近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，群眾法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，一些新情況、新問(wèn)題也不斷出現(xiàn)。工商行政管理形勢(shì)面臨著許多新的考驗(yàn)，消費(fèi)維權(quán)的任務(wù)日益嚴(yán)重，公眾對(duì)工商的期待也越來(lái)越高?！痢量h工商局黨組一班人在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變年活動(dòng)中，堅(jiān)持站在服務(wù)發(fā)展大局的高度來(lái)審視工商行政管理工作，立足新時(shí)期工商行政管理的新特點(diǎn)、新變化，將實(shí)踐作為首要任務(wù)，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，化解消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，從消費(fèi)維權(quán)"熱點(diǎn)、難點(diǎn)"的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，大膽創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)施"四個(gè)打造"構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)維權(quán)模式進(jìn)行了有益的探索，使消費(fèi)維權(quán)由后臺(tái)走向前沿，實(shí)現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)變。
　　打造 "科室會(huì)診制"變 "單打獨(dú)斗"為"集體會(huì)診"構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制
　　從消費(fèi)維權(quán)"熱點(diǎn)、難點(diǎn)"的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，變過(guò)去消保機(jī)構(gòu)"單打獨(dú)斗"的工作方式為單位各部門(mén)的"職能科室會(huì)診"。
　　實(shí)施"科室會(huì)診"制度，該制度規(guī)定，由消保機(jī)構(gòu)牽頭，有關(guān)職能機(jī)構(gòu)對(duì)口指導(dǎo)，法制機(jī)構(gòu)審核把關(guān)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)效能監(jiān)察，基層工商分局具體實(shí)施的受理消費(fèi)者申訴工作新機(jī)制。其次，各職能機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際工作需要，直接辦理業(yè)務(wù)對(duì)口的消費(fèi)者申訴案件。該機(jī)制進(jìn)一步理順職責(zé)，明確分工，發(fā)揮了整體優(yōu)勢(shì)。對(duì)疑難問(wèn)題，消保機(jī)構(gòu)立即組織集體會(huì)診，相面把脈，群策群力，疑難問(wèn)題迎刃而解，使申訴、投訴案件快速、高效、便捷?！痢燎f村民蘇××在縣城花了____多元買(mǎi)了一輛××電動(dòng)車(chē)，時(shí)間不長(zhǎng)電瓶就出現(xiàn)了故障，可三番五次找經(jīng)銷(xiāo)商而碰壁，以種種理由推脫。無(wú)奈之下，蘇醒昌懷著試試看的心情撥打了_____申訴電話，接到申訴后，該局分別派出消?？坪头志值膬擅ど谈刹康浆F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。經(jīng)過(guò)調(diào)解，很快更換了電瓶，使問(wèn)題得到圓滿解決。
　　××村盧××花____元從××縣××通信門(mén)市部購(gòu)買(mǎi)了一部××手機(jī)，買(mǎi)后第三天即出現(xiàn)了不開(kāi)機(jī)現(xiàn)象，盧某三番五次找到門(mén)市部要求退貨但都被對(duì)方拒絕，矛盾激化后盧某到縣局投訴，該局召集消保、市場(chǎng)、消協(xié)及基層分局工作人員進(jìn)行"集體會(huì)診"，于是，采取了重點(diǎn)調(diào)解的方法，耐心做雙方的思想工作，講法律、講道理，化解矛盾，同時(shí)按執(zhí)法程序?qū)Π讣M(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，查進(jìn)貨渠道、查手機(jī)質(zhì)量、查入網(wǎng)許可證，經(jīng)多方查證，確定了該手機(jī)是假貨。于是依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定和相關(guān)法律，促使該門(mén)市部一次性退和賠償還盧某經(jīng)濟(jì)損失____元，盧某感激萬(wàn)分，稱(chēng)謝不已。
　　打造 "局長(zhǎng)公開(kāi)接訴接訪制和局長(zhǎng)特派員制"平臺(tái)，變農(nóng)民_投訴為局長(zhǎng)主動(dòng)"下訪"
　　創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式。近年來(lái)隨著消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的提升，申訴、舉報(bào)、投訴不斷增加，造成了群眾亂投訴的現(xiàn)象，我局及時(shí)調(diào)整了接待方式，打造"局長(zhǎng)公開(kāi)接訴接訪制和局長(zhǎng)特派員制"平臺(tái)，由農(nóng)民_投訴變?yōu)榫珠L(zhǎng)主動(dòng)"下訪"，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式。該局認(rèn)真圍繞解決消費(fèi)維權(quán)實(shí)際問(wèn)題，分別于__月__日和__月__日進(jìn)行了兩次公開(kāi)接訪活動(dòng)，大接訪活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在縣商業(yè)繁華地段顏元購(gòu)物廣場(chǎng)和宜佳旺購(gòu)物廣場(chǎng)，一把手帶領(lǐng)局班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)接訪___余人次，參加活動(dòng)的群眾達(dá)___人次，現(xiàn)場(chǎng)受理舉報(bào)案件__件，咨詢(xún)__余件，咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題___余件，集中解決了一批投訴申訴案件容易引發(fā)_的群體性矛盾糾紛，及時(shí)消除事故苗頭和隱患；集中解決了一些群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬(wàn)元。為進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作，落實(shí)市局統(tǒng)一集體接訪的指示精神，綜合兩次集體接訪的成功經(jīng)驗(yàn)，該縣局決定，繼續(xù)深化接訴工作，實(shí)施"局長(zhǎng)特派員制"打造消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。該辦法規(guī)定，逢各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，由一名副局長(zhǎng)帶隊(duì)組織消保、市場(chǎng)、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)集體巡回接訪，其目的通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公，法律宣傳，提高經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，使廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到工商機(jī)關(guān)是維護(hù)自身合法權(quán)益的堅(jiān)強(qiáng)"后盾"。目前，巡回接訪__次，受理_人以上的消費(fèi)投訴案件_起，_人以上的消費(fèi)投訴案件_起，都較好的進(jìn)行了調(diào)解，贏得了農(nóng)民的信賴(lài)和擁護(hù)。

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