你或許有過類似的經(jīng)歷──你意識到剛才對客戶說的話也許不夠恰當(dāng)，或是你的穿著也許更適合出現(xiàn)在海灘而不是在董事會辦公室；或者，可能你在回覆電子郵件時錯按了“全部回復(fù)”鍵，或是在全體員工會議時遲到。
    但你知道自己錯在哪兒了嗎？答案是：你觸犯了諸多的職場禁忌——即職業(yè)人士應(yīng)該理解并正確遵循的“行規(guī)”。
    從某種程度上說，商業(yè)世界是一個暗礁密布、陷阱多多的地方。如何正確地著裝、行事、在專業(yè)技能和個人行為之間尋求平衡，是我們要面臨的一些挑戰(zhàn)。有一些和工作相關(guān)的規(guī)則可能會改變，但還有一些原則在任何時候都應(yīng)小心遵守、不可忽視。
    當(dāng)公司面臨成本縮減的壓力時，雇員如有能力以一種負(fù)責(zé)的、職業(yè)的、考慮周全的方式行事，那不僅對個人而言是一筆財(cái)富，對公司來說也是一種競爭優(yōu)勢。此時，若作出觸犯職業(yè)禁忌的行為，那將比以前付出更為高昂的代價。辦公室人際工作關(guān)系的三大主要方面包括：公共禮儀，對科技的利用，以及個人責(zé)任感。
    公共禮儀不可小視公共禮儀看來似乎很簡單，但這些基本的行為準(zhǔn)則往往被人們遺忘或忽視。
    記住這些簡單的事情：要準(zhǔn)時；別忘了說“你好”、“再見”、“請”、“謝謝”；另外，要信任對方。
    對高科技的利用你知道什么叫做“科技濫用”(powerrudeness)嗎？這個詞語被用來形容使用高科技工具時的種種不禮貌的方式，主要指電子郵件、手機(jī)和語音信箱的使用。zdnet.com對網(wǎng)站訪問者進(jìn)行了一項(xiàng)非正式調(diào)查，詢問這類無禮舉動是日漸增加、減少、還是沒有變化。88%的接受調(diào)查者(1，294名網(wǎng)站訪問者)認(rèn)為在增加，10%(144人)認(rèn)為沒有變化，而只有2%(26人)認(rèn)為在減少。
    這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準(zhǔn)則：
    1.注意你的用詞。
    你也許認(rèn)為你寫得明白易懂，但有些用詞是會讓人誤解的。應(yīng)當(dāng)做到用詞精練并且達(dá)意。這樣可以避免事后為了對郵件內(nèi)容進(jìn)行解釋而浪費(fèi)高昂的長途電話費(fèi)。
    記住，沒有人會喜歡垃圾郵件。當(dāng)未得到對方允許而發(fā)送郵件時，必須確保郵件內(nèi)容對收件者是有價值的。假如你沒有做到這一點(diǎn)，收件人很可能認(rèn)為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。
    2.在電腦上，沒有一樣?xùn)|西是保密的。
    即使郵件信息已被刪除，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會是如何——比如被老板看見。首要的一條原則是，不要在工作時發(fā)送私人或是機(jī)密郵件。
    3.盡可能縮小郵件附件。
    附件越大，下載所需的時間就越長，占據(jù)收件人的硬盤空間就越多。有些電子郵件的附件可能是不必要的。對于連篇累牘的文件，應(yīng)考慮使用傳真來代替電子郵件。
    不要想當(dāng)然。你也許是一個網(wǎng)絡(luò)老手，熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋，但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。

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    4.與使用手機(jī)有關(guān)的首要問題是，你在何時、何地以及如何使用。
    我的觀點(diǎn)是：除非你是一名醫(yī)務(wù)人員或信息科技從業(yè)者(他們需要整天使用電話處理緊急事宜)，否則你實(shí)在沒有必要在公共場所接聽或撥打手機(jī)，如飯店、劇場、飛機(jī)、火車或公共汽車上。在公共場所，用手機(jī)交流公司機(jī)密或私人信息是十分危險的——甚至有可能令你失去客戶。記?。焊魤τ卸?。
    5.如何留下一個有效的語音信息的首要原則簡明扼要、語速放慢。只留下接聽者需要的內(nèi)容。當(dāng)你要表達(dá)問候時，也要注意內(nèi)容簡短。如果你要離開辦公室較長一段時間，應(yīng)留下你何時回來以及你不在時是否有人檢查信箱的詳細(xì)信息。

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