從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系-赴深圳、廣州考察報告
從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系
----赴深圳、廣州考察報告
2006 年 5 月 28日至31日，由徐匯區(qū)房屋土地管理局副局長羅鵬?領(lǐng)隊，“雙十佳”物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負責(zé)人等一行 18 人赴深圳和廣州進行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。
深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，考察期間通過看現(xiàn)場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進行了一次探討會，就如何加強對物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對考察成果進行提煉和總結(jié)匯報如下。
一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況
（一）、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制
一是由各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。
二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會負責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。
三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。
（二）、注重綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。
2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，決定著企業(yè)的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期走訪小區(qū)和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區(qū)信息；然后再以“頭腦風(fēng)暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機制，形成一種團結(jié)奮進的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增強了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。
由于物業(yè)管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)“鏈條”中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機制中提供給員工實現(xiàn)自身價值的舞臺，得到迅速的發(fā)展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責(zé)任感。
（三）、全方位、多角度解決物業(yè)收費問題
深圳市物業(yè)平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標(biāo)，主要通過以下五方面實現(xiàn)。
一是通過各種媒體加強對物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識，以推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》內(nèi)容必須明確到位，避免糾紛的發(fā)生。
三是公開服務(wù)項目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定，適時得提供給業(yè)主超值、特約服務(wù)。
四是業(yè)委會起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。
五是與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業(yè)主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。
二、先進的服務(wù)理念和意識形態(tài)
（一）、業(yè)主委員會“三級管理”模式
依據(jù)“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，首次業(yè)主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名組成，組長由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業(yè)主（也是居民）與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機結(jié)合。
（二）、物業(yè)企業(yè)參與開發(fā)項目建設(shè)全程模式
物業(yè)企業(yè)提早介入項目建設(shè)過程，可以從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發(fā)前期遺留的諸多問題。如中海物業(yè)在項目總平面規(guī)劃設(shè)計已駐場，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進行調(diào)研，采集業(yè)主意見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫，為項目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點。深圳物業(yè)管理前期介入，既促進了開發(fā)建設(shè)項目質(zhì)量的提高，也為項目建成后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）、協(xié)調(diào)的物業(yè)管理機制和人性化管理模式
物業(yè)企業(yè)強調(diào)服務(wù)的深度和廣度，主要是細節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更著重于執(zhí)行力，形成了一套網(wǎng)格化管理機制，有效地促進了小區(qū)的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃各小區(qū)管理處分解出目標(biāo)責(zé)任書，使得企業(yè)管理機制更加趨向合理化，使得各小區(qū)的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業(yè)主有關(guān)的問題及時、有效的解決，做到品質(zhì)維持標(biāo)準(zhǔn)，意識形態(tài)上有創(chuàng)新。
（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式
無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經(jīng)常要受到臺風(fēng)的影響的城市，特別是去年遭受臺風(fēng)連續(xù)影響，使得徐匯區(qū)樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區(qū)防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風(fēng)性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區(qū)內(nèi)種植高大樹木時根基部分預(yù)留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。
（五）創(chuàng)建一流物業(yè)品牌模式
物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業(yè)BLUE--“深藍”品牌，這種給服務(wù)貼標(biāo)簽的模式無疑在物業(yè)管理行業(yè)是一種開拓創(chuàng)新。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。品牌表示物業(yè)企業(yè)給予業(yè)主以承諾，物業(yè)企業(yè)以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，推進國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國際化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展。
三、思考與啟迪
物業(yè)管理涉及面廣、情況錯綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業(yè)管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。
（一）加強物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳
業(yè)主由于缺乏對物業(yè)真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)問題積壓?？梢哉f，當(dāng)前眾多業(yè)主個人缺乏對物業(yè)管理的認(rèn)識,更渴望得到關(guān)于物業(yè)管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認(rèn)識，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念，增強業(yè)主自治自律意識。
（二）注重物業(yè)管理行業(yè)的意見收集及反饋
物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多提建設(shè)性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。
（三）不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)
目前我市出臺的《上海市商品住宅維修資金管理辦法》和《上海市住宅物業(yè)管理條例》等一批法規(guī)，為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善政策法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境，提供了政策保障。
（四）建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機構(gòu)
一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層得議事和決策權(quán)威機構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門、物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；
二是根據(jù)目前徐匯區(qū)物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)盡快組建上海市徐匯區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負職責(zé)。
三是注重培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的人才隊伍。過去物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè),而現(xiàn)在物業(yè)管理是知識型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)進入到個性化、網(wǎng)絡(luò)化時期,沒有富有經(jīng)驗的人才,現(xiàn)代化物業(yè)管理模式就是空談。因此培養(yǎng)和鍛煉一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、政策精得業(yè)務(wù)骨干是當(dāng)務(wù)之急。
（五）強化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量
一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理，達到服務(wù)與收費相一致。
二是加快物業(yè)企業(yè)信用檔案建設(shè)，從評定先進單位、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽、守信用。加強企業(yè)信用建設(shè)的宣傳力度，使得企業(yè)信用制度在廣大業(yè)主心中樹立起來，創(chuàng)建上海物業(yè)的百年品牌。
三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書。
四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)要公開。如條件允許每年公布一次本年度物業(yè)工程項目和明年的年度計劃。
五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。
考察是短暫的，但從中學(xué)到的經(jīng)驗是長久的。通過考察找出了差距，認(rèn)識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業(yè)管理工作的成就感，樹立良好物業(yè)管理行業(yè)形象，把物業(yè)管理行業(yè)從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業(yè)整體的策劃、服務(wù)和經(jīng)營的層面，使物業(yè)保值、增值，推進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
從意識形態(tài)創(chuàng)新，建立物業(yè)管理核心價值體系
----赴深圳、廣州考察報告
2006 年 5 月 28日至31日，由徐匯區(qū)房屋土地管理局副局長羅鵬?領(lǐng)隊，“雙十佳”物業(yè)小區(qū)經(jīng)理和房地辦負責(zé)人等一行 18 人赴深圳和廣州進行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。
深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，考察期間通過看現(xiàn)場、聽介紹、提問題、談體會等多種形式進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，并于5月30日上午在深圳中海華庭小區(qū)進行了一次探討會，就如何加強對物業(yè)公司管理、完善物業(yè)公司的運營機制等問題進行了深入廣泛的交流。深圳、廣州兩地的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，為大家提供了很好的啟示和借鑒作用，現(xiàn)對考察成果進行提煉和總結(jié)匯報如下。
一、深圳和廣州物業(yè)管理基本情況
（一）、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制
一是由各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。
二是由街道辦事處、社區(qū)工作站或社區(qū)居委會負責(zé)業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。
三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。
（二）、注重綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)。深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院，為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓(xùn)，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，提高員工的個人，進而管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，最終樹立了良好的物業(yè)管理形象。
2、企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，決定著企業(yè)的價值觀和成長的方向。如中海集團這樣的大公司，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)決策群并不閉塞，通過按期走訪小區(qū)和員工進行面對面的交流，聽取員工意見和收集小區(qū)信息；然后再以“頭腦風(fēng)暴”式的方式進行匯總，從而進一步完善了物業(yè)企業(yè)的管理機制，形成一種團結(jié)奮進的工作環(huán)境、寬松和諧的人際環(huán)境、創(chuàng)新向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而增強了物業(yè)企業(yè)的凝聚力。
由于物業(yè)管理涉及的面很廣，每個員工都成為了企業(yè)不可或缺的一份子，從觀念上成為了企業(yè)“鏈條”中的一環(huán)，上行下效，使得企業(yè)在一種良性的機制中提供給員工實現(xiàn)自身價值的舞臺，得到迅速的發(fā)展和壯大，更使得員工在工作上更加有了一份責(zé)任感。
（三）、全方位、多角度解決物業(yè)收費問題
深圳市物業(yè)平均收費率達98%，這也是令我們每位考察成員非常羨慕的一個指標(biāo)，主要通過以下五方面實現(xiàn)。
一是通過各種媒體加強對物業(yè)管理的宣傳力度，把握正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識，以推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
二是要求房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》內(nèi)容必須明確到位，避免糾紛的發(fā)生。
三是公開服務(wù)項目，定期公布物業(yè)企業(yè)收支情況，敢于打破服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定，適時得提供給業(yè)主超值、特約服務(wù)。
四是業(yè)委會起到群體自治作用，協(xié)助管理公司搞好管理，業(yè)委會成員應(yīng)帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主集體拒繳或組織上訪。
五是與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對惡性欠費的業(yè)主要通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。
二、先進的服務(wù)理念和意識形態(tài)
（一）、業(yè)主委員會“三級管理”模式
依據(jù)“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，深圳規(guī)定業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，首次業(yè)主大會的籌備組由街道辦事處牽頭成立，籌備組由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會、物業(yè)的建設(shè)單位代表各一名，業(yè)主代表三名組成，組長由社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會工作人員擔(dān)任。這種市、區(qū)主管部門、街道辦的“三級管理”模式有利于業(yè)主（也是居民）與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，實行物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的有機結(jié)合。
（二）、物業(yè)企業(yè)參與開發(fā)項目建設(shè)全程模式
物業(yè)企業(yè)提早介入項目建設(shè)過程，可以從業(yè)主、物業(yè)的角度提出合理化建議，減少目前象上海許多商品房開發(fā)前期遺留的諸多問題。如中海物業(yè)在項目總平面規(guī)劃設(shè)計已駐場，商務(wù)部在新開發(fā)樓盤為中心，半徑1公里內(nèi)進行調(diào)研，采集業(yè)主意見，分析定位后輸入數(shù)據(jù)庫，為項目的開發(fā)提供基礎(chǔ)資料，提出的關(guān)于小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)等意見或建議，把開發(fā)建設(shè)中的先天不足反映出來，貼近業(yè)主和使用人的實際要求，以防患于未然，尋找出物業(yè)管理和開發(fā)建設(shè)中結(jié)合點。深圳物業(yè)管理前期介入，既促進了開發(fā)建設(shè)項目質(zhì)量的提高，也為項目建成后的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）、協(xié)調(diào)的物業(yè)管理機制和人性化管理模式
物業(yè)企業(yè)強調(diào)服務(wù)的深度和廣度，主要是細節(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)更著重于執(zhí)行力，形成了一套網(wǎng)格化管理機制，有效地促進了小區(qū)的整體管理水平。通過定期召開座談會，征求員工的意見和建議，然后對意見進行整合，制定出工作規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃各小區(qū)管理處分解出目標(biāo)責(zé)任書，使得企業(yè)管理機制更加趨向合理化，使得各小區(qū)的意見和問題能夠及時上傳下達，使得與業(yè)主有關(guān)的問題及時、有效的解決，做到品質(zhì)維持標(biāo)準(zhǔn)，意識形態(tài)上有創(chuàng)新。
（四）合理選擇樹種完善防臺防汛模式
無論是在廣州還是深圳，第一感覺的是綠化維護的非常好，同樣經(jīng)常要受到臺風(fēng)的影響的城市，特別是去年遭受臺風(fēng)連續(xù)影響，使得徐匯區(qū)樹木大量倒、毀，這使得我們重點詢問小區(qū)防臺防汛的問題，從廣州和深圳的做法值得我們借鑒，如栽種一些抓地力、抗風(fēng)性比較強得品種，并在一些高大樹木旁邊栽種一些根須較長抓地力較強得灌木或者低矮樹種，使得大樹得根基更加扎實。特別在小區(qū)內(nèi)種植高大樹木時根基部分預(yù)留土方較大，使得大樹根須更有伸展空間。
（五）創(chuàng)建一流物業(yè)品牌模式
物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映。此行給我們留下深刻印象的是中海物業(yè)BLUE--“深藍”品牌，這種給服務(wù)貼標(biāo)簽的模式無疑在物業(yè)管理行業(yè)是一種開拓創(chuàng)新。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。品牌表示物業(yè)企業(yè)給予業(yè)主以承諾，物業(yè)企業(yè)以履行承諾來維護其“品牌“，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，推進國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國際化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展。
三、思考與啟迪
物業(yè)管理涉及面廣、情況錯綜復(fù)雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳、廣州存在差異，但在物業(yè)管理理念、模式上留給我們許多思考和啟迪。
（一）加強物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳
業(yè)主由于缺乏對物業(yè)真正價值的理解,從建筑功能確定、售后使用到物業(yè)資產(chǎn)運作沒有跟著市場走、觀念滯后，導(dǎo)致大量的物業(yè)問題積壓?？梢哉f，當(dāng)前眾多業(yè)主個人缺乏對物業(yè)管理的認(rèn)識,更渴望得到關(guān)于物業(yè)管理方面的信息。這就需要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認(rèn)識，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念，增強業(yè)主自治自律意識。
（二）注重物業(yè)管理行業(yè)的意見收集及反饋
物業(yè)管理部門應(yīng)積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多提建設(shè)性意見，爭取行政管理部門的重視和支持。
（三）不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)
目前我市出臺的《上海市商品住宅維修資金管理辦法》和《上海市住宅物業(yè)管理條例》等一批法規(guī)，為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但還存在著某些針對性政策缺陷，那么就需要我們在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善政策法規(guī)體系，為構(gòu)建和諧有序的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境，提供了政策保障。
（四）建立物業(yè)管理相適應(yīng)的組織機構(gòu)
一是應(yīng)建立物業(yè)管理高層得議事和決策權(quán)威機構(gòu)，指導(dǎo)政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門、物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題，解決一些有針對性得問題尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題；
二是根據(jù)目前徐匯區(qū)物業(yè)管理市場發(fā)展需要應(yīng)盡快組建上海市徐匯區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負職責(zé)。
三是注重培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的人才隊伍。過去物業(yè)管理是勞動密集型產(chǎn)業(yè),而現(xiàn)在物業(yè)管理是知識型、信息化產(chǎn)業(yè),現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)進入到個性化、網(wǎng)絡(luò)化時期,沒有富有經(jīng)驗的人才,現(xiàn)代化物業(yè)管理模式就是空談。因此培養(yǎng)和鍛煉一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、政策精得業(yè)務(wù)骨干是當(dāng)務(wù)之急。
（五）強化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量
一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)要求嚴(yán)管理，達到服務(wù)與收費相一致。
二是加快物業(yè)企業(yè)信用檔案建設(shè)，從評定先進單位、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽、守信用。加強企業(yè)信用建設(shè)的宣傳力度，使得企業(yè)信用制度在廣大業(yè)主心中樹立起來，創(chuàng)建上海物業(yè)的百年品牌。
三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書。
四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)要公開。如條件允許每年公布一次本年度物業(yè)工程項目和明年的年度計劃。
五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，把持證上崗與上崗培訓(xùn)結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應(yīng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。
考察是短暫的，但從中學(xué)到的經(jīng)驗是長久的。通過考察找出了差距，認(rèn)識到了不足，感覺到了肩上的分量和壓力，如何更好的完善自己的崗位工作如何拓展自己的崗位職能，這是我們每個考察成員都在深思的一個問題。從我做起，從部門做起，擁有從事物業(yè)管理工作的成就感，樹立良好物業(yè)管理行業(yè)形象，把物業(yè)管理行業(yè)從一般運行、維護、管理的層面提升到對物業(yè)整體的策劃、服務(wù)和經(jīng)營的層面，使物業(yè)保值、增值，推進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
