我是工行的一名普通員工，和所有的女孩一樣，孩提時都擁有一個美麗的夢想，希望自己能在工作生涯上有所成就。長大后，我選擇了在銀行工作，幾年來，一本本點鈔紙由新變舊，凝聚著我的汗水與心血;一串串數字的記錄，描繪著我一天天平凡的日子，我時刻用微笑去面對、用寬容去解讀、用執(zhí)著譜寫屬于自己平凡而燦爛的青春!

　　人生風雨路，知識伴我行。為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識內涵，工作之余，我充分利用業(yè)余時間學習金融方面的知識，以便針對每一位客戶而制定不同的服務計劃，力求做到最好。在日常的實際工作中，并不是想象的那么輕松，個人的一言一行都代表著工行的形象，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑先給客戶。

　　我一直從事前臺的工作，每天都會面對許多不同類型的客戶，給每位客戶提供合適的優(yōu)質的服務就是我每天的任務。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生，我把他們看做是我最大的財富。

　　記得有一次，一位客戶到我柜臺存2萬塊錢，我在清點時發(fā)現有一張假幣，在會同營業(yè)經理仔細檢查后向客戶解釋說：這是一張假幣，對不起，按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收?？蛻纛D時火冒三丈：你憑什么沒收，這錢是我從銀行取的。當看到我加蓋假幣章時，他的情緒更加激動了，開始在柜臺外大罵銀行，同時引來辦業(yè)務的十多為客戶的圍觀，為平息他的怨氣，不影響正常業(yè)務辦理，我耐心的向他講解有關假幣識別的要點，

　　并對他說：您先消消氣，我理解您現在的心情，這一百塊錢擱誰身上都不好受，也請您理解這是我們的工作，既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎?客戶的態(tài)度開始緩和了，主動要我給他講解假幣的特點。他真誠、樸實的話語感動著我，我耐心的向他介紹應該怎樣識別真假人民幣，同時也給圍觀的客戶上了一堂生動的反假幣知識課。正是在心與心的交流中，我們奉上了我們真誠的服務同時也贏得了客戶的尊重。

　　在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細微之處用“心”去服務才能贏得客戶這一道理。例如：根據老年客戶反應慢、手腳慢的特點，接待時應特別親切，辦理業(yè)務時要耐心，做到有問必答、百問不厭，業(yè)務辦理完畢后記得叮囑一聲：把東西收好，慢慢走!再有根據中年客戶普遍文化水平高，往往想問又不好意思問的特點，就要用簡明扼要的話主動向他們講明，提高工作效率，辦理完業(yè)務時可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們在次來辦理業(yè)務。

　　第三就是年輕的客戶了，他們的特點是吸收新生事物的能力強，電子銀行、理財產品、基金、股票、黃金等等都想涉足，我們可以根據每位客戶的特點來制定相應的理財計劃，與他們拉近距離以朋友相待，利用他們的影響力吸引來更多的客戶。

　　其實面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛三冬送暖，如沐春風。平時的工作中有許多感人的點滴，我們每個人都在自己的舞臺上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務與付出著。每天從接待第一位顧客到送做最后一位顧客，工作的每一個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到和諧、友愛和溫馨，

　　因為我們懂得，自己的行為代表著工行的形象，沒有客戶就沒有我行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質全面的服務，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護我行的形象和榮譽，是我們每位員工的職責。

　　世界因為理解才攜起愛的手，人們因為理解才心心相通。的確，在這三尺柜臺，沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追捧人氣，但我依然樂在其中：每當看到柜臺前流著汗的農民，露出真摯信任的目光時;每當有挑剔的客戶辦好業(yè)務，真心實意的道一聲“謝謝”時;每當看到步履蹣跚的老人，接過存單高興的樣子時;每當碰到那似曾相識的面容，投以熱情的問候時，我的心就感到無限寬慰。給每位客戶提供最合適的服務是我無限的追求，我要讓我的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔!