服務行業(yè)的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式?；咎卣靼ㄖ鲃有?、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。
　　特別提示：服務人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務忌語，常見的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問！”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少??攏　薄壩型昝煌輳　薄澳愣?歡?　薄跋擄嗔耍?魈煸倮矗　薄壩幸餳?伊斕既?！”涡能耐你笅堀?姹愀嫻僥畝?疾慌攏　鋇鵲取?/P>