shè)有8個(gè)醫(yī)療服務(wù)投訴箱，公開醫(yī)療服務(wù)投訴咨詢電話，在院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等主要職能部門設(shè)有投訴電話登記本，并實(shí)行投訴接待首問負(fù)責(zé)制，各職能部門接到的投訴，被投訴人一律實(shí)行舉證倒置，要求被投訴人在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行書面答復(fù)，否則視為認(rèn)可病人的投訴，按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行處罰。此舉措一是及時(shí)答復(fù)投訴者調(diào)查情況及處理結(jié)果，提高了工作效率；二是當(dāng)事人接到舉證倒置通知后主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系?！?〗
2、向患者公開的醫(yī)院院務(wù)方面
（1）收費(fèi)信息
?、僮≡翰∪藢?shí)行住院費(fèi)用“每日清單”制度。每天由各科室劃價(jià)員打印“每日清單”發(fā)給每一位住院患者，及時(shí)向住院患者提供所使用藥品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等所發(fā)生的費(fèi)用情況，同時(shí)提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。
?、谠陂T診收費(fèi)處設(shè)置電腦收費(fèi)查詢、打印窗口，讓患者明明白白消費(fèi)。
?。?）嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，公開住院病歷復(fù)印程序，就近為患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。
3、向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)方面
醫(yī)院院務(wù)對(duì)內(nèi)公開時(shí)，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況；年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算主要情況；重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況；崗位設(shè)置、崗位評(píng)聘、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系；糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話；領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。采取院情發(fā)布會(huì)的形式在中層以上干部會(huì)議、黨政聯(lián)席會(huì)、職工座談會(huì)等多種形式進(jìn)行公開。
總之，事關(guān)院內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)等重大問題，經(jīng)院務(wù)公開廣泛聽取職工群眾意見，匯總報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)召開職代會(huì)進(jìn)行審議。
?。ㄈ┙⒅贫?，形成長效機(jī)制
建立了《××市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開制度》《處方點(diǎn)評(píng)及不合理處方通報(bào)制度》《門診處方規(guī)范管理制度》《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部監(jiān)控制度》《藥品規(guī)范使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度》《藥品（耗材）購銷鏈條監(jiān)控制度》《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策制度》等制度，和設(shè)備、藥品供銷商簽定廉潔自律公約，及拒絕賄賂承諾書等，形成了長效機(jī)制，向社會(huì)、職工、患者公開院務(wù)，增加院務(wù)透明度，自覺接受社會(huì)、群眾、員工的監(jiān)督。
三、實(shí)行院務(wù)公開成效顯著
1、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)。
通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、廉政文化進(jìn)醫(yī)院、行風(fēng)建設(shè)和院領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律等工作，加強(qiáng)了職工對(duì)醫(yī)院工作的管理和民主參與，強(qiáng)化職工民主監(jiān)督，推進(jìn)了醫(yī)院民主政治建設(shè)，從而確保了職工的透明度，更密切了干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作自覺性和積極性，充分發(fā)揮職工主人翁的主導(dǎo)作用，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，取得了較明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
通過院務(wù)公開工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生管理和社會(huì)公眾以及職工民主監(jiān)督，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。院務(wù)公開促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用病人的滿意度來衡量我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這期間，我們開展了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，每個(gè)病區(qū)都開展“每周之星”的評(píng)比活動(dòng)，由病人自己的親身感受醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，投票選出病人心目中的星級(jí)醫(yī)生和星級(jí)護(hù)士，通過活動(dòng)的開展，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
3、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
醫(yī)院在顯要位置公布了“首問（首診）負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“責(zé)任追究制”，并堅(jiān)持用三項(xiàng)核心制度來規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的言行，達(dá)到了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。如，XX年一季度為病人做好事1867件，收到表揚(yáng)感謝信9封，錦旗8幅，鏡匾7塊，拒收紅包54個(gè)。醫(yī)院在上半年組織為民服務(wù)上街為群眾義診1269人，醫(yī)學(xué)咨詢860人，發(fā)醫(yī)學(xué)宣傳資料10000多份。發(fā)放病人意見征詢表960份，病人對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)96％以上，得到了社會(huì)群眾的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。
4、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
隨著院務(wù)公開的不斷深化，職工參政議政的意識(shí)不斷得到提高，有效的調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了醫(yī)院的改革和發(fā)展。
XX年第一季度，市一醫(yī)院完成門診診療81367人次，比去年同期4.9％，出院病人4327人次，比去年同期增12.0％，危重病人搶救成功率92.5％。出院患者人均費(fèi)用為3519.46元，門診診療人均費(fèi)用91.38元，增幅均小于同期的物價(jià)增長指數(shù)?？偸杖?394.79萬元，比去年同期增21.7％；其中，業(yè)務(wù)收入2279.72萬元，同比增長19.5%。
醫(yī)院在院務(wù)公開上取得了一定的成效，今后仍然決定繼續(xù)按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求把院務(wù)公開工作進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，持之以恒，為黨風(fēng)廉政建設(shè)、三個(gè)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
一、醫(yī)院簡(jiǎn)介
市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1965年，前身是××地區(qū)人民醫(yī)院，是××沿海地區(qū)技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化醫(yī)院。繼1996年被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號(hào)后，XX年被國家衛(wèi)生部授予“國家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”稱號(hào)；XX年和XX年先后被評(píng)為全國首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”和全國首批“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效，百姓放心醫(yī)院”，成為北部灣畔醫(yī)學(xué)界的一顆璀璨明珠。該醫(yī)院擁有500張病床。寬敞明亮的病房?jī)?nèi)配備有中心供氧、中心吸引、床頭呼叫；國際標(biāo)準(zhǔn)的空氣凈化系統(tǒng)手術(shù)間，溫馨舒適的產(chǎn)房，擁有核磁共振、ct機(jī)、大c臂、直線加速器、模擬定位機(jī)、后裝機(jī)、x-刀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備250多臺(tái)。
該院于XX年一次性投入近1000萬元資金，引進(jìn)了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、腦室鏡、輸尿管膀胱鏡等全套腔鏡設(shè)備，為醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。
醫(yī)院現(xiàn)有職工1035人，其中在職職工911人，主任醫(yī)師16人，副高職稱78人，被確定為××沿海醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)人才小高地。醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)力量雄厚，學(xué)科齊全，設(shè)有34個(gè)臨床醫(yī)技科室，并形成了心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、胸心外科、泌尿外科等優(yōu)勢(shì)?？啤ａt(yī)院以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會(huì)效益第一”為辦院宗旨，以“敬業(yè)務(wù)實(shí)，求精爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，博愛至誠”為醫(yī)院精神，“一切以病人為中心”，開展“星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)，突出了人性化服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的整體形象。
XX年，醫(yī)院門、急診診療總?cè)藬?shù)354924人次，住院18291人次，病人治愈好轉(zhuǎn)達(dá)97.2%，平均住院日8.8天，病床使用率83.4%，平均病床周轉(zhuǎn)次數(shù)35.5次；門診與出院診斷符合率為96.2%，入院與出院診斷符合率98.7%，住院危重病人搶救成功率92.8%；無菌手術(shù)甲級(jí)愈合率99.0%；住院手術(shù)4858例，同比增長21.0%；健康體檢7066人次,
同比減少6774人次,減少48.9%。出院患者人均費(fèi)用3420.9元，門診診療人均費(fèi)用90.67元。全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)9800多萬元。
二、院務(wù)公開的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深深懂得，進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，推行醫(yī)院院務(wù)公開要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。通過醫(yī)院院務(wù)公開工作加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。所以，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，及時(shí)健全醫(yī)院院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立由院長任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，黨委、行政、紀(jì)委、工會(huì)負(fù)責(zé)人組成的“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，落實(shí)院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作，把這項(xiàng)工作列入議事日程，與其他工作同研究、同部署、同執(zhí)行、同總結(jié)，身體力行，依法行政，動(dòng)員廣大職工充分行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開。
?。ǘ┌盐粘叨?，不斷完善和規(guī)范公開的內(nèi)容和形式
院務(wù)公開，關(guān)系到人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。近幾年來，醫(yī)院一直堅(jiān)持院務(wù)公開制度，主動(dòng)接受社會(huì)、患者、員工的監(jiān)督。（1）
那么，院務(wù)公開如何把握好尺度呢？衛(wèi)生部424號(hào)文件下發(fā)后，醫(yī)院立即組織了學(xué)習(xí)、討論，并對(duì)全院職工進(jìn)行了兩次考試，達(dá)到了人人知曉，個(gè)個(gè)執(zhí)行，努力使它成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，提高醫(yī)院工作透明度，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。根據(jù)“醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外，原則上應(yīng)予公開，并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實(shí)施結(jié)果公開”的精神，不斷地完善和規(guī)范公開的內(nèi)容，本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實(shí)行醫(yī)院院務(wù)公開。
目前，醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開的主要內(nèi)容和形式有：
1、向社會(huì)公開的醫(yī)院院務(wù)方面：
（1）醫(yī)療服務(wù)信息
?、籴t(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位，職能科室設(shè)置——在門診大廳的院務(wù)政務(wù)公示欄里公開。
?、谥饕l(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況及專業(yè)——門診大廳、急診大廳公示了副高職稱以上醫(yī)務(wù)人員的照片、簡(jiǎn)介，方便病人就診、尋醫(yī)問藥。在各病區(qū)公示了病區(qū)所有醫(yī)護(hù)人員的照片與基本簡(jiǎn)歷，方便病人選擇自己滿意、放心的醫(yī)生進(jìn)行診住。在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和掛號(hào)處，設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的注冊(cè)基本情況。同時(shí)在醫(yī)院觸模查詢系統(tǒng)內(nèi)也設(shè)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士的注冊(cè)基本情況，達(dá)到了方便病人、利于監(jiān)督的目的。
?、蹫榱苏_引導(dǎo)病人就診，我院在院內(nèi)顯要位置張貼門診、急診、住院的就診程序，在門診病歷本上印刷各科室簡(jiǎn)介及門診就診程序。門（急）診各診室及各科室公開醫(yī)生、護(hù)士安排表。
④為了便于群眾監(jiān)督，工作人員上崗必須著裝整潔，佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的工作牌，是共產(chǎn)黨員的醫(yī)務(wù)人員均在工作牌上特別注明“中共黨員”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在崗位上的先鋒模范帶頭作用。
?、菰卺t(yī)院主要通道上，公開和醫(yī)院有購銷關(guān)系的藥商、醫(yī)療設(shè)備商的基本情況及聯(lián)系電話，接受群眾的監(jiān)督，方便群眾查詢。
?。?）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息
在門診大廳顯要位置公開常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，用背投將醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滾動(dòng)式公開，同時(shí)在門診大廳里設(shè)有兩臺(tái)電子觸摸查詢系統(tǒng)，方便病人就診時(shí)自行查詢各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格。
?。?）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況
?、僭卺t(yī)院的門診大廳設(shè)有院務(wù)政務(wù)公開欄，內(nèi)容有：院領(lǐng)導(dǎo)照片、姓名、聯(lián)系電話及分管工作，職能科室的電話、衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)院公開承諾、首問負(fù)責(zé)制、廉潔行醫(yī)制度、服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”規(guī)定等加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。
?、谠陂T診大廳設(shè)有總監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)接待群眾來訪，及時(shí)協(xié)調(diào)解決病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長隊(duì)等問題，熱情幫助就診病人解決就診過程中所遇到的困難，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。
?、墼卺t(yī)院顯要位置張貼有55幅警示語宣傳畫，在院內(nèi)設(shè)有8個(gè)醫(yī)療服務(wù)投訴箱，公開醫(yī)療服務(wù)投訴咨詢電話，在院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等主要職能部門設(shè)有投訴電話登記本，并實(shí)行投訴接待首問負(fù)責(zé)制，各職能部門接到的投訴，被投訴人一律實(shí)行舉證倒置，要求被投訴人在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行書面答復(fù)，否則視為認(rèn)可病人的投訴，按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行處罰。此舉措一是及時(shí)答復(fù)投訴者調(diào)查情況及處理結(jié)果，提高了工作效率；二是當(dāng)事人接到舉證倒置通知后主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系?！?〗
2、向患者公開的醫(yī)院院務(wù)方面
（1）收費(fèi)信息
?、僮≡翰∪藢?shí)行住院費(fèi)用“每日清單”制度。每天由各科室劃價(jià)員打印“每日清單”發(fā)給每一位住院患者，及時(shí)向住院患者提供所使用藥品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等所發(fā)生的費(fèi)用情況，同時(shí)提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。
?、谠陂T診收費(fèi)處設(shè)置電腦收費(fèi)查詢、打印窗口，讓患者明明白白消費(fèi)。
?。?）嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，公開住院病歷復(fù)印程序，就近為患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。
3、向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)方面
醫(yī)院院務(wù)對(duì)內(nèi)公開時(shí)，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況；年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算主要情況；重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況；崗位設(shè)置、崗位評(píng)聘、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序，薪酬體系；糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話；領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況。采取院情發(fā)布會(huì)的形式在中層以上干部會(huì)議、黨政聯(lián)席會(huì)、職工座談會(huì)等多種形式進(jìn)行公開。
總之，事關(guān)院內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)等重大問題，經(jīng)院務(wù)公開廣泛聽取職工群眾意見，匯總報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)召開職代會(huì)進(jìn)行審議。
?。ㄈ┙⒅贫?，形成長效機(jī)制
建立了《××市第一人民醫(yī)院院務(wù)公開制度》《處方點(diǎn)評(píng)及不合理處方通報(bào)制度》《門診處方規(guī)范管理制度》《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部監(jiān)控制度》《藥品規(guī)范使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度》《藥品（耗材）購銷鏈條監(jiān)控制度》《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策制度》等制度，和設(shè)備、藥品供銷商簽定廉潔自律公約，及拒絕賄賂承諾書等，形成了長效機(jī)制，向社會(huì)、職工、患者公開院務(wù)，增加院務(wù)透明度，自覺接受社會(huì)、群眾、員工的監(jiān)督。
三、實(shí)行院務(wù)公開成效顯著
1、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)。
通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、廉政文化進(jìn)醫(yī)院、行風(fēng)建設(shè)和院領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律等工作，加強(qiáng)了職工對(duì)醫(yī)院工作的管理和民主參與，強(qiáng)化職工民主監(jiān)督，推進(jìn)了醫(yī)院民主政治建設(shè)，從而確保了職工的透明度，更密切了干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作自覺性和積極性，充分發(fā)揮職工主人翁的主導(dǎo)作用，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，取得了較明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
通過院務(wù)公開工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生管理和社會(huì)公眾以及職工民主監(jiān)督，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。院務(wù)公開促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用病人的滿意度來衡量我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這期間，我們開展了星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，每個(gè)病區(qū)都開展“每周之星”的評(píng)比活動(dòng)，由病人自己的親身感受醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，投票選出病人心目中的星級(jí)醫(yī)生和星級(jí)護(hù)士，通過活動(dòng)的開展，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
3、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
醫(yī)院在顯要位置公布了“首問（首診）負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“責(zé)任追究制”，并堅(jiān)持用三項(xiàng)核心制度來規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的言行，達(dá)到了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。如，XX年一季度為病人做好事1867件，收到表揚(yáng)感謝信9封，錦旗8幅，鏡匾7塊，拒收紅包54個(gè)。醫(yī)院在上半年組織為民服務(wù)上街為群眾義診1269人，醫(yī)學(xué)咨詢860人，發(fā)醫(yī)學(xué)宣傳資料10000多份。發(fā)放病人意見征詢表960份，病人對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)96％以上，得到了社會(huì)群眾的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。
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4、通過院務(wù)公開，促進(jìn)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
隨著院務(wù)公開的不斷深化，職工參政議政的意識(shí)不斷得到提高，有效的調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了醫(yī)院的改革和發(fā)展。
XX年第一季度，市一醫(yī)院完成門診診療81367人次，比去年同期4.9％，出院病人4327人次，比去年同期增12.0％，危重病人搶救成功率92.5％。出院患者人均費(fèi)用為3519.46元，門診診療人均費(fèi)用91.38元，增幅均小于同期的物價(jià)增長指數(shù)?？偸杖?394.79萬元，比去年同期增21.7％；其中，業(yè)務(wù)收入2279.72萬元，同比增長19.5%。
醫(yī)院在院務(wù)公開上取得了一定的成效，今后仍然決定繼續(xù)按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求把院務(wù)公開工作進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，持之以恒，為黨風(fēng)廉政建設(shè)、三個(gè)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
