顧客的滿意，增加超市的競(jìng)爭(zhēng)力，從而給超市帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)顧客、
培養(yǎng)顧客，
才能進(jìn)一
步發(fā)展壯大，
立于不敗之地。
通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系，
提高顧客對(duì)超市的依賴性;
通過產(chǎn)品營銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象，
提高超市的品牌價(jià)值;
通過環(huán)境營銷讓顧
客感受良好的購物氛圍，
擁有舒心的購物過程;
通過失誤營銷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，
比如超市
營業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤，
如對(duì)顧客咨詢無反應(yīng)、
沒禮貌等都會(huì)引起顧客不滿，
此時(shí)，
超市應(yīng)通過妥善的彌補(bǔ)措施來轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度，
把壞事變成好事，
增進(jìn)顧客情感。
處理時(shí)不僅
要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動(dòng)作快、態(tài)度好、語言得體、適當(dāng)補(bǔ)償。使顧客對(duì)超市產(chǎn)
生信任，
并擁有無形的顧客資產(chǎn);
通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應(yīng)有的尊重，
找到
“
賓至如歸
”
的感覺;通過網(wǎng)絡(luò)營銷縮短超市和顧客的距離，實(shí)現(xiàn)
“
服務(wù)到家
”
的承諾，方
便更多的顧客，最終達(dá)到提高超市顧客滿意度的目標(biāo)。
1.
產(chǎn)品品種：產(chǎn)品品種是消費(fèi)者多選擇的重要因素，產(chǎn)品品種一定要豐富。
2.
產(chǎn)品分類：商品種類和商品陳列
,
還可以令人滿意。商品的種類應(yīng)以多為好(但要注
意過猶不及)
,
這樣可以給顧客較大的選擇余地;商品的陳列也應(yīng)充分考慮到方便顧客的選
擇
,
因而，商品的陳列、分區(qū)、擺放要盡量做到合理。
3.
價(jià)格策略要恰當(dāng)：產(chǎn)品價(jià)位可以略低于市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較
高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，
其價(jià)位也可以略高于市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
具體的價(jià)格還要根據(jù)
自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者的接受程度來定。
4.
促銷方式：要對(duì)促銷方式進(jìn)行改進(jìn)，選擇消費(fèi)者比較喜歡的促銷方式進(jìn)行商品促銷。
5.
購物場(chǎng)所：如今，商場(chǎng)超市已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的交易場(chǎng)所，而是集購物、休閑、娛樂等
功能于一身的綜合性場(chǎng)所。
因而商場(chǎng)超市的環(huán)境不僅要適合于購物，
而且要兼具休閑、
娛樂
等多種功能。
(六)結(jié)束語
此次此次調(diào)查活動(dòng)，
我們小組從選題到研究調(diào)查方案到問卷發(fā)放到撰寫調(diào)查報(bào)告，
一起
討論，一起查閱資料，一起來完成此次調(diào)查。在調(diào)查中，我們最大的感觸就是，任何事情都
必須認(rèn)真去對(duì)待，
這樣才能有好的結(jié)果。
通過對(duì)校園超市滿意度的調(diào)查，
我們深刻認(rèn)識(shí)到一
家超市想要經(jīng)營的好，并不是那么容易的。在很多地方都要改進(jìn)，也要多聽取各方的意見。
在調(diào)查過程中，最累的并不是收集數(shù)據(jù)或是撰寫報(bào)告，反而最累的我們覺得是用
excel
或是
word
對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類總結(jié)，還有就是對(duì)問題分析等等。數(shù)據(jù)的數(shù)量和分類對(duì)于我們來說是
一大難題。
但是好在有老師和同學(xué)的幫助，我們終于完成了此次的任務(wù)，感受頗深。相信通
過這次的問卷調(diào)查，
不止是我們這組學(xué)到了很多東西。
其他同學(xué)也應(yīng)該從中獲得了他們認(rèn)為
值得學(xué)的東西，這是很難得的。
11
(七)附錄
:
1.
超市購物滿意程度調(diào)查問卷
尊敬的顧客您好!
我是武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，
我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于顧客對(duì)超市購物滿意程度的
調(diào)查，
我們很想知道您對(duì)超市購物的看法與建議，
訪問只需要
10
分鐘，
請(qǐng)您認(rèn)真填寫問卷，
萬分感謝。
1
、您的性別(
)
a
男
b
女
2
、您的年級(jí)是(
)
a
大一
b
大二
c
大三
d
大四
e
其他
3
、您一般去大型超市購物次數(shù)(
)
a
每周一次以內(nèi)
b
每周
1
～
2
次
c
每周
2
～
3
次
d
每周
3
次以上
4
、您每次購物的時(shí)間是多少(
)
a 1
小時(shí)以內(nèi)
b 1
～
2
小時(shí)
c 2
～
3
小時(shí)
d 3
小時(shí)以上
5
、您每周去超市的平均花費(fèi)多少(
)
a 100
以下
b 100
～
200
c 200
～
300
d 300
以上
6
、您對(duì)超市內(nèi)的環(huán)境和服務(wù)是否滿意(
)
a
滿意
b
一般
c
不滿意
7
、您認(rèn)為商品按那種分類擺放更方便您的挑選(
)
a
同品牌商品集中擺放
b
同類商品集中擺放
c
同功能同口味商品集中擺放
8
、假設(shè)您到超市后，有以下的產(chǎn)品供您選擇，您會(huì)如何選擇，請(qǐng)您為以下選擇排一
下序：
------------------
a
水果蔬菜類
b
水產(chǎn)和肉類
c
糖果餅干、飲料、速食品類
d
日用品和文具類
e
電器類
9
、您感覺超市內(nèi)是否存在人性化的設(shè)計(jì)與服務(wù)(
)
a
存在
b
一般
c
不存在
10
、您在超市買到過過期產(chǎn)品嗎(
)
a
有
b
沒有
11
、您對(duì)超市銷售的商品質(zhì)量的要求(
)
a
完全贊同
b
很贊同
c
贊同
d
不贊同
e
很不贊同
f
完全不贊同
12
、
【多選題】您到超市購物的主要原因(
)
a
價(jià)格合理
b
環(huán)境優(yōu)美
c
服務(wù)周到
d
商品齊全
12
13
、
【多選題】您一般都喜歡去哪些大型超市(
)
a
武商量販
b
沃爾瑪
c
家樂福
d
新一佳
e
雅思
f
好又多
14
、
【多選題】您更喜歡哪種促銷方式(
)
a
免費(fèi)試用
b
贈(zèng)送禮品
c
游戲、抽獎(jiǎng)
d
優(yōu)惠券
e
買一送一
f
其他
感謝您的合作，祝你身體健康，工作順利
!
調(diào)查員：
調(diào)查時(shí)間：
xx-12-20
調(diào)查地點(diǎn)
2.
匯總數(shù)據(jù)表
2.
參考文獻(xiàn)：
四、統(tǒng)計(jì)調(diào)查口頭匯報(bào)報(bào)告
組員：孫培文
黃夏瑩
符夢(mèng)雯
符雪臘
董
媛
匯報(bào)人：符夢(mèng)雯
匯報(bào)形式：以
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