需方(蓋章):
地址:
代表人:
電話:
傳真:
供方(蓋章):
地址:
代表人:
電話:
傳真:
服務(wù)類型
服務(wù)選項(xiàng)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)屬性
服務(wù)費(fèi)用
售前服務(wù)
售前咨詢
在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前,供方負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
聯(lián)機(jī)
為使用戶在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn)識(shí),供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場(chǎng),并聯(lián)機(jī)安裝,以便用戶考察產(chǎn)品性能。
定制服務(wù)
元/次
演示
供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品演示服務(wù),以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能,并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
在本公司免費(fèi)
定制服務(wù)
在用戶方:元/次
培訓(xùn)
為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法,供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
在本公司免費(fèi)
安裝
現(xiàn)場(chǎng)勘察
正式安裝前,由供方提前聯(lián)系用戶,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
聯(lián)機(jī)
供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證所購(gòu)系統(tǒng)全部安裝完畢,并能正常使用。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
調(diào)試
聯(lián)機(jī)完畢后,工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試,以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
驗(yàn)收
完成上述工作后,供方即通知用戶驗(yàn)收,用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn)收,并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
培訓(xùn)
課程培訓(xùn)
以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù)。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等。培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
定制服務(wù)
視具體情況而定
定制培訓(xùn)
由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè)計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商議而定。
定制服務(wù)
保駕
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
當(dāng)用戶有特殊任務(wù)(如重大活動(dòng)日、節(jié)假日的生產(chǎn))時(shí),供方應(yīng)用戶的請(qǐng)求,安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié)商制定。
定制服務(wù)
_____元/每套系統(tǒng)/每個(gè)工作日
售后服務(wù)
電話支持
為用戶提供_____*_____小時(shí)電話支持服務(wù),用戶如在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障,可通過(guò)服務(wù)熱線與供方聯(lián)系,并提供自己所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)或用戶檔案號(hào),便可申請(qǐng)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
在線支持
關(guān)于購(gòu)買產(chǎn)品的某些問(wèn)題,用戶還可向以下地址尋求在線支持服務(wù):_____請(qǐng)?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào),供方會(huì)盡快給予答復(fù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
資料服務(wù)
網(wǎng)上資料服務(wù):供方建立與用戶所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁(yè),提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行更新。
資料送達(dá)服務(wù):供方通過(guò)電子郵件或郵寄方式,向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤(pán)等。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
定期巡檢
供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。
定制服務(wù)
視具體情況而定
系統(tǒng)故障排除
供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除(非硬件因素造成的故障)
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
免費(fèi)
定制服務(wù)
見(jiàn)“服務(wù)響應(yīng)”
投訴受理服務(wù)
投訴受理
供方提供投訴熱線電話,每周5天、每天8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。
如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿,可向以下電話投訴:_____