甲方(客戶方)

　　乙方(服務(wù)方)：

　　甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供用友軟件技術(shù)支持服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。

　　一、 合同適用說明

　　二、 服務(wù)內(nèi)容

　　乙方提供的服務(wù)內(nèi)容： 熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。 在線服務(wù)支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問題的過程。

　　2. 現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。 乙方的服務(wù)承諾：

　　乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于用友軟件的服務(wù)請求后，在三個有效工作日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

　　三、 甲方責(zé)任

　　1. 甲方應(yīng)確保有專人對用友軟件的使用和管理負責(zé)。 甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保用友軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為用友軟件正常運行提供保障。

　　2. 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。 甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

　　四、 違約處理

　　1. 乙方違約處理：

　　1) 甲方有權(quán)對乙方不履行合同條款的行為向北京用友軟件股份有限公司服務(wù)管理部門投訴;用友軟件甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。 本合同適用于購買《用友軟件》產(chǎn)品的用戶。 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　股份有限公司服務(wù)投訴電話：。

　　2) 乙方違反以上服務(wù)承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復(fù)。

　　2. 甲方違約處理

　　甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)該承擔(dān)由此帶來的相關(guān)后果。

　　3. 乙方免責(zé)條款

　　1) 乙方不承擔(dān)因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責(zé)任。

　　2) 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務(wù)請求。

　　五、 合同有效期和效用性

　　1. 本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響;本合同的性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

　　六、 收費辦法和合同期限

　　1. 年服務(wù)費為： 元/年 ，大寫： 。合同簽訂后甲方應(yīng)一次性付清本年服務(wù)費。以后每年支付方式為：口 現(xiàn)金 口 轉(zhuǎn)帳 ，乙方開戶信息為：

　　單位名稱：阜陽市信展軟件有限公司

　　開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行阜陽市潁州區(qū)支行

　　帳號：12014001040010896

　　2. 合同有效期限為 年，自 年 月 日至 年 月日止，期滿合同自動終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務(wù);但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。

　　七、 爭議處理

　　1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進行協(xié)商。

　　2. 協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

　　八、其他 本合同，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。 對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。

　　甲方(簽章) 乙方(簽章)

　　代表簽字： 代表簽字：

　　日 期： 日期：