對大多數(shù)職業(yè)女性而言，如果不是從事公關(guān)這個行業(yè)的話，又有多少人能真正地了解公關(guān)的確切含義？企業(yè)存在著品牌形象的推廣和維護，對每一個在職場上打拼的職業(yè)人來說，難道就不存在著自我這個品牌的公關(guān)范疇嗎？有時候遇到危機時，企業(yè)總能找到公關(guān)公司來幫他們進行危機的應對和處理，而當我們在面對復雜的人際關(guān)系時，卻如何能找到一套行之有效的危機管理方法，讓我們得以從容面對？下面請資深公關(guān)人士為你揭開公關(guān)的神秘面紗！　　魏鳴：博雅公共關(guān)系有限公司技術(shù)傳播部總監(jiān) 　　問：你作為著名公關(guān)公司的部門經(jīng)理，請你給你所理解的公關(guān)下一個定義？ 　　魏鳴：其實這是一個非常好的問題，但挺難回答的。 　　因為公關(guān)在人們還沒有意識到之前就已經(jīng)存在在我們社會生活的各個方面了，后來有一些人把它凝練成一個概念出現(xiàn)：公關(guān)就是通過一系列的政策、行為，或者設立的一系列的項目去影響公共的認知，影響這些人對一個思想、一個新事物、一個產(chǎn)品或一個組織的反應。換句話說，我們做公關(guān)的人，任務是幫助這個組織和它面對的公眾之間互相很好地適應對方。 　　問：你認為公關(guān)工作中最重要的職業(yè)氣質(zhì)是什么？ 　　魏鳴：狹義的氣質(zhì)有兩點：第一是要有很好的親和力，我們說公關(guān)者首先應該是一個溝通者。不管你和任何人溝通，你都要很有親和力，而且可以幫助你達到你的目標；另外一個是你要有激情和熱情，因為你每天接觸的新事物太多，一個人要面對好幾個客戶，不同的行業(yè)不同的知識結(jié)構(gòu)，你要在最短的時間里去了解它，同一個時間你也要想不同的客戶，再加之壓力也非常大，如果你沒有熱情和激情去學習新事物，而且在這種競爭對手林立的狀態(tài)下去面對工作的話，你是不可能完成的。 　　問：公關(guān)行業(yè)有哪些職業(yè)道德是一個公關(guān)人所必須恪守的？　　魏鳴：最重要的一點就是正直和誠實。很多人會說正直和誠實在哪里都是一樣的，但的確是最重要的。用英文詞匯integrality可能更貼切，它的原意是完整性，就是說你自始至終都要保持一致性，對應中國的價值觀，我覺得是指一個人的道德品質(zhì)要正直和誠實。不管你面對客戶，還是你面對需要傳遞信息的那一群人，沒有這一點保證的話，你很快就會失敗。公關(guān)是在幫助客戶維持一個承諾，如果這個客戶本身沒有一個很真實很好的承諾的話，那我們不回去跟這樣的客戶合作，這是我們的正直。而當遇到問題，危機出現(xiàn)的時候，如果你避重就輕或掩蓋真相的話，那消費者馬上就會知道的，那么你的信譽就消失殆盡了。所以，我們一直和我們的客戶說要永遠講真話。 　　問：你認為職業(yè)女性在職業(yè)生涯中是否也存在著如何“公關(guān)”的問題？ 　　魏鳴：可以說任何職業(yè)都存在著一個自我維護和推廣的問題。因為任何一個組織或個人都生活在一個大環(huán)境中，不是孤立狀態(tài)的，所以你必須要了解你周圍是怎么樣的狀況，在一個大環(huán)境中適時地保護你自己。 　　從這個意義上講，其實每一個職業(yè)女性每天都在做著和自己密切相關(guān)的工作，只是你并不在意而已。 　　問：請你給職業(yè)女性提幾條公關(guān)建議。 　　魏鳴：在一個工作的小環(huán)境內(nèi)，你要證明你的價值，得到公司的認可，不斷地往上走，不斷地發(fā)展，一方面你要努力地工作，另一方面你必須要讓自己的價值被發(fā)現(xiàn)，讓別人來認識你。這一點其實就是公關(guān)的過程。首先要了解自己的強項在哪里，對自己有一個清醒的認識后，再看自己需要影響的周圍的人，不管是自己的老板，還是同事，再或者是客戶。了解他們對你的期待值是怎樣的，有意識地收集這樣的反饋，利用它來衡量自己目前的狀況。這兩點都很清楚了以后，就可以設計一個方案，不斷地把自己的信息傳遞出去，達到你想達到的目的。