大家好！今天我演講的題目是《迎奧運(yùn)講文明促和諧》。

　　在熱烈慶祝北京申辦2008年夏季奧運(yùn)會(huì)成功的喜悅氣氛中，奧運(yùn)會(huì)的腳步也慢慢向我們走來(lái)，2008年是北京奧運(yùn)籌備的決戰(zhàn)之年，奧運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)啟動(dòng)。如何辦好此次北京奧運(yùn)會(huì)，向全世界人民展示新北京、新奧運(yùn)，展現(xiàn)綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、科技奧運(yùn)的時(shí)代名詞，體現(xiàn)千年?yáng)|方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的文化，是2008北京奧運(yùn)會(huì)是否成功的關(guān)鍵。

　　奧運(yùn)來(lái)了，理當(dāng)倡導(dǎo)“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)”！

　　奧運(yùn)近了，我們更應(yīng)“講文明，樹(shù)新風(fēng)，促和諧”！

　　一場(chǎng)成功的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，不僅是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上體育健兒激情的表演，更是一場(chǎng)動(dòng)人心魄的大合唱！我把北京奧運(yùn)比作一張畫(huà)，我們每個(gè)人手中都有一支筆，不僅僅需要色彩的亮麗，更應(yīng)該追求整體的和諧。只有整體和諧，才是最美麗的畫(huà)卷。

　　作為中華民族的一員，我們不是每個(gè)人都能走上奧運(yùn)的賽場(chǎng)，在五環(huán)旗下迸發(fā)光彩！但我們也有自己的奧運(yùn)舞臺(tái)，用我們一顆誠(chéng)摯的心，為北京增添光彩！不在閃光燈下，不在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，我們照樣能成為奉獻(xiàn)奧運(yùn)的英雄！

　　我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“林業(yè)人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿(mǎn)意的笑容離去；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

　　我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“林業(yè)”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M(mǎn)意，作為一個(gè)“林業(yè)人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。

　　一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿(mǎn)足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。 共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

　　我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

　　作為偉大祖國(guó)的公民，我們應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的位置，用自己的行動(dòng)裝點(diǎn)全民的奧運(yùn)夢(mèng)。你和我也許不會(huì)有像劉翔那樣歷史性的跨越，但我們每個(gè)人跨出文明的一小步，中國(guó)社會(huì)將向前邁出和諧的一大步。就像一個(gè)公益廣告說(shuō)的：“其實(shí)文明　就在我們心中，我們會(huì)在生活中不經(jīng)意地流露著。有時(shí)，多一個(gè)手勢(shì)，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，就是多一份體諒。還有時(shí)，多一點(diǎn)耐心的等待，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是一種關(guān)愛(ài)。有時(shí)，多一點(diǎn)分享，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，就是多一份溫暖。文明是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個(gè)人心中傳遞，也能夠匯聚所有人的熱情。就讓我們從自己做起，從小事做起，講文明、講奉獻(xiàn)，關(guān)心奧運(yùn)，支持奧運(yùn)。用熱情的笑臉，融化心靈的冰川；用和諧的理念，再創(chuàng)禮儀之邦！

　　激情成就夢(mèng)想，和諧點(diǎn)亮未來(lái)。我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)奧運(yùn)的精神，共同建設(shè)美好家園；我們更應(yīng)該凝聚各方力量，共同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展；我們還有必要調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，共同維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。和諧的中國(guó)，將會(huì)讓所有的人的眼睛為之一亮！發(fā)展的中國(guó)，必將贏得世人的贊嘆！我們堅(jiān)信，無(wú)論是戰(zhàn)友還是對(duì)手，在奧林匹克會(huì)歌響起的時(shí)候，都會(huì)為我們熱烈地鼓掌！

　　“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”！讓我們共同倡議：我以行動(dòng)見(jiàn)文明，我以文明迎奧運(yùn)！讓我們將民族的信念融合，放進(jìn)激情的奧運(yùn)熔爐，歷練出時(shí)代的“真金”。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)上向世界展示“和諧中國(guó)”的嶄新形象！

　　我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

　　我的演講結(jié)束了，而營(yíng)造和諧社會(huì)的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停下！

　　謝謝大家！共2頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2