《文匯報(bào)》曾有一篇報(bào)道，題目是《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》。說(shuō)某醫(yī)療器械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車(chē)間的時(shí)候，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”了。舉止在心理學(xué)上稱(chēng)為“形體語(yǔ)言”，是指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，包括手勢(shì)、坐姿、站姿、走姿等，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用。一．手勢(shì)禮儀不同手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。在運(yùn)用手勢(shì)的時(shí)候要注意什么呢？一是注意區(qū)域性差異不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，只有了解手勢(shì)表達(dá)的含義，才不至于無(wú)事生非。掌心向下的招手動(dòng)作，中國(guó)表示招呼別人過(guò)來(lái)，美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車(chē)，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來(lái)反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲諷。OK手勢(shì)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在日本是表示“錢(qián)”；在泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”，在巴西是表示粗俗下流。V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。舉手致意。它也叫揮手致意。用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)你看見(jiàn)熟悉的人，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。千萬(wàn)不要忘記伸開(kāi)手掌。與人握手。在見(jiàn)面之初、告別之際、慰問(wèn)他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往要握手。一是要注意先后順序。握手時(shí)，雙方伸出手來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動(dòng)伸手和服務(wù)對(duì)象相握。握手時(shí)，一般握上3到5秒鐘就行了。應(yīng)該用右手和人相握。雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話，就給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)。擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，往往會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)。手插口袋。在工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺(jué)得你在工作上不盡力，忙里偷閑。二是手勢(shì)宜少不宜多多余的手勢(shì)，會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺(jué)。三是要避免出現(xiàn)的手勢(shì)在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等。二．坐姿優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一些不雅坐法，比如兩腿叉開(kāi)，腿在地上抖個(gè)不停，而且腿還蹺得很高，讓人實(shí)在不敢恭維。女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如穿的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開(kāi)。男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，也不能兩腿叉開(kāi)，半躺在椅子里。1．入座時(shí)的基本要求1）在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。2）從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就坐時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就坐。3）向周?chē)娜酥乱?。就坐時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)打招呼。即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場(chǎng)合。要想坐在別人身旁，還必須征得對(duì)方的允許。還要放輕動(dòng)作，不要使座椅亂響。4）以背部接近座椅。在別人面前就坐，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手。2．離座的要求在離座時(shí)，要注意的五點(diǎn)：1）事先說(shuō)明。離開(kāi)座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來(lái)。2）注意先后。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方的，應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí)，可以首先離座。雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。3）起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。4）從左離開(kāi)。坐起身后，應(yīng)該從左側(cè)離座。3．下肢怎樣擺放入座后，下肢大都落入別人的視野內(nèi)。不管是從文明禮貌還是從坐得優(yōu)雅舒適的角度來(lái)講，坐好后下肢的擺放，應(yīng)多加注意。1）“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏（如圖5-4）。2）垂腿開(kāi)膝式。它多為男性所用，也比較正規(guī)。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。雙膝允許分開(kāi)，分的幅度不要超過(guò)肩寬（如圖5-5）。3）前伸后曲式。是女性適用的一種坐姿。主要要求是：大腿并緊后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上（如圖5-6）。4）雙腳內(nèi)收式。它適合在一般場(chǎng)合采用，男女都適合。主要要求是：兩條大腿首先并攏，雙膝可以略為打開(kāi)，兩條小腿可以在稍許分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地（如圖5-7）。5）雙腿疊放式。適合穿短裙的女士采用。要求是：將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒(méi)有任何縫隙，尤如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)。斜放后的腿部與地面呈45度角，疊放在上的腳的腳尖垂向地面（如圖5-8）。6）雙腿斜放式。它適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時(shí)所用。要求：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角（如圖5-9）。7）雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女都可選用。雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不要向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地直伸出去（如圖5-10）。4．上身的姿勢(shì)坐好后，上身的姿勢(shì)也很重要。1）注意頭部位置的端正。不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。整個(gè)頭部看上去，應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。在辦公時(shí)可以低頭俯看桌上的文件、物品，但在回答別人問(wèn)題時(shí)，必須抬起頭來(lái)，不然就帶有愛(ài)理不理的意思。在和別人交談的時(shí)候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，不可以把后腦勺對(duì)著對(duì)方。2）注意身體直立。坐好后，身體也要注意端端正正。需要注意的地方有：一是椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。所以因工作需要而就坐時(shí)，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著座椅的背部，最好一點(diǎn)都不倚靠。二是椅面的占用。在尊長(zhǎng)面前，最好不要坐滿椅面。坐好后占椅面的3／4左右，最合乎禮節(jié)。三是身體的朝向。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ剑彝瑫r(shí)應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健?）注意手臂的擺放。入座后放手臂的正確位置主要有五種：一是放在兩條大腿上。雙手各自扶在一條大腿上，也可以雙手疊放后放在兩條大腿上，或者雙手相握后放在兩條大腿上。二是放在一條大腿上。側(cè)身和人交談時(shí)，通常要將雙手疊放或相握地放在自己所側(cè)一方的那條大腿上。三是放在皮包文件上。當(dāng)穿短裙的女士面對(duì)男士而坐，身前又沒(méi)有屏障時(shí)，為避免“走光”，可以把自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上。隨后，就可以把雙手或扶、或疊、或握著放在上面。四是放在身前桌子上。把雙手平扶在桌子邊沿，或是雙手相握置于桌上，都是可行的。有時(shí)，也可以把雙手疊放在桌上。五是放在椅子扶手上。當(dāng)正身而坐，要把雙手分扶在兩側(cè)扶手上。當(dāng)側(cè)身而坐，要把雙手疊放或相握后，放在側(cè)身一側(cè)的扶手上。5．禁忌的坐姿在別人面前落座時(shí)，一定要遵守律己敬人的基本規(guī)定，不要采用犯規(guī)的坐姿。1）雙腿叉開(kāi)過(guò)大。雙腿如果叉開(kāi)過(guò)大，不論大腿叉開(kāi)還是小腿叉開(kāi)，都非常不雅。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點(diǎn)。2）架腿方式欠妥。坐后將雙腿架在一起，不是說(shuō)絕對(duì)不可以。但正確的方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定要使兩腿并攏。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。 3）雙腿直伸出去。那樣既不雅妨也礙別人。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來(lái)。4）將腿放在桌椅上。有人為圖舒服，喜歡把架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常精魯?shù)?。把腿盤(pán)在座椅也不妥。5）抖腿。坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。6）腳尖指向他人。不管具體采用哪一種坐姿，都不要以本人的腳尖指向別人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。7）腳蹬踏他物。坐下來(lái)后，腳部一般都要放在地上。要是用腳在別處亂蹬亂踩，都是非常失禮的。8）用腳自脫鞋襪。在外人面前就坐時(shí)用腳自脫鞋襪，顯然是非常不文明的。9）手觸摸腳部。在就坐以后用手撫摸小腿或腳部，都是極不衛(wèi)生又不雅觀的。10）手亂放。就坐后，雙手都要在身前有桌時(shí)放在桌上。單手、雙手放在桌下，或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。11）雙手抱在腿上。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作中不可以這樣。12）上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都僅能用于休息。而不要在工作中出現(xiàn)。6．不同情況下的坐姿1）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。2）談話，談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅、適合正襟危坐。要求上體正直，臀尖落座在椅子的中部，雙手放在桌上、或?qū)⒁恢皇址旁谝畏錾隙夹小Ｄ_可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯(cuò)、左右相掖（如圖5-11）。3）女士在社交場(chǎng)合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并攏，兩腳相并、相掖、一前一后都可以。在落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。4）傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示時(shí)，對(duì)方是尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出一種積極、重視的態(tài)度。不同的坐姿，表示著不同的含義。我們來(lái)看看以下十個(gè)坐姿表示的含義，來(lái)指導(dǎo)平時(shí)的坐姿。1）正襟危坐，上身緊張起來(lái)的姿勢(shì)是嚴(yán)肅、認(rèn)真的表現(xiàn)；2）深深坐入椅內(nèi)，腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢(shì)；3）抖動(dòng)足或腿，是在傳達(dá)內(nèi)心的不安、急躁；4）張開(kāi)兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配欲；5）一條腿自然地架在另一條腿上的女性，表示對(duì)自己的外貌有信心；6）頻頻變換架腿姿勢(shì)，是情緒不穩(wěn)定的焦躁的表現(xiàn)；7）把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢(shì)力范圍，表明此人有較強(qiáng)的支配欲和占有欲，在接人待物時(shí)會(huì)有傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)；8）有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動(dòng)作代替架腿而坐，這種姿勢(shì)不僅外觀優(yōu)美，而且傳達(dá)的拒絕含義也比較委婉。9）始終淺坐在椅子上的人流露出心理上的劣勢(shì)和缺乏精神上的安定感，迎合對(duì)方或隨時(shí)準(zhǔn)備起身。10）在會(huì)場(chǎng)中或公開(kāi)場(chǎng)合，坐著時(shí)手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多屬以“評(píng)判”的態(tài)度在聽(tīng)對(duì)方發(fā)言。三．蹲坐姿勢(shì)蹲的姿勢(shì)和坐的姿勢(shì)不同，但都是由站姿或走姿變化而來(lái)的相對(duì)處于靜態(tài)的體位。1．常見(jiàn)蹲姿：1）高低式。高低式蹲姿，它的基本特征，是雙膝一高一低。主要要求在下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。這時(shí)右膝地低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可以靠在左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可以適度地分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。一般情況下高低式蹲姿會(huì)被廣大的服務(wù)人員采用。而男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便些（如圖5-12）。2）交叉式。交叉式蹲姿，通常適用于女士，特別是穿短裙的女士采用。優(yōu)點(diǎn)在于造型優(yōu)美典雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。即在下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下（如圖5-13）。3）半蹲式。半蹲式蹲姿，一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。基本特征是身體半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大（如圖5-14）。4）半跪式。半跪式蹲姿，又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏（如圖5-15）。 在日常生活里，采用蹲的姿勢(shì)往往較少。在工作場(chǎng)合，除了撿拾地面物品、整理鞋襪外，也用不著用蹲的姿勢(shì)。2．蹲姿的注意不要突然下蹲。蹲下來(lái)的時(shí)候，不要速度過(guò)快。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。不要離人太近。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面面對(duì)他人，或者背部面對(duì)他人下蹲，通常都是不禮貌的。不要毫無(wú)遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無(wú)遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開(kāi)。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場(chǎng)合這么做的話，是不能被接受的。四．站姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。1．標(biāo)準(zhǔn)的站姿，就像在參加軍訓(xùn)時(shí)一樣，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)六十度，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。采取這種站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔，它可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)并在一定程度上緩減身體的疲勞（如圖5-16）。為了維持較長(zhǎng)時(shí)間的站立或稍事休息，標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可以有一些變化：1）兩腳分開(kāi)，兩腳外沿寬度以不超過(guò)兩肩的寬度站立。2）以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍休息，然后輪換。2．應(yīng)避免的站姿兩腳分叉分得太大；交叉兩腿而站；一個(gè)肩高一個(gè)肩低；松腹含胸、屈膝；腳在地上不停地劃弧線；交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；和別人勾肩搭背地站著。3．不同情況下的站姿要求在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的場(chǎng)合，必須采取“肅立”的姿勢(shì)?！懊C立”類(lèi)似標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)，但神情嚴(yán)肅，中途不能亂動(dòng)。眼睛可以隨物慢慢移動(dòng)，如升國(guó)旗、接見(jiàn)人；可以看著有關(guān)人員，目光可以不平視。演講時(shí)，為減少身體對(duì)腿的壓力，減輕因較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上，兩腿輪流放松。門(mén)迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平分站立。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開(kāi)，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來(lái)。禮儀小姐的站立，要比門(mén)迎、侍應(yīng)更趨向藝術(shù)化，雙腿不能分開(kāi)站，不然這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者丁字步。這時(shí)的丁字步重心不一定要放在前面的左腳上，而可以同時(shí)放在左右腿上，要始終保持雙肩后開(kāi)。雙手端拿物品時(shí)，上手臂不應(yīng)張開(kāi)，而應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊。下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑。總之要給人優(yōu)美親切的感覺(jué)。4．六種站姿的含義胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出充分的自信，并給人氣宇軒昂、樂(lè)觀開(kāi)放的感覺(jué)。相反，彎腰曲背的人，精神上以處于劣勢(shì)，表現(xiàn)出自我防衛(wèi)、消沉、封閉的傾向。雙手插腰，挺立而站，也是精神上處于優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。他對(duì)面臨的事物有著充分的心理準(zhǔn)備，采取的是有信心迎接挑戰(zhàn)的姿態(tài)。雙手插入口袋，具有不袒露心跡，甚至暗中思索的傾向。如果是同時(shí)出現(xiàn)彎腰弓背的姿勢(shì)，可能是心情沮喪或苦惱的表現(xiàn)。兩臂交叉，表明對(duì)別人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。女性還常以此作為習(xí)慣性的防范動(dòng)作。踝關(guān)節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)度上的保留或輕微拒絕。兩人呈八字形站立，表明允許第三人加入他們的勢(shì)力范圍，從而構(gòu)成一個(gè)三人的封閉圈；三人呈門(mén)字形站立，表明可容納第四人，并形成拒絕別人再進(jìn)入的“柵欄”。5．站姿的練習(xí)站是坐和行的基礎(chǔ)，也是最基本的姿勢(shì)，所以顯得非常重要。練站掌握的要領(lǐng)是平、直、高。平：頭和兩個(gè)肩膀擺平正、兩眼平視，最好經(jīng)常通過(guò)鏡子來(lái)觀察、糾正和掌握。直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線?？梢钥繅Ρ谡玖?，后腦勺靠墻，下巴會(huì)自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會(huì)消失，然后再站直，體會(huì)正確直立的感覺(jué)。高：重心上拔，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墻上吊一個(gè)物體，每當(dāng)挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能碰到。按照上面的要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)，平時(shí)再注意點(diǎn)，形成習(xí)慣，就一定會(huì)有一個(gè)良好的站立姿態(tài)。站立時(shí)，男士的左手可以搭在右手上，女士的右手可以搭在左手上，雙手不能平端或抱在胸前，也不能在別人面前把兩只手背在背后，更不要把一只手插進(jìn)衣袋或手夾香煙。在隆重的場(chǎng)合下，站姿一定要規(guī)范。站累了的時(shí)候，單腿可以后撤半步，身體重心可以前后移動(dòng)，但雙腿必須保持直立。五．走姿走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美。無(wú)論是在日常生活中還是在社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力。1．走姿的要求和練習(xí)走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。走路時(shí)上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。女士還要步履勻稱(chēng)、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。我們可以試著將一本書(shū)放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。接著把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢地從基本站立姿勢(shì)起步走。這樣雖有點(diǎn)不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵是走路時(shí)要擺動(dòng)大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐輕捷。2．幾種特例下的走姿要求關(guān)于走姿，除了要牢記“應(yīng)該怎么做”和“不應(yīng)該怎么做”之外，還應(yīng)了解一些有關(guān)走姿的特例。1）陪同引導(dǎo)在陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如：雙方并排行走時(shí)，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)。如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約一米左右的位置。當(dāng)被陪同人員不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)；另外陪同人員行走的速度要考慮到和對(duì)方相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。這時(shí)候，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對(duì)方留意。同時(shí)也有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行走時(shí)，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在行進(jìn)中和對(duì)方交談或答復(fù)提問(wèn)時(shí)，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?）上下樓梯走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯。有些單位往往規(guī)定本單位人員不得與顧客走同一個(gè)樓梯。在運(yùn)送貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。減少樓梯上的停留。樓梯上的來(lái)往人很多，所以不要停在樓梯上休息、站在樓梯上和人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地走。堅(jiān)持“右上右下”原則。上下樓梯、自動(dòng)扶梯的時(shí)候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來(lái)，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過(guò)。注意禮讓別人。上下樓梯時(shí)，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請(qǐng)對(duì)方先走。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，上下樓梯時(shí)就要走在前面。如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。3）進(jìn)出電梯使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)問(wèn)題：使用專(zhuān)用的電梯。假如本單位有這樣的規(guī)定，就一定要自覺(jué)地遵守。有可能的話，工作人員不要和來(lái)訪客人混用同一部電梯。如果是無(wú)人駕駛電梯，工作人員必須自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯。乘的如果是有人駕駛的電梯，應(yīng)當(dāng)“后進(jìn)后出”。牢記“先出后進(jìn)”。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的來(lái)訪客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。尊重周?chē)某丝汀＿M(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)該側(cè)身而行，免得碰撞別人。進(jìn)入電梯后，要盡量站在里面。人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或別人側(cè)身相向。下電梯前，應(yīng)該提前換到電梯門(mén)口。4）出入房門(mén)進(jìn)入或離開(kāi)房間時(shí)，要求：先通報(bào)。在出入房間時(shí)，特別是在進(jìn)入房門(mén)前，一定要輕輕叩門(mén)、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)的人進(jìn)行通報(bào)。貿(mào)然出入或者一聲不吭，都顯得冒冒失失。以手開(kāi)關(guān)。出入房門(mén)，務(wù)必要用手來(lái)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。開(kāi)關(guān)房門(mén)時(shí)，最好是反手關(guān)門(mén)、反手開(kāi)門(mén)，并且始終面向?qū)Ψ?。用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等方式關(guān)門(mén)都是不好的做法。后入后出。和別人一起先后出入房門(mén)時(shí)，為了表示自己的禮貌，應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。出入拉門(mén)。平時(shí)，特別是陪同引導(dǎo)別人時(shí)，還有義務(wù)在出入房門(mén)時(shí)替對(duì)方拉門(mén)或是推門(mén)。在拉門(mén)或推門(mén)后要使自己處于門(mén)后或門(mén)邊，以方便別人的進(jìn)出。3．其他情況下的走姿1）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方； 2）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪別人，在室內(nèi)腳步應(yīng)輕而穩(wěn)；3）辦事聯(lián)絡(luò)，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)效率、干練；4）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔，不要出聲響； 5）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感；6）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重，以反映悲哀的情緒。 來(lái)源：北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)