根據(jù)院總支及院委會統(tǒng)一部署，我在此次活動中認(rèn)真學(xué)習(xí)了要求學(xué)習(xí)的相關(guān)文件，并做了詳細(xì)的學(xué)習(xí)筆記，與科室同事也就相關(guān)問題進(jìn)行了深入地討論，從而使自己今后的努力方向更加明晰，對以后如何去努力改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化質(zhì)量、改善服務(wù)、提高滿意度也有了更深刻的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)、討論與思考，我的心得體會如下：
一、 要繼續(xù)堅持樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，尤其要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
包括：（一）政治理論：如十七大、十七屆四中全會相關(guān)文件，"三個代表"重要思想、黨章、黨員先進(jìn)性教育、科學(xué)發(fā)展觀、"創(chuàng)先爭優(yōu)"、"三學(xué)三創(chuàng)"、"廉政守則"、"四項監(jiān)督制度"等，以提高個人的政治素養(yǎng)，堅定自己的共產(chǎn)主義理想、信仰和信念，不被世俗的利益所誘惑及左右，保持純凈的內(nèi)心；同時，提高了政治素養(yǎng)后，分析、理解問題也能達(dá)到一個新的高度，思路更加明晰、寬廣、客觀、理智。
?。ǘ┽t(yī)療相關(guān)法律法規(guī)及各項規(guī)章，尤其是核心制度，透徹掌握并嚴(yán)格執(zhí)行這些制度，是依法行醫(yī)的前提，是醫(yī)療安全的有力保障。
（三）業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)診療規(guī)范、指南等，也要注重基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，這樣才能知其然，而且知其所以然，才能更透徹地分析患者的病因、發(fā)病機(jī)制和病理生理過程，才有可能創(chuàng)新。專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技能是根本，而只有創(chuàng)新，醫(yī)學(xué)才能進(jìn)步和發(fā)展。
二、 要提高效能與效率，必須改掉拖沓的壞習(xí)慣，做自己時間的主人，不要將生命浪費(fèi)在無意義的事情上，不要把事情拖到不能再拖再去做，分清輕重緩急，重要的事情"馬上就辦，限時辦結(jié)，辦就辦好"，今日事今日畢。
三、 要加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，以及自身的道德修養(yǎng)，人生德為本，先學(xué)做人再學(xué)做事，要更加謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)好同事，大事講原則，小事講風(fēng)格，淡泊名利，吃苦在前，享受在后。
要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，堅持以人為本，以病人為中心。
四、 要想服務(wù)好，必須進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念。
以前總覺得自己是救死扶傷、仁心濟(jì)世的"白衣天使"，天使和救世主不可避免就有些高高在上，以后要放低心態(tài)，放下身架，明白自己的多重身份：既是懷著救贖的高尚情操、治病救人的醫(yī)生，又是使病人身體和心理都感到舒適的服務(wù)員，還是病人家庭矛盾的調(diào)解員等等。所做、所說的一切都要以病陪人滿意為出發(fā)點和落腳點，要關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)熱情周到，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，告知到位，尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)。主動了解病陪人的要求，對提出的不方便、不放心、不滿意的問題要及時整改，積極尋找病人的潛在需求，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭使群眾滿意。
五、 要想質(zhì)量好，必須一手抓核心制度及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，一手抓業(yè)務(wù)能力的提高。
要注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能及理念緊跟本專業(yè)發(fā)展前沿，要依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全，堅持以質(zhì)量為核心，因病施治，杜絕過度診療行為，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。
六、 要打造質(zhì)量和服務(wù)的品牌，不論對醫(yī)院、科室還是對個人來說，品牌效應(yīng)都是非常重要的，要用持續(xù)的誠信和努力去打造。
改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，"服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意"、"保障醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛"，這是一個長期的課題，核心還是醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院、科室和個人都需要持續(xù)不斷地去努力。
